【文章內(nèi)容簡介】 么？我能干什么？我應(yīng)怎樣干？沒有目標(biāo)等于慮度光明。FTF培訓(xùn)個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)參考資料第一單元 職業(yè)素質(zhì)第二單元 知識修養(yǎng)第三單元 能力第四單元 謀略第五單元 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第六單元 管理方法與技巧第七單元 工作檢測第八單元 時(shí)間管理第九單元 業(yè)務(wù)管理第十單元 談判能力與技巧第十一單元 會議手冊第十二單元 公關(guān)藝術(shù)第十三單元 弊病診治第一單元 職業(yè)素質(zhì)第一章 個(gè)人魅力一、風(fēng)流人物的影響力影響力的社會心理依據(jù)/權(quán)力性影響力/非權(quán)力性影響力/人格性影響力/榜樣行為影響力/權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、魅力法則品格魅力法則/知識素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則三、形象設(shè)計(jì)葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護(hù)形象2. 第二章 心理分析一、個(gè)性心理分析氣質(zhì)特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操自我診斷/弗洛伊德精神分析/自 我表現(xiàn)性格分析/欲望階段心理分析/愛憎擴(kuò)散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動機(jī)分析/共鳴理解分析/認(rèn)知協(xié)調(diào)分析/人際錯(cuò)覺分析/交流距離分析/無聲語言分析三、集團(tuán)心理分析內(nèi)部規(guī)范分析/集團(tuán)凝聚分析/集團(tuán)成熟分析/集團(tuán)合作分析3. 第三章 心理完善一、訓(xùn)練自信心理自我肯定的含義/自我肯定的表達(dá)方法/自我肯定使用時(shí)機(jī)/堅(jiān)定者特質(zhì)/軟弱者特質(zhì)/頭腦體操自我訓(xùn)練二、規(guī)劃目標(biāo)心理規(guī)劃與目標(biāo)/規(guī)劃的重要性與急迫性/帕累托原理/一般查核表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色扮演情景模擬/*頭腦體操規(guī)化目標(biāo)：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用/自我防御的缺陷/如何減低防御/*頭腦體操消 除防衛(wèi)：跟潛意識密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見的非理性想法/理性思考的內(nèi)涵/*頭腦體操把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼五、強(qiáng)化交流心理語言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操強(qiáng)化交流訓(xùn)煉六、有限溝通的心理溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*頭腦體操有限溝通訓(xùn)練：心事誰人知4. 第四章 角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍(lán)圖/時(shí)間計(jì)劃/一日之計(jì)二、人生自我建筑自我教導(dǎo)/體力智力精力/將體能轉(zhuǎn)化為智能/支配潛意識/自我訓(xùn)練/我做得到三、人生第一角色——探險(xiǎn)家培養(yǎng)探究的心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看/找更多的資料/有時(shí)可能會找到與目的物截然不同的資料/不要忽視“理所當(dāng)然”的事物/打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/ 注意隨身攜帶的資料/寫下來/探險(xiǎn)家的責(zé)任四、人生第二角色——藝術(shù)家適當(dāng)?shù)丶庸?身旁的藝術(shù)家/想象——假如這么做，結(jié)果將會如何/翻譯——由反方向觀察事物/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)——把不同的意念連接起來/消除——忽視規(guī)則/什么是藝術(shù)家五、人生第三角色——法官這個(gè)構(gòu)想是“原來如此”還是“嗯”/這個(gè)構(gòu)想是否存在任何錯(cuò)誤/假如失敗，會變成如何/我正在想什么/我的預(yù)設(shè)符合現(xiàn)實(shí)嗎/我有文化上的偏見嗎/為何我的判斷力變得遲純/意志的決定/法官擔(dān)負(fù)的責(zé)任六、人生第四角色——戰(zhàn)士從“假如會如何”移向“現(xiàn)實(shí)”/如獅子般的雄心/強(qiáng)化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士的角色5. 第五章 思想觀念一、現(xiàn)代觀念戰(zhàn)略觀念/科學(xué)決策觀念/緊迫感、危機(jī)感和必勝信念相統(tǒng)一的觀念/時(shí)效觀念/信息觀念二、管理學(xué)展望未來管理學(xué)的發(fā)展/管理專業(yè)化的趨勢6. 第六章 健康體魄一、什么是身體素質(zhì)體力因素/心理健康二、健康才是第一位的資本身體素質(zhì)與事業(yè)/身體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)形象/舞臺形象和身體素質(zhì)的“兩難”選擇三、健康與養(yǎng)生運(yùn)動與健康/精神與健康/環(huán)境與健康四、自我健身你對于自己的健康管理得怎么樣/工作時(shí)的行為測驗(yàn)/測驗(yàn)：我有哪些有害的習(xí)慣/照顧 自己/每天爬五十級樓梯/簡單的例行運(yùn)動/放松自己/冥想/發(fā)展健康的心理/照顧自己/快活一下/自言自語7. 第七章 自我管理一、自我教育內(nèi)容管理者九項(xiàng)原則/管理者特征說明/管理者五大功能/管理者憲章制度/管理者錯(cuò)誤種種/管理者必備常識/管理者日常評判/自我認(rèn)識二、自我超越藝術(shù)自我激勵/自我解脫/自我改進(jìn)/自我完善理念三、自我改善理念積極行動/提高干勁/專業(yè)意識/自我勉勵/敬業(yè)精神/品質(zhì)管理第二單元 知識修養(yǎng)第一章 經(jīng)濟(jì)知識一、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識現(xiàn)代企業(yè)制度/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)：企業(yè)管理與市場機(jī)制的經(jīng)濟(jì)分析/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 學(xué)的關(guān)系/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策學(xué)的關(guān)系/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)管理學(xué)的關(guān)系/市場供求及其 運(yùn)行機(jī)制/需求法則/需求函數(shù)/需求曲線/需求關(guān)系特征/供給法則/供給曲線/市場均 衡、短缺與過剩/市場功能二、需求分析與估計(jì)需求函數(shù)理論公式/需求曲線理論/需求函數(shù)與需求曲線的關(guān)系/需求價(jià)格彈性/彈性需 求、單一需求與非彈性需求/彈性極端情況/價(jià)格彈性、邊際收入與總收入之間的關(guān)系/價(jià)格彈性的決定因素/價(jià)格彈性的某些用途/需求的收入彈性/需求的交叉彈性/經(jīng)驗(yàn)需求函數(shù)的量度/實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)法/采訪法/市場試驗(yàn)法/需求彈性統(tǒng)計(jì)法三、生產(chǎn)決策分析(一)投入要素的最優(yōu)組合: 單一可變投入要素的最優(yōu)利用/總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量的相互關(guān)系/邊際收益遞減規(guī)律/生產(chǎn)的三個(gè)階段/單一可變投入要素最優(yōu)投入量的確定/多種投入要素的最優(yōu)組合/等產(chǎn)量曲線的性質(zhì)和類型/等成本曲線及其性質(zhì)/最優(yōu)投入要素組合的確定/價(jià)格變動對投入要素最優(yōu)組合的影響/生產(chǎn)擴(kuò)展線/規(guī)模對收益的關(guān)系/規(guī)模收益的三種類型/影響規(guī)模收益的因素/規(guī)模收益類型的判定/科布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)/生產(chǎn)函數(shù)和技術(shù)進(jìn)步/西方經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于技術(shù)進(jìn)步的概念/生產(chǎn)率指標(biāo)和技術(shù)進(jìn)步速度的測定/技術(shù)進(jìn)步在產(chǎn)量增長中所起作用的測定(二)產(chǎn)品的最優(yōu)組合:產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的理論方法/產(chǎn)品轉(zhuǎn)換曲線/等收入曲線/產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的實(shí)用方法——線性規(guī)劃法/應(yīng)用線性規(guī)劃法來確定企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的最優(yōu)組合范例四、風(fēng)險(xiǎn)決策分析決策樹方法/計(jì)算機(jī)模擬/極大極小決策準(zhǔn)則/極小極大遺憾決策準(zhǔn)則五、成本利潤分析成本的理論分析/外顯成本與內(nèi)含成本/供分析決策用的增量成本與沉沒成本/成本函數(shù)/短期成本與長期成本/固定成本和變動成本/損益平衡分析/損益平衡分析的案例/損益平衡分析的局限性/貢獻(xiàn)利潤分析/成本估計(jì)六、市場結(jié)構(gòu)與企業(yè)行為完全競爭的市場結(jié)構(gòu)/完全競爭條件下，企業(yè)的短期產(chǎn)量決策/完全競爭條件下，企業(yè)的短期供給曲線/完全競爭條件下，企業(yè)的長期均衡/行業(yè)的長期供給曲線/完全壟斷的市場結(jié)構(gòu)/完全壟斷條件下，企業(yè)的價(jià)格和產(chǎn)量決策/壟斷性競爭的特征/壟斷性競爭條件下，企業(yè)的價(jià)格和產(chǎn)量決策第二章 管理知識一、管理的概念管理的定義/管理的基本特征/管理的“載體”——組織/管理的任務(wù)、職能、層次/管理的核心是處理各種人際關(guān)系/管理者的角色/管理的科學(xué)性/管理的藝術(shù)性二、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容管理學(xué)的特點(diǎn)/管理的內(nèi)容和范圍/學(xué)習(xí)管理的重要性三、用系統(tǒng)方法學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)　四、管理學(xué)發(fā)展史概述早期管理活動或?qū)嵺`階段/早期管理思想的萌芽階段/管理理論形成階段/早期的管理活動和管理思想/中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想/管理學(xué)理論的萌芽/有關(guān)管理職能、原則方面/有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面五、管理學(xué)的產(chǎn)生與形成美國出現(xiàn)“管理運(yùn)動”的必然性及其意義/泰羅與“科學(xué)管理”理論/“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容/“科學(xué)管理”理論的其他代表人物/法約爾及其管理理論/韋伯理想的行政組織體系理論/巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)/雨果孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率/梅約及其霍桑試驗(yàn)/行為科學(xué)六、管理科學(xué)理論運(yùn)籌學(xué)/系統(tǒng)分析/決策科學(xué)化/社會合作系統(tǒng)學(xué)派/經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派/社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派/人際關(guān)系行為學(xué)派/群體行為學(xué)派/決策理論學(xué)派/溝通(信息)中心學(xué)派/系統(tǒng)管理理論/權(quán)變管理理論/現(xiàn)代管理理論的新突破第三章 科技知識一、現(xiàn)代科技知識簡介電子計(jì)算機(jī)技術(shù)/半導(dǎo)體技術(shù)/激光技術(shù)與光導(dǎo)纖維通訊/空間科學(xué)/遙感技術(shù)/海洋開發(fā)技術(shù)/材料科學(xué)/能源科學(xué)/環(huán)境科學(xué)/信息論/控制論/系統(tǒng)論二、現(xiàn)代科技的挑戰(zhàn)高科技時(shí)代面臨的新課題/“信息高速公路”對挑戰(zhàn)/高科技時(shí)代從觀念到行為需要轉(zhuǎn)變第四章 交往禮儀一、介紹 正式介紹/非正式介紹/自我介紹/在介紹時(shí)如何應(yīng)對/用好交際的稱呼/怎樣避免稱呼的“張冠李戴”二、交談交談的話題/交談的技巧/交談的禮節(jié)三、會見會見技巧/說話的姿態(tài)/說話的禁忌/說話的素材/說話的稱呼與話題第三單元 工作能力第一章 能力素質(zhì)一、能力素質(zhì)的作用提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率/有助于樹立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會效益和經(jīng)濟(jì)效益二、能力素質(zhì)的構(gòu)成縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力/隨機(jī)應(yīng)變的行為能力/游刃有余的協(xié)調(diào)能力  /左右逢源的語言表達(dá)能力/扎實(shí)全面的技術(shù)能力/不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力三、能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)在實(shí)踐中增長才能/在競爭和自我否定中增長才能/開拓型人才的素質(zhì)特征第二章 語言能力說話的秘訣/說話的技巧/說話的能力/說話的藝術(shù)/說話的難點(diǎn)第三章 戰(zhàn)略決策能力一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)二、戰(zhàn)略管理過程規(guī)定組織的使命/制定方針/長期目標(biāo)和短期目標(biāo)三、競爭戰(zhàn)略　四、關(guān)鍵性問題分析學(xué)會正確地提出問題/問題的抽象過程/關(guān)鍵問題圖的運(yùn)用五、關(guān)鍵因素分析剖析市場/找出成功者和失敗者之間的差別/僅確定成功的關(guān)鍵因素還不夠第四章 應(yīng)變與危機(jī)處理能力一、與突發(fā)事件和危機(jī)突發(fā)事件/突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)/百事可樂的“針頭事件”/突發(fā)事件——危機(jī)的先兆二、應(yīng)變藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一萬個(gè)電燈泡的賭注——商戰(zhàn)危機(jī)/處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)三、意料之中與意料之外例外管理與意料之中的常例/突發(fā)事件出乎意料的原因/突發(fā)事件=機(jī)遇/“要迅速查明原因”——處理突發(fā)事件的誤區(qū)種種四、緩解矛盾，變害為利致人死亡的“安眠藥事件”/吃幾片退燒藥只能消除“發(fā)燒”癥狀/準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)癥結(jié)/化害為利之術(shù)五、處理突發(fā)事件的原則心理因素——處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)/避免對西蒙二原則的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳——處理突發(fā)事件要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與應(yīng)變素質(zhì)電子專家任總經(jīng)理的電子公司倒閉析因——什么是“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)/社會學(xué)家在法國“走紅”——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的貧乏/高尚+“破壞今天”+“T”型知識結(jié)構(gòu)：特有素質(zhì)/強(qiáng)生公司：妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件/聯(lián)合碳化物公司：面對“博帕爾慘案”/“寶瑩”牌洗衣粉：危機(jī)的妥善處理第五章 用人能力一、目標(biāo)靠別人來實(shí)現(xiàn)“不同于科學(xué)家、藝術(shù)家”——領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性/“戰(zhàn)爭靠武器來打，但贏得戰(zhàn)爭則靠人”/摩托羅拉總裁辭職之后二、“動員支持”——普遍適用的原則丹尼斯：“使人接受遠(yuǎn)景目標(biāo)”/動員形式顯神通三、普遍原則與特殊手段——動員手段種種傳統(tǒng)的政治動員/傳統(tǒng)的欺騙性動員/現(xiàn)代的激勵動員/目標(biāo)激勵/評判激勵/榜樣激勵/榮譽(yù)激勵/逆反激勵/許諾激勵/物質(zhì)激勵/激勵中的胡蘿卜與大棒四、“誰贏得智力誰就是勝利者”“要么創(chuàng)新，要么死亡”/枯萎的“蘋果”——創(chuàng)新與保守五、產(chǎn)出大于投入的秘密吉爾福特：人有不同的創(chuàng)造力/創(chuàng)造與風(fēng)險(xiǎn)第六章 信息處理能力一、信息收集信息收集的基本原則/收集動機(jī)/系統(tǒng)整理/收集計(jì)劃/收集原則二、信息收集要術(shù)信息收集的目的/信息收集的特征/信息整理的技術(shù)三、信息收集技巧人事資料收集技巧/雜志資料收集技巧/書籍資料收集技巧四、信息整理技巧袋式擋案整理技巧/文件資料整理技巧/電子資料整理技巧/照片資料整理技巧/人物資料整理技巧第四單元 經(jīng)理的謀略第一章 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)柏拉圖的理想國/《圣經(jīng)》的故事和管理科學(xué)/管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)二、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的研究對象和功能價(jià)值優(yōu)先及價(jià)值審查/情感分析及情感控制/經(jīng)理思維方式/經(jīng)理的人際關(guān)系三、經(jīng)理與客體世界人類共有一個(gè)自然界/人類社會趨向一體化/領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作/指導(dǎo)與監(jiān)督四、遠(yuǎn)期與近期目標(biāo)目標(biāo)及其價(jià)值/遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期目標(biāo)五、局部與整體先從實(shí)例說起/局部與整體的關(guān)系第二章 經(jīng)理價(jià)值理論一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與價(jià)值經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動的正負(fù)面價(jià)值/獨(dú)裁、折衷與放任自流二、不同行為時(shí)空變換的價(jià)值黑格爾的名言/時(shí)間空間阻隔三、意愿與目標(biāo)的價(jià)值關(guān)系“斯芬克司之謎”/從建教堂看愿望與事實(shí)的矛盾第三章 經(jīng)理主觀意識 一、理性與理性主義泰羅科學(xué)管理中的理性主義/理性主義與韋伯的科學(xué)層次理論二、人性與人道主義　三、先驗(yàn)主義的影響韋伯論宗教信仰/意識形態(tài)中的理想主義和自由主義第四章 經(jīng)理思維方法一、就事論事孔德的實(shí)證主義/實(shí)證方法的具體內(nèi)容二、從推理到求知假說及假說方法/假說的使用/運(yùn)用假說方法的具體步驟和原則三、猜測與反駁波普爾的證偽與試錯(cuò)法/試錯(cuò)法的具體運(yùn)作四、下棋的學(xué)問博弈論和博弈方法/博弈方法的基本步驟五、創(chuàng)造性思維的特點(diǎn)創(chuàng)造性思維的含義及特征/創(chuàng)造性思維的作用六、創(chuàng)造性思維的激發(fā)非理性因素/經(jīng)驗(yàn)因素七、創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn)邏輯思維和創(chuàng)造/聯(lián)想、想象與創(chuàng)造/直覺、靈感與創(chuàng)造八、不能逾矩——創(chuàng)造性思維的規(guī)則獨(dú)立性原則/求異性原則/跳躍性原則/實(shí)踐性原則九、創(chuàng)造性思維的竅門相關(guān)法/正向思維法/反向思維法/轉(zhuǎn)向法/放松法十、創(chuàng)造性思維典范克雷研究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動力/麥當(dāng)勞公司：老“題目”新貢獻(xiàn)/通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)略第五章 經(jīng)理現(xiàn)代謀略一、謀略思維的真面目從馬島之戰(zhàn)和戴高樂的聲明看謀略思維/謀略思維方法的構(gòu)成和實(shí)