【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二步：縱向展開(kāi) 。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。 罪死 縱向展開(kāi)的四個(gè)層次： 罪死 （ 1） 從最高管理者展開(kāi)到管理層（含總工、總質(zhì)量師、管理者代表）； 罪死 （ 2） 管理層展開(kāi)到各分管部門(mén)（車(chē)間）； 罪死 （ 3） 部門(mén)（車(chē)間）展開(kāi)到班組或崗位（含管理人員）； 罪死 （ 4） 班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施為止。 罪死 班組是企業(yè)最 基本的基層單位，班組的目標(biāo)管理的開(kāi)展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標(biāo)的展開(kāi)，應(yīng)圍繞班組目標(biāo)，組織開(kāi)展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和 QC小組活動(dòng)。 罪死 第三步：開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)。 罪死 第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法 ，主要精神是：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標(biāo)的實(shí)施活動(dòng)相符合。 罪死 第五步：舉行簽字儀式 。各級(jí)負(fù)責(zé)人與目標(biāo)項(xiàng)目的責(zé)任人在目標(biāo)管理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。 罪死 （三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理 罪死 下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)； 罪死 包括： 罪死 方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目； 罪死 協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即 需要配合其他部門(mén)或車(chē)間完成的項(xiàng)目； 罪死 隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目 罪死 建立跟蹤和分析制度 罪死 抓好信息管理 罪死 開(kāi)展管理點(diǎn)上的 QC小組活動(dòng) 罪死 加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。 罪死 （四）方針目標(biāo)的考評(píng) 罪死 方針目標(biāo)管理的考核 罪死 側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)上一時(shí)段的成果和部門(mén)、職工做出貢獻(xiàn)進(jìn)行考核核定，供以激勵(lì)職工，為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)。 罪死 考核的對(duì)象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門(mén)、班組和個(gè)人。 罪死 考核的內(nèi)容通常包括： 罪死 （ 1） 根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作 精神的考核； 罪死 （ 2） 根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。 罪死 考核一般分為月度和季度進(jìn)行。 罪死 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 罪死 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是通過(guò)對(duì)本年度（或半年）完成的成果、審核、評(píng)定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門(mén)和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作，借以激勵(lì)職工，為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。 罪死 方針目標(biāo)管理的考核和評(píng)價(jià)區(qū)別 ：考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的，評(píng)價(jià)是把全過(guò)程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 罪死 評(píng)價(jià)內(nèi)容包括： 罪死 （ 1） 對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)； 罪死 （ 2） 對(duì)目標(biāo)（包括目標(biāo)值）及其實(shí) 現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)； 罪死 （ 3） 對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)； 罪死 （ 4） 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)（包括在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的）的評(píng)價(jià)； 罪死 （ 5） 對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)； 罪死 （ 6） 對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門(mén)工作的評(píng)價(jià)； 罪死 （ 7） 對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。 罪死 評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。 罪死 方針目標(biāo)管理的診斷 罪死 方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方針和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo) 管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。 罪死 項(xiàng)目 罪死 方針目標(biāo)管理的考核 罪死 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 罪死 方針目標(biāo)管理的診斷 罪死 共同點(diǎn) 罪死 為了提高方針目標(biāo)管理的有效性 罪死 側(cè)重點(diǎn) 罪死 檢查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見(jiàn)和獎(jiǎng)罰決定。 罪死 對(duì)單位、部門(mén)和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針?biāo)鞯呢暙I(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。 罪死 調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并幫助解決。 罪死 方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括： 罪死 （ 1） 實(shí)地考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施； 罪死 （ 2） 督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核 檢查； 罪死 （ 3） 協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性； 罪死 （ 4） 對(duì)部門(mén)方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評(píng)價(jià)，提出修改建議。 罪死 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 罪死 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 罪死 了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系 罪死 熟悉從利潤(rùn)與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題 罪死 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 罪死 質(zhì)量成本 罪死 熟悉質(zhì)量成本的概念 罪死 掌握質(zhì)量成本中的 PAF（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式 罪死 熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程（符合性和非符合性）模式 罪死 熟悉質(zhì)量成本模型 罪死 了解質(zhì)量成 本管理 罪死 熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針 罪死 質(zhì)量成本構(gòu)成 罪死 掌握預(yù)防成本的構(gòu)成 罪死 掌握鑒定成本的構(gòu)成 罪死 掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成 罪死 掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成 罪死 劣質(zhì)成本 罪死 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成 罪死 了解劣質(zhì)成本分析的步驟 罪死 質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際是上一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。 罪死 一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 罪死 質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題， 罪死 在利益方 面考慮 ：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用，改進(jìn)適用性；對(duì)組織而言，則需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。 罪死 在成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)組織而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)的缺陷，包括不滿意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。 罪死 （一）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 罪死 質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，努力開(kāi)發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢(shì)從“消除不滿意”向“追求滿意”方面發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性逐漸成為 質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。 罪死 （二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 罪死 通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面： 罪死 一是增加收入（銷售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。 罪死 二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。 罪死 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則 罪死 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從組織方面考慮－降低經(jīng)營(yíng)性資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮－提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 罪死 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨－組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。 罪死 提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。 罪死 （ 1）增強(qiáng)顧客滿意 罪死 A、開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品（包括服務(wù)） 罪死 開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)），以滿足顧客不斷變化的需求。 罪死 開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)） 罪死 縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。及時(shí)滿足顧客的需求。 罪死 改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的需要。 罪死 B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷 罪死 增強(qiáng)信譽(yù)。 罪死 增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。 罪死 擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究，加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，為更多的顧客服務(wù)。 罪死 （ 2）降低過(guò)程成本 罪死 ① 、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。 罪死 A、 提高現(xiàn)有的過(guò)程能力。過(guò)程能力指過(guò)程加工方面的能力，對(duì)于加工過(guò)程而言，過(guò)程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過(guò)程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。 罪死 B、 提高技能。提高操作人員的操作技能。 罪死 C、 過(guò)程再設(shè)計(jì)。重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過(guò)程，從而提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量、降低損失。 罪死 ②、降低非符合性 成本：指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷（故障）而造成的成本。 罪死 A、 減少停工所造成的損失 罪死 B、 減少顧客退貨 罪死 C、 減少超支。主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支。 罪死 D、 降低能耗和污染損失。 罪死 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序 罪死 首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過(guò)程，然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿意的情況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，評(píng)價(jià)過(guò)程成本、顧客滿意度和組織的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益，從中尋找任何改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過(guò)程。在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng) 目之后，應(yīng)對(duì)此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。通過(guò)分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方法和計(jì)劃并付諸實(shí)施。通過(guò)實(shí)施又重復(fù)上述的過(guò)程，同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。 罪死 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心 是綜合考慮顧客滿意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。 罪死 二、質(zhì)量成本 罪死 20 世紀(jì) 50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出的質(zhì)量成本的概念，以后，朱蘭等專家又提 出了有關(guān)質(zhì)量成本的理念。 罪死 （一）質(zhì)量成本的基本概念 罪死 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。 罪死 （二）質(zhì)量成本分類 罪死 PAF分類，即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。 罪死 模型構(gòu)成如下： 罪死 第一級(jí) 罪死 第二級(jí) 罪死 第三級(jí) 罪死 定義 罪死 質(zhì)量成本 罪死 投入 罪死 預(yù)防成本 罪死 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 罪死 鑒定成本 罪死 為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所 支付的費(fèi)用罪死 故障 罪死 （損失）罪死 內(nèi)部故障成本 罪死 產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 罪死 外部故障成本 罪死 交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 罪死 外部活動(dòng)成本 罪死 罪死 符合性分類 罪死 第一級(jí) 罪死 第二級(jí) 罪死 第三級(jí) 罪死 定義 罪死 質(zhì)量成本 罪死 符合性 罪死 預(yù)防成本 罪死 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 罪死 鑒定成本 罪死 預(yù)先審查。 罪死 非符合性 罪死 鑒定成本 罪死 由于產(chǎn)品不滿足要求而需鑒定，查明故障所支出的費(fèi)用 罪死 故障成本 罪死 內(nèi)部故障成本＋外部故障成本 罪死 （三 ）質(zhì)量成本模型 罪死 （四）質(zhì)量成本管理 罪死 確定過(guò)程，初步用成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無(wú)附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^(guò)程為研究重點(diǎn)。 罪死 確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間。 罪死 確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。 罪死 核算質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本； 罪死 編制質(zhì)量成本報(bào)告，測(cè)量出質(zhì)量成本及其對(duì)構(gòu)成比例與銷售額、利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析，對(duì)整體情況做出判斷，并 根據(jù)有效性來(lái)確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域等。 罪死 （五）質(zhì)量成本分析 罪死 質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo) 罪死 質(zhì)量成本預(yù)防成本預(yù)防成本率＝罪死 質(zhì)量成本鑒定成本鑒定成本率＝罪死 質(zhì)量成本 部＋外部）故障（損失）成本（內(nèi)故障（損失）成本率＝罪死 相關(guān)比：質(zhì)量成本占銷售額的比例來(lái)反映質(zhì)量成本水平。 罪死 銷售額質(zhì)量成本＝質(zhì)量成本占銷售額比例罪死 三、質(zhì)量成本構(gòu)成 罪死 （一）預(yù)防成本 罪死 質(zhì)量策劃費(fèi)用 罪死 定義：質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門(mén)和人員用于策劃所需的時(shí)間的費(fèi)用支出。 罪死 包括： 規(guī)劃質(zhì)量體系的 具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)間； 罪死 根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對(duì)質(zhì)量要的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所需的時(shí)間； 罪死 可靠性研究； 罪死 試生產(chǎn)質(zhì)量分析； 罪死 為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程等所需的時(shí)間。 罪死 過(guò)程控制費(fèi)用 罪死 定義：是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時(shí)間的費(fèi)用。 罪死 包括： 為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車(chē)間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出； 罪死 在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。 罪死 顧 客調(diào)查費(fèi)用 罪死 定義：是為了掌握顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。 罪死 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 罪死 不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程序的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。 罪死 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 罪死 為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。 罪死 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 罪死 質(zhì)量體系的研究和管理和是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。 罪死 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 罪死 是 指為了實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用 罪死 其它預(yù)防費(fèi)用 罪死 包括質(zhì)量及可