【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被考評(píng)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第二十二條 申訴受理機(jī)構(gòu)考核委員會(huì)是員工考評(píng)申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力資源部是考評(píng)工作的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第二十三條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀(guān)事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀(guān)臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)處理。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四） 詳細(xì)流程見(jiàn)附錄八《申訴處理流程圖》。第六章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)第二十四條 公司各部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人考核，分為季度考核和半年度考核。（一） 季度考核1. 考核時(shí)間：季度考核在每季度結(jié)束后進(jìn)行。2. 考核內(nèi)容：KPI指標(biāo)、GS指標(biāo)，考核結(jié)果同時(shí)作為本部門(mén)和本部門(mén)負(fù)責(zé)人的個(gè)人KPI、GS考核結(jié)果；加減分項(xiàng)，計(jì)入負(fù)責(zé)人個(gè)人考核結(jié)果。3. 考核人：直接上級(jí)。4. 考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。5. 考核表格：表7－1 部門(mén)負(fù)責(zé)人季度KPI/GS考核評(píng)分表（除銷(xiāo)售部門(mén)外）被考核人崗位分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)基本目標(biāo)值挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)量化KPI指標(biāo)非量化KPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)KPI季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）GS指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）部門(mén)負(fù)責(zé)人季度考核系數(shù)填寫(xiě)說(shuō)明量化KPIi得分?jǐn)?shù)＝100+[（KPIi完成值 KPIi基本目標(biāo)值）247。（KPIi挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標(biāo)值）]10050%，單項(xiàng)最高分150，最低分0；非量化KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)由綜合評(píng)分結(jié)果或考核人直接評(píng)分得到，評(píng)分范圍為0－150分考核人說(shuō)明簽名： 日期： 考核期： 年 月至 年 月表7－2銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人季度KPI/GS考核評(píng)分表考核期： 年 月至 年 月被考核人崗位分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)基本目標(biāo)值挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)量化KPI指標(biāo)非量化KPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)KPI季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）GS指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）部門(mén)負(fù)責(zé)人季度考核系數(shù)填寫(xiě)說(shuō)明量化KPIi計(jì)算公式如下當(dāng)KPIi完成值低于挑戰(zhàn)值時(shí)，評(píng)分計(jì)算公式為：KPIi業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)＝KPIi完成值/KPIi目標(biāo)值100 當(dāng)KPIi完成值高于挑戰(zhàn)值時(shí)，評(píng)分計(jì)算公式為：KPIi業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)＝{（KPIi挑戰(zhàn)值/ KPIi目標(biāo)值）＋〔（KPIi完成值－KPIi挑戰(zhàn)值）/ KPIi目標(biāo)值30%〕}100非量化KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)由綜合評(píng)分結(jié)果或考核人直接評(píng)分得到，評(píng)分范圍為0－150分考核人說(shuō)明簽名： 日期： （二） 半年度考核1. 考核時(shí)間：半年度決算結(jié)束后進(jìn)行。2. 考核內(nèi)容：季度KPI、GS考核得分作為半年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以二個(gè)季度的考核平均得分進(jìn)入部門(mén)負(fù)責(zé)人半年度考核總分，各季度得分分別占40%權(quán)重；半年度部門(mén)周邊績(jī)效考核得分進(jìn)入部門(mén)負(fù)責(zé)人半年度考核總分，占20%權(quán)重；3. 考核人：半年度KPI、GS指標(biāo)得分的考核人為直接上級(jí)，周邊績(jī)效的考核人為相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。4. 考核組織人力資源部負(fù)責(zé)半年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作；人力資源部負(fù)責(zé)半年度考核結(jié)果的匯總統(tǒng)計(jì)工作。5. 考核表格：表7－3部門(mén)負(fù)責(zé)人半年度周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門(mén)序號(hào)周邊績(jī)效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)完成情況評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1主動(dòng)性20%2響應(yīng)時(shí)間20%3解決問(wèn)題時(shí)間20%4信息反饋及時(shí)20%5服務(wù)質(zhì)量20%周邊績(jī)效得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）簽字考核人： 年 月 日填寫(xiě)說(shuō)明：關(guān)于周邊績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱附錄四：《部門(mén)周邊績(jī)效指標(biāo)定義表》表7－4部門(mén)負(fù)責(zé)人半年度考核統(tǒng)計(jì)表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門(mén)指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重評(píng)分結(jié)果加權(quán)分?jǐn)?shù)第一季度KPI、GS40%第二季度KPI、GS40%周邊績(jī)效20%部門(mén)負(fù)責(zé)人考核總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）部門(mén)負(fù)責(zé)人半年度考核評(píng)級(jí)審核： 填表： 日期： 第二十五條 部門(mén)其他人員的考核指針對(duì)部門(mén)內(nèi)除部門(mén)負(fù)責(zé)人外的其他參與考核的人員。其考核分為季度考核和半年度考核。（一） 季度考核1. 考核時(shí)間：季度考核在每年季度結(jié)束后進(jìn)行。2. 考核內(nèi)容：KPI、GS指標(biāo)。3. 考核人：直接上級(jí)4. 考核組織人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。5. 考核表格：表7－5部門(mén)其他員工季度考核評(píng)分表（銷(xiāo)售部除外）被考核人崗位分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)基本目標(biāo)值挑戰(zhàn)值實(shí)際完成值評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)量化KPI指標(biāo)非量化KPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)季度KPI總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)GS指標(biāo)GS考核總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）填寫(xiě)說(shuō)明量化KPIi得分?jǐn)?shù)＝100+[（KPIi完成值 KPIi基本目標(biāo)值）247。（KPIi挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標(biāo)值）]10050%，單項(xiàng)最高分150，最低分0；非量化KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)由綜合評(píng)分結(jié)果或考核人直接評(píng)分得到，評(píng)分范圍為0－150分季度個(gè)人考核得分（KPI總分＋GS考核總分）季度個(gè)人考核系數(shù)說(shuō)明：有關(guān)考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見(jiàn)第四章相關(guān)內(nèi)容考核人說(shuō)明簽名： 日期： 考核期： 年 月至 年 月表7－6 銷(xiāo)售部其他員工季度考核評(píng)分表被考核人崗位分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)基本目標(biāo)值挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)量化KPI指標(biāo)非量化KPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)KPI季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）GS指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱(chēng)評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）填寫(xiě)說(shuō)明量