大客戶服務(wù)流程及相關(guān)表單(編輯修改稿)
2024-12-02 09:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 臺以上（含 10 臺）的客戶 2 大客戶服務(wù)專員就所提取數(shù)據(jù)進行整理分析后就相關(guān)情況通知各區(qū)業(yè)務(wù)員，并了解其近期動向，以及聯(lián)系方式等 3 大客戶服務(wù)專員直接聯(lián)系客戶，了解其設(shè)備運行狀況，客戶服務(wù)小組維修服務(wù)情況，然后約定時間進行上門回訪 4 由大客戶服務(wù)專員確定此次上門回訪內(nèi)容，工作人員，準備相關(guān)資料 5 填寫《大客戶服務(wù) 申請表》交客服經(jīng)理審批 6 按約定時間上門回訪 7 回司填寫《大客戶服務(wù)工作情況表》 8 根據(jù)客戶實際情況，如需其它部門協(xié)助解決的，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并跟蹤 9 由大客戶服務(wù)專員及時將相關(guān)事宜處理完畢后回復(fù)客戶 10 資料存檔 伙伴式大客戶和戰(zhàn)略性大客戶： 1 由業(yè)務(wù)員和公司提出申請并填寫《大客戶服務(wù)申請表》交客服經(jīng)理審批 2 客服經(jīng)理就《大客戶服務(wù)申請表》下發(fā)給大客戶服務(wù)專員 3 大客戶服務(wù)專員收到《大客戶服務(wù)申請表》后聯(lián)系主辦業(yè)務(wù)員，了解客戶情況以及聯(lián)系方式等 4 大客戶服務(wù)專員直接聯(lián)系客戶，了解其相關(guān)情況，然后和業(yè)務(wù)員、客戶共同約定時
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