【正文】 毛主席的精彩論述在解決問題的QC活動(dòng)的過程中，人總是要不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新的。毛主席曾有這樣的精彩論述：人類總是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)，停滯的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、驕傲自滿的論點(diǎn)和無(wú)所作為的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，之所以是錯(cuò)誤，因?yàn)檫@些觀點(diǎn)不符合人類大約幾百萬(wàn)年來的歷史，所以整個(gè)人類歷史就是一個(gè)創(chuàng)造的歷史，是一個(gè)創(chuàng)新的歷史，人失去創(chuàng)造就不稱其為人，世界是在創(chuàng)造中形成并且發(fā)展起來的。【自檢11】QC活動(dòng)有哪些方面的作用？答：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；有利于增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；有利于提高顧客的滿意程度。見參考答案1－1【自檢12】QC活動(dòng)有哪些方面的特點(diǎn)？答：QC活動(dòng)的特點(diǎn)是明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。見參考答案1－2第三講　創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序創(chuàng)新型ＱＣ小組活動(dòng)程序（一）創(chuàng)新型小組的活動(dòng)是創(chuàng)造發(fā)明的搖籃創(chuàng)新型QC小組是一種全新的QC小組，它區(qū)別于過去的小組。過去的小組只是以解決問題為主要的奮斗方向，而創(chuàng)新型QC小組則完全以全新的創(chuàng)造為目的。創(chuàng)新型課題必須是前所未有的，如新領(lǐng)域、新產(chǎn)品、新材料、新工藝等等。因此，創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)是創(chuàng)造發(fā)明的搖籃。（二）課題達(dá)成活動(dòng)的八個(gè)展開步驟創(chuàng)新型QC小組整個(gè)活動(dòng)的過程與QC小組一般性的活動(dòng)程序相類似，但也有不同之處。創(chuàng)新型小組活動(dòng)不要求課題先易后難，先小后大，而是要求選一個(gè)嶄新的，過去沒有的課題。例如開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)，建立新的規(guī)章制度，進(jìn)行新的營(yíng)銷策略等等。課題要突出一個(gè)“新”字，否則“創(chuàng)新型”就無(wú)從談起。創(chuàng)新是從改變不合理開始，為了達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，小組長(zhǎng)要發(fā)動(dòng)全組成員積極開動(dòng)腦筋，群策群力，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來提各種各樣的選題，并在此基礎(chǔ)上分析比較、綜合評(píng)定，最后確定一個(gè)最佳課題。、設(shè)定目標(biāo)確定突破口是一個(gè)差異性的問題。現(xiàn)狀與理想的目標(biāo)之間通常存在著差異，而這個(gè)差異就是突破口。通過突破口形成新的課題目標(biāo)是選擇突破口的內(nèi)涵。課題出來以后，要找到突破口，建立一個(gè)正確的目標(biāo)。制定活動(dòng)計(jì)劃要求決策者提出各種方案，并且確定最佳的方案。這個(gè)過程又一次需要利用頭腦風(fēng)暴法，而且要比上一次更為“風(fēng)暴猛烈”。這里需要注意的是：決策者應(yīng)博采眾長(zhǎng)，對(duì)任何人提的任何方法都不能在會(huì)上直接批駁，決策者不要拘泥于現(xiàn)有的條條框框，不應(yīng)用經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)水平、實(shí)現(xiàn)條件與否、目前的人員素質(zhì)等等這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去駁斥發(fā)言者的提案。決策者要廣開言路，然后再對(duì)各種方案進(jìn)行比較分析，綜合評(píng)價(jià)，以取得一個(gè)最佳方案。制定對(duì)策表，做好實(shí)施計(jì)劃。這個(gè)對(duì)策表與第一講提到的非創(chuàng)新型QC小組的對(duì)策表有相似之處，但也存在差別，創(chuàng)新型對(duì)策表要寫得更加完善，最好把將實(shí)現(xiàn)的過程用流程圖或系統(tǒng)圖畫出來。這樣，實(shí)施的步驟、方法就能讓人一目了然，有利于具體的行動(dòng)一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)人的身上。確定最佳的措施，并且予以實(shí)施。這個(gè)實(shí)施過程，通常沒有經(jīng)驗(yàn)可循，因此除了嚴(yán)格的按照對(duì)策表規(guī)定的程序、方法、系統(tǒng)圖來實(shí)施以外，還要預(yù)測(cè)可能發(fā)生的各種問題，并把這些可能出現(xiàn)的各種問題的危險(xiǎn)性和失敗的可能性都要預(yù)測(cè)到。創(chuàng)新型小組的確認(rèn)效果最主要的是將活動(dòng)成果與對(duì)策表中具體的步驟目標(biāo)相對(duì)照。值得注意的是：創(chuàng)新型質(zhì)量管理小組的成果不應(yīng)偏重于經(jīng)濟(jì)效益，若完全用經(jīng)濟(jì)效益去衡量創(chuàng)新型成果，那么很多創(chuàng)新成果就會(huì)被扼殺。因此，創(chuàng)新型小組的成果重點(diǎn)不是經(jīng)濟(jì)效益，有的甚至可以忽略經(jīng)濟(jì)效益，而僅看其所能達(dá)到的目標(biāo)值，如功能實(shí)現(xiàn)與否、產(chǎn)品是否已開發(fā)出來，等等。開發(fā)任何一個(gè)新產(chǎn)品往往都是大投入、小產(chǎn)出，一個(gè)新產(chǎn)品從上市到完全成熟期，又需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，因此，不能完全用經(jīng)濟(jì)效益去衡量活動(dòng)成果。將活動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)編成制度方法，或者編成有關(guān)的技術(shù)規(guī)程、工藝文件，以此實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。最后一步，新產(chǎn)品、新方法、新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開拓出來了，要總結(jié)回顧過去的活動(dòng)，看存在什么問題，并且做好下一步的打算。（三）新產(chǎn)品開發(fā)的案例：新鄭卷煙廠QC小組新鄭卷煙廠里有滾筒濾芯，該濾芯起的作用非常大，它是在煙葉切成煙絲的過程中，把無(wú)用的灰塵和雜質(zhì)吸附掉的工具。這個(gè)濾芯在使用過程中容易被灰塵堵塞，而一旦灰塵堵滿，濾芯就不能使用了。一個(gè)濾芯價(jià)值2000元，換新的濾芯將是一筆不小的投入。于是該廠成立了QC小組，提出要研發(fā)一種機(jī)械化的裝置自動(dòng)除塵。 在確定方案的時(shí)候，大家提出了五種方案： 第一個(gè)方案：用一個(gè)電機(jī)帶動(dòng)皮帶輪，使一個(gè)套著濾芯的軸飛速的旋轉(zhuǎn)。由于離心力作用，經(jīng)過一段時(shí)間，這些灰塵都被轉(zhuǎn)飛掉了。這個(gè)方法比手工操作要快，但一個(gè)軸上只能裝一個(gè)濾芯，效率太低。第二個(gè)方案：一部電機(jī)帶動(dòng)三個(gè)軸，這樣可以同時(shí)對(duì)三個(gè)濾芯進(jìn)行除塵，但是這個(gè)方案會(huì)造成塵土飛揚(yáng)，灰塵飛出去之后又可能回到濾芯里面。第三個(gè)方案：在濾芯外面加一個(gè)皮帶罩，這樣灰塵就出不去了，保護(hù)了周圍的環(huán)境?？墒菚r(shí)間一長(zhǎng)，電機(jī)皮帶輪上也都會(huì)是灰。而且這些灰既然出不去，那肯定還是回到原來的地方。第四個(gè)方案：這個(gè)方案把所有的東西裝到一個(gè)封閉的容器里，然后用一個(gè)洗塵過濾裝置來進(jìn)行除塵，把灰塵吸附之后再用水來過濾。水流到下水道里，空氣從這邊出去。顯然這個(gè)方案比前三個(gè)方案好，但是電機(jī)和皮帶輪在一塊，時(shí)間一長(zhǎng)，里面電機(jī)皮帶輪上都是灰，也會(huì)影響電機(jī)的正常轉(zhuǎn)動(dòng)。第五個(gè)方案：這個(gè)方案把前四個(gè)方案的缺點(diǎn)都去掉了，就是把這些濾芯單獨(dú)用一個(gè)罩子罩起來，然后用除塵裝置和過濾交換裝置將灰塵和臟東西統(tǒng)一處理掉，就是灰塵可以排到地下。以上五個(gè)方案可以用缺點(diǎn)列舉法來進(jìn)行比較，即將各個(gè)方案所有的缺點(diǎn)都列出來。每一個(gè)方案都可能有如下缺點(diǎn)：環(huán)境污染、“傳動(dòng)”不佳、清除不凈、費(fèi)時(shí)間多、用料多、耗電量大或操作不便。相關(guān)人員可把這幾個(gè)方案如圖21一樣都列出來，將所存在的缺點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)標(biāo)示出來。畫黑點(diǎn)代表缺點(diǎn)程度嚴(yán)重，扣5分；畫圓圈的代表缺點(diǎn)程度一般，扣3分；空白則代表沒有缺點(diǎn)。從圖21可以看出來，第一個(gè)方案打分的結(jié)果扣分最多，扣了18分；第二個(gè)方案扣了14分；第三個(gè)方案扣了12分；第四個(gè)方案扣了16分；最后第五個(gè)方案扣了6分，缺點(diǎn)是用料比較多，耗電量大，但這是允許存在的，顯而易見，第五個(gè)方案是最佳的方案，用這個(gè)方案去解決問題是可以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化除塵的。序號(hào)環(huán)境污染傳動(dòng)不佳清除不凈耗時(shí)用料多耗電量大操作不便得分1●●●○182○●○○143○○○○124●●○○165○○6注：●：5分；○：3分 制圖人：賀魯?shù)?時(shí)間：2005年6月圖21 最佳方案評(píng)定矩形圖（缺點(diǎn)列舉法）最后，該卷煙廠按第五個(gè)方案建成了自動(dòng)除塵裝置，這套設(shè)備的除塵效果非常好，該QC 小組的成果發(fā)表后在省里取得了優(yōu)秀的名次。：方糖與冰箱100多年以前，一艘開往美洲的貨輪上裝載著一大批方糖。這些方糖由于天氣炎熱，氣候潮濕，面臨著溶化的危險(xiǎn)。在方糖即將溶化的時(shí)候，有一個(gè)船員提了一個(gè)很好的建議：在方糖包裝盒上鉆一個(gè)小孔讓方糖透氣，一旦透氣，方糖就不會(huì)溶化了。船主聽到建議后非常高興，給了該船員幾萬(wàn)美元的獎(jiǎng)賞。臺(tái)州星星集團(tuán)的電冰箱也遇到過類似的問題。冰箱有內(nèi)膽和外膽之分，外膽較為美觀，但冰箱功能的實(shí)現(xiàn)主要依靠的是內(nèi)膽。外膽中間有一個(gè)用來保溫的隔熱層，這個(gè)隔熱層是通過發(fā)泡來起作用的。該集團(tuán)遇到一個(gè)難題，發(fā)泡的時(shí)候里面的空氣出不來，造成內(nèi)膽與外膽之間隔離，隔離層使保溫性能大大下降。若這個(gè)問題不能解決，該集團(tuán)將面臨外商退貨的危險(xiǎn)。最后，該集團(tuán)也是依靠一個(gè)小孔解決了這個(gè)問題，它是在冰箱內(nèi)膽和外膽的關(guān)鍵地方引出一個(gè)小管子，這個(gè)管子是從醫(yī)院弄來的打吊針用的一次性細(xì)管，一壓縮，里面的氣體就會(huì)通過管子排出。這個(gè)小創(chuàng)舉使公司一年可以減少損失60余萬(wàn)元。第四講　QC小組活動(dòng)的推進(jìn)和管理QC活動(dòng)的推進(jìn)和管理（一）推土機(jī)和壓路機(jī)的功能QC小組活動(dòng)的充分開展要依靠管理者去推動(dòng)，這其中包含推進(jìn)與管理兩個(gè)方面。推進(jìn)就是要開拓新的視野，要?jiǎng)?chuàng)新并使其深化，就如同推土機(jī)一樣，一邊推一邊前進(jìn)，排除各種阻力，擺脫舊習(xí)慣、舊思維的束縛。同時(shí)在推進(jìn)的過程中，要向外界宣傳自己新的主張，勇往直前。但光“推”不夠，還需要鞏固。對(duì)于小組活動(dòng)成果的鞏固，水平的維持與提高，就需要依靠管理，因此，在推行質(zhì)量管理小組的過程中，既要推，又要管，既需要推土機(jī)，也需要壓路機(jī)。光推不管，猶如公路的路面光推不壓一樣不會(huì)扎實(shí)，而光管不推就不能向前開拓新的局面。（二）ＱＣ小組活動(dòng)的管理內(nèi)容及要領(lǐng)課題的管理主要是要求管理者掌握每一個(gè)小組的成立和活動(dòng)的情況。小組的成立首先要登記注冊(cè)，若沒有通過注冊(cè)就是黑戶，即使取得成果也不會(huì)被承認(rèn)。管理者要對(duì)課題的注冊(cè)進(jìn)行檢查督促。另一個(gè)方面，由于課題每年都要更新，這其中的更換工作也需要管理者加強(qiáng)監(jiān)督管理?；顒?dòng)管理主要體現(xiàn)在管理者要做好一個(gè)適合于大家做記錄的標(biāo)準(zhǔn)化記錄本。這種記錄本要有一定的格式，可以把QC小組的一些常用的方法、程序、活動(dòng)規(guī)定印到這個(gè)記錄本的前后封面里的封二、封三上去，同時(shí)記錄本要便于記錄，如每次參加人數(shù)，誰(shuí)主持，誰(shuí)缺席，形成的結(jié)論等，這些都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的格式以便填寫，而且對(duì)此要經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。成果管理是指QC小組出成果后要及時(shí)去指導(dǎo)，幫助小組成員們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并編寫成果報(bào)告，有條件的單位應(yīng)該把每年工廠的成果報(bào)告印刷出來裝訂成冊(cè)，成為QC成果匯編，這本匯編是成果報(bào)告的精華，如果印出來以后，署上QC小組每個(gè)人員的名字，對(duì)成員來說，將會(huì)是一個(gè)最好的紀(jì)念品。【案例】某工廠有一個(gè)動(dòng)力車間，該車間主任只有初中文化，但他在QC小組工作方面成績(jī)突出。該主任覺得工人辛辛苦苦幫他解決了諸多問題，但能給予工人的獎(jiǎng)金有限，于是他就根據(jù)其小組的成果編了一本書，盡管沒有出版號(hào)，但書還是通過印刷廠印了出來，取名“動(dòng)力車間歷年QC小組和合理化建議成果匯編”，并把該QC小組的組長(zhǎng)與組員的名字都在書上寫得清清楚楚，然后給組員們每人發(fā)一本，組員們看到書上有自己的名字，都很興奮，覺得自己的努力總算得到了肯定。另外，成果管理還包括向上級(jí)推送優(yōu)秀的成果，一級(jí)一級(jí)向上推送，這也是管理者需要認(rèn)真做好的工作。按照國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量管理小組成果獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獲得國(guó)家級(jí)小組的獎(jiǎng)勵(lì)是1萬(wàn)元，獲得省部級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)是5千元，然后逐級(jí)減少。但是這個(gè)規(guī)定又不是絕對(duì)的，有些單位財(cái)大氣粗，在QC小組活動(dòng)開展前就與小組長(zhǎng)簽訂合同，許諾項(xiàng)目開展成功，單位就給以高額獎(jiǎng)勵(lì)，通常這個(gè)獎(jiǎng)金會(huì)高于1萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)。而經(jīng)濟(jì)狀況不是很好的單位給的獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)低。當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)的目的主要還是通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式，來表示上級(jí)和社會(huì)對(duì)小組成果的肯定。會(huì)議管理中的會(huì)議主要是指成果發(fā)表會(huì)和培訓(xùn)會(huì)。成果發(fā)表會(huì)是激勵(lì)大家推廣QC成果經(jīng)驗(yàn)、并使每個(gè)人從中得到鼓舞的一次盛會(huì)。因此，成果發(fā)表會(huì)要在會(huì)前進(jìn)行周密的組織，充分的準(zhǔn)備。如組織一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的、公正無(wú)私的評(píng)委班子；準(zhǔn)備投影儀和各種有關(guān)的資料和膠片；會(huì)前進(jìn)行演講練習(xí)等等。（三）如何當(dāng)好ＱＣ小組活動(dòng)的推進(jìn)者在引進(jìn)QC小組的階段要當(dāng)好宣傳員。如果單位從沒開展過QC小組活動(dòng)，或者開展過但中途已經(jīng)停了好幾年，要第二次再發(fā)動(dòng)，那么管理者一定要積極地向推廣范圍內(nèi)的所有的人做好宣傳工作，告知大家QC小組活動(dòng)的作用，讓大家清楚地知道該活動(dòng)能給每一個(gè)人帶來什么好處。在開展QC小組活動(dòng)的階段管理者要當(dāng)好參謀和指導(dǎo)員，幫組員出主意，想辦法，并給予相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。在小組活動(dòng)遇到困難的時(shí)候管理者要當(dāng)好協(xié)調(diào)員。小組活動(dòng)有時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的阻力，如時(shí)間不夠，經(jīng)費(fèi)不足，條件不成熟等等。這時(shí)候，管理者要幫助組員設(shè)法解決這些問題，如果沒有記錄本就想法設(shè)計(jì)印刷統(tǒng)一的記錄本，沒有時(shí)間就要幫助說服領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取多點(diǎn)時(shí)間。最后，在推廣階段管理者要當(dāng)好管理員。對(duì)于小組取得的成果，要積極做好管理。例如，小組成果資料要收集起來，原始記錄要一個(gè)不落的歸檔，出了成果要做一個(gè)匯編等。要當(dāng)好QC小組的教練，首先要當(dāng)好運(yùn)動(dòng)員。優(yōu)秀的教練都是優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員出身。如果自己不是運(yùn)動(dòng)員出身，就根本沒法指導(dǎo)別人。【案例】某廠質(zhì)量管理處的一位老員工由于工作能力不強(qiáng)，被領(lǐng)導(dǎo)下派到車間工作。到了車間，車間主任認(rèn)為他在管理處工作的時(shí)間很長(zhǎng)，肯定是一個(gè)質(zhì)量管理專家，于是讓他主抓質(zhì)量管理小組。結(jié)果3年后，車間一個(gè)質(zhì)量小組都沒有組建起來。原來，這個(gè)所謂的專家根本沒有任何質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)。而與此相反，他的一個(gè)管理處的同事，組建過20多個(gè)國(guó)家級(jí)小組，有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，很快被從企業(yè)提拔為省級(jí)QC小組工作部部長(zhǎng)，然后又成為常務(wù)理事。（四）ＱＣ活動(dòng)成果總結(jié)和發(fā)表的作用198。 有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)198。 有利于成果的推廣和交流198。 有利于成果的論證和論述198。提高科學(xué)總結(jié)成果的能力ＱＣ小組成果的發(fā)表能提高組員科學(xué)總結(jié)成果的能力。因?yàn)檫@個(gè)成果報(bào)告既不是文藝小說、新聞報(bào)道，也不是純技術(shù)論文，它有自己固定的模式，報(bào)告既要真實(shí)，又要科學(xué)，還要有感染力。因此，在寫成果報(bào)告的過程中，管理者的科學(xué)總結(jié)能力也會(huì)得到鍛煉和提高。198。交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)通過成果的發(fā)表，組員之間可以廣泛地交流經(jīng)驗(yàn)，使大家互相得到啟發(fā)。198。增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ)成果發(fā)表之后，群眾廣泛參與評(píng)分，能增加評(píng)選的群眾基礎(chǔ)。198。鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要有很多小組成員是第一次登臺(tái)發(fā)表成果，感到非常興奮，覺得自己能以一個(gè)普通工人的身份到講臺(tái)上發(fā)表演講，而且有重要領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)下聽自己的報(bào)告，感到十分自豪，這就能滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。198。宣傳推廣，吸引更多的職工參加最后一個(gè)作用是宣傳推廣，以此吸引更多的職工來參加這個(gè)活動(dòng)?！咀詸z21】QC小組的激勵(lì)包括哪幾個(gè)方面？答：QC小組的激勵(lì)包括以下六個(gè)方面：理想和目標(biāo)的激勵(lì)；榮譽(yù)的激勵(lì)；物質(zhì)激勵(lì)；關(guān)