【文章內(nèi)容簡介】 培訓。員工個人年度考核評級為“A”和“B”的員工，優(yōu)先列為享受福利培訓的對象?？己藶椤癈”和“D”的員工，由人力資源部與其直接上級和所在部門負責人配合對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。第六章 申訴及處理第二十一條 提交申訴被考評人如對考評結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。第二十二條 申訴受理機構(gòu)總裁辦公會是員工考評申訴的最終機構(gòu)。人力資源部是考評工作的日常辦事機構(gòu)，一般申訴由人力資源部負責調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第二十三條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報處理。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報處理，并將進展情況告知申訴人?？偛棉k公會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四） 詳細流程見附錄八《申訴處理流程圖》。第七章 具體實施辦法和考核評分表設(shè)計第二十四條 集團各部門和部門負責人個人考核，分為季度考核和年度考核。（一） 季度考核1. 考核時間：季度考核在每季度結(jié)束后進行。2. 考核內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績指標，考核結(jié)果同時作為本部門和本部門負責人的個人KPI考核結(jié)果；加減分項，計入負責人個人考核結(jié)果。3. 考核人：直接上級。4. 考核組織：人力資源部負責季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。5. 考核表格：表7－1 集團部門季度KPI考核評分表被考核人崗位分類序號指標編號和名稱基本目標值挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重（%）加權(quán)分數(shù)量化KPI指標非量化KPI指標序號指標編號和名稱評分權(quán)重（%）加權(quán)分數(shù)部門季度考核得分（各項加權(quán)分數(shù)之和）部門季度評級結(jié)果填寫說明量化KPIi得分數(shù)＝100+[（KPIi完成值 KPIi基本目標值）247。（KPIi挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標值）]10030%，單項最高分130，最低分0；非量化指標由考核人直接評分，評分范圍為0－130分考核人說明簽名： 日期： 考核期： 年 月至 年 月表7－2 集團部門負責人季度考核統(tǒng)計表考核期： 年 月 至 年 月被考核人部門季度考核得分個人季度加減分部門負責人個人季度總分（部門季度考核總分＋個人季度加減分）部門負責人個人季度考核系數(shù)說明：有關(guān)考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容審核： 填表： 日期： （二） 年度考核1. 考核時間：年度決算結(jié)束后進行。2. 考核內(nèi)容：季度KPI考核得分作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以四個季度的考核平均得分進入部門年度考核總分，各季度得分分別占20%權(quán)重；四個季度的部門周邊績效考核平均得分進入部門年度考核總分，占20%權(quán)重；加減分項考核，計入部門負責人的個人年度考核結(jié)果3. 考核人：年度KPI和加減分項的考核人為直接上級，周邊績效的考核人為相關(guān)部門的負責人。4. 考核組織人力資源部負責年度考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作；人力資源部負責年度考核結(jié)果的匯總統(tǒng)計工作。5. 考核表格：表7－3 集團部門年度周邊績效考核評分表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門序號周邊績效指標權(quán)重指標完成情況評分加權(quán)分數(shù)1主動性20%2響應(yīng)時間20%3解決問題時間20%4信息反饋及時20%5服務(wù)質(zhì)量20%周邊績效得分（各項加權(quán)分數(shù)之和）簽字考核人： 年 月 日填寫說明：關(guān)于周邊績效考核指標的評分標準請查閱附錄四：《部門周邊績效指標定義表》表7－4 集團部門年度考核統(tǒng)計表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門指標項權(quán)重評分結(jié)果加權(quán)分數(shù)第一季度KPI20%第二季度KPI20%第三季度KPI20%第四季度KPI20%周邊績效20%部門年度考核總分（各項加權(quán)分數(shù)之和）部門年度評級結(jié)果審核： 填表： 日期： 說明：有關(guān)評級的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容表7－5 集團部門負責人年度考核總分表考核期： 年 月 至 年 月被考核人部門年度考核總分個人季度加減分總和個人考核總分（部門年度考核總分＋個人季度加減分總和）個人年度考核系數(shù)說明：有關(guān)考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容審核： 填表： 日期： 第二十五條 集團各部門其他人員的考核指針對部門內(nèi)除部門負責人外的其他參與考核的人員。其考核分為季度考核和年度考核。（一） 季度考核1. 考核時間：季度考核在每年季度結(jié)束后進行。2. 考核內(nèi)容：KPI指標，占80%權(quán)重；工作態(tài)度指標，占20%權(quán)重；加減分項。3. 考核人：直接上級4. 考核組織人力資源部負責月度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。5. 考核表格：表7－6 集團部門副職及一般人員季度考核評分表被考核人崗位分類序號指標編號和名稱基本目標值挑戰(zhàn)值實際完成值評分權(quán)重（%）加權(quán)分數(shù)量化KPI指標非量化KPI指標序號指標編號和名稱評分權(quán)重（%）加權(quán)分數(shù)季度KPI總分（各項加權(quán)分數(shù)之和）分類指標名稱評分權(quán)重（%）加權(quán)分數(shù)工作態(tài)度指標積極性協(xié)作性責任心紀律性態(tài)度考核總分（各項加權(quán)分數(shù)之和）分類原因加減分數(shù)情況說明加減分數(shù)合計加分項＋＋減分項－－填寫說明量化KPIi得分數(shù)＝100+[（KPIi完成值 KPIi基本目標值）247。（KPIi挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標值）]10030%，單項最高分130，最低分0；非量化KPI指標和態(tài)度指標由考核人直接評分，評分范圍為0－130分季度個人考核得分（KPI總分80%＋態(tài)度考核總分20%＋加減分項）所在部門評級結(jié)果員工個人評級結(jié)果季度個人考核系數(shù)說明：有關(guān)評級和考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容考核人說明簽名： 日期： 考核期： 年 月至 年 月（二） 年度考核1. 考核時間：年度決算結(jié)束后進行。2. 考核內(nèi)容：季度考核結(jié)果以80%權(quán)重進入年度考核。能力考核，占20%權(quán)重。3. 考核人：直接上級對所轄所有員工的個人能力進行年度考