【文章內(nèi)容簡介】 此創(chuàng)造條件。一個(gè)重要的方面是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的最小化。對成功地處理委托和開展項(xiàng)目來說重要的是，從接受委托直至產(chǎn)品交付給顧客包括售后服務(wù)在內(nèi)實(shí)施通用的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理指的是以成功落實(shí)各個(gè)委托為目標(biāo)的管理手段。為此應(yīng)直接地跨專業(yè)地定義、協(xié)調(diào)和管理策劃、控制和決策過程。在所有項(xiàng)目階段，各部門之間的合作、受控的信息流和始終一致的工作態(tài)度是落實(shí)所有要求以執(zhí)行委托或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的前提。項(xiàng)目管理覆蓋從接受委托直至顧客驗(yàn)收的所有工作（必要時(shí)包括售后服務(wù)）。復(fù)雜的委托、產(chǎn)品或者流程應(yīng)劃分為子項(xiàng)目。 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 人力資源 有形資源 有效度 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)要制造的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確保滿足對委托 / 項(xiàng)目的所有內(nèi)部和外部要求，以保證顧客的高度滿意和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部目標(biāo)。為了確保顧客滿意，承包方首先要滿足合同，因此主要應(yīng)檢查： 期限滿足情況 進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量 顧客服務(wù) 規(guī)定的檢驗(yàn)程序、檢驗(yàn)裝置通過檢查各個(gè)項(xiàng)目階段（對應(yīng)規(guī)定的里程碑），包括在顧客處驗(yàn)收，證明符合要求。 輸入 / 要求 / 規(guī)定項(xiàng)目管理的輸入由與交付產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)部和外部要求和規(guī)定組成。必須確保，報(bào)盤階段以及委托 / 落實(shí)階段的所有必要規(guī)定都已存在（例如通過檢查表檢查）。外部要求或顧客要求顧客的要求由與委托的要求和通用要求匯總而成： 產(chǎn)品建議書及可使用性、周期時(shí)間、…、期限 聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換、接口 顧客的生產(chǎn)設(shè)備規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、條例內(nèi)部要求對于每個(gè)項(xiàng)目 / 委托，都要系統(tǒng)地確定其內(nèi)部目標(biāo)。內(nèi)部要求可以分為顧客規(guī)定補(bǔ)充性目標(biāo)以及過程流程目標(biāo)。需考慮的要點(diǎn)，例如： 項(xiàng)目組織規(guī)定 關(guān)于項(xiàng)目報(bào)告 / 項(xiàng)目評審的要求（見第三點(diǎn)） 供方管理規(guī)定 （例如發(fā)包策略、“自造還是購買”） 項(xiàng)目策劃要求 （例如使用標(biāo)準(zhǔn)里程碑計(jì)劃） 核算準(zhǔn)則（例如將報(bào)盤核算轉(zhuǎn)移到委托核算中） 財(cái)務(wù)目標(biāo)值 項(xiàng)目管理過程要求 （例如流轉(zhuǎn)時(shí)間、人工支出） 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施在項(xiàng)目管理中，有必要確定流程并對所有參與者的協(xié)作做出規(guī)定。項(xiàng)目小組的大小必須與項(xiàng)目規(guī)模相對應(yīng)。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性，承包方?jīng)Q定是否設(shè)置附加的分項(xiàng)目經(jīng)理。分項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。如果存在施工現(xiàn)場，則必須任命現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。在兩種情況下都應(yīng)在項(xiàng)目組織的范圍內(nèi)對責(zé)任做出規(guī)定。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，借助規(guī)定的程序控制項(xiàng)目的開展。觀察以下方面： 可行性 過程的實(shí)施 糾正和糾正措施可行性報(bào)盤之前或者接受委托之前和之后，應(yīng)通過各部門之間的合作檢查外部和內(nèi)部要求的可行性。比較委托中的要求和標(biāo)書中的要求，必要時(shí)采取措施。需考慮以下方面的要求： 開發(fā)（設(shè)計(jì) / 方法） 質(zhì)量 生產(chǎn)設(shè)備（機(jī)器 / 設(shè)備）、能力 特殊特性 使用壽命、可用性、可靠性、保養(yǎng)簡便性 企業(yè)目標(biāo) 條例 環(huán)境兼容性 期限 / 時(shí)間框架 能力研究過程實(shí)施從接到委托直至調(diào)試和在必要時(shí)的使用時(shí)間內(nèi)，必須通過項(xiàng)目管理確保對顧客的關(guān)懷。這意味著必須為顧客安排一位負(fù)責(zé)所有任務(wù)和組織工作的聯(lián)系人（顧客代表）。必要時(shí)定期提交報(bào)告并使用顧客的表格。此外，必須積極處理項(xiàng)目中未解決的要點(diǎn)和不清楚之處，并盡快澄清。需考慮的要點(diǎn)，例如： 顧客聯(lián)系紀(jì)要 / 摘記 確定顧客要求，必要時(shí)采取措施 產(chǎn)品使用和產(chǎn)品問題的知識 改進(jìn)建議 關(guān)于偏離要求的信息 轉(zhuǎn)包信息 制造狀態(tài)信息 權(quán)威的咨詢服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)交流 可行性、聯(lián)絡(luò)（例如語言） 定期會議（必要時(shí)視頻會議） 協(xié)商信息和必要時(shí)的措施（例如與要求的偏差、圖紙、條例） 與顧客的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的任務(wù)策劃和落實(shí)以及全部內(nèi)部和外部專業(yè)問題的協(xié)商。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 項(xiàng)目目標(biāo) / 帶質(zhì)量計(jì)劃的項(xiàng)目計(jì)劃（帶里程碑的項(xiàng)目計(jì)劃和質(zhì)量保證活動） 策劃服務(wù)、期限、能力、成本（必要時(shí)為顧客生產(chǎn)部件） 控制和跟蹤所有流程，并在專業(yè)上、時(shí)間上和成本上進(jìn)行協(xié)商以及與顧客的里程碑保持同步 項(xiàng)目控制 配置內(nèi)部員工和外部人員 觀察期限風(fēng)險(xiǎn)（關(guān)鍵路徑） 觀察技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（例如風(fēng)險(xiǎn)分析、失效模式及其影響分析） 觀察財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)明確的項(xiàng)目跟蹤以標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)際值比較為基礎(chǔ)并且不斷更新，這樣項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)才可以對顧客的變更要求或偏差作出靈活的反應(yīng)。新的要求或糾正可能涉及規(guī)格、成本或者期限（此處請對比VDA ）。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 報(bào)告（例如定期會議） 變更管理 調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃 / 質(zhì)量計(jì)劃（例如里程碑、期限、資源） 將項(xiàng)目歷史形成文檔（時(shí)間流程、決策）如果出現(xiàn)計(jì)劃外的事件，為了保證項(xiàng)目直至保障顧客的生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上制訂應(yīng)急計(jì)劃。需考慮的要點(diǎn)，例如： 人員失效 供方失效 EDV系統(tǒng)失效 能源失效 設(shè)備失效 材料損壞、缺陷部件 火災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、洪災(zāi)糾正和糾正措施應(yīng)記錄缺陷、與要求的偏差及其框架條件。應(yīng)立即糾正并通知責(zé)任部門。應(yīng)將所采取措施形成文檔。為此可以使用輔助工具： 問題記錄單、產(chǎn)品隨附文件夾 記錄出現(xiàn)問題 / 更改時(shí)的額外支出 核心技術(shù)存儲器（經(jīng)驗(yàn)匯總） 原因信息在進(jìn)行缺陷原因分析后，通過相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過修改圖紙、規(guī)范、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源必須任用足夠的具備必要的能力、知識和權(quán)限的人員進(jìn)行項(xiàng)目管理。資格員工和管理層必須適合完成指定任務(wù)。必須保持其資格。這可以通過培訓(xùn)、指導(dǎo)或者經(jīng)驗(yàn)證明。需考慮要點(diǎn)，例如： 管理行為、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作 策劃和控制工具（例如MS Project項(xiàng)目管理軟件） 質(zhì)量技術(shù)（例如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析、失效模式及其影響分析、8D法） 外語（應(yīng)用范圍、顧客、供方） 評定方法（例如標(biāo)準(zhǔn)值 / 實(shí)際值比較、統(tǒng)計(jì)、特征值）人員必須積極履行對設(shè)備和環(huán)境的職責(zé)。可以從下述幾點(diǎn)加以識別： 有序和清潔 有形資源的使用 項(xiàng)目文件資料的管理和存檔動力必須通過有針對性的信息推動員工的工作積極性并提高其工作動力。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 質(zhì)量信息（標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)際值） 改進(jìn)建議 志愿行動（培訓(xùn)、質(zhì)量小組） 企業(yè)參數(shù) 對質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn) 自審能力必須計(jì)劃產(chǎn)品制造的人員能力，并且必須具有這種能力。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負(fù)荷程度 同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目 附加任務(wù) 缺勤時(shí)間（休假、缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 有形資源企業(yè)具備項(xiàng)目管理所需的足夠數(shù)量的必要的技術(shù)輔助工具、設(shè)備和裝置。包括： 合適的實(shí)施工具 足夠的能力實(shí)施工具對于項(xiàng)目跟蹤、報(bào)告和文檔需要合適的輔助工具，同時(shí)應(yīng)考慮顧客要求，例如： 場地 硬件（例如通訊裝置、計(jì)算機(jī)） 軟件（例如MS Project、FMEA數(shù)據(jù)庫、PP系統(tǒng)）能力硬件和軟件的數(shù)量必須足夠，并且在計(jì)劃的時(shí)間點(diǎn)可以使用： 最新的功能完好的硬件和軟件 （必要時(shí)根據(jù)技術(shù)狀況不斷更新，例如升級） 軟件使用許可 確保維護(hù) 數(shù)據(jù)安全資源、應(yīng)急策略 發(fā)包（必要時(shí)外購服務(wù)） 有效度下述要點(diǎn)有助于評估項(xiàng)目管理的效率 / 有效度： 卓有成效的、經(jīng)濟(jì)的和恰當(dāng)?shù)膶?shí)施 持續(xù)改進(jìn) 過程審核卓有成效的和恰當(dāng)?shù)膶?shí)施項(xiàng)目管理的有效性體現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目階段以及整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的費(fèi)用上。通過相應(yīng)的特征值可以在里程碑上和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)測算出費(fèi)用，如：時(shí)間： 流轉(zhuǎn)時(shí)間 處理時(shí)間 交付期限偏差 施工現(xiàn)場時(shí)間資源 財(cái)務(wù)結(jié)果 人員支出 材料支出質(zhì)量 符合項(xiàng)目計(jì)劃 己方責(zé)任導(dǎo)致的更改的數(shù)量 什么好 / 什么差 接口的數(shù)量 可重復(fù)性 所用標(biāo)準(zhǔn)件的比例為了評估特征值，必須將由顧客要求和 / 或過去經(jīng)驗(yàn)得出的基準(zhǔn)值或目標(biāo)形成文檔。持續(xù)改進(jìn)通過分析項(xiàng)目管理的有效性可以得出改進(jìn)潛力。應(yīng)跨項(xiàng)目地通過相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃推斷出改進(jìn)潛力。對此可參考下述來源： 報(bào)告（例如項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告） 會議紀(jì)要（例如里程碑、展示、評審） 流程優(yōu)化、項(xiàng)目時(shí)間、流轉(zhuǎn)時(shí)間、糾正循環(huán) 顧客調(diào)查、顧客投訴 成本發(fā)展（伴隨的核算） 經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目知識、知識庫 認(rèn)證審核、體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核審核借助審核可以顯示，項(xiàng)目管理過程的效率如何，存在哪些改進(jìn)潛力。企業(yè)定期對項(xiàng)目管理過程進(jìn)行審核，同時(shí)檢查所采取改進(jìn)措施是否有效。其他審核原因例如： 帶有明顯風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目 不符合質(zhì)量要求（內(nèi)部 / 外部）應(yīng)當(dāng)將審核報(bào)告遞交至負(fù)責(zé)人處并且跟蹤糾正和改進(jìn)措施。過程2： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)在報(bào)盤時(shí)就必須以顧客要求、國家要求和內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成對新的 / 修改的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)輸入要求。在接受委托后，應(yīng)將這些要求具體化，并整合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃以及質(zhì)量管理計(jì)劃（QM計(jì)劃）中。QM計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃的組成部分。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃 / QM計(jì)劃中，必須闡明所有必要的任務(wù)以及可達(dá)到的目標(biāo)和期限。兩份計(jì)劃都不得同項(xiàng)目計(jì)劃相矛盾。對產(chǎn)品的要求通常都比顧客要求中的表述更加全面。因此由組織對顧客要求和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分析，從中引出必要的內(nèi)部要求。通過持續(xù)地重新觀察所有要求，在項(xiàng)目階段中可能有必要進(jìn)行更改。 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 人力資源 有形資源 有效度 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所開發(fā)產(chǎn)品及其所有組件和部件必須符合全部內(nèi)部和外部要求。這可以通過內(nèi)部和外部檢測以及相應(yīng)要求文檔的肯定結(jié)果得到證明： 產(chǎn)品責(zé)任書 規(guī)范、圖紙、零件清單 樣件檢驗(yàn)結(jié)果、部件檢驗(yàn)結(jié)果、... 產(chǎn)品文檔 輸入 / 要求 / 規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程的輸入由外部要求（例如合同、產(chǎn)品建議書、規(guī)范）和內(nèi)部規(guī)定（例如標(biāo)書、標(biāo)準(zhǔn)、工廠標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值）組成。這些要求在產(chǎn)品責(zé)任書中匯總并列出。 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程按照項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃（以及必要時(shí)獨(dú)立的QM計(jì)劃）進(jìn)行。在里程碑處進(jìn)行中期檢驗(yàn)（例如設(shè)計(jì)、采購、制造和交付放行）。必要時(shí)采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)組織單位必須制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。組織單位承擔(dān)所有涉及設(shè)計(jì)開發(fā)活動的責(zé)任，包括外部分包。必須確定所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量保障工作（包括組件和部件）（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃或者獨(dú)立的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)QM計(jì)劃中）并進(jìn)行持續(xù)更新。必須考慮輸入（）中的所有要點(diǎn)。補(bǔ)充性接收準(zhǔn)則可以作為另一主題：項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃包含的重要內(nèi)容如： 方法 標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)計(jì)FMEA方法符合科學(xué)和技術(shù)現(xiàn)狀的開發(fā)要求使用相應(yīng)的方法和系統(tǒng)。其中包括，例如： 有限元方法（FEM） 實(shí)驗(yàn)方法（DOE） 統(tǒng)計(jì)方法（衰退...） 模擬 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD、CAE、CAM）標(biāo)準(zhǔn)化出于經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險(xiǎn)控制、委托快速處理以及維護(hù)方便的考慮，組織應(yīng)將其產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和部件以及設(shè)計(jì)解決方案標(biāo)準(zhǔn)化。需考慮的要點(diǎn)，例如： 內(nèi)部 / 外部標(biāo)準(zhǔn) 來自以前的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 穩(wěn)固的設(shè)計(jì)、可靠的過程 應(yīng)用階段的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)FMEA應(yīng)通過跨部門合作以及與顧客和分供方的合作，明確、評估產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并采用適宜措施不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。重新評估并得出較小的風(fēng)險(xiǎn)值則表明措施有效。原則上應(yīng)用FMEA系統(tǒng)是有意義的（見VDA 4）。需要考慮： 顧客的要求 / 產(chǎn)品建議書 / 產(chǎn)品責(zé)任書 相似產(chǎn)品應(yīng)用階段的數(shù)據(jù) 功能、安全、可靠性、易維護(hù)性 環(huán)保要求 試驗(yàn)結(jié)果 顧客以及組織FMEA過程中的產(chǎn)品專用措施糾正和糾正措施應(yīng)記錄缺陷、與要求的偏差及其框架條件。應(yīng)立即糾正并通知責(zé)任部門。應(yīng)將所采取措施形成文檔。 為此可以使用輔助工具： 問題記錄單、產(chǎn)品隨附文件夾 記錄出現(xiàn)問題 / 更改時(shí)的額外支出 核心技術(shù)存儲器（經(jīng)驗(yàn)匯總） 原因信息在進(jìn)行缺陷原因分析后，通過相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過修改圖紙、規(guī)范、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源必須任用足夠的具備必要的能力、知識和權(quán)限的人員，實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)過程。資格員工和管理層必須適合完成指定任務(wù)。必須保持其資格。這可以通過培訓(xùn)、指導(dǎo)或者經(jīng)驗(yàn)證明。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 有關(guān)CAD、CAM、CAE的知識 產(chǎn)品 / 規(guī)范 / 專用顧客要求 標(biāo)準(zhǔn) / 法規(guī) 設(shè)計(jì)方法、模擬 處理程序、裝配、運(yùn)輸 外語 質(zhì)量技術(shù)（例如數(shù)值分析、FMEA、8D法） 管理行為、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作人員必須積極履行對設(shè)備和環(huán)境的職責(zé)。可以從下述幾點(diǎn)加以識別： 有序和清潔 有形資源的使用 項(xiàng)目文件資料的管理和存檔動力必須通過有針對性的信息推動員工的工作積極性并提高其工作動力。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 質(zhì)量信息（標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)際值） 改進(jìn)建議 志愿行動（培訓(xùn)、質(zhì)量小組） 企業(yè)參數(shù) 對質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn) 自審能力必須計(jì)劃產(chǎn)品制造的人員能力，并且必須具有這種能力。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負(fù)荷程度 同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目 附加任務(wù) 缺勤時(shí)間（休假、缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 有形資源組織必須以可證明的方式提供必要的技術(shù)輔助手段、裝備和裝置用于制