【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案（4）與上司意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴（5）見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)（6）進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)l 謹(jǐn)慎，考慮周到再說(shuō)l 說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，說(shuō)話要小心l 不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可重復(fù)l 不可太長(zhǎng)，站在對(duì)方立場(chǎng)，不可有語(yǔ)病l 不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低l 少講多聽(tīng)，不打斷對(duì)方講話l 輕松點(diǎn)，不要有壓力l 認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩l 站在對(duì)方立場(chǎng)想l 不插嘴l 控制情緒，保持冷靜l 不爭(zhēng)論，不批評(píng)l 可發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真聽(tīng) l 可記錄，表示重視l 可點(diǎn)頭，表示同意三、影響上司要點(diǎn)①　注意不要未經(jīng)考慮隨便的“進(jìn)言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認(rèn)為你輕率沖動(dòng)，從而喪失影響上司的機(jī)會(huì)。多用寫的方式給上司進(jìn)言；②　不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習(xí)慣和性格；③　不能用教訓(xùn)的口吻去對(duì)上司進(jìn)言，一定要用很謙虛，用低調(diào)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話；④　進(jìn)言以后要認(rèn)真聽(tīng)上司的解釋，要有開(kāi)放的心態(tài)跟上司討論；⑤　進(jìn)言的時(shí)候不可以帶私心跟偏心；⑥　勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；⑦　合適的場(chǎng)合時(shí)間進(jìn)言，講得早不如講得巧。第六講 面對(duì)主管—怎樣與上司溝通（下）一、理解上司要點(diǎn)影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。上司的難處你要透徹了解，公司的整體性你必須要了解，企業(yè)和上司所受的壓力你必須了解。這時(shí)，你信息全面，思維才不會(huì)出錯(cuò)，才能完全理解上司，而站在上司的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。二、批評(píng)上司的要點(diǎn)l 從稱贊和感謝入手l 批評(píng)時(shí)間接提醒上司注意他的錯(cuò)誤l 批評(píng)前先說(shuō)自己的錯(cuò)誤l 用發(fā)問(wèn)來(lái)代替直接批評(píng)l 不能傷害上司的自尊心l 選擇與上司單獨(dú)相處時(shí)批評(píng)l 選擇上司心情好時(shí)批評(píng)l 以熱誠(chéng)的態(tài)度真誠(chéng)的感情來(lái)批評(píng)l 工作挨罵，人之常情l 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子l 低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭l 辯論之前，先道歉“對(duì)不起”l 眾人前挨罵也不在乎別人的想法l 了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)l 找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中l(wèi) 上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子l 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐｛案例｝中國(guó)古代有一個(gè)父親去趕集了，母親在家里面哄他女兒，說(shuō)女兒不要哭，爸爸回來(lái)殺豬給你吃。她爸爸回來(lái)了，女兒就要他爸爸殺豬，他爸爸就把豬殺掉了。那個(gè)豬才一兩個(gè)月，小小的就殺掉了，損失很慘重。不是說(shuō)到一定要做到，而是說(shuō)的時(shí)候一定要慎重，少說(shuō)過(guò)頭的話，減少言而無(wú)信的機(jī)會(huì)。萬(wàn)一別人對(duì)你言而無(wú)信的時(shí)候要學(xué)會(huì)寬容對(duì)待，自己要盡量做到減少對(duì)別人的言而無(wú)信。 三、與上司相處心得從心里去欣賞和尊重你的，上司如果你覺(jué)得他不值得你欣賞和尊重，那么請(qǐng)仔細(xì)找出原因，原因只有兩個(gè)：A、你誤解他，不理解他；B、他不是一個(gè)成功的上司，他隨時(shí)會(huì)消失。如果是前者，盡量去了解你的上司，改變你的看法；如果是后者，請(qǐng)馬上辭職，越早越好。上司也是人，不是神，他也有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。不要將這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)擴(kuò)大化和絕對(duì)化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你強(qiáng)，否則當(dāng)上司就是你而不是他了。要設(shè)法發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點(diǎn)，并跟他學(xué)。l 我們無(wú)法改變環(huán)境，但可以適應(yīng)環(huán)境；l 我們無(wú)法改變社會(huì)，但可以適應(yīng)社會(huì)；l 我們無(wú)法改變企業(yè)，但可以適應(yīng)企業(yè)；l 我們無(wú)法改變上司，但可以適應(yīng)上司。 ｛案例｝有個(gè)氣功大師做了一個(gè)布告說(shuō)：“星期天我要用氣功移山。”很多人去看熱鬧，看他怎么收?qǐng)?。時(shí)間一到他就開(kāi)始發(fā)功了，他不慌不忙一邊發(fā)功一邊走過(guò)去，把手放在山上說(shuō)：“山不過(guò)來(lái)我過(guò)去。”他根本就不是表演氣功移山，他是表演山不過(guò)來(lái)我過(guò)去。上司不過(guò)來(lái)我們就過(guò)去，這就是適應(yīng)上司最好的方法。當(dāng)上司交待重要事情給你時(shí)，要盡快把工作做好，當(dāng)上司下班交待你完成一件重要且緊急的工作時(shí)，若你能通宵工作，第二天一早將一份非常完美的計(jì)劃報(bào)告書交到上司手中，上司會(huì)對(duì)你刮目相看。 第七講 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)相處（上） 一、愛(ài)同仁我們與其他同仁或者與其他部門，或者與親友們產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我們都認(rèn)為是對(duì)方錯(cuò)而不是自己錯(cuò)了，其中有一個(gè)最重要的原因是我們的思維方式出了問(wèn)題。第一種，非黑即白。不是對(duì)的就是錯(cuò)的，其實(shí)黑跟白中間還有很多東西，世界是多元的，不是二元的； 第二種，誰(shuí)都有理。每個(gè)人都只站在自己的角度考慮問(wèn)題；第三種，開(kāi)放式思維。{案例｝2006年廣州有一個(gè)報(bào)道，有一個(gè)老板被綁匪綁架了，通過(guò)講道理平安回來(lái)，那個(gè)綁匪把他綁架后向其要錢，老板和綁匪說(shuō)了三句話。第一句，“你怎么看都不像個(gè)壞人”他明明就是個(gè)壞人，聽(tīng)這個(gè)老板一說(shuō)自己都覺(jué)得自己不是壞人。第二句講他感興趣的東西：“你一定缺錢花了，你缺錢花可以問(wèn)我要，你為什么要用這種方式，你知不知道你這么做會(huì)毀掉你的一生的?！边@個(gè)老板完全站在綁匪的角度，完全不考慮自己。第三句話說(shuō)過(guò)之后，這個(gè)綁匪就嚎啕大哭：“先生，我真還不是什么壞人，我母親病重，在醫(yī)院里面躺著需要手術(shù)費(fèi)，差5萬(wàn)塊錢，如果我下個(gè)星期五找不到5萬(wàn)塊錢，我母親就沒(méi)命了，我沒(méi)辦法才用這種辦法?！蹦莻€(gè)老板說(shuō)：“小數(shù)目，才5萬(wàn)塊錢，不早說(shuō)?！彼山壓?，請(qǐng)他到家里面吃個(gè)飯，開(kāi)了張支票給他。這個(gè)老板的溝通能力救了三條命。1) 太太不會(huì)錯(cuò)；2) 如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4) 如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5) 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。1) 同事不會(huì)錯(cuò)；2) 如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4) 如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5) 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。同事錯(cuò)了你檢討一下是不是自己的錯(cuò)造成他的錯(cuò)？跟別人產(chǎn)生矛盾了，都要檢討一下是不是自己的錯(cuò)才造成別人的錯(cuò)？換句話說(shuō)碰到事情先檢討自己，換位思考，這就是跟同仁相處的最關(guān)鍵的一個(gè)法則。二、組織內(nèi)部換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)l 換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。l 換位思考是日常生活常識(shí)。l 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。l 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。｛案例｝美國(guó)有一種新產(chǎn)品，美國(guó)人才想得出這種辦法，專門給不理解懷孕老婆的老公使用。有的老婆懷了孕跟老公說(shuō)懷孕好難受，老公說(shuō)沒(méi)有啊，看你抱著個(gè)大肚子晃來(lái)晃去好像蠻舒服的。老婆就把懷孕的模擬裝置讓他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下來(lái)，讓他背十個(gè)月，它會(huì)讓他惡心、嘔吐，讓他睡覺(jué)不知道往哪邊翻身，十個(gè)月以后整個(gè)懷孕的痛苦他都嘗到了，他才知道老婆懷孕不容易。l 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況l 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)l 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題l 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些l 從自己作起，從現(xiàn)在作起l 多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度l 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽(tīng)l 在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門l 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考l 部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)一個(gè)人做一份工作太久，不換工作對(duì)一個(gè)人是活受罪，對(duì)一個(gè)企業(yè)也不是好事情。｛案例｝一個(gè)美國(guó)商人到非洲去旅游，看到一個(gè)酋長(zhǎng)用一種當(dāng)?shù)氐母刹菥幰环N草席，那個(gè)草席很舒服，圓圓的香香的，商人發(fā)現(xiàn)這是個(gè)商機(jī)。他就問(wèn)酋長(zhǎng)，一床草席多少錢，酋長(zhǎng)說(shuō)一百美金，商人問(wèn)現(xiàn)在要定一千床草席每床多少錢？酋長(zhǎng)說(shuō)兩百美金。美國(guó)商人很奇怪，一床一百，一千床每床兩百有這樣做生意的嗎，那個(gè)酋長(zhǎng)笑嘻嘻地說(shuō)，當(dāng)我編一床草席的時(shí)候我是在享受樂(lè)趣、享受快樂(lè)、享受生活，當(dāng)編一千床草席的時(shí)候我是在活受罪，活受罪當(dāng)然要多加點(diǎn)錢。三、組織內(nèi)部崗位輪換的重要性l 有利于解決跨部門溝通問(wèn)題崗位輪換的注意要點(diǎn)：①　提前一年或者半年告訴員工要換崗；②　換崗人員和部門要匹配。不是每一個(gè)部門每一個(gè)人都可以換，比如讓一個(gè)很內(nèi)向的人去做銷售部經(jīng)理那就不合適了，所以有的能換有的不能換。l 讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性l 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢l 一個(gè)人一生可從事多種工作l 解決企業(yè)專才的困惑代理人制度就要換崗，不換崗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互為代理人。第八講 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)相處（下）一、與同事相處的心得①　尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套；②　不講同事的壞話；③　不可自吹自擂；④　多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作；⑤　多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)