【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)容 崗位調(diào)查的概念及意義1．崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過(guò)程。崗位調(diào)查不同于一般了解情況。它是要通過(guò)調(diào)查，取得說(shuō)明工作崗位的第一手材料。同時(shí)還必須注意采用科學(xué)的調(diào)查方法，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，以確保材料的真實(shí)性、可靠性和完整性。2．崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的?？傊嫦蛏a(chǎn)實(shí)踐，深入進(jìn)行崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)崗位研究的各種任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)的首要環(huán)節(jié)和重要保證。 崗位調(diào)查的方式1．面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。通過(guò)面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。2．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作負(fù)荷等問(wèn)題。如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。3．書面調(diào)查利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。一般來(lái)說(shuō)，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來(lái)使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性?！咀詸z】面談是崗位調(diào)查時(shí)常用的手段，那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為在面談時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，并請(qǐng)根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫下面的表格，同時(shí)根據(jù)填表結(jié)果，思考是否有需改進(jìn)之處。 崗位調(diào)查的內(nèi)容1．本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需的時(shí)間例如是做什么工作的，是部門領(lǐng)導(dǎo)還是某一方面的主管，是做研發(fā)的還是做銷售的；這些內(nèi)容里面哪些比較重要，哪些次要；工作經(jīng)過(guò)哪些程序，是怎么做的；完成這項(xiàng)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)有沒有在時(shí)間上的要求等等。2．本崗位的責(zé)任這個(gè)崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人。例如美國(guó)企業(yè)都有一個(gè)辦公室，開會(huì)時(shí)辦公室只負(fù)支持的責(zé)任，做布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備開水、準(zhǔn)備紙張等支持性的工作，不負(fù)責(zé)開會(huì)內(nèi)容。3．承擔(dān)本崗位的資格、條件崗位所要求什么樣的任職條件，例如對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡和身體有什么要求。例如某些崗位女同志做不太適合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上學(xué)歷，或者五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)等。4．工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能在負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作必須要懂相關(guān)方面的知識(shí)。例如化工企業(yè)的員工應(yīng)該要懂得化工方面的專業(yè)知識(shí)；機(jī)械廠冷加工車間的工人必須具備安全操作機(jī)床的能力，具備車、銑、刨、磨等基本的專業(yè)技能；從事管理工作的人員應(yīng)該具備管理學(xué)的知識(shí)等。5．與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系例如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項(xiàng)工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營(yíng)銷部、技術(shù)部打橫向交道。對(duì)外，例如要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時(shí)候都要調(diào)查清楚。6．工作條件和勞動(dòng)環(huán)境工作處在一種什么條件下，特別是對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，例如建筑行業(yè)、化工行業(yè)，可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候要考慮這些因素，例如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼?！咀詸z】你是否做過(guò)崗位調(diào)查工作？如果有，請(qǐng)回憶其中一次經(jīng)歷，并完成下表的填寫。在這次調(diào)查完成過(guò)后，你是否發(fā)現(xiàn)有某項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容在調(diào)查中被遺漏了？ 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫1．崗位調(diào)查表的作用◎崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問(wèn)題的根據(jù)?！驎嬲{(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來(lái)填寫，不需要當(dāng)面交流，通過(guò)這個(gè)表可以了解得很清楚。2．崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)方式◎選擇式例如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個(gè)答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡(jiǎn)潔方便，不需要花費(fèi)很多時(shí)間?！蜷_放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實(shí)。 崗位調(diào)查方法1．問(wèn)答式面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細(xì)地把被調(diào)查者的原話記下來(lái)，回去以后進(jìn)行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談的方式是最常用的，被調(diào)查者時(shí)間很忙時(shí)才采取書面形式。書面形式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如當(dāng)面調(diào)查，因?yàn)楫?dāng)面調(diào)查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn)確的結(jié)論?！景咐繂?wèn)：你能不能談?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場(chǎng)銷售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。問(wèn)：有沒有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，這種情況大概頻率是多少？答：出現(xiàn)過(guò)，但是影響度很小。問(wèn)：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。問(wèn)：你自己決定事情的時(shí)候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。問(wèn)：你能不能舉一個(gè)例子？答：比如說(shuō)我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門影響不到。問(wèn)：就是發(fā)貨的時(shí)候要跟儲(chǔ)運(yùn)部打招呼，如果你自己做決定可能會(huì)影響儲(chǔ)運(yùn)部的計(jì)劃。比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。答：對(duì)。2．工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄和分析的一種方法。這種寫實(shí)可以有兩種方法：◎本人記錄【案例】某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人：一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中：一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，有點(diǎn)多。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰(shuí)才對(duì)。公司就用工作日寫實(shí)的辦法，進(jìn)行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說(shuō)工作有沒有重疊等。財(cái)務(wù)部的5個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把他每一天的工作全都記下來(lái)。例如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，連續(xù)記兩周。通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問(wèn)他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說(shuō)不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過(guò)一萬(wàn)，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。找出問(wèn)題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人?！蚋櫽涗洷本┑囊患揖W(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這家公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長(zhǎng)的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個(gè)小時(shí)中大概六個(gè)半小時(shí)都在接電話，加上中間去吃飯的時(shí)間還有上廁所的時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)任務(wù)很飽滿。3．測(cè)時(shí)像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話接幾分鐘，第二個(gè)電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。4．工作抽樣法如果一家企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實(shí)和測(cè)時(shí)的方法，逐人調(diào)查。只能抽取一定的崗位來(lái)做，例如在100個(gè)崗位中做10個(gè)或者20個(gè)。用“概率論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，就得到整家公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹了崗位調(diào)查的概念及其意義；比較詳細(xì)的介紹了崗位調(diào)查的內(nèi)容，還有崗位調(diào)查的幾種方式：面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書面調(diào)查等，以及在具體的崗位調(diào)查中所應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在本講中還重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表的作用和設(shè)計(jì)方式，以及在設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表過(guò)程中應(yīng)該注意避免的問(wèn)題。最后，還介紹了幾種具體的崗位調(diào)查方法，如：?jiǎn)柎鹗?、工作日寫?shí)、測(cè)時(shí)、工作抽樣法。崗位調(diào)查為進(jìn)一步的崗位分析提供基本的資料，為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供了必要的依據(jù)。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真、細(xì)致的做好崗位調(diào)查工作。第4講 企業(yè)崗位分析【本講重點(diǎn)】167。 崗位分析的概念與作用167。 崗位內(nèi)涵分析167。 員工規(guī)格分析167。 崗位分析的程序 崗位分析的概念與作用1．崗位分析的概念崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書等人力資源管理文件的過(guò)程。其中，崗位規(guī)范、崗位說(shuō)明書都是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性文件。在企業(yè)中，每一個(gè)勞動(dòng)崗位都有它的名稱、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)資料。崗位分析第一步，就是要了解特定崗位的具體內(nèi)容。通過(guò)崗位調(diào)查，在取得有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、程序、內(nèi)外部環(huán)境、條件等做出比較系統(tǒng)的描述，并加以規(guī)范化。第二步是規(guī)定了崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)以后，確定承擔(dān)本崗位工作的職工所具備的資格和條件。崗位分析由于具有以上特點(diǎn)，也被稱為崗位描述。崗位描述的各種資料與有關(guān)人員的能力、經(jīng)驗(yàn)、興趣、個(gè)性的心理測(cè)量數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，就能確定出人員的任用標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)人力資源管理工作提供可靠的依據(jù)。2．崗位分析的作用崗位分析能夠使員工通過(guò)工作說(shuō)明書和崗位規(guī)范，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和關(guān)系，明確自己工作的目的、任務(wù)、職責(zé)和晉升方向，以便盡職盡責(zé)地工作。總之，崗位在節(jié)省人力，提高工作和生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展等方面具有不容忽視的重要意義。3．崗位分析的基本內(nèi)容崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問(wèn)題以及亟待解決的問(wèn)題也不同，其目的大致有以下幾點(diǎn)：◎是為了制訂更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度，更為有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；◎是為了解決企業(yè)在員工招聘、任用、晉升、考核中存在的難題，促進(jìn)人力資源管理的科學(xué)化；◎是為了設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性；◎是為了改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。從企業(yè)崗位研究的一般要求來(lái)看，崗位分析包括兩個(gè)方面的主要內(nèi)容：崗位內(nèi)涵分析和員工規(guī)格分析?！驆徫坏膬?nèi)涵。就是這個(gè)崗位是做什么的，職責(zé)是什么?！虮緧徫粏T工的分析，又叫做員工規(guī)格分析。就是承擔(dān)這個(gè)崗位工作的員工，應(yīng)該具備什么樣的條件。例如應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)水平和經(jīng)歷，對(duì)身體、職業(yè)道德有什么要求，等等。在這兩大方面內(nèi)容中，又包括了許多的具體內(nèi)容，如圖4－1所示：圖4－1崗位分析的內(nèi)容 崗位內(nèi)涵分析崗位內(nèi)涵分析的目的是要使崗位要求科學(xué)化、規(guī)范化，而制定崗位規(guī)范、崗位說(shuō)明書等反映崗位要求的人事文件，是為了更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的招聘、選拔、任用、考核、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰、薪酬等人力資源管理職能。1．崗位內(nèi)涵分析的具體內(nèi)容◎崗位名稱的分析規(guī)范化管理要求，崗位名稱要非常規(guī)范，現(xiàn)在有些企業(yè)的崗位，名稱五花八門，既不統(tǒng)一也不規(guī)范。用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的文字對(duì)本崗位工作任務(wù)做出概括，包括工種、職務(wù)、職稱、等級(jí)等項(xiàng)目，確定崗位的名稱，就是崗位名稱的分析?！驆徫蝗蝿?wù)的分析任務(wù)是為達(dá)到某一特定目的而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。當(dāng)有足夠的相關(guān)的任務(wù)時(shí)，一個(gè)崗位就產(chǎn)生了。崗位任務(wù)分析，就是要調(diào)查研究企業(yè)中各個(gè)崗位的任務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、形式，執(zhí)行任務(wù)的步驟、方法，使用的設(shè)備、器具，以及加工影響的對(duì)象?！驆徫宦氊?zé)的分析職責(zé)是職務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一。崗位職責(zé)的分析，不僅包括對(duì)本崗位任務(wù)范圍的分析，還包括對(duì)崗位責(zé)任大小、重要程度的分析。在具體的分析中，既要有定性的分析，又要有定量的說(shuō)明。例如，某崗位配置的設(shè)備價(jià)值10，000元，那么該崗位對(duì)設(shè)備的責(zé)任就是10，000元?！驕贤P(guān)系的分析雖然企業(yè)中每個(gè)崗位都具有特殊的功能，但每個(gè)崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。和其他部門、其他崗位的人有什么關(guān)系？相互之間怎樣配合？是否需要交流和溝通？以及與企業(yè)外部例如政府部門、客戶或供應(yīng)商是什么關(guān)系等？這些項(xiàng)目是崗位之間溝通關(guān)系分析的主要內(nèi)容?！騽趧?dòng)強(qiáng)度分析企業(yè)內(nèi)每個(gè)崗位由于其崗位性質(zhì)與特點(diǎn)的不同，對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度的要求是不同的。勞動(dòng)強(qiáng)度有多高，具體有什么要求，這是勞動(dòng)強(qiáng)度分析的主要內(nèi)容。室內(nèi)工作一般對(duì)體力沒有特殊要求，但有些崗位對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度是有要求的?！騽趧?dòng)條件與環(huán)境分析研究員工實(shí)際是處于一個(gè)什么樣的勞動(dòng)環(huán)境下，例如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。在具體做崗位內(nèi)涵分析的時(shí)候，這些都是要認(rèn)真研究的內(nèi)容?！騽趧?dòng)資料與對(duì)象分析例如有些人是操作機(jī)器的，是不是需要付出很大體力。像手動(dòng)檔的汽車跟自動(dòng)檔的汽車體力消耗就不一樣。一些大型的生產(chǎn)線或者設(shè)備，操作時(shí)可能有其他要求。就要分析對(duì)勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有沒有特殊要求。2．崗位內(nèi)涵分析的分析方法◎查閱有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程◆研究有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)性工作一般都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我國(guó)對(duì)很多崗位都要求持“證”上崗，上崗證就是標(biāo)準(zhǔn)?！舨殚喯嚓P(guān)的制度。例如財(cái)務(wù)制度對(duì)會(huì)計(jì)師有什么樣的要求，對(duì)出納員有什么樣的要求?！舨殚喒镜臉I(yè)務(wù)流程和管理流程。在整個(gè)工作流程中，這個(gè)崗位處于什么位置，負(fù)責(zé)哪些工作?！蛎嬲?、調(diào)查問(wèn)卷和工作日寫實(shí)可以直接采用面談、填寫調(diào)查問(wèn)卷，或者工作日寫實(shí)等方式，獲得第一手的資料，在這些資料的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的分析?！蛑苯佑^測(cè)、實(shí)地考察在對(duì)待一些生產(chǎn)崗位時(shí)，例如一線生產(chǎn)崗位，可能要到現(xiàn)場(chǎng)去考察實(shí)際生產(chǎn)情況，然后將考察情況做好記錄，帶回來(lái)進(jìn)行深入分析?！騾⑴c法和關(guān)鍵事件法全過(guò)程參與是指在某一階段，利用一天或者是一周時(shí)間，跟蹤這個(gè)崗位的工作的全部過(guò)程，掌握第一手資料。關(guān)鍵事件法不是全過(guò)程跟蹤，只看一些關(guān)鍵點(diǎn)。看關(guān)鍵點(diǎn)的工作內(nèi)容，承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么責(zé)任。如果關(guān)鍵事件掌握了，就可以推斷整個(gè)工作狀態(tài)。例如銷售員工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是跟客戶談判簽單，那么就注意這一點(diǎn)，至于前期對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，后期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤等都是次要的事件?！颉拔寮?jí)法”五級(jí)分析法，就是把任何事情都分成五個(gè)等級(jí)。例如第一級(jí)叫做很好，第二級(jí)叫做較好，第三級(jí)叫做一般，第四級(jí)叫做不太好，第五級(jí)叫做很不好?！景咐繉?duì)崗位名稱、任務(wù)和職責(zé)應(yīng)用“五級(jí)法”◎名稱：很適合、較適合、一般適合、不太適合、很不適合覺得現(xiàn)在的崗位名稱很合適、比較合適、一般適合、不太合適還是很不合適，記下來(lái)進(jìn)行分析。例如有一家企業(yè)只有企管部，企管部部長(zhǎng)實(shí)際上主要在做生產(chǎn)調(diào)度。企業(yè)管理的一些重要事項(xiàng)例如編制企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、制定