消費者權益保護法知識講座(編輯修改稿)
2025-05-10 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)會，可向法院起訴。 禁止：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以收取費用或 其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。 四、爭議解決 (一)爭議解決方式 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： (1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。 (2)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解?！ ?3)向有關行政部門投訴。 (4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁?！ ?5)向人民法院提起訴訟。 (二)求償方向和賠償主體 消費者在購買、使用商品時，其合法權益(人身財產(chǎn))受到損害的， 可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售 者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追 償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售 者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后， 有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。 消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償?！ ∠M者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損 害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要 求賠償。 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合 法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要 求賠償?！ ∠M者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損 害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿 后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、 柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的， 可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務 者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求 賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交 易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法 權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任?！ 。?其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布 虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的， 應當承擔賠償責任。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務 的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔 連帶責任?！ ∩鐣F體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或 者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該 商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。, 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)， 予以處理并告知消費者。 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市 設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟?！ ∥?、法律責任 (一)責任范圍 經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當 承擔侵權責任。 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外， 應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： (1)商品或者服務存在缺陷的?！ ?2)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的?！ ?3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的?！ ?4)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的?！ ?5)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者
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