【文章內(nèi)容簡介】 況。有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》（1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負責人。（2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認。再由經(jīng)理簽字確認數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進行沖單有關(guān)促銷活動工作流程（1）確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，計劃分析員討論確定活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時確定其禮品的托運方式，發(fā)貨、到貨時間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。（2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關(guān)部門（財務(wù)部）一份。（3）各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（4）活動開展需在當?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要制訂所需量報銷售主管確認。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng)批準后由專職陳列員跟進制作并分發(fā)各店鋪。直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。1各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準，進行落實開展。1對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進行傳遞下發(fā)。1匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進行反饋到總公司相關(guān)部門。三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程配貨工作流程（1）新品上市首先由計劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進配發(fā)情況。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當季陳列培訓(xùn)對當季主題貨品進行陳列。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進行首期設(shè)置再進行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進行新品陳列。（3）后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負責。如遇特殊情況可由計劃分析員、市場督導(dǎo)進行補單。但事都必需與相關(guān)店鋪作信息反饋。調(diào)撥貨品工作流程（1）店長、計劃分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、計劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。再由市場督導(dǎo)跟進貨品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責任人進行賠償。（2）店鋪貨品保管不當又找不到相關(guān)責任人，.（3）.四、市場督導(dǎo)每日工作流程：跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。 對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況五、市場督導(dǎo)每周工作流程周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。周三店長會議。總結(jié)上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作每周二、四、六抽時間到店參加晨會，專職陳列員每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。六、直營管理每月工作流程每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當月實際情況制訂下月評獎項目。每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）(內(nèi)務(wù)負責通知店鋪進行帳目核對）協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負責向行政部申報辦公用品， 26日跟進店鋪辦公申報情況。每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準確性。七、其它事務(wù)：與商場交流工作流程（1）每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負責人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行每季組織一次員工交流大會有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。 跟進店鋪每日盤點工作 員工服務(wù) 店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用）每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進員工情況每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。八、新開店鋪工作流程了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做《開業(yè)倒計時》根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細根據(jù)店鋪設(shè)計決定）協(xié)助行政部進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn)報開業(yè)所需辦公用品給行政部準備。根據(jù)《開業(yè)倒計時》隨時跟進新店開業(yè)所需東西的準備情況是否能準時到位開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時由陳列人員、市場營督導(dǎo)對店鋪進行陳列。專職陳列人員同時負責加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理相關(guān)工作流程如下：（1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。（2）《店鋪形象考核跟進表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評表》、《店鋪宣傳用品考核計分標準》、《店鋪形象考核計分標準》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各AD反饋上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核。考核合格者將返還店鋪所承擔的全部宣傳品費用；考核不合格者，將采用以下的方式進行處理：（3）此期宣傳品的費用全部由店鋪承擔。（4）對店鋪給予相應(yīng)的罰款。（5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標準數(shù)量自行購買。（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費用自理。B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。每季主題上市前會對根據(jù)當季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認交經(jīng)理最后確傳總部。九、每季陳列主題培訓(xùn)陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達到每個人。確定培訓(xùn)時間和參加培訓(xùn)人員名單。發(fā)培訓(xùn)通知。整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。備課陳列培訓(xùn)?？荚?。批改試卷。統(tǒng)計分數(shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。銷售部AD工作流程一、新店開業(yè)工作流程新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負責的AD人員進行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還需要對每天的運營情況進行系統(tǒng)的跟進并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進行相應(yīng)的重點扶持。二、內(nèi)支援人員工作流程：AD接到《新店開業(yè)工作聯(lián)系單》后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進行設(shè)置，跟進其制作及發(fā)出情況； AD接到新店圖紙和《開業(yè)工作聯(lián)系單》后制定《開業(yè)倒計時工作表》并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等?！堕_業(yè)倒計時工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計劃數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部、 系統(tǒng)維護人員、財務(wù)部 。AD人員與計劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計和制作。AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進其發(fā)出情況。貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進行陳列設(shè)計，由銷售部主管核準，經(jīng)加盟商確認后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報告報銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。 接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達后有足夠的人員參加面試。在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。三、外支援人員工作流程一般提前三天到達店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時。 對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質(zhì)量。員工落實后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。根據(jù)店鋪實際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度?，F(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試；提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準備。組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋AD內(nèi)支援人員，并進行及時調(diào)整。對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當天能忙而不亂的開展工作。對開業(yè)當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。日常業(yè)務(wù)處理流程作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細化要有計劃性和延續(xù)性并對日常事物的跟進和反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：一、店鋪形象設(shè)計加盟商提供準確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計科―→分公司拓展部核閱——加盟商核閱―→完善設(shè)計―→簽定―→AD專管員 注：形象設(shè)計科工作是完成店鋪圖紙二、貨品配發(fā)貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進各店銷售報表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進配貨差額。退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時間及要求后，AD科計算退貨量―→計劃數(shù)據(jù)中心——AD將退貨通知傳真至加盟商——按退貨標準進行退回總倉―→經(jīng)配送中心驗收―→入庫 。注：退貨的時間基本是在季末進行的，核