業(yè)務品質(zhì)督導管理方案8月20日(編輯修改稿)
2024-12-01 09:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，每月統(tǒng)計以下數(shù)據(jù)報品質(zhì)部 （ 1） 月供電設施完好率 ∑ (停電時間停電單元數(shù) ) 月供電設施完好率 =（ 1 ） 100% 24月天數(shù)∑單元數(shù) 說明：停電時間（小時）不包含由于計劃性保養(yǎng)（如年、季保養(yǎng)等）、客戶端問題和供電局原因引起的停電時間。 （ 2） 月消防設施完好率 不合格總數(shù) 月消防設施完好率 = 100% 設施總數(shù) （ 3） 電梯完好率 24 小時月天數(shù) 停梯時間 月電梯完好率 = 100% 24 小時月天數(shù)電梯運行臺數(shù) 說明：電梯故障停梯臺時數(shù)不包含由于計劃性保養(yǎng)而引起的電梯停梯臺時數(shù)。 （ 4）供水設 備 完好率 ∑停 水 時間 月供 水 設施完好率 =（ 1 ） 100% 24 小時 月天數(shù) 說明： 自來水公司計劃停水及因市政施工等造成的停水不計 。 （ 5）中央空調(diào)系統(tǒng)運行 完好 率 （ 6）家庭維修及時率、業(yè)主 對維修服務 滿意率 （ 7）公共部位維修及時率 （二） 客戶需求 信息的統(tǒng)計 接報客戶需求信息分類統(tǒng)計表 未處理客戶需求情況匯總 序號 報修日期 房號 /區(qū)域位置 事宜 未處理原因 擬處理時間 跟蹤人 備注 （此欄填寫信息類別如：戶內(nèi)修繕、公共區(qū)域維修、家庭維修等） （三）管理處月檢情況 月檢發(fā)現(xiàn)的問題 時 間 區(qū)域 發(fā)現(xiàn)問題 整改及時率 秩序 環(huán)境 綠化 客服 工程 其他 問題整改情況： 簡述各部門發(fā)現(xiàn)問題是如何落實整改的 未整改的問題： 序號 未整改問題內(nèi)容 未整改 原因 擬采取的措施 擬完成時間 責任人 信息類別 數(shù)量 主要內(nèi)容 處理結果 處理及時率 家庭報修 急修 小修 公共區(qū)域 報修 房屋修繕 家政保杰 建議 問詢 其他 客戶需求處理率 六、 《業(yè)務督導標準》 ◆ 安全管理督導標準 ◆ 環(huán)境管理督導標準 ◆ 設備設施管理督導標準 ◆ 客戶服務督導標準 ◆ 行政后勤管理督導標準 七、 督導計劃 如公司的管理項目在五個以內(nèi)，督導頻次以每月一次（保證當月覆蓋全部項目）；如公司的管理項目在 10 個以上，督導頻次以每季度一次（保證當季覆蓋全部項目） 另在五一、十一、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日前組織公司范圍內(nèi)的安全大檢查。 附：業(yè)務督導計劃簡表 項目名稱 8 月 9 月 10 月 街區(qū)北園 2 3 4 南京售樓部 10 9
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