【文章內(nèi)容簡介】 須注明情況，不得刪除，否則一經(jīng)查出漏報予以相應(yīng)處罰。4飛單隱患定義：⑴現(xiàn)房積單自積單之日起，超過15天未簽單；⑵客戶對設(shè)計師、方案、預(yù)算、樣板房非常不滿；⑶約客戶三次，客戶以種種理由推諉，不來公司的。7嚴(yán)禁設(shè)計師上門服務(wù)，談客戶、看方案一律在公司進(jìn)行。8退設(shè)計定金：⑴設(shè)計部經(jīng)理不得以任合理由擅自承諾退還設(shè)計定金，如遇特殊情況必須由總經(jīng)理親自與客戶見面溝通確定，以最大限度地降低飛單率；⑵凡退定金的，必須依照公司既有規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰（因設(shè)計師不及時量房或服務(wù)不到位原因造成退定金的，對執(zhí)單設(shè)計師處以所退定金數(shù)額相等的罰款，同時設(shè)計部經(jīng)理處15%的連帶處罰。4簽定家裝合同：1設(shè)計部每月要保證準(zhǔn)積單的簽單率不低于15%（市場部須保證準(zhǔn)積單不低于保底產(chǎn)值所換算出來的保底簽單數(shù)的10倍）。2公司廣告賣點、小區(qū)開發(fā)賣點一經(jīng)推出必須嚴(yán)格執(zhí)行，所有折扣和優(yōu)惠不得超越范圍及時限。3超過時限客戶仍強烈要求享受時限內(nèi)的優(yōu)惠條件的特殊情況，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并且須在《委托設(shè)計協(xié)議書》上明確注明特殊照顧的理由并簽字。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過時限越權(quán)優(yōu)惠，由設(shè)計師承擔(dān)越權(quán)優(yōu)惠部分。4所有96折以下簽單一律要與客戶簽署《樣板房工程補充協(xié)議》，且須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則超過96折的優(yōu)惠部分由設(shè)計師和設(shè)計部經(jīng)理均擔(dān)。5如果客戶簽單時有優(yōu)惠政策，設(shè)計部經(jīng)理必須與客戶簽署《優(yōu)惠補充約定》，存計劃助理，復(fù)印件存計財部備查，否則優(yōu)惠內(nèi)容由設(shè)計部經(jīng)理承擔(dān)。簽約時須同時簽署《優(yōu)惠（贈送）補充約定》（為合同有效附件）。6打折權(quán)限：⑴設(shè)計師無權(quán)打折；⑵設(shè)計部經(jīng)理打折優(yōu)惠權(quán)限為98折（全單）以內(nèi)；⑶總經(jīng)理/副總經(jīng)理打折優(yōu)惠權(quán)限為96折；⑷超越打折（優(yōu)惠）權(quán)限由責(zé)任人承擔(dān)越權(quán)優(yōu)惠部分；⑸設(shè)計費、工程管理費、遠(yuǎn)途施工費和主材代購款，不得以任何形式進(jìn)行減免，必須在首期款時全額收取，允許設(shè)計定金沖抵設(shè)計費，未收取設(shè)計費的，設(shè)計定金不得沖抵首期工程款，須在尾期款結(jié)算時予以沖抵。7簽訂正式合同時，符合樣板工程條件的，必須要簽署《樣板房工程補充協(xié)議》。8計財部每月對當(dāng)月簽單的優(yōu)惠情況進(jìn)行核對，出現(xiàn)不符手續(xù)的優(yōu)惠情況嚴(yán)格按規(guī)定處理（此單提成不予發(fā)放），并將當(dāng)月處理情況報工程部/總經(jīng)理。9設(shè)計部經(jīng)理須對《預(yù)算書》和圖紙進(jìn)行切實審核，凡出現(xiàn)少報工程量或惡意隱項（隱工程量）給公司造成損失的，由簽單設(shè)計師全額賠償，并對設(shè)計部經(jīng)理處15%的連帶處罰。10設(shè)計師無權(quán)向客戶承諾與合同無關(guān)的事項，無權(quán)更改合同及各附件內(nèi)容。5收費標(biāo)準(zhǔn)：1設(shè)計費收取標(biāo)準(zhǔn)：⑴設(shè)計部經(jīng)理/總監(jiān)80元；⑵首席設(shè)計師60元；⑶高級主任設(shè)計師50元；⑷主任設(shè)計師40元；執(zhí)單設(shè)計師30元。2水電結(jié)算單必須填列清楚，計算準(zhǔn)確且須由客戶簽字予以確認(rèn)。中期水電結(jié)算時，據(jù)實結(jié)算。6簽定家裝合同必須具備：1合同正本、圖紙、《預(yù)算書》、《家裝指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》、《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》、環(huán)保補充協(xié)議、《優(yōu)惠（贈送）補充約定》。2如符合精品樣板房要求的，還須有《樣板房工程補充協(xié)議》。3如明確有客戶自行施工的項目，還須有《甲方自行改造施工項目補充協(xié)議（一）》及《甲方自行改造施工項目工期確認(rèn)單》。4圖紙、預(yù)算必須逐頁三方簽字，即：客戶、設(shè)計師/預(yù)算員、設(shè)計/工程部經(jīng)理。5預(yù)算員應(yīng)仔細(xì)審核報價，簽單后發(fā)現(xiàn)少報工程量或惡意隱項（隱工程量）造成損失由本人承擔(dān)。6設(shè)計師簽單后須將簽單資料的電子文檔（包括：設(shè)計圖紙、預(yù)算書）注明簽單資料名稱（即“客戶姓名+合同號” ），交設(shè)計部經(jīng)理統(tǒng)一核對歸檔，并于第二個月的3日前交行政辦備份。7預(yù)交底—現(xiàn)場設(shè)計交底（開工）：1如客要求自行水電改造，在簽訂合同時即可以確認(rèn)的，須同時簽訂《甲方自行改造、施工項目補充協(xié)議（一）》及《甲方自行改造、施工項目工期確認(rèn)單》，記錄甲方自行施工所有時間即為合同工期的順延時間，客戶自行施工的項目不在保修范圍內(nèi)。2設(shè)計師簽單后，工程部審核圖紙、預(yù)算，填寫《工程預(yù)交底記錄單》，提出補圖及整改意見，要求設(shè)計師/預(yù)算員按工程部要求的時間內(nèi)進(jìn)行圖紙完善，否則對設(shè)計師予以處罰。由于工程部審圖不細(xì)致影響工程施工，對工程部責(zé)任人予以處罰。3設(shè)計師必須在交底之前完成所有的施工圖紙及報價（整改、補圖），否則不允許進(jìn)行技術(shù)交底。4設(shè)計師、工程隊、監(jiān)理、客戶一起到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交底，時間提前安排，做到守時、守信，盡可能提前到現(xiàn)場，設(shè)計師要把所有施工項目（除水電改造）詳細(xì)交待清楚，確定開工時間（合同簽定后首期款到帳后第4日或另行約定）。5現(xiàn)場做好工藝要求交底，文明施工、安全施工交底，簽署《現(xiàn)場交底單》，同時要求對原始物品成品保護(hù)，確定臨時施工電源。6對施工現(xiàn)場、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行現(xiàn)場檢查記錄，檢查四線（地坪線、水平線、頂角線、陰陽角垂直線），簽署《工程原始狀況檢查表》，如原始尺寸誤差較大，無法用通常裝修方法處理得當(dāng)，則要同客戶辦理洽商手續(xù)（此項不屬惡意隱項范疇）要先洽商后施工（建議此項由工程部向客戶提議增加）。8工程進(jìn)行中的過程服務(wù)（變更、洽商中所需圖紙）—竣工驗收：1在施工過程中，設(shè)計師要隨時解決工人在施工過程中所提出與圖紙有關(guān)疑難問題，對圖紙及工藝進(jìn)行解釋，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場確認(rèn)方案，現(xiàn)場放樣。2材料進(jìn)場驗收時，須由設(shè)計師、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理三方在涂料桶上進(jìn)行驗收簽字。3要定期做到電話回訪，在整個施工過程中每個工地每周進(jìn)行一次工地檢查（少到一次處罰100元，若出現(xiàn)代簽、補簽等作假行為，將對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰300元）。須按規(guī)定填寫《設(shè)計師工地檢查表（工地用）》，發(fā)現(xiàn)問題及時向匯報，設(shè)計師檢查內(nèi)容：⑴材料、材質(zhì)是否符合規(guī)定；⑵結(jié)構(gòu)是否合理、符合規(guī)定；⑶工程進(jìn)度、施工質(zhì)量是否與合同相符；⑷工程是否符合設(shè)計方案、設(shè)計圖紙的要求；⑸施工工程是否出現(xiàn)變動。4設(shè)計部人員檢查工地必須穿著工服。5根據(jù)客戶要求改動或添加的圖紙方案，對裝修項目和設(shè)計圖紙的修改及調(diào)整不得影響工程進(jìn)度：1如發(fā)生設(shè)計變更，設(shè)計師必須與客戶在施工現(xiàn)場進(jìn)行洽商，填寫《洽商單》，所補圖紙必須附在《洽商單》后，并客戶親筆簽字，于當(dāng)日最遲次日工程部負(fù)責(zé)人交計劃部存檔，圖紙不全的不允許撥付當(dāng)期工程款。2《洽商單》必須填寫詳實，工程量減少必須寫明具體數(shù)量及位置，以便計劃助理核對原工程預(yù)算并填寫《工程變更統(tǒng)計單》。3發(fā)生增減項變更，不得以據(jù)實結(jié)算（工程量減少）替代工程減項，須落實責(zé)任人，收取減項金額20%的減項違約金或責(zé)任金。4中期收款前客戶發(fā)生增減項目變更，進(jìn)行洽商后進(jìn)行施工，待中期收款時一并結(jié)算收取，即先洽后施；中期收款后客戶發(fā)生增減項目變更，須先進(jìn)行洽商。6參與施工過程中的各期驗收工作，提前通知計劃部向客戶寄出各期驗收通知單。如因設(shè)計師未及時通知、未及時交單據(jù)或漏交單據(jù)造成計劃助理未能在規(guī)定時間內(nèi)按程序寄出七單及所寄單據(jù)計算不準(zhǔn)確（非計劃助理計算原因）而使客戶于交款當(dāng)日在公司重新進(jìn)行洽商結(jié)算的，對直接責(zé)任人（計劃助理、質(zhì)檢員、設(shè)計師）按所缺項目進(jìn)行處罰（100元/項）并連帶工程部負(fù)責(zé)人。7中期驗收后，設(shè)計師須每周至少給客戶打兩次電話，由客服助理常規(guī)回訪時進(jìn)行查實，對未達(dá)到按上述要求的設(shè)計師每次處罰100元。8水電項目由公司負(fù)責(zé)施工的，中期撥款前，水電路圖必須按規(guī)范要求完成，報工程部負(fù)責(zé)人交計劃助理存檔：1簽單前：設(shè)計師畫出能滿足正常使用功能的強電（開關(guān)、插座）、弱電（網(wǎng)絡(luò)、電話、音響、有線）線路圖以及給排水圖。2中期驗收時：設(shè)計師畫出水、電施工線路CAD圖，并用數(shù)碼相機照像/攝像相拍出水電實際布線，中期撥款前交工程部負(fù)責(zé)人存計劃助理處，有條件的可刻錄成光盤，竣工驗收結(jié)算后，一并隆重交給客戶。9如客戶要求自行水電改造及其他自行施工項目，在合同執(zhí)行過程中洽商由甲方自行施工的項目，須在填寫《洽商單》的同時簽訂《甲方自行改造、施工項目補充協(xié)議（二）》及《甲方自行改造、施工項目工期確認(rèn)單》，記錄甲方自行施工所有時間即為合同工期的順延時間，客戶自行施工的項目不在保修范圍內(nèi)。 10關(guān)于設(shè)計師轉(zhuǎn)單：1設(shè)計師轉(zhuǎn)單時須填寫《設(shè)計師（經(jīng)理）轉(zhuǎn)單交接表》，設(shè)計部經(jīng)理必須介入，嚴(yán)格做好各項交接工作，且須立即電話回訪客戶，說明情況并約請客戶當(dāng)面“隆重交接”，做出承諾并兌現(xiàn)承諾，以有效維護(hù)客戶滿意度并降低飛單可能性。2施工中期（即項目經(jīng)理中期）前轉(zhuǎn)單須由設(shè)計部經(jīng)理指派設(shè)計師接單，接單設(shè)計師享有后期服務(wù)提成。3施工中