【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1) 創(chuàng)意報(bào)告5. 確定創(chuàng)意(1) 將《創(chuàng)意報(bào)告》上報(bào)部門經(jīng)理；(2) 參與酒店舉行的創(chuàng)意研討會(huì)，解釋創(chuàng)意；(3) 根據(jù)創(chuàng)意研討會(huì)結(jié)果確定最終創(chuàng)意。工作項(xiàng)目名稱：策劃酒店公關(guān)活動(dòng)工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1. 策劃活動(dòng)(1) 確定本次活動(dòng)的名稱；(2) 確定活動(dòng)涉及的對(duì)象及活動(dòng)范圍；(3) 確定活動(dòng)的地點(diǎn)和時(shí)間；(4) 確定活動(dòng)的裝飾要求及預(yù)期裝飾效果；(5) 畫出《會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)圖》；(6) 確定各部門的分工及需要完成時(shí)間；(7) 做出本次活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算；(8) 寫出《策劃報(bào)告》。(1) 會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)圖(2) 策劃報(bào)告2. 批示活動(dòng)(1) 將《策劃報(bào)告》匯報(bào)部門經(jīng)理；(2) 部門經(jīng)理批示后，將《策劃報(bào)告》上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)批示。(1) 策劃報(bào)告3. 修改策劃(1) 參加市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)組織召開(kāi)的專題會(huì)議，匯報(bào)公關(guān)活動(dòng)策劃方案；(2) 根據(jù)會(huì)議提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)《策劃報(bào)告》做進(jìn)一步修改。(1) 策劃報(bào)告4. 實(shí)施策劃(1) 最終確定策劃后，報(bào)送總經(jīng)理辦公室，轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理；(2) 根據(jù)總經(jīng)理的意見(jiàn)，修改《策劃報(bào)告》，并將其存檔。(1) 策劃報(bào)告工作項(xiàng)目名稱：策劃貴賓、團(tuán)體接待工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1. 確定貴賓等級(jí)(1) 仔細(xì)閱讀有關(guān)客人資料；(2) 根據(jù)客人身份確定其在本酒店的貴賓等級(jí)。2. 通報(bào)客情(1) 通過(guò)與接待單位或貴賓助手聯(lián)系，了解VIP客人在店消費(fèi)期間的宴請(qǐng)、會(huì)客和其它重要活動(dòng)；(2) 了解客人對(duì)客廳、會(huì)場(chǎng)布置的要求；(3) 根據(jù)客人的整個(gè)活動(dòng)日程，提前一天填寫《貴賓、團(tuán)體接待服務(wù)計(jì)劃單》，寫明貴賓等級(jí)、接待標(biāo)準(zhǔn)、抵離日期和具體時(shí)間及在店期間各部門應(yīng)做的事項(xiàng)及要求；(4) 將《貴賓、團(tuán)體接待服務(wù)計(jì)劃單》上報(bào)部門經(jīng)理批示，部門經(jīng)理須在計(jì)劃單上簽字認(rèn)可；(5) 將部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的計(jì)劃單于活動(dòng)開(kāi)始前一天下發(fā)給各部門，由各部門主管以上人員簽字認(rèn)可。(1) 貴賓、團(tuán)體接待服務(wù)計(jì)劃單3. 召開(kāi)”一會(huì)一案”(1) 提前24小時(shí)召開(kāi)本次活動(dòng)的“一會(huì)一案”；(2) 通知相關(guān)部門主管級(jí)以上人員參加，說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)及本次活動(dòng)名稱；(3) 提前在會(huì)議地點(diǎn)設(shè)《簽到表》，請(qǐng)與會(huì)者簽到，遲到者在次日酒店例會(huì)通報(bào)；(4) 根據(jù)《貴賓、團(tuán)體接待服務(wù)計(jì)劃單》布置相應(yīng)部門的工作任務(wù)，說(shuō)明接待的標(biāo)準(zhǔn)和要求；(5) 了解各部門在活動(dòng)過(guò)程中可能面臨的困難，并予以協(xié)調(diào)解決；(6) 填寫一式兩份《“一會(huì)一案”會(huì)議紀(jì)要》，原件于次日9:00前交質(zhì)量管理部，另一份部門留存；(7) 將會(huì)議《簽到表》及《“一會(huì)一案”會(huì)議紀(jì)要》統(tǒng)一由部門保存。(1) 簽到表(2) “一會(huì)一案”會(huì)議紀(jì)要4. 總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)(1) 參加接待貴賓、團(tuán)體的工作總結(jié)會(huì)，吸收成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗教訓(xùn)；(2) 填寫《團(tuán)體會(huì)議總結(jié)表》。(1) 團(tuán)體會(huì)議總結(jié)表工作項(xiàng)目名稱：策劃市場(chǎng)營(yíng)銷方案工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1. 制訂計(jì)劃(1) 聽(tīng)取酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)意見(jiàn)與建議； (2) 了解酒店經(jīng)營(yíng)狀況，閱讀相關(guān)資料； (3) 研究市場(chǎng)調(diào)研員作出的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； (4) 收集與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的社會(huì)時(shí)事、政經(jīng)文貿(mào)及行業(yè)信息；(5) 制訂《市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃》。 (1) 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃2. 提出方案(1) 進(jìn)行與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策劃相關(guān)的調(diào)查走訪；(2) 提出《市場(chǎng)營(yíng)銷方案》（草案），內(nèi)容包括： a. 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷總體戰(zhàn)略及階段目標(biāo)； b. 確定產(chǎn)品策略及價(jià)格策略； c. 綜合運(yùn)用多種市場(chǎng)營(yíng)銷手段：如人員促銷、廣告、公共關(guān)系及營(yíng)業(yè)推廣等； d. 明確營(yíng)銷活動(dòng)的組織與渠道管理； e. 量化營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估方案。 (1) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案（草案）3. 修改方案(1) 將市場(chǎng)營(yíng)銷草案提交經(jīng)理在例會(huì)上討論；(2) 根據(jù)討論結(jié)果，對(duì)營(yíng)銷草案進(jìn)行修改； (3) 修改完善后，將《市場(chǎng)營(yíng)銷方案》報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。(1) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案工作項(xiàng)目名稱：策劃促銷活動(dòng)工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1. 制訂計(jì)劃(1) 聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)促銷活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)； (2) 明確促銷的目標(biāo)、要求；(3) 作出促銷的預(yù)算； (4) 搜集整理與促銷活動(dòng)有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研及信息。 2. 提出方案 提出促銷活動(dòng)的《策劃草案》，內(nèi)容包括： (1) 市場(chǎng)調(diào)研與分析； (2) 促銷活動(dòng)的目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效應(yīng)； (3) 促銷活動(dòng)內(nèi)容； (4) 促銷活動(dòng)實(shí)施方案； (5) 投入與回報(bào)； (6) 評(píng)估方式。 (1) 策劃草案3. 修改方案(1) 將促銷草案提交經(jīng)理，在部門例會(huì)上討論；(2) 根據(jù)討論結(jié)果，對(duì)促銷方案進(jìn)行修改； (3) 修改完善后，將《促銷方案》報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。(1) 促銷方案工作項(xiàng)目名稱：策劃廣告宣傳工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1. 明確目標(biāo)(1) 聽(tīng)取酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)酒店廣告宣傳的指導(dǎo)意見(jiàn)； (2) 明確酒店廣告宣傳的基本方針； (3) 明確酒店廣告宣傳目標(biāo)。 (1) 廣告設(shè)計(jì)原則：a. 真實(shí)可信b. 簡(jiǎn)潔明了；c. 高度親和；d. 突出特色；e. 引人注目。2. 策劃準(zhǔn)備(1) 學(xué)習(xí)實(shí)用廣告技巧及各種創(chuàng)意手法； (2) 收集與廣告策劃有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研資料； (3) 閱讀與廣告設(shè)計(jì)、制作相關(guān)的資料。3. 選擇媒體(1) 收集各種廣告宣傳媒體的廣告發(fā)布價(jià)格；(2) 比較各類廣告媒體的宣傳效果；(3) 選擇適當(dāng)?shù)膹V告媒體；(4) 與廣告媒體簽訂制作合同；(5) 與廣告媒體共同協(xié)商《廣告策劃草案》；(6) 廣告策劃草案的內(nèi)容包括：a. 廣告的主題、創(chuàng)意；b. 廣告所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體；c. 廣告投放的媒體、時(shí)間及頻率；d. 廣告預(yù)計(jì)達(dá)到的效果及評(píng)價(jià)方案；e. 廣告費(fèi)用預(yù)算。(1) 廣告策劃草案4. 確定方案(1) 將《廣告策劃草案》提交經(jīng)理，在市場(chǎng)策劃部例會(huì)上討論；(2) 將《廣告策劃草案》上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，由總監(jiān)評(píng)審；(3) 根據(jù)討論結(jié)果及總監(jiān)意見(jiàn)，對(duì)《廣告策劃草案》進(jìn)行修改，完成《廣告策劃方案》； (4) 將《廣告策劃方案》報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。(1) 廣告策劃方案5. 制作廣告(1) 根據(jù)《廣告策劃方案》，請(qǐng)專業(yè)廣告公司制作廣告清樣；(2) 請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)、客人代表、廣告專業(yè)人士審定廣告清樣；(3) 根據(jù)審定意見(jiàn)，對(duì)廣告進(jìn)行后期制作；(4) 投放廣告。(1) 廣告6. 評(píng)定效果(1) 廣告心理效果測(cè)定：a. 知覺(jué)度的測(cè)定：了解客人接觸酒店廣告的途徑；b. 記憶度的測(cè)定：了解客人對(duì)酒店產(chǎn)品的認(rèn)知程度；c. 理解度的測(cè)定：了解客人對(duì)酒店廣告的理解是否與廣告的創(chuàng)意一致；d. 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的測(cè)定：了解客人產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原因及購(gòu)買方式；(2) 廣告銷售量的測(cè)定：a. 了解廣告投放前酒店產(chǎn)品同期銷售量；b. 了解廣告投放后酒店產(chǎn)品銷售量的變化；c. 確定廣告成本效率；(3) 填寫《廣告效果評(píng)議報(bào)告》，上報(bào)部門經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)及總經(jīng)理。(1) 廣告效果評(píng)議報(bào)告三、美工員工崗位工作說(shuō)明書JOB DESCRIPTIONDepartment Section 部 門：市場(chǎng)策劃部 班 組： Job Title崗位名稱：美工Res. To隸 屬 于：部門經(jīng)理Shift班 次：行政班Working Time工作時(shí)間：8:00—17:00Job Duty工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)制作工作；2. 負(fù)責(zé)酒店整體形象的策劃、宣傳工作；3. 完成上級(jí)交辦的其它工作。Job Contents工作內(nèi)容：1． 設(shè)計(jì)制作酒店宣傳用品；2． 印刷酒店宣傳品、文件和表格；3． 攝影；4． 美工資料管理；5． 設(shè)施設(shè)備管理；6． 易耗材料管理；7． 檢查維修；8． 接受報(bào)修。工作程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE AND STANDARD工作項(xiàng)目名稱：設(shè)計(jì)制作酒店宣傳用品工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1． 設(shè)計(jì)方案 (1) 接到部門文員轉(zhuǎn)交的已由經(jīng)理審核《美工工作單》，明確工作要求；(2) 根據(jù)上級(jí)指示和酒店活動(dòng)的內(nèi)容、性質(zhì)等擬定設(shè)計(jì)方案。(1) 美工工作單2． 制作樣品(1) 根據(jù)要求設(shè)計(jì)好字體、大小及粗細(xì)等，在電腦上先做出小樣；(2) 將小樣打印送交經(jīng)理審閱；(3) 若審閱不合格，重新設(shè)計(jì)制作；(4) 根據(jù)審定合格后的小樣，進(jìn)行排版；(5) 選擇適宜的紙張；(6) 調(diào)節(jié)刀速；(7) 測(cè)試刀壓；(8) 調(diào)整紙張使其垂直；(9) 按規(guī)定程序進(jìn)行制作；(10) 把刻完的字用轉(zhuǎn)印貼貼在要制作的告示牌、橫幅及綬帶上；(11) 調(diào)整字距、邊距，使其美觀得體；(12) 設(shè)計(jì)好的樣品按接到任務(wù)的先后順序與與《美工工作單》一起擺放于指定位置。3． 上級(jí)審閱(1) 將設(shè)計(jì)完畢的樣品交給市場(chǎng)策劃部經(jīng)理審閱；(2) 審閱不合格的重新制作，直到市場(chǎng)策劃部經(jīng)理認(rèn)可為止。4． 交付使用(1) 制作完畢后，填寫《工作任務(wù)單》，通知使用部門文員在兩天之內(nèi)取走；(2) 請(qǐng)文員在領(lǐng)取時(shí)簽收。(1) 工作任務(wù)單工作項(xiàng)目名稱：印刷酒店宣傳品、文件及表格工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1． 接收任務(wù)(1) 接收部門文員轉(zhuǎn)交的已由經(jīng)理審核的《印刷申請(qǐng)單》；(2) 在《印刷申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn)。(1) 印刷申請(qǐng)單(1) 印刷申請(qǐng)單必須要有質(zhì)量管理部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。2． 登記(1) 按要求完工時(shí)間的先后對(duì)《印刷申請(qǐng)單》進(jìn)行排序，在申請(qǐng)單上注明編號(hào)；(2) 在《印刷單登記表》上登記，注明編號(hào)、內(nèi)容提要及完成時(shí)限；(3) 將登記完畢的《印刷申請(qǐng)單》按編號(hào)順序放入“未完成印刷單”的表夾中存放。(1) 印刷申請(qǐng)單(2) 印刷單登記表3． 印刷(1) 每天從“未完成印刷單”的表夾中取出《印刷申請(qǐng)單》，按編號(hào)順序進(jìn)行印刷；(2) 印刷前，到庫(kù)中