【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已婚晚育的，男 員工 可依法享受 15天護(hù)理假。 女 員 工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)的，可享受 15 天小產(chǎn)假 。 四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)，給予 42 天產(chǎn)假 。 經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)假、護(hù)理假 享受 全額 在崗工資 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 36 頁(yè) 第四章 安全守則 （一） 安全 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告 有關(guān) 部門，切實(shí)消除安全隱患 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) 下班前要認(rèn)真檢查，關(guān)好門窗， 關(guān)閉室 內(nèi)照明設(shè)施、電腦等用電設(shè)備 。 除宿舍配置電器外，不得亂拉亂接電線，不得使用電炊具及其他額定功率超過(guò) 300 瓦的電器。 不得亂采摘野菜 ，以防食物中毒 。 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事應(yīng)及時(shí)報(bào)告 安質(zhì) 部或有關(guān)部門。 所有員工應(yīng)積極參與公司組織的各項(xiàng)安全演練。 （二）消防 每個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守消防安全 制度 ，掌握 基礎(chǔ) 的消防知識(shí)，熟悉 消防器材的使用 。 愛(ài)護(hù)消防 設(shè)施設(shè)備 ，不擅自動(dòng)用各種消防設(shè)施 。 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備或亂拉電線。 （三）火警 如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須采取如下措施： 立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告 ，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào) 。 在安全情況下，利用就近的滅火器材 撲火。 聽(tīng)從公司指揮及時(shí)疏導(dǎo)游客 撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 36 頁(yè) （四）意外事故 公司如發(fā)生水災(zāi)、停電、偷竊、打劫或其他緊急事故， 員工應(yīng)預(yù)先掌握所有防范規(guī)則，并 立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告， 嚴(yán)格按照有關(guān)指示采取行動(dòng)。 （五）自然災(zāi)害 地震： 迅速 找物品保護(hù)頭部 同時(shí)給游客防護(hù)物品 。 應(yīng)選擇廚房、衛(wèi)生間等開間小的空間避震；也可躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家具旁等易于形成三角空間的地方 ，并用毛巾衣物捂住口鼻防塵、防煙。 要遠(yuǎn)離外墻、門窗和陽(yáng)臺(tái) ， 盡快關(guān)閉電源、火源。應(yīng)使用喇叭或大聲提醒 其他人或 旅客 。 野外疏散時(shí)，應(yīng)盡量避開 山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；如遇山崩，要朝遠(yuǎn)離滾石前進(jìn)方向的兩側(cè)方向跑。 山洪： 迅速安排游客向屋頂轉(zhuǎn)移，并想辦法發(fā)出呼救信號(hào)，轉(zhuǎn)移時(shí)要先人員后財(cái)產(chǎn)，先老幼病殘人員，后其他人員。被洪水圍困，有通訊條件的，可利用通訊工具尋求救援；無(wú)通訊條件的，要想辦法向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)，可制造煙火或來(lái)回?fù)]動(dòng)顏色鮮艷的衣物或集體同聲呼救，向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)。 泥石流：如 發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應(yīng)立即 向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，并 觀察地形，引導(dǎo)游客跑至溝谷兩側(cè)山坡或高地。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 20 頁(yè) 共 36 頁(yè) 疏散逃生時(shí)，拋棄一切影響奔跑速度的物品。疏散不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下。不能 停留在低洼地方，更不要攀爬到樹上躲避，不能在 溝內(nèi)的低平處搭建宿營(yíng)棚。當(dāng)遇到長(zhǎng)時(shí)間降雨或暴雨時(shí)，應(yīng)警惕泥石流發(fā)生。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 21 頁(yè) 共 36 頁(yè) 第 五 章 工作 紀(jì)律 （一） 員工 儀容儀表 、行為規(guī)范 對(duì)客服務(wù)工作態(tài)度 主動(dòng) ——眼勤、口勤、手勤，主動(dòng)征詢游客意見(jiàn)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。 熱情 ——微笑服務(wù)，舉止得體，話語(yǔ)親切，使用文明用語(yǔ)，不以貌取人，穩(wěn)重大方。 耐心 ——善于控制自己的情緒，約束自己的言行，服務(wù)中要細(xì)致，平心靜氣、不急躁、不厭煩、不意氣 用事、不推諉、不頂撞游客、不與游客爭(zhēng)吵。 周到 ——服務(wù)要體貼，細(xì)致入微，要處處替客人著想，了解游客要求，及時(shí)提供服務(wù)，服務(wù)方式要簡(jiǎn)便靈活，方便游客。 儀容儀表 頭部 男員工頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不可蓄留短于 平頭，更不可剃光頭。不蓄胡須，鼻毛不得外露。 女員工頭發(fā)劉海不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)于肩部的頭發(fā)可扎成馬尾或挽成發(fā)髻（酒店部必須挽成發(fā)髻）。不得燙染怪異發(fā)色和發(fā)型。 妝容 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 22 頁(yè) 共 36 頁(yè) 女員工上崗前需化淡妝。女員工只準(zhǔn)佩戴一副形狀相同的耳釘，不可佩戴吊墜形耳環(huán)。 男員工不可佩戴耳環(huán)。 員工上崗時(shí)，不使用香味過(guò)濃的香水、化妝品。 所有員工佩戴項(xiàng)鏈時(shí)嚴(yán)禁外露。 服裝 所有員工必須穿工裝（沖鋒衣、西服、大衣）。 沖鋒衣帽子的拉鏈必須拉上，拉鏈兩邊的扣子扣好，帽芯不得外翻。 沖鋒衣的拉鏈必須拉到第三個(gè)魔粘以上。西服、大衣的衣扣必須扣好，不得敞開。 沖鋒衣袖口的魔粘必須粘好。手不能縮到 工裝袖子里面。袖口不得挽起。 工裝不得有明顯污跡。 不得戴耳罩、口罩，圍巾必須放在工裝里面。 飾物不得露出工裝外。鑰匙不掛在褲子上。 工號(hào)牌 所有員工必須佩帶工號(hào)牌。 工號(hào)牌佩戴于左胸前。 工號(hào)牌下沿與第三個(gè)魔粘上沿在一條直線上，工號(hào)牌中心與工裝 LOGO 中心在一條直線上。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 23 頁(yè) 共 36 頁(yè) 手 不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。 對(duì)客服務(wù)員工，除婚戒外不得佩戴飾品或裝飾 性強(qiáng)的手表。 鞋、襪 對(duì)客服務(wù)男員工如穿黑色皮鞋上崗 ,必須光亮、干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損；穿深色襪子，襪子須干凈，無(wú)異味。 對(duì)客服務(wù)女員工如穿黑色中跟皮鞋上崗，皮鞋必須保持干凈、光亮。 個(gè)人衛(wèi)生 注意牙齒清潔，保持口腔清新，不得有明顯口臭。 對(duì)客服務(wù)行為規(guī)范 工作場(chǎng)所講普通話，面帶微笑。 語(yǔ)速、音量適中，以游客能聽(tīng)見(jiàn)為標(biāo)準(zhǔn)即可。 與游客交流時(shí)，雙眼平視前方，與游客正視，距離在 1 米范圍左右即可。 與游客交流過(guò)程中，使用禮貌用語(yǔ) ：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、再見(jiàn)等。 不講氣話、臟話。 對(duì)游客做到“三到”，即“游客到、微笑到、敬語(yǔ)到”。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 24 頁(yè) 共 36 頁(yè) 在服務(wù)中站姿、坐姿要端正，收腹、挺胸、抬頭。 不得叉腰、前俯后仰、搖腿蹺腳、背靠它物，雙手插在衣褲兜中。 行走要挺胸，走路要輕移，做到舉止大方、不卑不亢。 不勾肩搭背、雙手交叉抱于胸前等。 面對(duì)游客嚴(yán)禁吃東西、咳嗽、打噴嚏、當(dāng)眾剔牙、挖耳撓腮、當(dāng)眾打哈欠、模仿游客動(dòng)作、用手拍打游客等。 上班時(shí)間，不得離崗、串崗。 上班前不得飲酒。 不得在公共對(duì)客區(qū)域吸煙，不得在辦公區(qū)域流動(dòng)吸煙。 不得在游客面前接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話。 引客走在前，送客走在后，客人過(guò)要讓路。 自我介紹時(shí)，報(bào)上姓名和身份；遞、接名片時(shí)要雙手遞、接。 主動(dòng)維護(hù)游客利益，敢于同不良行為作斗爭(zhēng)，確保游客安全。 不利用工作之便，循私舞弊，不向游客索要或收受禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)等。 拾金不昧，撿到游客物品要及時(shí)上繳部門辦公室。 特別提示： 除上述紀(jì)律外，員工亦應(yīng)遵守公司或部門其他紀(jì)律 。工 作中，公司質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍將對(duì)員工日常行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 25 頁(yè) 共 36 頁(yè) （二） 員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例 本標(biāo)準(zhǔn)為公司員工行為規(guī)范，也是公司對(duì)員工進(jìn)行日常管理和處分的規(guī)章依據(jù) 。 行政處分：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退 處罰方式 員工存在以下任意一條違反規(guī)章制度的行為，將按照相應(yīng)處罰金額在當(dāng)月工資中扣除。 公司活動(dòng)、節(jié)假日、專項(xiàng)檢查等公司特殊檢查，員工的行為標(biāo)準(zhǔn)及處罰金額將另行決定 具體內(nèi)容如下： 一般過(guò)失 員工有下列任一行為者，給予警告處分 1 次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。 員工存在下列行為（不 限于同一行為）累計(jì)達(dá)到 18 次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。 序號(hào) 過(guò)失行為 處罰標(biāo)準(zhǔn)(元 /次 ) 1 上班遲到、早退在 15 分鐘 以內(nèi) 20 2 上班不打或亂打考勤 20 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 26 頁(yè) 共 36 頁(yè) 3 未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假手續(xù) 20 4 沒(méi)有開早會(huì)或早會(huì)沒(méi)有記錄 20 5 工作區(qū)域、辦公室內(nèi)物品擺放雜亂無(wú)章或堆放其 它物品 20 6 辦公桌物品擺放凌亂及擺放與工作無(wú)關(guān)物品 20 7 文件框的資料擺放散亂 20 8 辦公桌煙缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙蒂 20 9 工作區(qū)域地面有垃圾 不能及時(shí)處理 20 10 辦公室地面有垃圾、腳印等 20 11 工作區(qū)域內(nèi)張貼未經(jīng)公司批準(zhǔn)的廣告、宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)等 20 12 未按公司要求張貼、擺放指定的物品或標(biāo)識(shí) 20 13 工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、欄桿、門窗等不干凈整潔，處理相關(guān)負(fù)責(zé)人 20 14 工作區(qū)域內(nèi)用餐、吃零食 20 15 隨地吐痰，亂丟垃圾紙屑等 20 16 在對(duì)客區(qū)域吸煙 20 17 上班時(shí)間玩游戲、看電影、玩手機(jī)、看小說(shuō)、睡覺(jué)等 20 18 上班時(shí)間無(wú)故串崗、混崗或在崗位上聊天，情節(jié)較輕者 20 19 接聽(tīng) 辦公 電話沒(méi)有說(shuō) “您好，西嶺雪山 ? ” 20 20 上班時(shí)沒(méi)有按要求佩戴工號(hào)牌或佩戴他人的工號(hào)牌 20 21 男員工頭發(fā)