鄭毅-整轉(zhuǎn)中客戶服務(wù)工作的實踐和體會(編輯修改稿)
2025-05-11 01:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以我方為主的合作開發(fā) 委托開發(fā) 天威客戶服務(wù)體系建設(shè) 運營支撐平臺 有線電視用戶管理系統(tǒng) 數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng) 有線寬頻用戶管理系統(tǒng) 統(tǒng)一的運營支撐平臺 天威客戶服務(wù)體系建設(shè) 運營支撐平臺 ? 在時間上有先有后 業(yè)務(wù)開展特點 統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施 ? 在技術(shù)上有高有低 多業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理 天威客戶服務(wù)體系建設(shè) 運營支撐平臺 網(wǎng)絡(luò)和硬件 模 擬 電 視 用 戶 百萬級用戶規(guī)模的大型運營支撐系統(tǒng) 數(shù) 字 電 視 用 戶 統(tǒng) 一 的 多 業(yè) 務(wù) 派 返 單 系 統(tǒng) 多 業(yè) 務(wù) 呼 叫 中 心 受 理 平 臺 統(tǒng) 一 的 多 業(yè) 務(wù) 帳 單 管 理 HFC 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 (GIS 平 臺 ) 運 營 輔 助 決 策 系 統(tǒng) 多 業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 上 營 業(yè) 廳 平 臺 統(tǒng) 一 的 銀 行 互 聯(lián) 繳 費 管 理 統(tǒng) 一 的 多 業(yè) 務(wù) 預(yù) 付 費 管 理 一． 天威客戶服務(wù)體系建設(shè) 二． 整體轉(zhuǎn)換中的工作實踐 三． 工作中的體會 報告主題 整體轉(zhuǎn)換中的工作實踐 特點一 服務(wù)性質(zhì)：政府推動，企業(yè)實施的一項主動服務(wù) 應(yīng)對 上門服務(wù)，關(guān)注客戶體驗 服務(wù)性質(zhì)－應(yīng)對措施 上門服務(wù) 整體轉(zhuǎn)換中的工作實踐 流動營業(yè)廳共 : 進(jìn)駐 2022多個整轉(zhuǎn)小區(qū)、 3500場次； 辦理各類業(yè)務(wù)近 20萬份； 提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)約 32萬余人次； 提供免費復(fù)印 30萬人次 服務(wù)性質(zhì)－應(yīng)對措施 關(guān)注客戶體驗 整體轉(zhuǎn)換中的工
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1