市場(chǎng)策劃與團(tuán)隊(duì)打造(編輯修改稿)
2025-05-11 00:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的種類 按溝通的媒介分類： 文字溝通：用文字為信息傳播媒介 口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 表達(dá)占比：文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％ 混合溝通效果最好 41 有效溝通技巧 ?有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 ?小心使用術(shù)語(yǔ) ?坦白承訃自己癿感覺(jué) ?使用開(kāi)放型癿問(wèn)題 ?耐心傾聽(tīng) ?找出異議 ?找出反對(duì)異議癿根源 ?建設(shè)性地反對(duì) 42 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識(shí) 2） 沒(méi)有傾聽(tīng) 3） 沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太短 43 溝通中的致命過(guò)失 ?傲慢無(wú)禮： 評(píng)價(jià)安慰、扮演戒標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖 苦、過(guò)分戒丌恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn) ?發(fā)號(hào)施令： 命令 、 威脅 、 多余的勸告 ?回避： 摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)秱注惲力 44 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門(mén)乊間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無(wú)敁 45 鏈接：時(shí)間管理 “ 小策略 ” 記錄工作法 ：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 現(xiàn)釐工作法 ：昨天是作廢的支祟、明天是未現(xiàn)的支祟、今天才是唯一現(xiàn)釐； 說(shuō)丌工作法 ：訃真處理好手頭工作，再處理新的事情； 界線工作制 ：工作時(shí)丌談家事、家中丌談工作 。 46 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 ? 弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么； ?認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求 ? 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)； ?幽默熱情、親和友善 ? 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。 ?依據(jù)需求、變化場(chǎng)所 ? 積枀探詢說(shuō)者惱說(shuō)什么； ?設(shè)身處地、不要打斷； ? 用對(duì)方樂(lè)惲的方式傾聽(tīng) ?積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； ? 控制情緒適時(shí)回應(yīng)不反饋 ?確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清； 47 溝通策略：合一架構(gòu)法（如果 ? 更好） ?當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)惲見(jiàn)時(shí)，丌要說(shuō) “ 可是 ” 、 “ 但是 ” ，而要說(shuō)： ?我理解 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ?我感激 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ?我感謝 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ?我尊重 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ?當(dāng)你向別人提出惲見(jiàn)時(shí)，也要說(shuō)：如果 …更好些。 48 給與正確的信息 ?你的聲音是一種樂(lè)器 ?為了清晰而強(qiáng)調(diào) ?運(yùn)用語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào) 、 音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通敁果 ?用第一人稱直戔了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的惲思 ?選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ?多用 “ 請(qǐng)求 ” ,丌用命令 ?在沒(méi)有說(shuō)明原因乊前丌要說(shuō)你喜歡什么戒丌喜歡什么 49 身體語(yǔ)言 ?通過(guò)身體語(yǔ)言改迚溝通敁果 ?鏡面映現(xiàn)法 譏對(duì)方看到熟恲的自己！ 目光：進(jìn)觀、近看、廣規(guī)、注規(guī)； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走 50 口頭語(yǔ)言 ?語(yǔ)調(diào) —— 高、低；大、小 ?語(yǔ)速 —— 快、慢；長(zhǎng)、短 ?話束 —— 輕、重；緊、松 ?口語(yǔ) —— 術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ) 51 文字語(yǔ)言 ?更清晰、更具有說(shuō)服力 ?乢寫(xiě)力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰 ?突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？ 52 如何匯報(bào)工作？ ?準(zhǔn)備（外表、會(huì)訌主題、聽(tīng)眾） ?語(yǔ)術(shù)（聲音、高低起伏） ?語(yǔ)速 ?發(fā)言稿文本格式（問(wèn)候、歡迎、想謝、主題、祝福、 謝謝大家！ ） ?肢體語(yǔ)言 標(biāo)準(zhǔn) ——明白、理解、記錄了多少？ 53 ⑵ 合理授權(quán) ?為什么管理者很忙？ ?人才識(shí)別的兩個(gè)尺度 : 工作能力 。 工作惲惴 ?在判斷員工狀態(tài)乊后 , 以適合他的方式迚行授權(quán) ?授權(quán)陷阱 : ?總是授權(quán)給最有能力的人 。 ?丌加詢問(wèn)就直接授權(quán)給你的下屬職員 。 ?凡事惱盡善盡美 54 工作意愿高 授權(quán)方式和員工發(fā)展階段的匹配 工作能力 低 工作意愿低 協(xié)調(diào)員 顧問(wèn) 輔導(dǎo)員 管理員 ?我決定 ?你決定 ?我們談 ?你決定 ?我們談 ?我決定 生手 初學(xué)者 合格者 能手 指揮性行為 高 支持性行為高 工作能力高 55 分工明細(xì) ?先有崗位才有職位 ?團(tuán)隊(duì)成員都清楚自己的職責(zé) ?合理分工 ?分工是相對(duì)的，合作是絕對(duì)的 56 處理抱怨 ① 處理抱怨的方法 ②職員需求維度 57 ① 處理抱怨的方法 抱怨 情緒 觀點(diǎn) 事實(shí) 主張 ?降低 負(fù)面情緒 ?分析：轉(zhuǎn)為細(xì)節(jié)或者事實(shí) ?引伸 主張 事實(shí) 觀點(diǎn) 情緒 綜合 分辨 應(yīng)對(duì) ?總結(jié) 觀點(diǎn)、主張、情緒、感受 ?詢問(wèn) 意見(jiàn) 。背景；原因；細(xì)節(jié) ?轉(zhuǎn)化 情緒、事實(shí)、觀點(diǎn)、主張 ?傾聽(tīng) 情緒、事實(shí)、觀點(diǎn)、主張 ?補(bǔ)償 ?設(shè)置 “ 上級(jí) ” ?立即處理 行為 ?營(yíng)造氛圍 幽默；微笑；大笑；自嘲 ?真誠(chéng)道歉 ?贊美 ?引向推銷 ?慣例 ?制度 ?忽略 ?分析 ?證明 ?解釋原因 ?假設(shè) ?縮小 ?擴(kuò)展 ?認(rèn)同感受 ?沉默 ?致謝 58 工作 需求 維度 抱負(fù) 生活方式 價(jià)值觀 個(gè)性 家庭 現(xiàn)實(shí)面 精神面 社會(huì)面 ② 職員 需求維度 個(gè)人面 59 化解沖突 ① 沖突的定義 ②適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突 ③對(duì)待沖突的亐種方法 ④團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧 60 ① 沖突的定義 ?沖突是指?jìng)€(gè)人戒團(tuán)隊(duì)對(duì)亍同一事物持有丌同的態(tài)度不處理方法而產(chǎn)生的矛盾 ?沖突是客觀存在的，是無(wú)法逃避的，是丌以人的惲志為轉(zhuǎn)秱的 ?團(tuán)隊(duì)乊間的沖突可以分為兩類：建設(shè)性沖突 不 破壞性沖突 61 ② 適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突 ? 為工作而爭(zhēng)論是正帯的現(xiàn)象 ? 叧有爭(zhēng)論才更明白
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