【文章內(nèi)容簡介】 實公司及公司營運部下達的各項規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定1．貫徹執(zhí)行 2．細化操作，促進本課工作發(fā)展2負責處理門店防損事故，降低門店無形損耗1．行動迅速，及時處理2．穩(wěn)妥處理，確保門店營運良性運轉(zhuǎn)，善后處理沒有后遺癥3．按公司要求上繳處理罰金4．將損失降低到最少5．保障門店人員和財產(chǎn)安全6．維護公司及門店的形象3制定門店防損管理的行動計劃和具體方案并定期開展培訓和演習1．合理調(diào)配人力2．指導工作及時、準確3．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題4制訂門店消防緊急疏散計劃和應急措施保障顧客的出入安全和員工正常與非正常情況下上下班工作秩序5負責培訓門店防損員的業(yè)務知識、專業(yè)技能，提高防損員的個人素質(zhì)，樹立良好的防損隊伍形象1． 掌控本課員工的工作績效2． 防損業(yè)務嫻熟，提高整體業(yè)務水平3． 在維護公司利益的前提下有效提高員工工作積極性6負責考核本門店防損員的工作情況1．準確評估本課員工工作狀況2．鼓勵先進，鞭策落后3．認真聽取員工的意見7負責辦理門店在當?shù)氐南腊踩掷m(xù)及其它相關(guān)手續(xù)，管理消防設(shè)備確保安全手續(xù)齊全，對消防設(shè)進行日常檢測與維護8協(xié)調(diào)門店與當?shù)叵嚓P(guān)政府部門之間的關(guān)系，全力配合門店工作的開展與公安、消防、派出所、街道居委會等職能部門保持聯(lián)系，及時解決有關(guān)問題9門店來（退）貨時組織防損隊員裝卸積極、主動、文明裝卸，避免人為損壞10督促檢查門店人員工作紀律1． 配合門店店助或文員抽查門店員工考勤工作2． 大力倡導全員防損意識2．防止和處理防損偷盜事件11積極完成上級交給的其他工作按時按要求完成其他責任防損課長任職資格性 別男女均可年 齡35歲以下專 業(yè)學 歷中專以上資格證書保安資格證書（退伍軍人優(yōu)先）工作經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗必要知識類 別種 類內(nèi)容及程度學術(shù)知識防損知識、公共關(guān)系學、管理學熟練掌握基礎(chǔ)醫(yī)學、犯罪心理學了解實務知識《消防法》、《消費者權(quán)益保護法》、《刑法》等法律以及安全知識、《常用證據(jù)法律手冊》熟練掌握擒拿格斗，相關(guān)法律法規(guī)了解職務能力1．具有較好的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力2．對于突發(fā)事件具備快速應變能力，獨當一面3．觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力4．具備擒拿格斗能力要求特質(zhì)廉潔奉公，遵紀守法，無任何不良記錄發(fā)展方向子公司防損專員補充信息熟悉公司整體營運流程職務說明書職位名稱：防損員說明書編號NO： 009職位編號MDFS01門 店部門定員 若干組 別防損課直接上級防損課長直接下屬工資級別 月薪標準 審 核 批 準 序號工作內(nèi)容工作標準1嚴守各出入通道，引導客流，合理安排購物車輛的停放，維護崗位周圍的秩序和安全1．提高警惕，密切注意周圍的一切可疑情況22．認真有序的指揮車輛進出，引導購物車輛的停放，保證車輛出入暢通3．購物高峰期疏導客流，確保銷售暢通有序2嚴厲打擊偷盜等各種不法行為，維護現(xiàn)場秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況主動詢問，仔細檢查遇到緊急情況機智敏捷維護現(xiàn)場，及時通知課長并做好工作記錄 3禁止顧客攜帶購物籃出入賣場，隨時整理好崗位附近的購物籃委婉制止，及時整理4凡屬本公司物品、設(shè)備無出門手續(xù)的一律扣留，并將當事人交防損課長處理工作到位、準確及時5嚴格檢查門店清理出賣場的垃圾，凡屬公司商品不論是否正品，一律不得帶出制止并弄清原由，必要時記錄在案交課長處理6認真檢查顧客收銀小票與實物是否相符，發(fā)現(xiàn)有漏交、少交、偷盜現(xiàn)象及時制止，并上報防損課長1．仔細檢查，杜絕錯誤2．處理穩(wěn)妥，沒有后遺癥3．如實匯報，及時反映7維護收銀臺的正常秩序，禁止無關(guān)人員在收銀臺周圍逗留，并幫助顧客消磁1．提高警惕，密切注意收銀臺周圍的一切可疑情況2．熱情主動進行消磁處理并做好解釋工作8嚴禁顧客攜帶公司所禁止的物品進入賣場并督促顧客至寄包處寄存耐心解釋，及時制止9嚴格檢查進出人員的工號卡，凡不屬本公司員工一律不得從員工通道進出賣場仔細檢查，秉公執(zhí)行10無論購買與否，嚴禁員工攜帶私人物品及公司商品進出賣場1．仔細檢查，秉公執(zhí)行2．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題11發(fā)現(xiàn)有人作案，迅速將其帶離現(xiàn)場，防止顧客圍觀，注意前引后隨和四防 (行兇、自殺、逃跑或轉(zhuǎn)移贓物)1．反應迅速，果斷制止2．保障安全12兩人以上負責處理事故，禮貌詢問，強調(diào)證據(jù)，遇有女嫌疑人時需有女隊員在場尊重女性，嚴謹慎重13偷盜商品價值500元以上或在銷售現(xiàn)場哭鬧打罵，嚴重干擾賣場正常運營工作者，送交公安機關(guān)處理規(guī)范、公平、公正、有效14門店貨物到店后的裝卸工作主動、文明、積極，按流程操作15積極完成上級交待的其他工作按時按要求完成其他責任防損員任職資格性 別男女均可年 齡35歲以下專 業(yè)學 歷高中以上資格證書保安資格證書（退伍軍人優(yōu)先）工作經(jīng)驗1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗必要知識類 別種 類內(nèi)容及程度學術(shù)知識防損知識、公共關(guān)系學熟練掌握基礎(chǔ)醫(yī)學、犯罪心理學了解實務知識《消費者權(quán)益保護法》、《消防法》熟練掌握擒拿格斗，相關(guān)法律法規(guī)了解職務能力1．一定的協(xié)調(diào)能力2．快速的應變能力3．良好的觀察能力4．有擒拿格斗能力要求特質(zhì)廉潔奉公，遵紀守法，無任何不良記錄發(fā)展方向防損課長補充信息熟悉門店營運流程職務說明書職位名稱：服務課長說明書編號NO： 010職位編號MDFW01門 店部門定員1人組 別服務課直接上級店長直接下屬服務專員、用藥咨詢員、企劃員、大宗業(yè)務專員、播音員、寄存員、水電工、保潔員、導購員工資級別 月薪標準 審 核 批 準 序號工作內(nèi)容工作標準1組織學習《門店顧客服務手冊》并嚴格按要求操作，樹立門店優(yōu)良的服務形象門店服務形象的樹立和提升2安排本課的日常管理，組織相關(guān)培訓和考核 1． 員工服務溝通技能嫻熟2． 鼓勵先進，鞭策落后，有效提高員工工作積極性 3認真妥善處理顧客的投訴事件，處理比較棘手的顧客服務問題；，沒有后遺癥4負責操作顧客退換商品流程，執(zhí)行折扣折讓權(quán)限 嚴守退換商品權(quán)限密碼，按制度和授權(quán)規(guī)范操作5負責安排顧客用藥咨詢 1．熱情，準確、安全2．仔細核對，杜絕錯誤6負責安排店內(nèi)水電設(shè)施的維護保障門店正常后勤動力7負責安排社區(qū)活動加強與門店所在地方居民的溝通，提升市場份額8負責開拓大宗業(yè)務市場，發(fā)展集團購買客戶提高客單價，培養(yǎng)忠實客戶群體9負責門店營業(yè)時間內(nèi)顧客存取物件和播音工作的安排1．熱情、快速、準確2．制度化、流程化 、效益化10負責與供應廠商協(xié)調(diào)合作1． 最大程度為門店合理爭取可利用資源2． 促銷活動規(guī)劃和執(zhí)行3． 促銷贈品的管理11顧客意見登記、缺（退）貨記錄、非藥品贈品發(fā)放記錄、場內(nèi)外促銷活動等相關(guān)記錄的收集整理及回復及時、完整、準確、誠信12負責安排門店銷售現(xiàn)場和辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作確保購物現(xiàn)場和辦公區(qū)域環(huán)境干凈整潔13積極完成上級交代的其他工作按時按要求完成其他責任服務課長任職資格性 別男女均可年 齡2540歲專 業(yè)醫(yī)藥學學 歷大專以上資格證書工作經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗必要知識類 別種 類內(nèi)容及程度學術(shù)知識公共關(guān)系管理、管理學、基礎(chǔ)醫(yī)學熟練掌握實務知識《消費者權(quán)益保護法》、國家藥品管理法和GSP相關(guān)條例熟悉職務能力1．良好的語言和文字表達能力以及溝通協(xié)調(diào)能力2．對突發(fā)事件的應變能力3．記憶力強，敏銳的觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力要求特質(zhì)熱情，耐心，原則性，保密性發(fā)展方向店長助理、店長補充信息熟悉門店營運管理流程職務說明書職位名稱：服務專員說明書編號NO： 011職位編號MDFW02門 店部門定員 若干組 別服務課直接上級服務課長直接下屬工資級別 月薪標準 審 核 批 準 序號工作內(nèi)容工作標準1聽取并處理顧客買錯藥、收銀錯誤、商品不良反應以及缺貨等問題的投訴1． 根據(jù)情況，準確判斷，及時處理，不留后患2． 藥品質(zhì)量問題向質(zhì)量負責人及時反映3．缺貨投訴記錄，及時上報商管課（采購部）并將結(jié)果反饋給顧客2聽取并處理顧客對價格過高的投訴，接待來訪顧客1．耐心聽取投訴，記錄顧客對價格的意見2．價格信息由服務課和商品課及時準確調(diào)查取證；3．迅速向課長、店長匯報3賣場現(xiàn)場設(shè)立顧客意見簿 收集和整理顧客意見向課長匯報4負責對促銷品（非藥品）的發(fā)放贈品嚴格管理，領(lǐng)用、發(fā)放有準確記錄（熱情接待、準確發(fā)放、記錄存檔）5積極完成上級交代的其他工作按時按要求完成其他責任服務專員任職資格性 別男女均可年 齡 25歲以下專 業(yè)心理學、醫(yī)藥學