【文章內容簡介】 因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數(shù)個人生產率軟件包都在微機上運行。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。用戶友好用戶對于應用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當用戶使用軟件遇到困難或拿不準該選哪一項時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應用軟件的要求。對于管理信息系統(tǒng)，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。計算機系統(tǒng)層次圖2－4 計算機系統(tǒng)組成及層次關系在計算機系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。再外層是應用軟件或者應用軟件包，因為很多的應用軟件和應用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個程序或者是哪個數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。如果沒有相應的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、應用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。多媒體1．多媒體內容一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。（1）多媒體輸入可以通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。（2）多媒體輸出可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。2．多媒體應用△ 商業(yè)廣告。商品的多媒體應用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體?！?區(qū)域辦公。可以通過多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣?！?網(wǎng)絡課堂。現(xiàn)在有些大學把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業(yè)上的應用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程。像很多的網(wǎng)絡課堂就是采用了這樣的步驟形成的。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)因為管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅動的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計算機里，在計算機里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)。所以，這個內容對于管理者來說也是必須了解的知識。數(shù)據(jù)組織的層次△ 第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征?！?第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄?！?第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實體的集合，就形成了文件?！?第四層次不同類型的文件進行有機的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復的內容。例如：組成數(shù)據(jù)庫的好處：（1）消除重復記錄。要分別建立文件就有很多內容會重復，假設這些內容只出現(xiàn)一次，那么就可以減少很多重復?！景咐俊±绨压べY部門的姓名、出生年月、性別、職務這些項目去掉，只保留職工號，相對應的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學歷和培訓時間項目，這個培訓是什么時間完成的，可以記錄的很詳細，根據(jù)職工號，相對應的姓名、出生年月、性別、職務也可以在人事部門記錄中找到。（2）修改方便。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。（3）避免不一致性。例如原來的職務在三個文件當中有，他的職務改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。使用數(shù)據(jù)庫就可以避免數(shù)據(jù)不一致。（4）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)?！咀詸z】請你談談數(shù)據(jù)庫建設對于企業(yè)的重要意義。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________數(shù)據(jù)通信計算機的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機。比如一個計算機終端，通過調制解調器把計算機里的數(shù)字信號轉換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數(shù)字信號，送到計算機，這樣就完成了計算機數(shù)據(jù)通信功能。圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖計算機網(wǎng)絡的概念計算機網(wǎng)絡是計算機通過計算機技術和通信技術結合的產物，它是將地理位置不同的計算機，通過通信設備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡軟件向諸多用戶提供各種運用服務，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。所以計算機網(wǎng)絡是通過數(shù)據(jù)通信設備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡的功能計算機網(wǎng)絡的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）數(shù)據(jù)通信。（2）資源共享。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。（3）分步處理。一個大的程序，可通過計算機網(wǎng)絡進行分步處理，由不同地點的計算機來幫助處理這個大的程序。目前來講，計算機網(wǎng)絡達到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網(wǎng)絡中得以實現(xiàn)，普遍實現(xiàn)還存在一定的困難。網(wǎng)絡的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設備叫做一個網(wǎng)絡。將設備聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)通信。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。（1）廣域網(wǎng)（ＷＡＮ）。利用各種通信設施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。廣域網(wǎng)一般涉及主計算機和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業(yè)務網(wǎng)絡和航班訂票系統(tǒng)。圖3－3 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。一個典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計算機，這些計算機都局限在相對小的區(qū)域內，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設備，這對公司有很大的吸引力。（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。就是跨越整個城市的網(wǎng)絡?！咀詸z】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)與網(wǎng)絡對于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念：△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬個計算機、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。其最大特點是網(wǎng)絡信息共享，對企業(yè)來說它最大價值是支持電子商務的實現(xiàn)，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡?！?Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡。就是企業(yè)里隔離出來的一個專用的空間，是為企業(yè)服務的一個專用網(wǎng)絡。△ 企業(yè)網(wǎng)絡是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。它通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術與通過認證的用戶，包括它的供應商、顧客、合作者等來分享公司內部網(wǎng)絡部分信息和部分運用的半開放專用網(wǎng)。圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結構企業(yè)內部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個結構。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業(yè)內部網(wǎng)絡，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。計算機網(wǎng)絡每一企業(yè)內部的用戶跟服務器也是通過計算機網(wǎng)絡來互相通信，也是通過ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協(xié)議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳臄?shù)據(jù)，它的特點就是因為有了防火墻與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎上更進一步擴大，擴大了與用戶、供應商聯(lián)系，又造成一個比較大的空間，他們對Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯(lián)系也是有防火墻保護，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內部的安全性，這就是網(wǎng)絡通信的基本結構。Ｉｎｔｒａｎｅｔ的特點：△ 開放性。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系?！?安全性。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內部的安全。△ 運用多媒體的技術。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸?！?操作簡易、開發(fā)簡單。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個系統(tǒng)的成敗。信息系統(tǒng)開發(fā)概述1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務系統(tǒng)開發(fā)的任務就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作就是設計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應用系統(tǒng)軟件。2．信息系統(tǒng)開發(fā)的特點管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或產品是一套專用的應用軟件系統(tǒng)。這套軟件產品的生產與一般硬設備的生產過程和單項事務的處理程序編寫相比，具有以下特點：復雜程度比較高是一個創(chuàng)造性活動質量要求高產品是無形的（1）復雜程度比較高。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產品和服務，這就要求管理信息系統(tǒng)應用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產和服務的特點。要涉及到機構、人員、生產過程或者服務過程這些經常變化的內容，使得建立管理應用軟件系統(tǒng)變得比較復雜。（2）是一個創(chuàng)造性活動。因為企業(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應用軟件，即使買到的應用軟件包與企業(yè)的應用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動，都要有創(chuàng)造性的勞動。（3）質量要求高。因為計算機的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯誤，從管理的角度看，在引入計算機管理信息系統(tǒng)以前，已經有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計算機化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)來取代原來的系統(tǒng)，就一定要比原來的系統(tǒng)功能強大且便于使用，還要能夠取得經濟效益，這才能夠被人們接受。（4）產品是無形的。軟件產品不像機械設備生產那樣，加工過程可以觀察、度量、檢測，便于控制質量。軟件產品是存儲在計算機系統(tǒng)之內的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。雖然表現(xiàn)在技術資料中的軟件產品可以閱讀，但由于軟件生產的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設計目標，不同的人開發(fā)出的軟件產品也不會完全相同。除開發(fā)者外，其他人不容易很快理解與掌握。3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關性、環(huán)境適應性等特征。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質的方面。深入分析系統(tǒng)的特征，根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律來建立系統(tǒng)，是系統(tǒng)開發(fā)的指導原則。其要點如下：（1）系統(tǒng)的目的性。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質量的首要標準。（2）系統(tǒng)的整體性。用整體的觀念來開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設計物理模型的開發(fā)思路。（3）系統(tǒng)的相關性。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨立的功能，同時又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。如果它們之中的一個子系統(tǒng)發(fā)生了變化，其他子系統(tǒng)也要相應地進行改變和調整，因此，不能不考慮其他子系統(tǒng)而設計某一子系統(tǒng)。整個系統(tǒng)為層次結構，系統(tǒng)可分解為多個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣可以分為更細一級的子系統(tǒng)。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標、界限、輸入、輸出和處理內容。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應環(huán)境的變化。為了能適應環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須具有可修改性、可擴充性。系統(tǒng)開發(fā)應該遵循以市場為指導，用系統(tǒng)工程化、標準化的方法進行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。4．信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織系統(tǒng)開發(fā)，要有相應的組織結構作保證。①系統(tǒng)開發(fā)領導小組。系統(tǒng)開發(fā)領導小組的任務是領導系統(tǒng)開發(fā)的整個工作，一般是應該由企業(yè)負責人來掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負責總體的領導工作。領導小組的職責范圍是：●提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；●保證這個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求；●為開發(fā)工作的安排和進度進行控制和監(jiān)督；●協(xié)調開發(fā)過程中各部門的工作；●向上級報告開發(fā)工作的工作進展；●委任組織機構的工作人員，規(guī)定項目小組的工作范圍。②系統(tǒng)開發(fā)項目小組。就是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負責開發(fā)的具體工作。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項目管理對開發(fā)工作還要進行項目管理，因為開發(fā)工作是一個工程