【文章內容簡介】 表象中分離出來，尋找根源，并積極為解決問題、推動變革制定計劃和日程。/ l5 y/ ?: ^5 q a% X　　葉女士以及整個HR部門過去一直被束縛于瑣事當中，成天東奔西走，忙個不停，根本沒有時間和精力進行戰(zhàn)略思考，以至于很多HR的工作都成為“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的盲目之舉，也引起了諸多不滿。為了確保以后自己的工作能符合公司未來的發(fā)展方向，葉女士有意識地去了解公司業(yè)務及經營狀況，并開始主動和高層建立溝通，參與診斷組織問題。o: y! W$ Q6 z+ s. f6 ~　　通過進一步分析公司戰(zhàn)略，轉變了公司長期以來僅僅注重設計與銷售，而沒把服務作為重點工作抓的戰(zhàn)略狀態(tài)。配合公司戰(zhàn)略的轉變，HR在保證并激勵設計和銷售部門創(chuàng)造佳績的同時，更著眼于未來“以服務致勝”的市場狀況，積極推動客服中心的變革，協(xié)助建立客服互動服務模式以及在線服務端，并為客服中心精選配備了具有較高業(yè)務素質的服務人員。優(yōu)質的服務幫助公司吸引了不少客戶資源，受到了客戶的好評。試想，如果HR沒有參與組織戰(zhàn)略的設計，就很難及時準確地協(xié)助新戰(zhàn)略的落地。,\(Ql(k。B5zi* g z* C! }+ }8 M作HR領導者，打鐵還需自身硬7 Z }/ ~ oQ　　在實施了四個角色的轉變之后，葉女士雖然找到了工作的樂趣和意義，也體味到HR作為一種職業(yè)在組織價值創(chuàng)造中的獨特價值，但立足于本部門，她感覺還有更多的工作要做——雖然A企業(yè)的HR部門已經開始從傳統(tǒng)行政部門轉變成為創(chuàng)造價值的生產部門，但如果從領導力開發(fā)的角度來看，似乎并沒有什么改進。葉女士認識到，在HR管理者為其他人開發(fā)領導力之前，自己必須展示出別人期望的領導技能，并讓這種能力有目共睹。9 V5 s+ Z5 B, K。 j~7 h$ j%V/葉女士花了大把時間與公司高層及各部門交流，參考了各個方面的建議之后，認為人力資源管理應該為公司及本部門的長期持續(xù)發(fā)展構建一個框架。在這一框架中，一方面HR要能與其他部門相互作用，成為公司業(yè)務成功的驅動因素；另一方面要為HR部門本身的發(fā)展指明一條道路。例如，如果HR管理者想為整個企業(yè)構建勝任能力模型，必須先為本部門構建勝任能力模型，這樣不僅可以更加讓人信服，而且還可以提高推進這項工作的效率。(j,ky8可見，當企業(yè)面對高速發(fā)展的時候，雖然人力資源管理問題重重，但也是HR發(fā)展和自我完善的良好契機。這五種角色要求需要整個人力資源管理團隊扮演一個完整的角色組合。加強組織內人力資源職能不僅僅是HR個人的事情，更是一個團隊的任務。不能僅僅滿足于在自己領域的技術熟練，還要經常對HR在價值創(chuàng)造與價值分配過程中扮演的角色進行系統(tǒng)思考.（二）作為HR，怎樣處理好與老板的關系？不知道公司老板在每位HR的眼中是個什么樣的角色，作為HR，你是懼怕老板，敬佩老板，討厭老板，還是喜歡老板？無論如何，處理好與自己老板的關系，是每個HR最關心的問題之一。希望以下資料對大家能有幫助。V9X在公司里，最重要也是最先要考慮的關系——與你老板的關系。要防止在這方面犯錯誤，你，只有你是需要培養(yǎng)與發(fā)展這種關系的不二人選。老板有權雇傭你，就有權開除你，你沒有必要來改變他或她的方式來適應你的態(tài)度與價值觀。換句話說，你要努力工作來適應老板，否則要準備“卷鋪蓋”回家了。* @2 i ]$ { {* R5 |6 I老板與雇員關系學中的明智先哲——，是有益而無一弊的。也就是說，要對你的上司做出較高的評價，因為人的潛意識中自然會流露出只同你尊重的人達成共識，并對他顯示你的忠誠。但另一方面，你低估了老板的能力，這也是一種冒犯。老板一般對此是很敏感的，必然會導致你不能再與他或她共同工作的結果，要學會避免功高蓋主。$ @, ^ }) x* I6 H: 也許最好的方式就是開始理解你的老板也是個人，人總有弱點和優(yōu)點，也會不時地被我們所遇到的各種財務與個人問題困擾著。同時，也要認識到你僅僅是老板團隊里的一員。老板并不擁有你雇員的一切，反而你擁有老板的一部分工作。因此，你的任務就是適應老板的工作習慣，日程安排，未來計劃與目標。c　　與老板相處的規(guī)矩十分簡單：首先，取決與你面對的是讀者還是聆聽者。由于大量的時間要花在與老板的溝通上，因此能一下子發(fā)現(xiàn)最好的途徑是很重要的。 |5 \6 k( g J$ n Z8 W　　“讀者”偏愛寫成書面形式的資料——備忘錄與報告，那么試圖在與老板交談之前先給他們讀點東西。: Q) _1 T( Z: F( ?$ A　　喜好聆聽的老板，通常會說：“我的門永遠敞開”、“如有任何問題我總愿意與你溝通”。這樣，你就可直接進去與他談話，他們可能對書面文本有一點“感冒”。 + 此外，人的表面可能具有欺騙性。近來老板正在研讀管理書籍，仿佛表明他更愿意與雇員接近，但事實上，他還是不愿多接觸雇員，而寧可多化點時間在備忘錄與報告上。在你打報告時，要通過老板的表象看到真實的意圖。一個宣稱辦公室門永遠敞開的老板，卻是一天之內發(fā)兩份備忘錄。一個表示永遠有空的老板，除了十分必要的情況外，其實并非真的愿意與雇員交談，因為他和你交談時，總是匆忙地處理其他事情。如果你的老板也如此，你還是多寫備忘錄或便簽的為好。6 D3 b5 ^. f$ h9 hx4 ?0 \　　其次，與老板相處之道非常重要的一點就是永遠不要把老板弄糊涂，或使他大吃一驚。換句話說，永不讓你的老板顯得呆傻。避免這一點的最好方法是讓老板與你的工作“并肩前行”。你手頭的工作，或即將要處理的項目，都要讓老板知道。如果任務要延期，你負責的事出了問題，更要讓老板在第一時間了解，并且與他探討如何解決的方案。使老板一直保持知情權，并幫助他們有效地安排時間。永遠在有準備的情況下進入老板的辦公室。你不必準備好每個細節(jié)——這樣你就顯得羅里羅索，但對討論的主題得胸有成竹?！　椖繄?zhí)行走了樣，或工作不能按時完成的任何借口都可能害慘你。一旦你覺得須要對項目進行外援，在最終期限到來之前，與老板商討。如果你確實需要延長時間來完成任務，那也得事先征得老板同意，而不是拖到最后一分鐘。% r39。 O ?. w9 q7 M: o　　最后，如果老板答應過你的事而沒做，有必要的話，你可以禮貌地提醒他，給老板一個緩沖的機會去做。, J7 x8 a4 Y8 C8 s9 e, a V2 ~　　永遠不要冒犯老板。對于一個帶點自我意識有進取性的雇員來說，永不冒犯老板是有一定難度的。但是生意場中的生存法則就是要求你永不冒犯你所服務的那個人。要指出的是，在當今競爭激烈的工作環(huán)境里，充分自信有時也是十分必要的。但經常很自信，在老板或團隊里老資歷人面前就顯得傲慢自大或自以為是了。U　　請記住你的老板通常會比你更全面掌握公司的信息。他可能與你分享這樣的信息，也可能不想讓你知道。你意識到這一點，就以放松的態(tài)度對待老板，可使你遠離許多麻煩。如果你的老板突然一定要你用他的某種方式做某個項目，而你只能去執(zhí)行了。$在與老板相處時，有幾個好的謙虛的表現(xiàn)技巧。* u2 t( W39。 P7 H4 Y B　　首先，是全神貫注地聆聽，讓老板有時間來講述他的計劃與客觀情況，而不是推進你自己的。D　　其次，用非批評的