【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式方面的個(gè)性心理特征。 性格的特點(diǎn) ? 性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。 ? 性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個(gè)人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯(lián)系，所以它在個(gè)性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。 ? 性格有好壞之分，始終有道德評(píng)價(jià)的意義。 2022/4/17 62 性格的結(jié)構(gòu)特征 ? 有多種結(jié)構(gòu)劃分： ? 有的將性格特征按照知、情、意的三分法劃分成性格的理智特征、性格的情緒特征、性格的意志特征 。 ? 有的按照特質(zhì)理論觀點(diǎn)劃分成 16PF、 12PF、大五、大七等結(jié)構(gòu)。 ? 有的按照類型理論觀點(diǎn)分成多種類型結(jié)構(gòu)。 2022/4/17 63 三、人格特質(zhì)理論與人格類型理論 人格特質(zhì)理論 氣質(zhì)、性格與人格特質(zhì)理論 從理論上說，氣質(zhì)與性格是兩個(gè)不同的概念，氣質(zhì)表明一個(gè)人的心理與行為形式具有的獨(dú)特性特點(diǎn)，性格表明人的心理、行為的內(nèi)容及規(guī)律性的本質(zhì)特點(diǎn)。實(shí)際上，一個(gè)具體的人的氣質(zhì)特點(diǎn)與性格特點(diǎn)很難分清楚，國外一些心理學(xué)家從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，把氣質(zhì)、性格特點(diǎn)以及個(gè)性傾向性特點(diǎn)結(jié)合在一起分析研究，提出了人格特質(zhì)理論和人格測(cè)量的方法。 2022/4/17 64 (1)卡特爾的人格特質(zhì)理論 美國心理學(xué)家卡特爾（ R. B. Cattell)經(jīng)過多年的研究 ,用因素分析的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)得到 16種基本的人格特質(zhì)。這16種人格特質(zhì)分別是： , , 3. 穩(wěn)定性 , 4. 恃強(qiáng)性 , 5. 興奮性 , 6. 有恒性 , 7. 敢為性 , 8. 敏感性 , 9. 懷疑性 , 10. 幻想性 , 11. 世故性 , 12. 憂慮性 , 13. 實(shí)驗(yàn)性 , 14. 獨(dú)立性 , 15. 自律性 , 16. 緊張性。 卡特爾認(rèn)為，這 16種人格特質(zhì)是各自獨(dú)立的，他們普遍存在于不同文化和各年齡階段的人身上，每個(gè)人身上這16種特質(zhì)的獨(dú)特結(jié)合便構(gòu)成其人格特點(diǎn)，是個(gè)體行為穩(wěn)定而持久的原因，通過權(quán)衡這些人格特質(zhì)與情景的關(guān)系就可以預(yù)測(cè)個(gè)體在具體情景中的行為。 2022/4/17 65 (2) 大五人格（ the Big Five） ? 外傾性 ： 指一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。 ? 隨和性： 指一個(gè)人隨和、合作與信任方面的人格維度。 ? 責(zé)任心 ： 指一個(gè)人責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。 ? 情緒穩(wěn)定性： 指一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。 ? 經(jīng)驗(yàn)的開放性： 指一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。 2022/4/17 66 人格的類型理論 ? 人格類型是指在一類人身上所共有的某些人格特征的獨(dú)特結(jié)合。按照一定的原則和標(biāo)準(zhǔn)（臨床的、社會(huì)的、心理的、行為的、功能或機(jī)能的等等）把人格加以分類，并用特定的術(shù)語描述特定的類型。 2022/4/17 67 (1) 艾森克的類型理論 (2)容格和邁爾斯 — 布瑞格斯的人格類型理論 (3) 內(nèi)控型和外控型 (4) A型人格與 B型人格 2022/4/17 68 本章思考題 : ? 什么是人格 ? 它們各包括那些內(nèi)容 ? 它們與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系？ 2. 什么是氣質(zhì) ? 它有什么類型特征 ? 了解氣質(zhì)特點(diǎn)對(duì)管理有何意義 ? 3. 什么是性格 ?它在個(gè)性特征中的地位如何 ? 它對(duì)管理有何意義 ? 4. 比較“大五”人格模型與卡特爾特質(zhì)理論的異同 ？ 2022/4/17 69 第四章 激勵(lì)理論及應(yīng)用 ? 激勵(lì)概述 ? 激勵(lì)理論 ? 激勵(lì)實(shí)踐 2022/4/17 70 第一節(jié) 激勵(lì)概述 ? 激勵(lì)的概念 ? 激勵(lì)過程 ? 激勵(lì)的重要性 2022/4/17 71 一 . 激勵(lì)的概念 (一 ) 激勵(lì)定義 : ? 激勵(lì)指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程，也就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性 。具體說來 , 激勵(lì)是指推動(dòng)人朝著一定方向和以一定的水平從事某種活動(dòng) , 并在工作中保持持續(xù)努力的過程。 (王重鳴 ) ? 激勵(lì)是管理者通過采取各種能滿足職工需要的措施 , 激發(fā)職工工作動(dòng)機(jī) , 調(diào)動(dòng)人的潛在能力和創(chuàng)造性 , 高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 (方益壽 ) ? 以滿足個(gè)體的某些需要為條件 , 通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿。 (S. P. 羅賓斯 ) 2022/4/17 72 (二 ) 對(duì)激勵(lì)的理解 : 大部分激勵(lì)定義都把激勵(lì)看成一個(gè)過程 , 亦即由誘因引發(fā)動(dòng)機(jī) , 再由動(dòng)機(jī)推動(dòng)人行為來達(dá)到目標(biāo)的全過程。 激勵(lì)過程受個(gè)體內(nèi)外多種因素的制約。管理者采取的激勵(lì)措施要與被激勵(lì)者的需要、理想、價(jià)值觀和責(zé)任感等內(nèi)在因素相吻合 , 才能產(chǎn)生較強(qiáng)的合力 , 從而激發(fā)和強(qiáng)化行為動(dòng)機(jī)。 激勵(lì)具情境性 (權(quán)變性 )。 2022/4/17 73 (三 ) 激勵(lì)過程模式圖 緊張 解除 緊張 增強(qiáng) 新的 需要 報(bào)償 誘因 工作環(huán)境要求 未滿足的需要 心理緊張 工作動(dòng)機(jī) 行 為 認(rèn)知 促進(jìn) 引起 推動(dòng) 成功 受挫 產(chǎn)生 反 饋 2022/4/17 74 三 . 激勵(lì)的重要性 ? 員工被激勵(lì)的程度與其工作績(jī)效有密切關(guān)系。美國心理學(xué)家威廉 詹姆士 (William Jamells)通過對(duì)員工激勵(lì)的研究發(fā)現(xiàn) , 在按時(shí)計(jì)酬的制度下 , 一個(gè)人若沒有受到激勵(lì) , 僅能發(fā)揮其能力的 20%—30%。 如果受到正確而充分的激勵(lì) , 其能力就能發(fā)揮到80%—90%, 甚至更高。由此 , 他得出一個(gè)公式 : 工作績(jī)效 =能力 動(dòng)機(jī)激發(fā) ? 另有公式則是 : 績(jī)效 =f(能力 激勵(lì) 機(jī)會(huì) ) ? 或公式 :P= ?（ M ? A ? C ） P——個(gè)體績(jī)效（ performance）， M——激勵(lì)水平或工作積極性（ motivation） A——工作能力（ ability）。 C——工作條件（ conditions） 2022/4/17 75 四 . 需要的分類 1. 外在性需要 這類需要所指向的目標(biāo)，是當(dāng)事者自身所無法控制而由外界環(huán)境來支配的。在組織中，外在性需要是靠組織所掌握和分配的資源（或獎(jiǎng)酬）來滿足的 。 2. 內(nèi)在性需要 由工作本身提供滿足的需要。 2022/4/17 76 外在性需要一 —— 物質(zhì)性的需要 ? 概念： 通常指由工資、獎(jiǎng)金、住房及其他各種福利待遇等物質(zhì)性資源來滿足的需要。 ? 物質(zhì)性資源的特點(diǎn)： （ 1）它們是客觀的，可以感知和測(cè)量的。 （ 2）它們是消耗性的，分掉一點(diǎn)少一點(diǎn)，成本較高。 （ 3）資源有限，分配具有競(jìng)爭(zhēng)性。 （ 4）這類資源具有通用性。 2022/4/17 77 外在性需要二 —— 社會(huì)情感性需要 ? 概念： 通常要用友誼、溫暖、特殊的親密關(guān)系、信任、認(rèn)可 表揚(yáng)、尊重、榮譽(yù)等社會(huì)感情性的資源來滿足的需要。 ? 社會(huì)感情性資源的特點(diǎn)： （ 1）抽象性、不易測(cè)量、象征性，需靠人的主觀感受 與體驗(yàn)去領(lǐng)會(huì)和獲得。 （ 2）無需成本，數(shù)量無限。 （ 3）具有互增性。 （ 4）專有性。 2022/4/17 78 內(nèi)在性需要一 —— 過程導(dǎo)向的內(nèi)在需要 概念： 這種內(nèi)在性需要靠工作活動(dòng)本身所蘊(yùn)藏的因素來滿足，如： 工作本身的趣味性； 工作的挑戰(zhàn)性； 工作活動(dòng)所具有的培養(yǎng)性； 工作活動(dòng)提供的交往機(jī)會(huì)。 特點(diǎn)： （ 1）這種需要的滿足不僅與是否存在外在誘激物無關(guān)，而且也與工作任務(wù)的成敗無關(guān)。 （ 2）活動(dòng)本身是否有趣和吸引人，全在當(dāng)事者本人的愛好、判斷與價(jià)值觀，不存在客觀的、絕對(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 2022/4/17 79 內(nèi)在性需要二 —— 結(jié)果導(dǎo)向性需要 ? 概念： 這種內(nèi)在性需要只有在工作任務(wù)完成時(shí)才會(huì)感到滿足。特點(diǎn)： （ 1）所依據(jù)的成就主要由當(dāng)事者按自己的標(biāo)準(zhǔn)做判斷； （ 2）這種內(nèi)在激勵(lì)不僅在任務(wù)完成時(shí)能夠起作用，更重要的是，在任務(wù)尚未完成或遭挫折時(shí)，對(duì)活動(dòng)結(jié)果 的向往也鼓舞著人百折不回地前進(jìn) 。 2022/4/17 80 激勵(lì)理論 第二節(jié) 激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論 行為型強(qiáng)化理論 綜合激勵(lì)模型 過程型激勵(lì)理 論 2022/4/17 81 一 . 內(nèi)容型激勵(lì)理論（內(nèi)因系統(tǒng)） ? 馬斯洛的需要層次理論 (早期內(nèi)容型激勵(lì)理論 ) ? 阿爾德弗的 ERG理論 (當(dāng)代內(nèi)容型激勵(lì)理論 ) ? 麥可利蘭的成就需要理論 (當(dāng)代內(nèi)容型激勵(lì)理論 ) ? 赫茨伯格的雙因素理論 (早期內(nèi)容型激勵(lì)理論 ) 2022/4/17 82 1. 需要層次理論的基本內(nèi)容 ? 生理需要 ? 安全需要 ? 社交需要 一是愛的需要 , 二是歸屬的需要。 ? 尊重需要 尊重需要分為內(nèi)部尊重和外部尊重。 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 (一 ) 馬斯洛的需要層次理論 2022/4/17 83 馬斯洛的需要層次論模型 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 2022/4/17 84 生理需要 需要層次 管理方法策略 激勵(lì)（追求的目標(biāo)） 安全需要 ? 工資和獎(jiǎng)金 ? 各種福利 ? 健康工作環(huán)境 薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間 ? 職業(yè)職位保障 ? 意外事故的防止 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) ? 人際關(guān)系 ? 團(tuán)體接納 ? 組織的認(rèn)同 ? 名譽(yù)、地位 ? 權(quán)利和責(zé)任 ? 尊重與自尊 ? 挑戰(zhàn)性工作 ? 能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境 生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn) 人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤分配制度、娛樂制度 人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、 參與決策、攻關(guān)小組 2. 馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用 2022/4/17 85 生存需要 相互關(guān)系 成長發(fā)展的需要 阿爾德弗的 ERG理論模型 (二 ) 阿爾德弗（ Alderfer）的 ERG 理論 2022/4/17 86 1. ERG理論的基本內(nèi)容 ? E（ existence）指生存需要。 這類需要關(guān)系到個(gè)體的存在或生存。包括衣、食、住、以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，如報(bào)酬、福利、安全條件等。相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要。 ? R（ relatedness）指關(guān)系需要， 即人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛理論中的交往需要和一部分尊重需要。 ? G（ growth）成長需要 這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能而得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛需要理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和自尊需要。 2022/4/17 87 2. ERG理論與馬斯洛理論的區(qū)別 ? ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序。 ? 多種需要可以同時(shí)并存。不一定低層次的需要得到滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。在生存和相互關(guān)系需要沒有得到滿足的情況下，一個(gè)人也可為成長需要而工作，或三種需要同時(shí)起作用。 ? ERG理論認(rèn)為存在高級(jí)需要向低級(jí)需要的倒退現(xiàn)象。當(dāng)高級(jí)的需要受到挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生倒退現(xiàn)象，而不是象馬斯洛所說的那樣，繼續(xù)努力去追求受挫折需要的滿足。 ? ERG理論認(rèn)為需要得到滿足后，其強(qiáng)度不一定減弱。某種需要在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能上升為高級(jí)的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。 ? ERG理論有較嚴(yán)密的科學(xué)實(shí)證基礎(chǔ)。 2022/4/17 88 (三 ) 赫茨伯格的雙因素論 1. 赫茨伯格雙因素論的內(nèi)容和特點(diǎn) 美國心理學(xué)家赫茨伯格（ , 1959）認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵(lì)因素。 2022/4/17 89 赫茨伯格