【文章內(nèi)容簡介】 請稍等！ 我來幫您！ 您覺得．．．怎么樣？ 對不起，讓您久等了 歡迎光臨 再見 請保留好電腦小票 第３節(jié) 環(huán)境要求 一．辦公區(qū) 1． 整潔 衛(wèi)生、舒適宜人； 2． 空氣清新，亮度適中； 3． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬； 4． 洗手間清潔無異味； 5． 玻璃清潔、無水漬及破損； 6． 墻面和玻璃窗干凈； 營運手冊 內(nèi)部交流 ,注意保密 10 7． 桌面清潔、用品擺放整齊； 8． 下班后整理好桌面文具，文件及時歸檔存放，不能散放在桌面上 二． 賣場 1． 空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中； 2． 背景音樂舒緩輕柔、音量適中； 3． 通道暢通，無阻塞； 4． 購物車（籃）干凈，易??； 5． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬； 6． 玻璃鏡面清潔、無水漬及破損； 7． 貨架、商品清潔無破損，遵循排面規(guī)則； 8． 賣場商品陳列豐滿、美觀，安全易取； 9． 清潔用品存放在指 定位置并保證安全； 10． 促銷氛圍布置由企劃部總體規(guī)劃； 11． 通知、公告整齊貼在指定位置； 12． 消防設(shè)備應(yīng)掛起在明顯處； 13． 店內(nèi)倉庫清潔，商品堆碼合理安全； 三． 廣場和停車場 1． 地面清潔，休息桌椅干凈； 2． 標(biāo)牌，廣告牌整潔無誤損； 3． 及時清理散放的購物車（籃）； 4． 停車場地面劃線清楚； 5． 指示牌明顯； 6． 及時清理通道，廢棄物集中放置指定地點； 第４節(jié) 服務(wù)意識 一．“顧客至上，服務(wù)第一”，我們必須善待每位顧客，將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧融匯在實際工作中，為顧客提供親切、周到的服務(wù)。我們每天所作的一切都是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“ 顧客滿意”是新一佳的最高工作目標(biāo)。 所謂顧客滿意就是：很容易找到干凈的購物車（籃），走在寬敞明亮的通道，貨架陳列整齊，標(biāo)價清晰，易于拿取商品，看到員工友善的笑臉和良好的工作節(jié)奏，收款快速準(zhǔn)確等。 二．管理人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，通過工作指導(dǎo)和培訓(xùn)提高員工的工作素質(zhì)，幫助員工更有效率地工作；“沒有銷售，就沒有績效”，各職能部門要加強(qiáng)與賣場的溝通和協(xié)作，及時為營業(yè)工作提供后勤保障； 三．“與供應(yīng)商共創(chuàng)未來”，供應(yīng)商和新一佳的目標(biāo)是一致的，就是銷售商品，同供應(yīng)商建立起良好的合作關(guān)系，確保商場貨源充足穩(wěn)定 ，商品品種豐富齊全，確保雙贏的結(jié)果。 營運手冊 內(nèi)部交流 ,注意保密 11 第５節(jié) 誠實原則 一．誠實和正直是新一佳員工必須具備的品質(zhì)，所謂正直和誠實是指： 遵守國家和政府法律； 行為符合道德準(zhǔn)則； 遵守共同的職業(yè)道德，對所承擔(dān)工作的負(fù)責(zé)； 二．員工須提供真實準(zhǔn)確的個人資料和有效證件； 三．禁止私下交易，公司員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害本公司利益或者處于較為有利的情況下謀取個人利益；在業(yè)務(wù)活動中，不得索取或者收受任何回扣。對價值較小的禮品，在不影響正常業(yè)務(wù)關(guān)系，拒絕會被視為失禮的情況下，可以接受，并在兩天 內(nèi)交回公司所有； 處理饋贈的原則：來于業(yè)務(wù)，用于業(yè)務(wù)，歸公司所有，不得私分，賬目清楚，手續(xù)齊全。 四．不得挪用公款為個人謀取利益，保護(hù)公司資產(chǎn)； 五．員工的直系親屬在公司任職，應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避； 六．新一佳員工應(yīng)保持良好的個人品德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，盤點數(shù)字準(zhǔn)確。 七．新一佳員工應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，對不誠實的行為揭發(fā)和投訴； 八．敬業(yè)限制原則：公司員工有義務(wù)保守公司的秘密，持有涉密文件的員工，務(wù)必妥善保管。所謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同 資料等。 九．可以接受錯誤，但必須絕對誠實。 營運手冊 內(nèi)部交流 ,注意保密 12 第二部分 總 部 一． 總部組織機(jī)構(gòu) 二． 總部的職能 １．制定公司總體規(guī)章制度； ２．確定公司的經(jīng)營政策； ３．指導(dǎo)分店貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和經(jīng)營政策； ４．評價各分店管理狀況和業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成； ５．根據(jù)市場變化提出各分店經(jīng)營對策； ６．協(xié)調(diào)分店與各職能部門的工作關(guān)系； ７．制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度； ８．統(tǒng)一采 購，成本做好成本控制； ９．制定公司和各分店的營業(yè)預(yù)算； 總經(jīng)理 各店店經(jīng)理 培訓(xùn)中心 發(fā)展部 電腦部顧問組 商品部(市調(diào)) 財務(wù)部(結(jié)算中心) 人事行政(集團(tuán)購買 董事會 審計處 企劃部顧問組 籌備處(工程) 執(zhí)行董事 營運手冊 內(nèi)部交流 ,注意保密 13 10．定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第１章 人力資源部 第１節(jié) 崗位職責(zé)和任職資格 一．崗位：人事經(jīng)理職責(zé)： 任職資格： １．３０～４５歲，大專以上學(xué)歷； ２．從事大型企業(yè)人事管理工作３年以上； ３．具有行政、人事、公關(guān)等方面豐富的工作經(jīng)驗； ４．具有較強(qiáng)的分析判斷，綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； ５．具有良好的職業(yè)道德，考慮問題細(xì)致、周全。 崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)人事部規(guī)章，組織規(guī)章、人事調(diào)配，人事事務(wù)管理 。具體如下： １． 負(fù)責(zé)員工的增補調(diào)配、評估、錄用、辦理員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)，本著精煉高效的原則合理調(diào)配人員，完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 ２． 對員工的任免，業(yè)務(wù)考核做好記錄，并視個人成績，量才施用。 ３． 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，對遵紀(jì)守法，工作積極，成績顯著的員工，向企業(yè)申報表揚和獎勵；對違反企業(yè)規(guī)章制度屢教不改的個別員工及時向相關(guān)部門申報實行行政處分，直至辭退和開除。 ４． 搞好公司的工資福利。 ５． 按勞動局文件規(guī)定，處理好每年的招調(diào)工、調(diào)干申報工作，辦好 《 勞動用工手冊 》 、 《 勞動工資用工手冊 》 的年審手續(xù)。 ６． 搞好公司員