【文章內(nèi)容簡介】 效的或無效的策略、過程和手續(xù)n 從而改進(jìn)項目績效l 更新的預(yù)測包括：n 完工估算EACn 完工尚需估算ETCl PERT用于制定進(jìn)度表，屬于進(jìn)度分析工具；三點(diǎn)估算用于活動歷時估算過程l 關(guān)鍵鏈法增加了非工作計劃活動，稱之為時間緩沖器l 仲裁是談判的輔助手段4監(jiān)控l 變更的處理方式n 較大變更：將變更影響通知客戶n 較小變更：u 讓項目組研究變更申請的備選方案（優(yōu)先）u 勸告客戶沒有必要進(jìn)行變更n 如果預(yù)防變更：做好范圍管理，PM最好集中精力于“避免不必要的變更”l 項目管理計劃的作用n 提供范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量基線n 為項目控制、變更和進(jìn)度測量提供依據(jù)l 項目變更的原因：n 可交付成果的新信息n 評估如何達(dá)到項目目標(biāo)時發(fā)生的失誤n 新的技術(shù)l 所有的項目都需要書面的變更通知單（change orders），而變更請求（change requests）可以是口頭或書面、內(nèi)部或外部、直接或非直接的l 項目可交付成果的負(fù)責(zé)人n 單數(shù)：PMn 復(fù)數(shù)：項目團(tuán)隊成員l 項目發(fā)起人減少資金：應(yīng)在減少后的資金范圍內(nèi)計劃范圍和項目l 客戶減少資金：應(yīng)修訂項目范圍l 范圍核實：客戶對項目所作工作的接受，項目的每個階段都會做范圍核實verificationl 范圍變更會影響范圍基線，但不一定會影響項目其他基線l 掙值分析n 特點(diǎn)：使用累計值，不能反映出關(guān)鍵路徑的狀態(tài)，不能做出完工百分比的準(zhǔn)確評估n 0100、5050等：主要用于比較準(zhǔn)確地估計掙值的大小n EV就是BCWP，PV就是BCWS（成本基線）l 完工估算EAC：項目完成時的預(yù)期總成本n 差異不大：AC+BACEV = BAC – CVn 差異明顯：AC+（BACEV）/CPIn 差異巨大：AC+ETCl 學(xué)習(xí)曲線理論：重復(fù)生產(chǎn)時，單位成本將有規(guī)律的降低l 抽樣n 屬性抽樣：結(jié)果一致或不一致n 變量抽樣：結(jié)果采用連續(xù)刻度進(jìn)行測量，衡量一致的程度l 項目管理團(tuán)隊必須要有關(guān)于質(zhì)量控制統(tǒng)計的工作知識，尤其是抽樣和概率l 控制圖是針對過程而言的，n 上下控制線表明：過程偏差的可接受范圍n 用于監(jiān)控不同時間的過程偏差n 過程處于控制中，則不應(yīng)調(diào)整過程l 減少隨機(jī)偏差的方法就是：改進(jìn)整個生產(chǎn)系統(tǒng)l 產(chǎn)品的實用性available的兩個特點(diǎn)：可靠性和可維護(hù)性l 沖突解決方式n 解決：最好，winwinn 強(qiáng)制：緊急情況下，可以解決問題，但破壞人際關(guān)系，winlose（最差的方式）n 妥協(xié)：各讓一步，能夠接近問題，loselose，強(qiáng)調(diào)讓步n 緩和：求同存異，loselose，強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)n 回避：臨時性措施，loseleavel 沖突的起因：n 進(jìn)度（執(zhí)行和收尾階段）n 優(yōu)先級（概念和開發(fā)階段）n 資源n 技術(shù)意見和執(zhí)行情況的權(quán)衡n 行政程序上的沖突n 成本n 個性l 缺乏溝通和未解決的爭端，意味著低效率的項目團(tuán)隊l 一般而言，項目干系人之間的異議，應(yīng)當(dāng)以有利于客戶的方式解決l 權(quán)變措施是在風(fēng)險監(jiān)控過程中，未計劃的風(fēng)險發(fā)生時l 擔(dān)保的兩種形式：為提供的產(chǎn)品質(zhì)量水平進(jìn)行保證n 明確擔(dān)保：在規(guī)格中可以明確說明的n 隱含擔(dān)保：不需要在說明，而是潛在必須具備的特征，適用性屬于隱含擔(dān)保l 談判n PM在談判中的作用：保護(hù)買賣雙方的關(guān)系不受破壞n PMI觀點(diǎn)：談判追求雙贏、維護(hù)各方關(guān)系、調(diào)整各方目標(biāo)l 合同具有法律效力，除非合同本身違反了所適用的法律l 賣方違約時，買方不能獲得懲罰性損失l 在衡量風(fēng)險應(yīng)對計劃實施有效性時：應(yīng)將計劃實施結(jié)果與可接受的臨界風(fēng)險相比較n 臨界風(fēng)險值：項目干系人可以接受的風(fēng)險影響程度l 當(dāng)風(fēng)險影響超過預(yù)期，則需要開發(fā)附加的應(yīng)對規(guī)劃l 殘留風(fēng)險和次生風(fēng)險：是在執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃時產(chǎn)生的l 在利用統(tǒng)計知識進(jìn)行質(zhì)量控制時，團(tuán)隊需知道抽樣和概率知識，可以降低質(zhì)量成本l 緊急的變更可以不通過CCBl 長期合同可以激勵賣主進(jìn)行質(zhì)量保證l 項目控制中最重要的因素是：明確的要求l 甲方可以利用保證金來控制：總包商的分包、工人和原材料費(fèi)用l 溝通模型n 發(fā)送者：選擇合適的風(fēng)格樣式展示信息、確保信息完整、容易理解n 接收者：完整地接收，正確的理解l 面對面會議：對于溝通、解決項目關(guān)系人之間的沖突時非常有效的l 收益遞減效應(yīng)：當(dāng)增加到一定程度投入時，所獲得的收益會逐步減少l 工作驗證系統(tǒng)：確保工作由正確的人在正確的時間以恰當(dāng)?shù)捻樞騺硗瓿蒷 采購審計：識別出采購過程的得失，用于組織內(nèi)的其他采購合同l 儲備金分析：確保剩余儲備金與剩余風(fēng)險一致l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的輸入5收尾l 合同終止：雙方協(xié)商后的合同收尾l 合同正式通知：由負(fù)責(zé)項目合同的管理負(fù)責(zé)人或組織發(fā)出1l PMBOK的目的是識別項目管理體系中普遍公認(rèn)為良好做法的那一部分。n 普遍公認(rèn)：適應(yīng)于絕大多數(shù)，價值和實用性也得到認(rèn)可；n 良好做法：正確運(yùn)用這些技能，能增加項目成功機(jī)會；n 良好做法并不意味著一成不變的應(yīng)用于所有項目。l 項目管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)決定體系中的哪些東西適用于本項目l 臨時性：n 都有確定的開始和結(jié)束時間n 不意味著時間短n 不適用于項目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和成果n 也說明機(jī)遇或市場窗口總是短暫的n 項目團(tuán)隊的存在時間短于項目本身l 獨(dú)特性：n 產(chǎn)品n 服務(wù)n 能力n 結(jié)果或文件l 逐步完善：n 意味著分布的、連續(xù)的積累n 與范圍潛變是不同的n 項目產(chǎn)品技術(shù)要求說明書的逐步完善務(wù)必與項目范圍的恰當(dāng)定義謹(jǐn)慎地協(xié)調(diào)起來l 運(yùn)營與項目：n 運(yùn)營是持續(xù)不斷、重復(fù)的，項目則是臨時的、獨(dú)特的n 運(yùn)營和項目的目標(biāo)有本質(zhì)的不同u 項目目標(biāo)是：實現(xiàn)目標(biāo)然后結(jié)束項目u 運(yùn)營目標(biāo)是：維持經(jīng)營u 項目目標(biāo)實現(xiàn)后，項目就結(jié)束了；而運(yùn)營則是確定一組新目標(biāo)然后繼續(xù)進(jìn)行l(wèi) 項目與戰(zhàn)略：n 項目是組織戰(zhàn)略的運(yùn)營范圍內(nèi)無法處理的活動的一種手段n 經(jīng)常被作為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略計劃的一種手段（員工或外包都是）n 批準(zhǔn)項目的戰(zhàn)略考量包括：u 市場u 營運(yùn)/商業(yè)u 客戶u 技術(shù)進(jìn)步u 法律l 項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動中，以達(dá)到項目要求n PM是負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人n 管理一個項目包括：u 識別要求u 確定清楚而又能實現(xiàn)的目標(biāo)u 權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時間和成本的要求u 使技術(shù)說明書、計劃和方法適用于各種利害關(guān)系者的不同要求和期望l 以項目為手段進(jìn)行管理，叫做項目化管理l 有效的項目管理要求項目管理團(tuán)隊理解和運(yùn)用如下幾個知識領(lǐng)域：n 項目管理知識體系n 應(yīng)用領(lǐng)域知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度n 理解項目環(huán)境n 通用管理知識和技能n 人際關(guān)系處理技能n 沒有必要每個人都是所有5個領(lǐng)域的專家，單個人也不可能完全掌握上述5技能l 標(biāo)準(zhǔn)n 在經(jīng)?；蚍磸?fù)使用中構(gòu)成了活動或其結(jié)果的規(guī)則、原則或特征n 并由共識確立或公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)n 目的是在既定環(huán)境中實現(xiàn)最佳程度的秩序l 規(guī)章制度n 政府機(jī)構(gòu)施加的要求n 會決定產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果要求遵照政府強(qiáng)制要求的特征n 包括：行政管理條文l 項目環(huán)境n 文化和社會環(huán)境n 國際與政治環(huán)境n 自然環(huán)境：如果項目影響到自然環(huán)境，則需要團(tuán)隊成員具備相應(yīng)知識l 計劃（項目集）：n 經(jīng)過協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理以獲得單獨(dú)管理無法取得的效益和控制的相互關(guān)聯(lián)的一組項目l 綜合行動（項目組合）：n 與計劃的區(qū)別在于其下項目不一定有直接關(guān)系n 目的是：慎重選擇項目或項目集，剔除不滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的項目，使得價值最大化l PMOn 有權(quán)為經(jīng)營目標(biāo)而終止項目n 管理協(xié)調(diào)所有項目共用資源n 對所有項目共同或獨(dú)特的風(fēng)險