客服部管理手冊(cè)(第一版)(編輯修改稿)
2025-05-11 06:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ． 3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。4． 4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。5． 5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。6． 6．每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。7． 7．下一銷售年度開(kāi)始時(shí)，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。8． 8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。9． 9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。甲方：***有限公司 乙方：代表： 代表：日期： 日期：五、 操作流程a) 維修點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程特約維修點(diǎn)直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商物流部銷售計(jì)劃部客戶服務(wù)部辦事處區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃書(shū)合理否？修改調(diào)整修改調(diào)整同意維修點(diǎn)申請(qǐng)表初步協(xié)商維修點(diǎn)設(shè)立事宜符合條件否同意簽定維修點(diǎn)售后協(xié)議書(shū)配件發(fā)放清單配件發(fā)放反饋配件發(fā)放清表備案?jìng)浒竍) 維修配件返廠、對(duì)換流程不良品返廠清單符合條件否備案不良品返廠清單不良品驗(yàn)收反饋組織不良品返廠發(fā)運(yùn)驗(yàn)收審核情況符合條件否退回清單同意申請(qǐng)異議不予接受、退回反饋沖帳配件維修使用清單定期對(duì)換不良品和配件更換清單更換接受換貨及配件特約維修點(diǎn)辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶服務(wù)部物流部銷售計(jì)劃部 特約維修點(diǎn)辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶服務(wù)部生產(chǎn)部營(yíng)銷中心品質(zhì)部采購(gòu)部技術(shù)部總經(jīng)理區(qū)域信息匯總及反饋維修配件明細(xì)及信息反饋產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋表匯總、統(tǒng)計(jì)、分析c) 信息反饋流程d) 辦事處審計(jì)檢查管理流程辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理辦事處客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部銷售計(jì)劃部營(yíng)銷中心辦事處巡查計(jì)劃審計(jì)檢查報(bào)告整改指令成立審計(jì)檢查小組組織整改實(shí)地審計(jì)檢查反饋匯報(bào)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)申請(qǐng)下達(dá)六、工具表格***維修配件使用明細(xì)清單維修點(diǎn)： 所屬月份： 單位：件配件品名更換數(shù)量合計(jì)備注第一周第二周第三周第四周第五周16
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