【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 懷和支持的激勵(lì)；培訓(xùn)；組織激勵(lì)。見(jiàn)參考答案2－1第五講　QC小組活動(dòng)與創(chuàng)造性技法（上）頭腦風(fēng)暴法和三大鴻溝（上）（一）頭腦風(fēng)暴法的原則和應(yīng)用程序創(chuàng)造抒寫(xiě)了歷史，創(chuàng)造改變了世界。可以說(shuō)沒(méi)有創(chuàng)造就沒(méi)有人類(lèi)，而創(chuàng)造發(fā)明其中很重要的一點(diǎn)就是人右半腦功能的發(fā)揮。如圖51所示，左、右半腦的分工不同，左半腦是理性的、分析的、批判的，語(yǔ)言的功能，左半腦發(fā)達(dá)的人適合當(dāng)律師、數(shù)學(xué)家。而右半腦則不同，右半腦是感情的、綜合的、共感的，非語(yǔ)言的功能，右半腦發(fā)達(dá)的人善于創(chuàng)造發(fā)明，可以當(dāng)藝術(shù)家和發(fā)明家。左半腦是靠邏輯分析，靠語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題，而右半腦卻是靠形象思維來(lái)分析解決問(wèn)題。左半腦解決問(wèn)題花費(fèi)的時(shí)間校長(zhǎng)，而右半腦一瞬間就能把問(wèn)題解決，這是兩個(gè)半腦根本不同之處。圖51 人的大腦據(jù)統(tǒng)計(jì)和研究，人的腦容量現(xiàn)在開(kāi)發(fā)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有10%，如果能達(dá)到50%，那么一個(gè)人能懂40門(mén)語(yǔ)言，能獲取14個(gè)博士頭銜。而右半腦是左半腦能量的10萬(wàn)倍，因此，如何開(kāi)發(fā)右半腦就成為關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)右半腦最重要的方法之一，就是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造性思維的方法，它采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開(kāi)思路，激發(fā)靈感，毫無(wú)顧忌地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解，并在短時(shí)間內(nèi)從與會(huì)者中獲得大量的觀點(diǎn)。創(chuàng)新型QC小組選擇課題和比較方案的時(shí)候，都要發(fā)動(dòng)全體成員用頭腦風(fēng)暴法來(lái)思考。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法必須遵守下列4個(gè)原則：即暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不作評(píng)論、相互結(jié)合。頭腦風(fēng)暴法的基本程序有：確定議題、會(huì)前準(zhǔn)備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀(jì)律、掌握時(shí)間。（二）糧食擴(kuò)大器的故事、金獎(jiǎng)窨井蓋、倒蓋嘉峪關(guān)等充分發(fā)揮右半腦的作用，就是發(fā)揮創(chuàng)造力、不受常規(guī)束縛、展開(kāi)想像的翅膀，大膽馳騁。不少問(wèn)題、難點(diǎn)，按常規(guī)思維無(wú)法解決，山窮水盡疑無(wú)路，若能另辟蹊徑，有時(shí)會(huì)豁然開(kāi)朗，出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地。所以在解決難關(guān)、構(gòu)思創(chuàng)造時(shí)，不要隨便說(shuō)別人異想天開(kāi)、白日做夢(mèng)，而要鼓勵(lì)人們奇思妙想，運(yùn)用靈感，由此及彼，心血來(lái)潮，心馳神蕩。下面舉一組創(chuàng)造發(fā)明和隨機(jī)應(yīng)變的例子說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。司馬光是北宋時(shí)最有名望的大臣之一，據(jù)說(shuō)他7歲那年，有一次，他跟伙伴們?cè)诤笤豪锿嫠?。院子里有一口大水缸，有個(gè)小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。缸大水深，眼看那孩子快要沒(méi)頂了。別的孩子們一見(jiàn)出了事，嚇得一面哭喊，一面往外跑，找大人來(lái)救。司馬光不慌不忙，順手從地上拾起一塊大石塊，使盡力氣朝水缸砸去?！芭椤钡囊宦?，水缸破了，缸里的水流了出來(lái)，被淹在水里的小孩也得救了。司馬光砸缸這個(gè)故事實(shí)際上表明了一種創(chuàng)新思維。人和水是一對(duì)矛盾，人淹在水里的時(shí)候有兩種解救辦法，讓人離開(kāi)水或讓水離開(kāi)人。一般人通常想到的是前者，而司馬光則想到了后者，逆向反思，有創(chuàng)新性。 靈感就是形成創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)的剎那間在人腦中的反映，它具有突破性、新穎性。靈感是一種綜合性突發(fā)的心理現(xiàn)象，是思維與其他心理因素協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。靈感是上帝對(duì)艱苦勞動(dòng)的人們的獎(jiǎng)賞。愛(ài)因斯坦在研究狹義相對(duì)論的時(shí)候三年想不出來(lái)，后來(lái)在一瞬間念頭就出來(lái)了，他抓住這個(gè)念頭一口氣寫(xiě)了半個(gè)月，一個(gè)偉大的狹義相對(duì)論就問(wèn)世了，從此人們跨入了原子能的時(shí)代。三毛寫(xiě)小說(shuō)也是如此，通常是靈感出現(xiàn)后，幾天內(nèi)把一部小說(shuō)完成。其實(shí)每個(gè)人都有靈感，據(jù)統(tǒng)計(jì)有50%的人經(jīng)常有靈感，30%的人偶爾有靈感，靈感來(lái)的時(shí)候擋也擋不住。美國(guó)曾組織過(guò)一次防盜井蓋的金獎(jiǎng)發(fā)明比賽。結(jié)果比賽中出現(xiàn)了各種各樣的解決方案，90%以上的方案都是在防盜性能上下功夫。有的井蓋一動(dòng)之后就會(huì)發(fā)出警報(bào)；有的井蓋是蓋與井的主體連在一塊，讓小偷帶不走；有的是非要有特殊的裝置，才能打開(kāi)井蓋，等等。結(jié)果，這些想法全部落選，而一個(gè)用纖維板做的普通井蓋則成功獲獎(jiǎng)。這個(gè)井蓋由于材料過(guò)于普通，對(duì)于偷盜者來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何利用價(jià)值，因此有效地起到了防盜的作用。這個(gè)作品的發(fā)明者與別人的思維不同，別人想的是如何讓井蓋不被偷走，而這個(gè)人想的是如何使井蓋沒(méi)人偷，這也是一種創(chuàng)新思維。第六講　QC小組活動(dòng)與創(chuàng)造性技法（下）頭腦風(fēng)暴法和三大鴻溝（下）大樓倒著蓋不但速度快，而且能節(jié)省人力，降低成本。這種蓋樓方法是在一個(gè)選定的地點(diǎn)按傳統(tǒng)的方法進(jìn)行地基施工，同時(shí)在另一個(gè)地方蓋樓，并進(jìn)行裝修。一層樓蓋好后，在電腦的控制下用起重機(jī)把它抬起來(lái)，接著再蓋倒數(shù)第二層，就這樣一層一層的蓋下去，蓋完之后，將它運(yùn)到已打好地基的工地，把總電源，總水管連接上以后就可以交付使用。用這樣的辦法蓋樓使蓋樓實(shí)現(xiàn)了工廠化，進(jìn)度能提高一倍，人工能節(jié)省50%，成本降低30%，但是這種方法的使用有個(gè)前提，就是這個(gè)樓房不能高于15層。這種方法在我國(guó)古代建長(zhǎng)城嘉峪關(guān)的時(shí)候就已被采用。它的蓋樓方法是先在一個(gè)大土堆上蓋樓頂，再把下面的土挖掉，接著往下蓋，蓋一點(diǎn)、挖一點(diǎn)，最后將嘉峪關(guān)建成。在不需要現(xiàn)代化的裝備和很少人力的前提下將一座6層的大樓搬離原來(lái)的位置，這并不是不可能實(shí)現(xiàn)的。河南孟州已經(jīng)成功地完成了這樣的壯舉。第一步要使大樓和地面分開(kāi)：在所有前后地面結(jié)交的地方都挖開(kāi)一個(gè)口，并在上面澆鑄鋼筋水泥，鋼筋水泥下面鋪設(shè)外接無(wú)縫鋼管，中間灌滿水泥，水泥干了以后，把剩下的地方繼續(xù)挖開(kāi)，依然鋪上管子，這時(shí)大樓已經(jīng)不是大樓了，而是一個(gè)巨大的整裝待發(fā)的車(chē)子。接著，可以把大樓用幾十個(gè)鋼絲繩固定起來(lái)，在每個(gè)鋼絲繩的頭部安一個(gè)機(jī)械式的千斤頂，以便臥倒還能繼續(xù)工作，把每個(gè)鋼絲繩調(diào)直、拉緊，這時(shí)再用人力牽引，激動(dòng)人心的搬樓工程就可以開(kāi)始了。核桃的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，因此核桃仁很不好剝。若用砸的辦法剝開(kāi)，那么用力過(guò)大就會(huì)把核桃砸碎，而用力太小就會(huì)砸不開(kāi)。怎樣剝出一個(gè)完整的核桃仁來(lái)呢？有人建議用機(jī)器剝，也有人建議用摩擦的辦法，這些辦法都是從外往里剝核桃，這必然會(huì)失敗的，因?yàn)樽铎`巧的是人的雙手，任何的機(jī)器都是雙手的延長(zhǎng)和延伸、夸大，如果手剝不好，那么機(jī)器仿照手的動(dòng)作顯然也是剝不好的，所以最有創(chuàng)意的辦法是反過(guò)來(lái)從里往外剝，也就是利用熱脹冷縮的道理，使核桃從內(nèi)部漲裂。先把核桃裝到一個(gè)密閉的容器里面，加上一定的溫度以后空氣就會(huì)膨脹，在里面產(chǎn)生很大的壓力，當(dāng)壓力逐漸平衡以后，把蓋子突然一打開(kāi)，它會(huì)產(chǎn)生爆炸，這樣剝核桃殼的問(wèn)題就解決了。爆米花的技術(shù)是中國(guó)人的一項(xiàng)獨(dú)特創(chuàng)新。據(jù)說(shuō)文化大革命期間曾流傳這樣一個(gè)故事：當(dāng)時(shí)恰逢中美要建交，尼克松派基辛格為前導(dǎo)，來(lái)和周總理進(jìn)行技術(shù)談判。基辛格一直很疑惑中國(guó)憑什么解決了10億人的吃飯問(wèn)題。后來(lái)他在北京的街頭發(fā)現(xiàn)了爆米花的小攤，小小的大米放進(jìn)去，一聲響之后就變成了很大的米粒，基辛格感到很吃驚，以為爆米花的設(shè)備是糧食擴(kuò)大器，并請(qǐng)求與中國(guó)交換這項(xiàng)技術(shù)。（三）阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝1．認(rèn)識(shí)上的鴻溝認(rèn)識(shí)上的鴻溝是指下述情景：沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，即使知道有問(wèn)題也難以查找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果有了認(rèn)識(shí)上的鴻溝，那就很難有所發(fā)明創(chuàng)造。2．文化上的鴻溝文化上的鴻溝是指下述情景：認(rèn)為自己文化水平低，不可能提出好主意。事實(shí)上，文化程度與發(fā)明創(chuàng)造是不能完全劃等號(hào)的。愛(ài)迪生是世界上最有名的發(fā)明家，一生發(fā)明了1700多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，但愛(ài)迪生也只是初中畢業(yè)。因此，文化水平不直接決定一個(gè)人的創(chuàng)新能力。而且很多發(fā)明創(chuàng)造都出自外行人，因?yàn)橥庑腥藳](méi)有條條框框的束縛，更有可能有所創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外行人的發(fā)明量占整個(gè)發(fā)明創(chuàng)造容量的百分之六七十。對(duì)待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿，這種消極心態(tài)應(yīng)該清除。只有積極地消解上述三大鴻溝所造成的心理障礙，不斷地清除頭腦中的鐵銹，才能邁出成為閃爍著智慧光芒的名人的第一步。（四）中國(guó)人扼殺創(chuàng)造力的十句成語(yǔ)198。出頭的“椽子”先爛千萬(wàn)不能當(dāng)出頭的“椽子”，否則就只能先爛掉。在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念中，總是“槍打出頭鳥(niǎo)”，因此，行事要低調(diào)。例如，開(kāi)會(huì)時(shí)大家習(xí)慣坐到最后一排，很少有人理直氣壯地坐到第一排，好像第一排是給官員留的，這就是一種從眾的心理。198。人怕出名豬怕壯豬怕壯，是因?yàn)樨i一旦壯了，就要被殺掉。同樣，人不能出名，出名后，是是非非就多了。198。幾十年如一日表彰會(huì)上，通?？偸琴潛P(yáng)勞動(dòng)模范或領(lǐng)導(dǎo)干部幾十年如一日，勤勤懇懇。但細(xì)想起來(lái)，一個(gè)人幾十年如一日，任何改變、創(chuàng)造都沒(méi)有，那就無(wú)法進(jìn)步。因此，不能把這句話當(dāng)作褒義詞，而應(yīng)該是落后、愚昧的一種代名詞。198。知足長(zhǎng)樂(lè)知足長(zhǎng)樂(lè)可用于身體保健，但如果事業(yè)上也提倡知足長(zhǎng)樂(lè)，那就是不思進(jìn)取。198。先入為主人心里一旦對(duì)某一件事先有了條條框框，或?qū)δ硞€(gè)人有了成見(jiàn)，那么肯定就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的偏差，從而就不能很好地解決問(wèn)題。198。異想天開(kāi)異想天開(kāi)是個(gè)貶義詞，指的是一個(gè)人存有不切實(shí)際的幻想。實(shí)際上，所有的發(fā)明創(chuàng)造都是從異想天開(kāi)開(kāi)始的。牛頓曾指責(zé)萊斯兄弟創(chuàng)造飛機(jī)的構(gòu)想是異想天開(kāi)，但結(jié)果是牛頓錯(cuò)了。198。順我者昌，逆我者亡順從我的就可以存在和發(fā)展，違抗我的就叫你滅亡。198。隨大流中國(guó)有句俗話叫法不責(zé)眾。因此，人們認(rèn)為隨大流最安全、最可靠，但同時(shí)這種行為也會(huì)扼殺一個(gè)人的創(chuàng)新思想。198。不敢越雷池一步中國(guó)人比較習(xí)慣于墨守成規(guī)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。198。十全十美十全十美表面看來(lái)很好，但任何事情都不可能完美無(wú)缺，追求十全十美，實(shí)際上既不能達(dá)到又延誤了時(shí)間。創(chuàng)造性技法（一）應(yīng)具備成為“天才”的特長(zhǎng)每個(gè)人都希望成才，而人才的標(biāo)準(zhǔn)最根本的一條就是創(chuàng)造。請(qǐng)記住：最重要的是創(chuàng)造，創(chuàng)造永無(wú)止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點(diǎn)，只有不斷創(chuàng)造才能贏得未來(lái)。（二）創(chuàng)造發(fā)明的瑰寶——九聰明法在一件產(chǎn)品原來(lái)的基礎(chǔ)上加上一些新的材料和功能，就能變成另外一個(gè)新產(chǎn)品。那么，需要思考的是：在這件產(chǎn)品上添加些什么？是否需要加上更多的時(shí)間或次數(shù)？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的產(chǎn)品與其他東西組合在一起，會(huì)有什么結(jié)果？匯集建議，開(kāi)討論會(huì)，組合一下如何？【案例】有一個(gè)商店老板，庫(kù)存了許多毛巾賣(mài)不出去，整天愁眉苦臉。有人就給他老板出主意，讓他在毛巾上印上十二生肖。老板采納了此建議，針對(duì)不同屬相的人推銷(xiāo)印有不同生肖的毛巾，結(jié)果積壓的毛巾很快就銷(xiāo)售一空。牙膏本來(lái)只是用來(lái)清除口腔污垢、清潔牙齒的，但現(xiàn)在各種各樣的藥物牙膏應(yīng)運(yùn)而生，如降血壓型，潔齒型，美白型。商家在牙膏的原有功能上又加入一些功能，于是牙膏就成了一種新產(chǎn)品。減一減，就是把原來(lái)的東西減掉一些，省掉一些。如在生活中常見(jiàn)一些現(xiàn)象：一個(gè)靴子很復(fù)雜，一剪就能變成一個(gè)矮的靴子，剪到后來(lái)就成了拖鞋。有些人過(guò)去節(jié)省衣服，把袖子剪短了成了短袖，把褲子剪短了成了短褲，這都屬于減一減的范疇。減一減前需要考慮：可在這件東西上減去什么？可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎？把它降低一點(diǎn)、減輕一點(diǎn)行不行？可省略、取消什么東西？【案例】日本的隨身聽(tīng)就是通過(guò)減一減創(chuàng)造出來(lái)的新產(chǎn)品。當(dāng)世界最盛行收錄機(jī)的時(shí)候，日本有家電子廠商的工人向老板建議：收錄機(jī)功能太復(fù)雜，可以制作一個(gè)只有播放功能的小型音樂(lè)產(chǎn)品，專(zhuān)供人們聽(tīng)音樂(lè)、念外語(yǔ)。后來(lái)老板采納了該項(xiàng)建議，注冊(cè)了隨身聽(tīng)的商標(biāo)。隨后，隨身聽(tīng)風(fēng)靡全球。擴(kuò)一擴(kuò)，就是把一個(gè)物品進(jìn)行放大擴(kuò)展。擴(kuò)一擴(kuò)能把小玩具變成大機(jī)器，最初的臺(tái)燈只能放到桌子上，然后擴(kuò)展出來(lái)落地?zé)?。空調(diào)最初是窗機(jī)，后來(lái)變成分體機(jī)，再變成柜機(jī)，再擴(kuò)大就變成了中央空調(diào)。擴(kuò)一擴(kuò)前需要考慮：使這件東西放大、擴(kuò)展后會(huì)怎樣？加長(zhǎng)一些、增強(qiáng)一些能否提高速度？與擴(kuò)一擴(kuò)相對(duì)應(yīng)，縮一縮也是發(fā)明創(chuàng)造的有效方法。例如，保溫瓶最初都太大了，后來(lái)出現(xiàn)了熬中藥的小熱水瓶，最后出現(xiàn)了更小的保溫杯?？s一縮前需要考慮：使這件東西壓縮、縮小以后會(huì)怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割小一些，這些方法是否可行？改一改，就是改掉原有缺點(diǎn)，并使其變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)。改一改前需要考慮：這件東西還存在什么缺點(diǎn)？還有什么不足之處需要加以改進(jìn)？它在使用時(shí)是否給人帶來(lái)不便和麻煩？有解決這些問(wèn)題的辦法嗎？可否挪做他用？保持現(xiàn)狀還是做稍許改變？【案例】現(xiàn)在的服裝太復(fù)雜了，一年四季都要換。將來(lái)會(huì)發(fā)明這樣一種服裝：夏天能透氣，冬天能保暖，雨天能防雨；既能塑身，又能變換顏色。這樣的服裝已經(jīng)開(kāi)始在研制，有很多功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。聯(lián)一聯(lián)，就是聯(lián)想法，由一事物聯(lián)想到另一事物。例如，某個(gè)事物的結(jié)果與它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問(wèn)題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來(lái)，能幫助人們達(dá)到新的目的嗎？【案例】海南島海風(fēng)制藥廠想要制造人工牛黃，因?yàn)榕｜S是牛的膽結(jié)石，制造原理與人工珍珠異曲同工，沙子放入蚌殼中就能夠人工養(yǎng)殖出珍珠，由此海風(fēng)制藥廠想到將某種異物放入牛膽是否能制造出牛黃呢？經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，終于成功地制造出了大量的牛黃，證明了此種方法是可行的。代一代，就是用一事物代替另一事物。例如，用別的材料、零件、方法代替；換個(gè)人做；使用其他動(dòng)力；換個(gè)機(jī)構(gòu)；換個(gè)音色；換個(gè)要素；換個(gè)模型；換個(gè)布局、順序、日程等。8．搬一搬搬一搬也是切實(shí)可用的創(chuàng)造發(fā)明的方法。例如，把一件東西搬到別的地方；將一個(gè)想法、道理、技術(shù)轉(zhuǎn)用到別的地方；從別處聽(tīng)取到意見(jiàn)、建議用到企業(yè)的生產(chǎn)中；借用他人的智慧為本企業(yè)服務(wù)等。反一反也能使思路更加明確、豐富、具體，從而創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。例如，把一件東西、一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，可能就會(huì)受到新的啟發(fā)，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。【自檢51】頭腦風(fēng)暴法的作用是什么？答：頭腦風(fēng)暴法的作用是，能夠產(chǎn)生大量觀點(diǎn)和可選方案；充分運(yùn)用員工的創(chuàng)造力；打破群體思維；提高決策質(zhì)量。見(jiàn)參考答案5－1第七講　全面質(zhì)量管理的常用工具（一）因果圖和排列圖法（上）（一）因果圖、排列圖因果圖又名魚(yú)刺圖，由日本著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家石川興發(fā)明。因果圖是用來(lái)思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖，它可以分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系，便于解決問(wèn)題。198。簡(jiǎn)明扼要規(guī)定結(jié)果。198。規(guī)定可能原因的主要類(lèi)別。198。把結(jié)果畫(huà)在右邊方框，主要類(lèi)別畫(huà)在左邊，作為結(jié)果框的輸入。198。尋找所有下層次的原因，并畫(huà)在相應(yīng)的主枝上，然后繼續(xù)尋找下去（展開(kāi)至少2層，多至3～4層）。198。從最高層次原因中選取和識(shí)別少量（3～5個(gè)）的看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，并對(duì)它們開(kāi)展進(jìn)一步的研究。以