【文章內(nèi)容簡介】 ，為此就造成問題得不到妥善解決。所以我們要建立問題的意識(shí)，問題就是機(jī)會(huì)。美國的第一CEO杰克韋爾奇說問題就是機(jī)會(huì)，問題說明我們做得不好，也就意味著我們可以做得更好，所以問題是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，問題也是教育人的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問題了，通過分析和解決，通過這個(gè)過程來提高我們的能力。解決問題的過程也就是培養(yǎng)人的過程，所以不要怕問題，發(fā)現(xiàn)問題以后要正視問題、衡量問題、解決問題。（四）把問題當(dāng)問題對(duì)待只是正視問題還不夠，還要學(xué)會(huì)把問題當(dāng)問題來對(duì)待，很多人知道問題的發(fā)生，可是沒有解決問題的行動(dòng)。既然知道問題意味著改進(jìn)的機(jī)會(huì)，意味著是教育人最好的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候要采取行動(dòng)馬上去解決，所以工作當(dāng)中做到發(fā)現(xiàn)問題要著急，因?yàn)檫@個(gè)問題發(fā)生，它有影響（損失后果），我們馬上行動(dòng)，做到不著急，要心中有數(shù)，通過這個(gè)過程來提高能力，來解決，來培養(yǎng)人，這個(gè)時(shí)候我們就能夠比較淡定，處變不驚，去有序的去解決問題。處理問題，應(yīng)遵循兩個(gè)原則：第一，如果不能衡量，你就無法管理，所以要用數(shù)字來衡量問題的狀況；第二，要標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)行為，發(fā)現(xiàn)問題衡量出現(xiàn)狀了，要設(shè)定我們的業(yè)績指標(biāo)來推動(dòng)問題的解決，所以工作當(dāng)中就要學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)字化的方法，在業(yè)務(wù)層面質(zhì)量效率這些層面的數(shù)字化比較容易做到，有些地方看起來數(shù)字化，不太好做，如果有這樣的意識(shí)，其實(shí)也容易做到。，無從下手怎么辦有的人說現(xiàn)場亂七八糟的，老是影響工作，班組的管理氛圍也不好，不知道該怎么辦，去轉(zhuǎn)一圈,把該記錄下來的,該拍照的拍一遍,100個(gè)還是1萬個(gè),馬上可以量化的,深層次的復(fù)雜的先不管它,先表面的過一遍以后,馬上40個(gè)問題50個(gè)問題就出來了，然后再分析哪些問題是一周之內(nèi)可以解決的,一數(shù)40個(gè),好 ,一周之內(nèi)解決的,你準(zhǔn)備怎么解決,哪些分工, 哪些配合,怎么做,馬上做計(jì)劃,有一些簡單的問題可能不需要做計(jì)劃,現(xiàn)場就可以解決,那你用7天的時(shí)間解決40個(gè)問題,只剩10個(gè)問題，這10個(gè)問題再來想一想,每一個(gè)問題需要多長時(shí)間,馬上就可以推動(dòng)解決了。有的企業(yè)的主管說下面員工都不聽話,素質(zhì)太低,很多事情落實(shí)不下去,我問他下面有幾個(gè)員工,他說有30個(gè)員工,我問30個(gè)員工都不聽話嗎?如果30個(gè)員工都不聽話，肯定是自己的問題了，真正去分析，把問題當(dāng)問題來對(duì)待，一分析30個(gè)員工全部過一遍，看這個(gè)人到底聽不聽話，其實(shí)一分析來，也就是三四個(gè)員工不聽話，其他的員工為什么看起來不聽話？實(shí)際上是受了這三到四個(gè)員工的影響，也就是說那10%的員工，把主體70%的員工給帶走了。這三到四個(gè)員工，每一個(gè)員工不聽話的原因又有不同，有的員工有能力，覺得自己沒受到重視，或者是自己比你厲害他不聽話，像對(duì)這種有能力的員工，該怎么讓他聽話？有的員工沒有意識(shí)，沒有什么能力，但是還自以為是；有的員工也許有能力，也許沒有能力，但是也許有關(guān)系，那怎么對(duì)待有關(guān)系的員工？其實(shí)一分析就是如何解決三類老油條的問題，有關(guān)系的老油條，有能力的老油條，沒有意識(shí)的老油條，自以為是的老油條，怎么辦？其實(shí)對(duì)策一一就會(huì)出來，所以如果真正學(xué)會(huì)把問題當(dāng)問題來對(duì)待，工作當(dāng)中很多頭疼的問題，假以時(shí)日通過一個(gè)過程，就能夠逐步解決它。（五）改善無止境在工作當(dāng)中要永遠(yuǎn)追求更好，追求進(jìn)步，今天要比昨天做得更好，明天要比今天做得更好，要追求改善無止境，很多現(xiàn)場的改善非常小，但是積少成多會(huì)帶來長期的改變，所以不要善小而不為，小改善也能創(chuàng)造大效益，而且長期積累下來的時(shí)候，會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)、整個(gè)流程會(huì)得到優(yōu)化，所以要有改善的意識(shí)，這個(gè)改善的意識(shí)在日本的精益生產(chǎn)里面也得到廣為傳播，在日本因?yàn)槊總€(gè)人都建立了改善的意識(shí)，不用擔(dān)心出了問題而承擔(dān)處罰，而且建立了這樣一個(gè)支持體系，所以員工不用怕問題，發(fā)現(xiàn)問題以后都能夠主動(dòng)去推動(dòng)改善。（六）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)也是制造管理的非常重要的思想，在制造管理當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理思想是一個(gè)重要基礎(chǔ)，如果把這一個(gè)思想完整地描述應(yīng)該是這樣：叫標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)加變化點(diǎn)的管理，員工遵守作業(yè)規(guī)范來實(shí)施作業(yè)就能保證質(zhì)量，就能保證安全、保證效率，所以一定要員工遵章守紀(jì)，遵守規(guī)范的前提就是企業(yè)、干部要能夠提供一套好的優(yōu)化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)給員工，讓員工按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能夠確保我們的作業(yè)效果。光有標(biāo)準(zhǔn)化還不夠，因?yàn)閱T工只是機(jī)械的去遵守，還不夠，還要及時(shí)觀察變化，報(bào)告變化，比如我遵守這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)當(dāng)中有沒有什么變化，有沒有異常呢，設(shè)備有沒有異常，材料合不合格，工藝條件符不符合，得到的質(zhì)量輸出結(jié)果符不符合標(biāo)準(zhǔn)，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化，能夠防微杜漸。在現(xiàn)場一定要有標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，每一次做了改善以后，要讓員工能夠從改善得到的一個(gè)有效的對(duì)策轉(zhuǎn)化成日常的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，自然就要進(jìn)行規(guī)范，納入標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以標(biāo)準(zhǔn)化是重要的工作意識(shí)。（七）全員智慧經(jīng)營有很多企業(yè)，特別是中基層干部，自己做事很厲害，做到一定程度，公司需要或工作需要委以重任。但是他上臺(tái)后還像以前那樣單打獨(dú)斗，不會(huì)放權(quán)。有的干部自己努力去做，可是做到一定程度發(fā)現(xiàn)還是不好，這是因?yàn)閱T工的參與度不夠，所以做干部不只是自己能做事情，還要能夠調(diào)動(dòng)資源、調(diào)動(dòng)力量來做事情，一定要發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智來參與班組管理車間管理，推動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)場改善，因?yàn)閱T工每一天在現(xiàn)場接觸大量的信息，重復(fù)相同的勞動(dòng)，相同的工序作業(yè)，他對(duì)現(xiàn)場是最了解的，很多問題要善于抓住員工的心理，調(diào)動(dòng)大家的積極性，利用大家的經(jīng)驗(yàn)和聰明才智來推動(dòng)相關(guān)問題的解決，大家都有這種意識(shí)和能力了，我們現(xiàn)場很多問題自主發(fā)現(xiàn)、自主改善、主標(biāo)準(zhǔn)化、自主的去遵守，所以這些基本的意識(shí)是我們工作當(dāng)中必須建立的。第四講 6S 活動(dòng)啟動(dòng)（一）“6S”活動(dòng)推進(jìn)的四步驟企業(yè)要開展“6S”管理活動(dòng)，必須遵循一些基本的步驟，通常來說，企業(yè)導(dǎo)入的過程有四個(gè)階段，分別是啟動(dòng)、實(shí)施、改善和標(biāo)準(zhǔn)化。１. 啟動(dòng)階段在啟動(dòng)階段，首先必須了解什么是“6S”，通過基礎(chǔ)培訓(xùn)了解“6S”以后，對(duì)公司的現(xiàn)狀要做對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)差距，同時(shí)在有條件的情況下，通過參觀“6S”優(yōu)秀企業(yè)，做一個(gè)外部交流，橫向?qū)Ρ纫踩菀装l(fā)現(xiàn)不足，發(fā)現(xiàn)差距，從而對(duì)“6S”以及現(xiàn)場改善的必要性、緊迫性形成共識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上建立公司的推進(jìn)體制，也就是說公司的“6S”推行組織應(yīng)該怎么做，應(yīng)該劃定哪些責(zé)任區(qū)，明確哪些責(zé)任人。２. 實(shí)施階段這個(gè)階段就是要導(dǎo)入“6S”，只是了解這個(gè)基礎(chǔ)還不夠，要通過樣板工程的方法，對(duì)比現(xiàn)狀，就會(huì)產(chǎn)生個(gè)別改善。這里提出一個(gè)重要的推進(jìn)方法叫樣板工程，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在導(dǎo)入“6S”的時(shí)候，沒有注重這一點(diǎn)，在導(dǎo)入“6S”時(shí)開個(gè)動(dòng)員大會(huì)，然后全面鋪開，鋪開以后，前期還可以，后期就不行了，甚至有的時(shí)候一鋪開就有問題了，員工會(huì)找各種理由，說設(shè)備多，材料多，空間小，油污多，又有污染，不適宜搞“5S”，很多企業(yè)就會(huì)碰到實(shí)際的阻力，因此建議企業(yè)在導(dǎo)入階段不要全面鋪開，先創(chuàng)造一個(gè)局部的變化，由點(diǎn)到面。比如說選定六個(gè)樣板工程，通過這六個(gè)樣板工程，做三個(gè)月之后再全面鋪開。如何選擇樣板工程，如何推進(jìn)，后面再來探討這個(gè)問題，樣板工程做了以后個(gè)別改善，樣板工程推而廣之，就變成了一個(gè)局部改善，通過內(nèi)部創(chuàng)建了樣板工程，來對(duì)全員進(jìn)行“6S”培訓(xùn)。前面提到的啟動(dòng)階段的基礎(chǔ)培訓(xùn)，主要是指干部骨干，而到每一個(gè)員工都要進(jìn)行“6S”培訓(xùn)，內(nèi)部就有素材了，要由班組長，一線主管對(duì)所有員工利用早會(huì)的形式，利用班組會(huì)的形式，進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，讓大家了解什么是“6S”，之后對(duì)全員進(jìn)行改善意識(shí)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，同時(shí)掌握相關(guān)的改善方法，這樣就推而廣之，在這當(dāng)中，可以組織內(nèi)部樣板工程參觀，還可以評(píng)比出一到兩個(gè)優(yōu)秀樣板工程。參觀哪一個(gè)樣板工程，就請(qǐng)哪一個(gè)樣板工程的責(zé)任人出來跟大家主講，跟大家介紹這個(gè)樣板工程怎么做，中間有哪些過程，哪些心態(tài)、認(rèn)識(shí)上的變化，有哪些方法，亮點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)，建議，要樣板工程的責(zé)任人出來跟大家介紹，這樣去強(qiáng)化我們的改善意識(shí)。３. 全面鋪開階段第三個(gè)階段就要全面鋪開，全員行動(dòng)，全面進(jìn)行改善，通過導(dǎo)入“6S”發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)問題解決，同時(shí)要導(dǎo)入周檢、月檢和月度評(píng)比的機(jī)制，而且做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)相關(guān)問題的解決，推動(dòng)現(xiàn)場亮點(diǎn)的創(chuàng)造，這樣就形成了一個(gè)全面的效果。這個(gè)機(jī)制是周檢發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)解決，月檢做月度的檢查，月度的評(píng)比，形成激勵(lì)機(jī)制，從而形成一個(gè)自主的推動(dòng)方式。通過這個(gè)過程，創(chuàng)造變化，改善現(xiàn)場，同時(shí)把“6S”管理活動(dòng)跟相關(guān)的質(zhì)量管理，設(shè)備管理，效率管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理結(jié)合起來，做到讓員工容易遵守，而且使員工形成良好的習(xí)慣，形成一個(gè)自主改善的一個(gè)狀態(tài)，通過把這一個(gè)過程，固化成企業(yè)的制度，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的資源投入，形成公司今后長期的一種改善機(jī)制，所以要做標(biāo)準(zhǔn)化。導(dǎo)入的這四個(gè)過程，形成公司的制度是第四個(gè)階段。很多企業(yè)有時(shí)也會(huì)說一開始就制定一個(gè)制度，一開始就來推行“6S”，現(xiàn)在推薦的這種方法，反過來的是通過導(dǎo)入，逐步導(dǎo)入的過程，最后固化成公司的制度。（二）“6S”活動(dòng)動(dòng)員“6S”導(dǎo)入的初步階段，要做動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)的內(nèi)容包括公司經(jīng)營的方針與目標(biāo)，在公司經(jīng)營方針，年度目標(biāo)的指引下，現(xiàn)場管理，基礎(chǔ)管理，班組建設(shè)的重要性，為此開展“6S”活動(dòng)的目的和意義，以及具體的推進(jìn)安排和推進(jìn)要求，動(dòng)員大會(huì)需要高層領(lǐng)導(dǎo)出來講話，通常來說都是總經(jīng)理出來做動(dòng)員，至少是主管、副總要出來動(dòng)員。動(dòng)員會(huì)的形式有很多，最常用的是干部大會(huì)，甚至是全員大會(huì)，當(dāng)然還有些企業(yè)有比較新穎的方式。廣東有一家企業(yè)，在導(dǎo)入“6S”的時(shí)候，就搞了一個(gè)全員動(dòng)員，這個(gè)廠5000個(gè)人都到公司的廣場上，召開一個(gè)誓師大會(huì)，誓師大會(huì)有代表，有全體，而且搞了一個(gè)全員簽名的活動(dòng)，拉個(gè)紅幅全員簽名，然后授旗，總經(jīng)理把“6S”管理這面旗授給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人在旗下宣誓來簽名，這樣就把氛圍調(diào)動(dòng)起來了。還有一個(gè)環(huán)節(jié)，就是選定中基層干部出來表決心，讓干部談一談他對(duì)“6S”管理的認(rèn)識(shí)以及在“6S”管理活動(dòng)導(dǎo)入過程當(dāng)中自己的一些意向，改善的決心，行動(dòng)的決心，所以動(dòng)員大會(huì)是要營造這樣一個(gè)氛圍，讓全員來重視“6S”。（三）進(jìn)行有效的“6S”基礎(chǔ)培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)后就要進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)第一個(gè)階段要覆蓋到班長以上干部，第二個(gè)階段要覆蓋到全員，覆蓋到班組長以上干部，至少要通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式，有些企業(yè)可能對(duì)“6S”的了解不夠，這時(shí)可以外派專人參加專題培訓(xùn)，再回到企業(yè)，作為內(nèi)部講師對(duì)大家進(jìn)行主講。當(dāng)然也可以直接請(qǐng)外部的專家到企業(yè)內(nèi)去進(jìn)行主講，培訓(xùn)了解什么是“6S”， “6S”到底有哪些重要作用，怎么去操作，之后在必要的時(shí)候，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)。所以一般企業(yè)導(dǎo)入“6S”管理活動(dòng)以后，都要形成自己三到五人的“6S”專家小組，他們能夠?yàn)槠髽I(yè)主講內(nèi)部課程，這樣就把這個(gè)管理活動(dòng)，內(nèi)化成企業(yè)的內(nèi)部的技術(shù)能力，所以要有內(nèi)部培訓(xùn)。（四）實(shí)施對(duì)比檢查發(fā)現(xiàn)差距只有培訓(xùn)還不夠，了解了“6S”，還應(yīng)該到現(xiàn)場組織對(duì)照檢查。對(duì)照檢查由干部帶隊(duì)，全員參與找出問題，找出差距，全員參與是指受訓(xùn)學(xué)員?！景咐勘热缯f企業(yè)在請(qǐng)外部專家，過來內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候，講完了“6S”概論，就可以分成6個(gè)小組，每個(gè)小組有組長、有組員，每個(gè)小組一部數(shù)碼相機(jī)，組長帶隊(duì)指定人拍照，指定人做記錄，每一個(gè)小組檢查一個(gè)車間，一車間的車間主任跟第一隊(duì)走，那有受檢查部門的責(zé)任人，帶領(lǐng)我們這個(gè)小組，去他的車間檢查而且要引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)一圈，我們的小組指出車間的問題，該拍照的要拍照，該做記錄的要做記錄，而且車間主任在邊上他也很清楚，這一圈轉(zhuǎn)下來，我們找出了15個(gè)問題，那么每一個(gè)問題，到底是什么樣的情形，回來以后每個(gè)小組各自歸納，每個(gè)小組檢查哪個(gè)車間，找到什么問題，由小組長上來發(fā)表，這個(gè)時(shí)候的發(fā)表要把照片擺出來，發(fā)表完了以后，有一些問題可以給出一些建議，最后結(jié)束了，接下來請(qǐng)一車間主任表態(tài)，對(duì)大家找出的15個(gè)問題，準(zhǔn)備怎么解決。因?yàn)槭且粋€(gè)公眾場合，所以大家都能想到，車間主任上來會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，保證在一周之內(nèi)解決這15個(gè)問題，大部分都是這種態(tài)度。一周以后由公司的相關(guān)人員組織起來去確認(rèn)每個(gè)車間每一個(gè)問題解決的情況怎么樣，做得好的再拍照，還有問題的再拍照，亮點(diǎn)展現(xiàn)出來，問題點(diǎn)繼續(xù)展現(xiàn)出來，這樣馬上就會(huì)帶來現(xiàn)場的變化。所以在企業(yè)的第一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)的時(shí)候，一定要善于利用對(duì)照檢查的方法來發(fā)現(xiàn)問題，而且要善用這種機(jī)制，一定要設(shè)計(jì)這個(gè)過程，五個(gè)六個(gè)車間主任一上來，每個(gè)人說話的神態(tài)，決心，洋溢出來的工作熱情，馬上就有對(duì)比了，一周以后檢查，每一個(gè)地方推進(jìn)的問題怎么樣，馬上也反映出來了，反映出來再公榜，這些責(zé)任人就會(huì)受到刺激，產(chǎn)生改變，亮點(diǎn)得到了展示，問題點(diǎn)得到了展示，這個(gè)時(shí)候會(huì)推動(dòng)問題的解決。所以對(duì)照檢查，是“6S”活動(dòng)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要循序漸進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題以后去解決。（五）使全員認(rèn)識(shí)“6S”的重要性并建立緊迫感這是一個(gè)300萬臺(tái)的德國進(jìn)口的印刷機(jī)，印刷機(jī)邊上是用到的原紙，這個(gè)印刷機(jī)的紙用完了以后，它的一些用剩的最后一點(diǎn)點(diǎn)放在邊上，現(xiàn)場呈現(xiàn)了一種雜亂無章的狀態(tài)。結(jié)合現(xiàn)場改善手法，很多方法是可以幫助我們推動(dòng)改善的。這些紙其實(shí)可以再利用，但是如果做的不好，管理的不好，就會(huì)造成浪費(fèi)，會(huì)影響它的利用率，所以通過對(duì)照對(duì)比的方法，非常直觀，一定要做攝影，做對(duì)照檢查，就可以了。很多企業(yè)都有這種現(xiàn)狀，現(xiàn)場亂糟糟的，這是干部員工創(chuàng)造的，而我們就在這種環(huán)境下工作，要改變這種亂糟糟的現(xiàn)狀，也只有靠我們自己，所以通過這樣一個(gè)非常直觀的方法，通過檢查，發(fā)表，表態(tài)，持續(xù)跟進(jìn)推動(dòng)解決，就能使現(xiàn)場帶來變化，通過這個(gè)過程，使全員建立“6S”的意識(shí)，同時(shí)認(rèn)識(shí)“6S”的重要性、必要性和緊迫性。除了培訓(xùn)對(duì)照檢查，還應(yīng)該有條件的組織一些外部參觀，可以以就近為原則，參觀同行，參觀本地的優(yōu)秀企業(yè)，參觀做得好的供應(yīng)商，參觀客戶，它們也有很多“6S”優(yōu)秀之處，通過參觀以后暢談感想，明確方向，同時(shí)做出計(jì)劃，落出相關(guān)的行動(dòng)。（六）組建有推進(jìn)力的“6S推進(jìn)組織”成立公司層面的“6S”推進(jìn)組織，這個(gè)推進(jìn)組織有的企業(yè)叫“6S推進(jìn)委員會(huì)”，有的企業(yè)叫“6S工作小組”，或者是領(lǐng)導(dǎo)小組，這個(gè)小組通常要高層掛帥，職能推動(dòng)，中基層落實(shí)，而且是責(zé)任到人。所謂高層掛帥，就是一定要有個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)，“6S推進(jìn)委員會(huì)”主任應(yīng)該由總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高層擔(dān)任。同時(shí)要職能推動(dòng)，把職能放在質(zhì)量部，還是人力資源部，還是企業(yè)管理部或者是生產(chǎn)部，這個(gè)時(shí)候叫職能部門，這不只是一個(gè)部門在做，而是要成立工作小組，成立辦公室。（七）