美國(guó)組織溝通管理講座(編輯修改稿)
2025-05-09 23:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的信息之影響。 觀點(diǎn)態(tài)度如何受影響？認(rèn)知差異：個(gè)人傾向于回避反對(duì)自己觀點(diǎn)之信息，而尋求支自己觀點(diǎn)之信息。說(shuō)服力：如你想說(shuō)服人們，必須引用政據(jù)，與其信念，情感及期望相吻合。 觀點(diǎn)態(tài)度如何受影響？公共關(guān)系必須通過(guò)激勵(lì)措施，將人從潛在的觀點(diǎn)形成狀態(tài)轉(zhuǎn)向更易覺(jué)察之狀態(tài)，直至活躍的狀態(tài)。 改變觀點(diǎn)態(tài)度之政治要點(diǎn)１勿使用形象，除非由人們實(shí)施之特定行動(dòng)相伴隨。惱人的形象迫使人們疏遠(yuǎn)，從而極少導(dǎo)致持久觀點(diǎn)之改變。２走向公眾，而非要求公眾走向你。多數(shù)人不會(huì)成為激進(jìn)主義分子。３不要想當(dāng)然地認(rèn)為，觀點(diǎn)態(tài)度之改變總是引起行為之改變。人們知道煙草之危害，卻繼續(xù)吸煙。４使用道德證據(jù)作為輔助手段，而非首要目標(biāo)。推銷利益要容易，而非道德證據(jù)。５以主流為中心。需要所有人追求觀點(diǎn)態(tài)度之變化。６不能冒犯你尋求改變之人。當(dāng)人們喜愛(ài)說(shuō)服者，并將其視為同類之時(shí)，影響更為強(qiáng)烈。 說(shuō)服力通過(guò)建議，評(píng)理，說(shuō)服而讓另一個(gè)人做某事。當(dāng)伴隨個(gè)人高度投入之時(shí)，說(shuō)服性增強(qiáng)。說(shuō)服證據(jù)：１事實(shí)；２情感（人們應(yīng)對(duì)感情之需求）；３個(gè)性化（人們應(yīng)對(duì)個(gè)人經(jīng)歷）；４求助于“你”（人們從不厭煩聽(tīng)到“你”－－需要幫助么－－立即考慮觀眾需求?。?公眾輿論１５原則１輿論對(duì)重大事件高度敏感。２多數(shù)事件將公眾輿論從一個(gè)極端轉(zhuǎn)向另一個(gè)極端。只有在內(nèi)涵被洞察之后，輿論才得以穩(wěn)定。３輿論由事件所決定，而非言辭。４在以下情形發(fā)生之時(shí)，書(shū)面聲明產(chǎn)生極大作用：a. 輿論處于松散狀態(tài)；b. 人們易受暗示制影響；c. 人們尋求有可靠來(lái)源之解讀。５公眾輿綸并不預(yù)測(cè)突發(fā)事件－－僅作出反應(yīng)。６輿論由自身利益所決定。７輿論并不會(huì)長(zhǎng)期維持激動(dòng)狀態(tài)，除非自身利益卷入其中，或者輿論由事件所刺激而維系。８一旦自身利益卷入，輿論將難以改變。 公眾輿論１５原則９當(dāng)自身利益卷入之時(shí)，民主制度下的公眾輿論成為官方正式政策之先導(dǎo)。１０當(dāng)輿論由微弱多數(shù)所維系或未被穩(wěn)固建構(gòu)之時(shí)，既成事實(shí)將輿論轉(zhuǎn)移至可接受之方向。１１在危急時(shí)刻，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之適當(dāng)性更為敏感。若信譽(yù)尚存，則人們?cè)敢夥峙筛叩呢?zé)任；否則他們無(wú)法忍受。１２若人們認(rèn)為正參與其事，則不愿意由領(lǐng)導(dǎo)作出關(guān)鍵性之決定。１３人們?cè)綋碛杏^點(diǎn)，在目標(biāo)上比方法上越快形成觀點(diǎn)，以達(dá)成之。１４公眾輿論與個(gè)人觀點(diǎn)受欲望影響。當(dāng)立足于欲望而非信息之時(shí)，輿論觀點(diǎn)可能隨事件而轉(zhuǎn)移。１５若向民主制度下的人們提供教育，并使之容易獲得信息，則公眾輿論顯示出共同意向。越開(kāi)明的人根據(jù)事件／未來(lái)的結(jié)果而為其自身利益著想，則越有可能與唯事論專家之客觀觀點(diǎn)相一致。 至關(guān)重要的第一步研究就是對(duì)公眾，產(chǎn)品，項(xiàng)目諸領(lǐng)域之信息進(jìn)行系統(tǒng)收集與解讀。１如何確定及界定組成要素小組？２該知識(shí)如何與信息計(jì)劃相關(guān)聯(lián)？３它如何與方案計(jì)劃相關(guān)聯(lián)？４它如何與媒體使用相關(guān)聯(lián)？５它如何與媒體使用計(jì)劃相關(guān)聯(lián)？６它如何與方案策略相關(guān)聯(lián)？ 研究標(biāo)準(zhǔn)１確定項(xiàng)目目標(biāo)及結(jié)果與公司總目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。２區(qū)分短期性與長(zhǎng)期性：a. 公共關(guān)系產(chǎn)出－－短期性及表面性（媒體覆蓋量）；b. 公共關(guān)系產(chǎn)出－－深遠(yuǎn)及深度影響（改變意識(shí)，觀點(diǎn)態(tài)度及行為）。３區(qū)分信息。 使用溝通以說(shuō)服哪種情形能導(dǎo)致觀點(diǎn)及行為之改變。當(dāng)以下情形發(fā)生時(shí)，更有說(shuō)服性：１來(lái)自于有高度信譽(yù)之復(fù)合信息源（可信賴性，專家，權(quán)威）；２簡(jiǎn)單最有效（易于理解，定位，使之相關(guān)聯(lián)）；３當(dāng)它得以喚醒之時(shí)，或者伴隨個(gè)人高度卷入議題之時(shí)。 組織信譽(yù)及形象 組織或公司形象塑造有利形象需要大量時(shí)間，然而，一次失誤足以產(chǎn)生負(fù)面公眾印象。組織／公司形象乃是脆弱商品。小心陷阱：正面形象一旦產(chǎn)生，其策略就是維系它。糟糕的事情是心滿意足，這將導(dǎo)致形象惡化。 組織信譽(yù)形象關(guān)鍵議題及管理 組織信譽(yù)形象投資者（市民）鼓勵(lì)正面組織信譽(yù)，它導(dǎo)致股票價(jià)格（組織估價(jià)）上升。一個(gè)組織對(duì)比另一個(gè)組織，二者看似平等，實(shí)則忽視了信譽(yù)。Warren BuffetBerkshire Hathaway 主席，作為持續(xù)成功的投資者，已經(jīng)贏得傳奇性的聲譽(yù)。 組織信譽(yù)信象Warre
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1