【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好，同時(shí)更對(duì)其部屬產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)且非凡的影響?！灰仔皖I(lǐng)導(dǎo)(Transactional Leadership)?領(lǐng)導(dǎo)的交易模式(Transactional model)係1978年賀蘭德(Hollander)所提出。?Hollander認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為乃發(fā)生在特定情境之下時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者相互滿足的交易過(guò)程，即領(lǐng)導(dǎo)者藉由明確的任務(wù)及角色的需求來(lái)引導(dǎo)與激勵(lì)部屬完成組之目標(biāo)?！攘︻I(lǐng)導(dǎo)模式?係Robert House＆Boss Shamir整合了英雄式(Heroic)領(lǐng)導(dǎo)、變型式(Transformational)領(lǐng)導(dǎo)、夢(mèng)想式(Visionary)領(lǐng)導(dǎo)而成。?魅力型領(lǐng)導(dǎo)者之所以能完成組織變革與結(jié)果，主要原因乃在於領(lǐng)導(dǎo)者能改變員工以追求組織目標(biāo)為主，而將個(gè)人利益置於後。?魅力型領(lǐng)導(dǎo)係藉由改變自我的信仰、目標(biāo)、價(jià)值觀、抱負(fù)等來(lái)改變部屬?！I(lǐng)導(dǎo)者屬性理論(Trait Theory)?又稱為偉人理論，認(rèn)為一個(gè)人的特質(zhì)特徵(例如：智力、果斷力、熱誠(chéng)、自信、勇敢等)會(huì)影響一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否成為一位優(yōu)秀有效的領(lǐng)導(dǎo)者。?Ghiselli認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有下列六種特質(zhì)：(1)高人的智力；(2)強(qiáng)烈的自信力；(3)決斷力強(qiáng)；(4)高的成就慾望；(5)整合管理能力；(6)自我實(shí)現(xiàn)能力?！袨槟Ｊ嚼碚?Behavioral Pattern Theory)認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者並非天生而是後天的訓(xùn)練學(xué)習(xí)，使領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)群體時(shí)能夠發(fā)揮其效能?！蚀葘Ｖ评碚?開明專制理論)McMurry於1958年針對(duì)當(dāng)時(shí)最受讚揚(yáng)的民主式領(lǐng)導(dǎo)提出仁慈專制(Benevolent Autocracy)理論，修正民主式領(lǐng)導(dǎo)的缺失，其主張內(nèi)容如下：，決定政策分配員工工作並嚴(yán)格執(zhí)行完成。、態(tài)度、福利等措施並徵詢部屬的看法，但操有最後的決定權(quán)?！榫愁I(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者要有效的影響員工的行為，必須考慮員工所持的動(dòng)機(jī)與態(tài)度等情境權(quán)變因素。※控制(Controlling)控制係監(jiān)視活動(dòng)的程序，以確保企業(yè)活動(dòng)能依照計(jì)劃正確執(zhí)行，並矯正任何重大的偏差，使管理者能達(dá)成組織目標(biāo)。※控制程序(Control Process)衡量實(shí)際績(jī) 效依標(biāo)準(zhǔn)比較實(shí) 際 績(jī) 效管理行動(dòng)修正偏差建立衡量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?目標(biāo)具體 且可衡量?個(gè)人觀察?書面報(bào)告?口頭報(bào)告?統(tǒng)計(jì)方法?比較標(biāo)準(zhǔn)與 實(shí)際的差異?決定修正 行動(dòng)內(nèi)容 或績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)。※事前控制(Feed forward Control)係在實(shí)際活動(dòng)前便訂定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及偏差預(yù)警系統(tǒng)，在問(wèn)題發(fā)生以前即進(jìn)行控制程序以防患未來(lái)可能發(fā)生的困難為導(dǎo)向。 ※即時(shí)控制(Concurrent Control)以直接監(jiān)督工作方式、在工作進(jìn)行中便執(zhí)行控制，同時(shí)修正行動(dòng)，改正問(wèn)題偏差，例如飛機(jī)的訂位系統(tǒng)?！箩峥刂?feed Back Control)待問(wèn)題偏差發(fā)生之後，才採(cǎi)取控制程序、改正問(wèn)題，因此又稱為回饋性控制?！慊A(yù)算(ZeroBase Budgeting；ZBB)係指企業(yè)編制新年度預(yù)算時(shí)，每一預(yù)算項(xiàng)目均重新加以評(píng)估，確定是否需要，而與上一年度預(yù)算中有無(wú)該項(xiàng)計(jì)劃預(yù)算無(wú)關(guān)，係完全重新自”零”開始，故稱為零基預(yù)算?！鶑椥灶A(yù)算(Flexible Budgeting)以若干個(gè)生產(chǎn)數(shù)量或銷售數(shù)量來(lái)編定數(shù)種不同的預(yù)算，彈性方式應(yīng)付未來(lái)不確定的情況?！鶡o(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃(ZeroDefects Program；ZD)?係鼓勵(lì)成員積極以“一次做好”的心態(tài)，而將工作任務(wù)於第一次就好，使工作任務(wù)達(dá)到百分之百的完美無(wú)缺的境界。?ZD係激發(fā)成員工作的熱誠(chéng)與信心，努力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，使每個(gè)人朝向零錯(cuò)誤的目標(biāo)前進(jìn)。※責(zé)任中心(Responsibility Center)係指企業(yè)內(nèi)部制定一套明確的內(nèi)部定價(jià)制度及績(jī)效評(píng)估制度後，便將各部門或各單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立，由各部門(單位)的主管及全體成員自負(fù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任及盈虧?！M(fèi)用中心(Expense Center)?可應(yīng)用於管理部門、行政部門等顧問(wèn)、人事之費(fèi)用預(yù)算支出，其目的乃在於支出預(yù)算內(nèi)提供最佳的服務(wù)。?該中心最大的優(yōu)點(diǎn)乃為既可控制費(fèi)用又可提供最佳的服務(wù)品質(zhì)，其缺失則為不易衡量績(jī)效。※成本中心(Cost Center)?事先訂定各項(xiàng)成本的標(biāo)準(zhǔn)，而後再與實(shí)際成本比較，分析造成原因，以使預(yù)算成本和實(shí)際成本的差異降至最低。?該中心最大的優(yōu)點(diǎn)即為有效控制生產(chǎn)成本，使利潤(rùn)維持，缺失則為其品質(zhì)遷就成本，品質(zhì)可能較差。※收益中心(Revenue Center)考核重點(diǎn)在於銷售數(shù)量的達(dá)成與銷售費(fèi)用的控制，故其適於行銷部門。※利潤(rùn)中心(Profit Center)?考核重點(diǎn)在於主管對(duì)中心利潤(rùn)做負(fù)責(zé)，故其較適合地區(qū)性部門或事業(yè)部。?產(chǎn)品的成本與收益可以認(rèn)定且具有控制力便可成為利潤(rùn)中心。 ※投資中心(Investment Center)考核重點(diǎn)係主管對(duì)該中心的收益、成本、營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的有效利用及投資報(bào)酬率。比較內(nèi)容對(duì) 象分析組織中之SBU。分析整體組織在市場(chǎng)上的地位。理論依據(jù)以組織生命週期為依據(jù)。以產(chǎn)業(yè)組織為依據(jù)。重 點(diǎn)如何取得組織的內(nèi)部資源。如何取得織織之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。衡量方法以財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量。以優(yōu)勢(shì)大小來(lái)衡量?！呗?Strategies)?係指企業(yè)基本的長(zhǎng)期目標(biāo)，及為達(dá)成該目標(biāo)所執(zhí)行的行動(dòng)方案與配置所需資源之決策。? Chandler：企業(yè)基本長(zhǎng)期目標(biāo)、標(biāo)的的決定，及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所採(cǎi)取的一連串行動(dòng)，及資源分配。※策略管理?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，包括規(guī)劃和執(zhí)行及其控制過(guò)程。?策略管理的主要課題係以更敏銳的環(huán)境偵測(cè)，來(lái)發(fā)掘織織成敗的原因，及更具彈性的策略，來(lái)因應(yīng)多變的企環(huán)境?！呗孕纬?Strategy Formulatron)係指分析組織內(nèi)、外部環(huán)境後，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)牟呗赃^(guò)程?！呗孕允聵I(yè)單位(Strategic Business Units；SBUs)係指一種產(chǎn)品或一產(chǎn)品群所組織起來(lái)的事業(yè)單位，其目的主要是為了應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者。※策略性事業(yè)區(qū)域(Strategic Business Area；SBA)係指企業(yè)想要進(jìn)入的事業(yè)或目前所在的事業(yè)環(huán)境中的一個(gè)特別區(qū)域?！诵哪芰?Core Competency)係指企業(yè)的核心事業(yè)所在及其所擁有的成功關(guān)鍵因素?！呗匀航M?係指在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)策略構(gòu)面上(例如品牌確立、技術(shù)領(lǐng)先、成本地位、通路選擇等)，所採(cǎi)取相同或相似策略的廠商群體。?策略群組可以作為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)分析，而決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)個(gè)別廠商的獲利能力?！鶅r(jià)值鏈(Value Chain)?Porter認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一活動(dòng)，均對(duì)最終產(chǎn)品有所貢獻(xiàn)，而企業(yè)賴以生存的便是端賴這些活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。?Porter將價(jià)值鏈分成：(1)主要活動(dòng)；(2)支援活動(dòng)，如下圖所示內(nèi)部後勤生產(chǎn)作業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸行銷銷售服務(wù)支援活動(dòng)主要活動(dòng)公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)發(fā)展採(cǎi) 購(gòu)利潤(rùn)利潤(rùn)※垂直整合(Vertical Integration)?垂直整合可使企業(yè)投資於專用資產(chǎn)，建立進(jìn)入障礙，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)，及增加附加價(jià)值等達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?係將生產(chǎn)製造過(guò)程中，將上游或下游的企業(yè)合併由一個(gè)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)?！怪辨?Vertical Chain)?垂直鏈的價(jià)值創(chuàng)造係來(lái)自於上、下游的活動(dòng)，而非水平活動(dòng)。?係指生產(chǎn)產(chǎn)品流程的垂直範(fàn)疇的所有活動(dòng)，在此鏈上的每一個(gè)階段(如下所示)，價(jià)值被附加在產(chǎn)品上?！F形整合(Tapered)即對(duì)所需的資源採(cǎi)取部份自製部份外購(gòu)，或部份自用部份外售?！秸?Horizontal Integration)?水平整合係指將相同或類似相關(guān)的企業(yè)整合至一個(gè)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)。?公司的水平範(fàn)疇係取決於規(guī)模經(jīng)濟(jì)與範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)。※規(guī)模經(jīng)濟(jì)(Economies of Scale)係指以大規(guī)模連續(xù)生產(chǎn)使平均單位成本下降。※範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)(Economies of Scope)透過(guò)營(yíng)運(yùn)範(fàn)疇的擴(kuò)大，兩個(gè)以上的事業(yè)單位共同分擔(dān)研發(fā)、行銷、生產(chǎn)等成本，而享有的經(jīng)濟(jì)效益，使總成本下降。※多角化(Diversification)即產(chǎn)銷多種類型的產(chǎn)品，以利分散風(fēng)險(xiǎn)、增加利潤(rùn)，獲取範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)。※交易成本?交易成本包括協(xié)議、文件、履行契約的時(shí)間和費(fèi)用等，例如生產(chǎn)中斷/延遲、保護(hù)自己地位所付出的成本等。?若外部交易成本很高，則可採(cǎi)取自製，反之若內(nèi)部交易成本很高，則應(yīng)採(cǎi)取外購(gòu)。※購(gòu)併(Mamp。A)?購(gòu)併係指購(gòu)入(Acquisition)與合併(Merger)。?購(gòu)併之主要用途係增進(jìn)公司所欲維持、或保留作業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)地位。?購(gòu)併的方式即以現(xiàn)金收購(gòu)另一企業(yè)的股權(quán)。即以現(xiàn)金收購(gòu)另一企業(yè)全部的資產(chǎn)?！鸾德鋫?Golden Parachutes)即規(guī)定提前解雇經(jīng)理人，必須支付高額的退休金，以嚇阻?！鶒阂饨庸?Hostile Takeover)係指目標(biāo)公司(被購(gòu)併的公司)抗拒購(gòu)併者合併的行為，但購(gòu)併者仍以各式手段強(qiáng)行合併，例如收購(gòu)委託書、收購(gòu)股票等控制接管目標(biāo)公司?！A者詛咒(Winner’s Curse)係指多角化的公司因過(guò)於自信，而以較高於市價(jià)的價(jià)格去購(gòu)併目標(biāo)公司，此乃對(duì)自我經(jīng)營(yíng)能力過(guò)於樂(lè)觀所造成的後果?！呗月?lián)盟即為因應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，二個(gè)或二個(gè)以上獨(dú)立的企業(yè)，為某些策略上利益的考量，所作的結(jié)盟?！鵅OT(BuildingOperaterTransfer)所謂BOT即將公共工程交由民間企業(yè)來(lái)與建(Build)，並交予其營(yíng)運(yùn)(Operate)，但依契約規(guī)定年限後則將所有權(quán)移轉(zhuǎn)(Transfer)，交還政府，此一過(guò)程，即稱之為BOT開發(fā)，由BOT所衍生的公共工程相關(guān)之開發(fā)，尚有BO或BT，未來(lái)基礎(chǔ)建設(shè)由民間與建的情形將日益增加?！C(jī)管理(Crisis Management)危機(jī)管理便是迫使管理者在有限的時(shí)間和資訊下做重要的決策，使危機(jī)對(duì)組織的傷害降至最低，甚至使危機(jī)過(guò)後從中獲得利益?！萍脊芾?主要內(nèi)容係在探討與科技有關(guān)的管理問(wèn)題，其中短期的科技管理包含品質(zhì)改善程序、高效率的製程設(shè)計(jì)等，長(zhǎng)期的科技管理內(nèi)容則包含了整體性、策略性的科技預(yù)測(cè)與規(guī)劃，以創(chuàng)造出一長(zhǎng)期且整體的競(jìng)爭(zhēng)利基。?科技管理可使企業(yè)致力於發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)、研擬策略管理並有效加以執(zhí)行?！鶎W(xué)習(xí)型組織Peter Senge認(rèn)為未來(lái)最成功的企業(yè)乃是「學(xué)習(xí)型組織」，它強(qiáng)調(diào)透過(guò)組織扁平化、彈性創(chuàng)新、及通過(guò)「五項(xiàng)修練」不斷的終身學(xué)習(xí)，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使組織釋放出潛藏巨大的能量，茲將五項(xiàng)修練說(shuō)明如下：(System thinking)(Personal Mostery)(Mental Model)(Shared Vision)(Team Learning)※EQ?係Daniel Goleman所提出。?係探討個(gè)人的際遇、成就，如何受情緒智商(EQ)所影響。?EQ高的人通常樂(lè)觀進(jìn)取、正直、富有愛(ài)心、社交能力強(qiáng)，不論對(duì)人或?qū)κ戮菀淄度?，故其情感生活較豐富，自處或與之相處均能感受其怡然自得的安詳?！摂M企業(yè)(Virtual Corporation)?為William H. Davidow amp。 Michael S. Malone所提出。?所謂虛擬即指某事物所擁有的能力係來(lái)自他物，例如電腦使金融商品，無(wú)店鋪行銷更發(fā)達(dá)。?虛擬企業(yè)屬於沒(méi)有固定疆界的組織，故其具有彈性、獨(dú)立運(yùn)作與速度，以便時(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，因應(yīng)市場(chǎng)需求，掌握外界的變化。例如臺(tái)積電的虛擬晶圓廠。※標(biāo)竿(Benchmarking)工程?標(biāo)竿工程盛行於1990年代，其範(fàn)圍涵蓋流程、產(chǎn)品、服務(wù)，甚至公司內(nèi)各部門單位的功能增進(jìn)等均屬之。?標(biāo)竿工程主要任務(wù)乃實(shí)破組織之智障，進(jìn)而達(dá)成整體品質(zhì)的提升?！袖N管理?即行銷部門對(duì)不同的市場(chǎng)需求狀態(tài)所採(cǎi)取不同的管理對(duì)策。?行銷管理亦可稱之為需求管理，係針對(duì)各種需求狀態(tài)，完成其行銷任務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)。※市場(chǎng)滲透(Market Penetration)用降價(jià)、增加廣告、增加行銷據(jù)點(diǎn)等方法，以不改變產(chǎn)品本身而使消費(fèi)者增加購(gòu)買數(shù)量?！袌?chǎng)開發(fā)(Market Development)市場(chǎng)開發(fā)可以應(yīng)用人口統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)、地理市場(chǎng)等方法開發(fā)新的區(qū)隔市場(chǎng)，突破進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)?！a(chǎn)品開發(fā)(Product Development)可用新產(chǎn)品、改良產(chǎn)品、新包裝、新容量等方式，進(jìn)入目前現(xiàn)有之市場(chǎng)?！袌?chǎng)區(qū)隔(Market Segment)將消費(fèi)者依不同的需求、特徵區(qū)分成若干個(gè)不同的群體，而形成各個(gè)不同的消費(fèi)群?！袌?chǎng)選擇(Market Targeting)即選擇進(jìn)入某個(gè)特定市場(chǎng)中的一個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)或數(shù)個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)，通常係先從單一區(qū)隔市場(chǎng)成功後，再依序進(jìn)入其他的市場(chǎng)?！袌?chǎng)定位(Market Positioning)係指一產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者心中有其明確、特定的地位與品牌忠誠(chéng)度?！袖N組合(Market Mix)行銷組合包括下列四個(gè)：(1)產(chǎn)品(Product)；(2)價(jià)格(Price)；(3)配銷通路(Place)；(4)促銷(Promotion)；一般統(tǒng)稱為4P，公司可混合運(yùn)用該行銷變數(shù)組合，使其在目標(biāo)市場(chǎng)上獲得預(yù)期的目的?！鶡o(wú)差異行銷(Undifferentiated Marketing)在市場(chǎng)上僅推出單一產(chǎn)品及使用大量配銷與大量廣告促銷方式，吸引所有的購(gòu)買者?！町惢袖N(Differentiated Marketing)?同時(shí)選擇數(shù)個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，並為每一區(qū)隔市場(chǎng)設(shè)計(jì)發(fā)展不同的產(chǎn)品。?主要特點(diǎn)為深入?yún)^(qū)隔市場(chǎng)、增加銷售額?！行袖N(Focus Marketikng)?選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)集中全力經(jīng)營(yíng)，該行銷策略通常在公司資源有限時(shí)使用。?主要特點(diǎn)為集中行銷風(fēng)險(xiǎn)較高?！诵漠a(chǎn)品(Core Product)係指產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的主