美國組織溝通管理講座(編輯修改稿)
2025-05-09 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的信息之影響。 觀點態(tài)度如何受影響？認知差異：個人傾向于回避反對自己觀點之信息，而尋求支自己觀點之信息。說服力：如你想說服人們，必須引用政據(jù)，與其信念，情感及期望相吻合。 觀點態(tài)度如何受影響？公共關(guān)系必須通過激勵措施，將人從潛在的觀點形成狀態(tài)轉(zhuǎn)向更易覺察之狀態(tài)，直至活躍的狀態(tài)。 改變觀點態(tài)度之政治要點１勿使用形象，除非由人們實施之特定行動相伴隨。惱人的形象迫使人們疏遠，從而極少導(dǎo)致持久觀點之改變。２走向公眾，而非要求公眾走向你。多數(shù)人不會成為激進主義分子。３不要想當然地認為，觀點態(tài)度之改變總是引起行為之改變。人們知道煙草之危害，卻繼續(xù)吸煙。４使用道德證據(jù)作為輔助手段，而非首要目標。推銷利益要容易，而非道德證據(jù)。５以主流為中心。需要所有人追求觀點態(tài)度之變化。６不能冒犯你尋求改變之人。當人們喜愛說服者，并將其視為同類之時，影響更為強烈。 說服力通過建議，評理，說服而讓另一個人做某事。當伴隨個人高度投入之時，說服性增強。說服證據(jù)：１事實；２情感（人們應(yīng)對感情之需求）；３個性化（人們應(yīng)對個人經(jīng)歷）；４求助于“你”（人們從不厭煩聽到“你”－－需要幫助么－－立即考慮觀眾需求?。?公眾輿論１５原則１輿論對重大事件高度敏感。２多數(shù)事件將公眾輿論從一個極端轉(zhuǎn)向另一個極端。只有在內(nèi)涵被洞察之后，輿論才得以穩(wěn)定。３輿論由事件所決定，而非言辭。４在以下情形發(fā)生之時，書面聲明產(chǎn)生極大作用：a. 輿論處于松散狀態(tài)；b. 人們易受暗示制影響；c. 人們尋求有可靠來源之解讀。５公眾輿綸并不預(yù)測突發(fā)事件－－僅作出反應(yīng)。６輿論由自身利益所決定。７輿論并不會長期維持激動狀態(tài)，除非自身利益卷入其中，或者輿論由事件所刺激而維系。８一旦自身利益卷入，輿論將難以改變。 公眾輿論１５原則９當自身利益卷入之時，民主制度下的公眾輿論成為官方正式政策之先導(dǎo)。１０當輿論由微弱多數(shù)所維系或未被穩(wěn)固建構(gòu)之時，既成事實將輿論轉(zhuǎn)移至可接受之方向。１１在危急時刻，人們對領(lǐng)導(dǎo)之適當性更為敏感。若信譽尚存，則人們愿意分派更高的責(zé)任；否則他們無法忍受。１２若人們認為正參與其事，則不愿意由領(lǐng)導(dǎo)作出關(guān)鍵性之決定。１３人們越擁有觀點，在目標上比方法上越快形成觀點，以達成之。１４公眾輿論與個人觀點受欲望影響。當立足于欲望而非信息之時，輿論觀點可能隨事件而轉(zhuǎn)移。１５若向民主制度下的人們提供教育，并使之容易獲得信息，則公眾輿論顯示出共同意向。越開明的人根據(jù)事件／未來的結(jié)果而為其自身利益著想，則越有可能與唯事論專家之客觀觀點相一致。 至關(guān)重要的第一步研究就是對公眾，產(chǎn)品，項目諸領(lǐng)域之信息進行系統(tǒng)收集與解讀。１如何確定及界定組成要素小組？２該知識如何與信息計劃相關(guān)聯(lián)？３它如何與方案計劃相關(guān)聯(lián)？４它如何與媒體使用相關(guān)聯(lián)？５它如何與媒體使用計劃相關(guān)聯(lián)？６它如何與方案策略相關(guān)聯(lián)？ 研究標準１確定項目目標及結(jié)果與公司總目標相關(guān)聯(lián)。２區(qū)分短期性與長期性：a. 公共關(guān)系產(chǎn)出－－短期性及表面性（媒體覆蓋量）；b. 公共關(guān)系產(chǎn)出－－深遠及深度影響（改變意識，觀點態(tài)度及行為）。３區(qū)分信息。 使用溝通以說服哪種情形能導(dǎo)致觀點及行為之改變。當以下情形發(fā)生時，更有說服性：１來自于有高度信譽之復(fù)合信息源（可信賴性，專家，權(quán)威）；２簡單最有效（易于理解，定位，使之相關(guān)聯(lián)）；３當它得以喚醒之時，或者伴隨個人高度卷入議題之時。 組織信譽及形象 組織或公司形象塑造有利形象需要大量時間，然而，一次失誤足以產(chǎn)生負面公眾印象。組織／公司形象乃是脆弱商品。小心陷阱：正面形象一旦產(chǎn)生，其策略就是維系它。糟糕的事情是心滿意足，這將導(dǎo)致形象惡化。 組織信譽形象關(guān)鍵議題及管理 組織信譽形象投資者（市民）鼓勵正面組織信譽，它導(dǎo)致股票價格（組織估價）上升。一個組織對比另一個組織，二者看似平等，實則忽視了信譽。Warren BuffetBerkshire Hathaway 主席，作為持續(xù)成功的投資者，已經(jīng)贏得傳奇性的聲譽。 組織信譽信象Warre
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