【文章內(nèi)容簡介】 跟客戶談什么？ 我談的事情對客戶有什么好處？ 拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 顧客為什么要來？ 顧客為什么現(xiàn)在一定要來？ 魅力聲音的五種法則 語調(diào)熱情、清晰明朗； 吐字清楚、層次分明； 掌控節(jié)奏、擅用停頓； 音量適中、發(fā)音準(zhǔn)確； 措辭高雅、配合表情； 電話 邀約 失敗的原因 沒有 明確的 目標(biāo) 和達(dá)成目標(biāo)的決心 ； 沒有足夠的名單 未能詳細(xì)的記錄； 缺乏行動力； 自我設(shè)限； 無法有效的情緒管理； 缺乏時間管理 ，效率太低 ； 話術(shù)沒有 針對性 ； 不是全力以赴，而是全力應(yīng)付 。 顧客永遠(yuǎn)不會給我們第二次機(jī)會來建立第一印象！??！ 聚成業(yè)務(wù)手冊 20 最新 電話邀約話術(shù) 一、 **總：你好！我是聚成公司的 **，有一個非常重要的事情要告訴您，在 *日（周 * ）下午 1： 30— 5： 30 在 **舉辦一個專門針對 **（地區(qū)）企業(yè)家的《人才戰(zhàn)略》總裁研討會，這次研討會主要探討企業(yè)家都非常關(guān)注的問題，您知道很多企業(yè)現(xiàn)在真正缺少的不是制度而是執(zhí)行制度的執(zhí)行力，為什么很多員工總是抱怨公司和老板？為什么給了員工不錯的待遇卻仍然總有人才流失？很理想的制度落實(shí)起來總要大打折扣等企業(yè) 中的實(shí)際問題，相信您在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中也有著非常深的感觸，這次為更好的幫助 **（地區(qū)）的企業(yè)家，我們專門邀請到國家級企業(yè)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家 **老師為我們分享很多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，像：企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中如何開源節(jié)流、降低成本、如何將計劃任務(wù) 100%執(zhí)行到位，快速提升公司業(yè)績，讓您的員工對企業(yè)更忠誠，全面提升整個公司的競爭力！另外，這次研討會只針對企業(yè)的董事長、總裁、總經(jīng)理，每家只有一個名額，其他人員一律不接待！每位收取 168 元的場地席位費(fèi)，其中包括水果、點(diǎn)心、咖啡以及我們一系列高品質(zhì)的會務(wù)服務(wù)， **總您公司的地址是 ？我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。 二、 **總，你好！現(xiàn)在在哪忙??？我是聚成公司的小李??！您是貴人多忘事??！ **總，前段時間有打電話給您。是這樣，這次打您電話有個非常好的事情要告訴您 ， **總，現(xiàn)在很多企業(yè)反應(yīng)：競爭越來越激烈，企業(yè)雖然有慢慢做大，利潤卻越來越薄，不斷的招聘員工，又不斷的流失。針對這一系列問題，我們特別邀請了國內(nèi)頂尖的人力資源專家**老師來到 **（地區(qū)），專門組織一場企業(yè)命脈總裁研討會，所以特別邀請到您。 **總，**老師他在 **（地區(qū)）輔導(dǎo)企業(yè)有好幾年時間，所以對我們 **（地區(qū)）企業(yè)狀況特別了解，所以他這次講的內(nèi)容，對我們的企業(yè)會有獨(dú)到的見解，實(shí)際解決我們現(xiàn)階段的普遍問題。這么難得的機(jī)會，您看來一位還是兩位？ 三、 **總您好！我是聚成公司的 **，有個非常好的消息一定要告訴您，在 **號下午在 **酒店有一個如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的總裁研討會，這次我們特別邀請到在企業(yè)管理和人才戰(zhàn)略這一塊非常受歡迎的 **老師過來，與現(xiàn)場幾十位企業(yè)董事長、總經(jīng)理共同探討這樣一個老板都非常關(guān)心的主題：第一個是如何提升領(lǐng)導(dǎo)力，它有哪 些具體的操作方法；第二個是領(lǐng)導(dǎo)者的十二項(xiàng)修練，如何來提升我們老板的息我修為；最后一個是企業(yè)的人才戰(zhàn)略如何制定，怎樣招聘、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的人才?，F(xiàn)場有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的 **總。 聚成業(yè)務(wù)手冊 21 像 **公司、 **公司的 *總 *總都是親自過來參加的，覺得老師講的內(nèi)容非常實(shí)用，簡直說到老板心坎上了。 **總，這么好的課程，機(jī)會非常難得，您看是您自己過來，還是和幾位老朋友一起來呢？我要提前幫您預(yù)留席位。 四、 **總您好！我 是聚成集團(tuán)的 ***，您說話方便嗎？（什么公司？）我是聚成咨詢集團(tuán)的。是這樣的，我們受當(dāng)?shù)仄髽I(yè)協(xié)會的委托，將在周 *晚上六點(diǎn)半在 ***酒店 *樓 *廳舉辦一場中小民營企業(yè)的總裁沙龍活動，本次活動我們只邀請了四十位企業(yè)的總裁、總經(jīng)理參加，我們特邀請您，您是來一位還是來兩位？（什么內(nèi)容？）主要是探討企業(yè)如何選人、育人、留人，捆綁核心人才，如何打造團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)競爭的核心關(guān)鍵及海爾成功分析等問題。您看您是來一位還是兩位？（考慮）我們的這個活動一直以來在北京、上海、深圳等地舉辦，客戶反映特別好！所以當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界朋 友特意邀請我們到當(dāng)?shù)嘏e辦一場，只限額 40 位，機(jī)會難得，您看您是來一位還是兩位？ 五、 **總，您好！我是聚成集團(tuán)的 ***，我這里有一個關(guān)于企業(yè)發(fā)展的重要活動通知您，現(xiàn)在講電話方便嗎？ **總，我們應(yīng) **企業(yè)界的朋友邀請于 **號晚 7： 00 在 **賓館舉行“人才戰(zhàn)略總裁論壇”的企業(yè)家沙龍，本次我們特別請到您在內(nèi)的 40位各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)家參加，那我就幫您保留一個席位吧！ **總，我們這次主講的內(nèi)容是：如何留住優(yōu)秀人才，如何培養(yǎng)骨干的感恩心態(tài)及干部責(zé)任心，如何打造一支具有超強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，這也是許多企業(yè)家十分關(guān)注 的問題，為了您和您的企業(yè)未來有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，我就幫您保留一個席位，您看我現(xiàn)在把嘉賓入場券給您送過來還是您到我們公司來拿！ 六、 上午好！ **總！現(xiàn)在公司還是在外面??？我是 ***，聚成公司的，今天給您電話是有個非常重要非常好的資訊告訴您，很多老板都反映到現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營同行中的競爭越來激烈，人才難找，好人才難招，特應(yīng)我們 **(地區(qū) )知名企業(yè)的邀請，聚成公司將定于本月*日在 **會議廳舉辦《 20xx 年度中小民營企業(yè)人才戰(zhàn)略的總裁沙龍》，來參加的都是我們**（地區(qū)）的中小民營企業(yè)家，特通知到 **總您這邊，您看您是自己 過來還是的您的朋友一起來呢？ 七、 **總你好！我是聚成資訊集團(tuán)的 ***，打擾了，請問現(xiàn)在講話是否方便？（我現(xiàn)在聚成業(yè)務(wù)手冊 22 很忙，等十分鐘后在打吧）。我們是中國最大的企業(yè)管理培訓(xùn)集團(tuán)，為了更好的和 **（地區(qū)）優(yōu)秀企業(yè)家進(jìn)行交流，特別在 ***大酒店舉行一場非常高端的總裁沙龍，只邀請 40位象您這樣企業(yè)的董事長參加，主要內(nèi)容是一起探討如何突破企業(yè)發(fā)展的瓶勁，把企業(yè)做大做強(qiáng)，時間定在??如此棒的課程沙龍請問您一個人過來還是和您做企業(yè)的其他朋友一起來呢？（不一定有時間），噢，有點(diǎn)遺憾，您以前聽說過聚成集團(tuán)嗎？（沒有聽過），聚 成資訊集團(tuán)是近年來訊速崛起的中國最大的企業(yè)管理培訓(xùn)集團(tuán)，目前服務(wù)四萬多家企業(yè)單位，做到五個行業(yè)第一。 **總，您在做企業(yè)的這些年里肯定遇到一些發(fā)展中的問題，如果您有機(jī)會把這些問題和同行交流，同時有機(jī)會和資深老師請教，您是否愿意馬上就過來呢？請問您公司地址在哪里（你公司是在 ***地方嗎）？我現(xiàn)在就把嘉賓券給您送過去?。ㄌα耍?， **總，你知道嗎？ **公司的 **老總在過來之前，也和您一樣非常忙，非常有幸地是他去聽了我們的總裁沙龍，課后非常興奮的拉著我分享三個觀念： 對企業(yè)發(fā)展過程有一個非常清晰的全面認(rèn)識，對下一 步發(fā)展有了預(yù)盼性； 有幸接交了一批有價值的人脈關(guān)系； 特別把原來企業(yè)遇到的幾個問題和老師好好交流了一下，有了最佳解決方案，有了這一項(xiàng)，太值了！ **總，每人只需花 198 元的場地費(fèi)就能參加，您覺得值得嗎？您覺得是否應(yīng)該擠出點(diǎn)時間給自己充充電呢？這樣吧，我現(xiàn)在馬上把嘉賓券送過來， 30 分鐘后見。 八、 **總您好！我是聚成集團(tuán) **分公司的 ***，我這里有一個非常好的咨訊想帶給您，只占用您 5 分鐘的時間，不知您講話方不方便？（語氣興奮大聲，語速略快） 是這樣，我們公司和 **市企業(yè)家協(xié)會在 **市做了一個長達(dá)三個月的 民營企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查，走訪 100 多家 **行業(yè)的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn) **市或 **行業(yè)普遍存在著管理不善、人力資源嚴(yán)重饋乏和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不到位等，特別是我們企業(yè)老板的經(jīng)營管理理念比沿海發(fā)達(dá)地區(qū)落后了整整 3 至 5 年（如了解期行業(yè)情況可舉例），為了幫助 **市企業(yè)快速發(fā)展增強(qiáng)企業(yè)管理水平，我們特地在 **市舉辦了一系列的企業(yè)經(jīng)營管理講座。 **日（星期 *）我們請到了國內(nèi)著名的人才戰(zhàn)略專家 ***老師，主講內(nèi)容是：如何選人、留住人才、建立人才梯隊(duì)， **總，這次機(jī)會非常難得， 每家企業(yè)只能允許兩人參加，對象是董事長和總經(jīng)理，您看給您預(yù)留 一位還是倆位？每位嘉賓只收場地費(fèi) 198 元，您看沒問題吧？您的地址是??？好的，我馬上把票給您送過去！ 聚成業(yè)務(wù)手冊 23 九、 XX 總，告訴你一個好消息，這里有個資訊可以協(xié)助到您更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好，請問你有興趣嗎？ 十、 **總您好！我是聚成集團(tuán) **分公司的 ***， 今天給您打電話有個非常好的咨詢給您分享。根據(jù)我們對上千家生產(chǎn)型企業(yè)走訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)存在著制度不完善、推諉扯皮、執(zhí)行力不強(qiáng)、部門建業(yè)務(wù)流程連接不暢，生產(chǎn)成本和管理成本無法有效控制等現(xiàn)狀，大市場競爭越來越激烈的今天，如和打造您的核心競爭力，塑造企業(yè)品牌，今 晚我們從 邀請來了一位非常資深的 老師。主講 一個（企業(yè)最新人才戰(zhàn)略）總裁研討會，總您是過來一位還是帶一個企業(yè)家朋友一起參加呢？ 異議處理話術(shù) 一、問題：沒興趣？？？ 很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧， X 總 不感興趣是因?yàn)椴恍枰?，我想請問您對更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？ 假如你對更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好都沒興趣，那你對美女（帥哥）有興趣嗎？對美女（帥哥）也沒興趣，那你對到五臺山（峨眉山）當(dāng)和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對什么感興趣？ （調(diào)侃的語氣） XX總對這個不感興趣，我很理解，因?yàn)槟涣私饴?。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個了解的過程，就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？ 恭喜您的企業(yè)取得這樣成功，假如能讓您的企業(yè)提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？ 二、問題：沒時間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？） 我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把企業(yè)經(jīng)營得更好？（當(dāng)然是為了把企業(yè)經(jīng)營的更好）。經(jīng)營企業(yè)就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂嫷牡貓D以及 登山成功必備的注意事項(xiàng)，你有時間過來拿嗎？（停頓 3— 5秒） XX 總，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰，所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)發(fā)展過來的，而大企業(yè)的老總他們往往有時間打球，旅游，相反發(fā)展型的企業(yè)老板卻忙得不可聚成業(yè)務(wù)手冊 24 開交。事實(shí)上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問題，他們找到解決我們今天問題的方法，才發(fā)展成大企業(yè)，你同意嗎？不是你和你的團(tuán)隊(duì)解決不了今天所面臨的問題，而是我們沒有找到解決問題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，你有時間過來拿方法嗎？機(jī)會難得， 您看來一位還是 和您的朋友一起來 ？ 我能理解您，你忙也是為 了企業(yè)，現(xiàn)在我們聯(lián)合舉辦的 XXX研討會就是專門解決企業(yè)現(xiàn)存的問題， XXX 是我們特別邀請的 XXX 方面的專家，與幾十位和您一樣的老總，一起研討企業(yè)經(jīng)營的問題。您抽出時間過來一下吧?？梢詤f(xié)助您工作更輕松一些，另外，換個工作方式，與另外幾十家企業(yè)老總互動，探討經(jīng)驗(yàn)，在解決問題中交到朋友，這種好事情，我要不要通知您？機(jī)會難得， 您看來一位還是 和您的朋友一起來 ？ XXX總，時間管理學(xué)講到，我們永遠(yuǎn)沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間只是重要性的安排，把企業(yè)經(jīng)營的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對你重要嗎 ？這次您能不能來？（來不了）下次有這樣的機(jī)會要不要通知您？ 我知道您很忙，但是一些經(jīng)營企業(yè)重要的方法和工具，如果你掌握了，而競爭對手沒有掌握，會不會提升企業(yè)的競爭力，擴(kuò)大市場份額。相反，你沒來，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧。 **總您公司的地址是？我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。 三、問題：不需要？？？ 我知道您不需要研討會，但您需要把企業(yè)經(jīng)營的更好，我們請你來給你的是更省力把企業(yè)經(jīng)營好的方法和工具，您需要嗎？ **總您公司的地址是？我現(xiàn)在就把入場券給您送 過去。 我知道你不需要，那些對你沒有太大價值的研討會你是真不需要，而對你真正有幫助、有價值能協(xié)助到你更輕松把企業(yè)經(jīng)營的更好的研討會，是需要的。是吧？ **總您公司的地址是？我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。 四、問題：到時再說？？？ XX 總，有一句企業(yè)經(jīng)營名言，叫做沒有目標(biāo)的人去幫助那些有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo)，沒有計劃那就正在計劃失敗，現(xiàn)在確定了時間，就更有利于你計劃安工作。對吧？ **總