某市工行各部門平衡記分卡指標(編輯修改稿)
2025-05-09 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓不少于20小時/20%培訓記錄培訓安排 人力資源部法律事務部 考核指標定義權重分數(shù)考核者財 務角 度費用預算目標達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客 戶角 度(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度確定部門在進行內(nèi)部服務、協(xié)作目標的指標滿意度調(diào)查問卷40%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度《法律監(jiān)察管理辦法》20%上級領導學習發(fā)展(年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù))/目標人均培訓課時20%上級領導國際業(yè)務部 考核指標定義權重分數(shù)考核者財務角 度 費用預算目標達成率 外幣對公存款、同業(yè)存款計劃完成率 外幣貸款利息計劃完成率 外幣利潤計劃完成率 國際業(yè)務收入計劃完成率 外幣對公存款、同業(yè)存款成本率參照上級行要求參照計財部門計算公式40%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客戶角 度(內(nèi)部)滿意度確定部門在進行內(nèi)部服務、向支行提供現(xiàn)有客戶與潛在客戶信息，參與大客戶營銷。滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度 內(nèi)部管理制度建設。 業(yè)務操作流程建設。 各種業(yè)務管理辦法《外匯貸款操作流程》等日常業(yè)務審批在一個工作日內(nèi)完成15%上級領導學習發(fā)展 門員工平均培訓小時數(shù)員工獨立承擔業(yè)務工作的能力(年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù))/目標人均培訓課時員工能否獨立按要求完成各類審批工作15%培訓時間由HR提供數(shù)據(jù)支行提供數(shù)據(jù)信貸管理業(yè)務部 考核指標定義權重分數(shù)考核者財務角度 公司業(yè)務中間業(yè)務收入計劃完成率 1999年以來新增貸款不良控制計劃完成率 2001年以來新增貸款（法人客戶）風險撥備控制計劃完成率 流動資金貸款投向計劃完成率 新增貸款投向計劃完成率 費用預算達成率參照上級行要求參照計財部門計算公式20%信息來自財會部門的報告客戶角度內(nèi)部客戶滿意度信貸審查答復在3個工作日內(nèi)完成滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查上級領導的意見內(nèi)部流程角度管理制度的建設和執(zhí)行員工工作效率《工商信貸管理辦法》、《CM2002操作流程》、0%上級領導支行提供考核數(shù)據(jù)學習與發(fā)展部門員工平均培訓小時數(shù)員工獨立完成工作的能力(年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù))/目標人均培訓課時10%上級領導稽核部關鍵績效指標指標計算公式或定義權重建議分數(shù)考核者財務方面 部門預算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%30%信息來自財會部門的報告客戶方面內(nèi)部工作評價算部門在進行內(nèi)部服務的客戶滿意度20%上級領導內(nèi)部營運方面 流程、規(guī)章制度的執(zhí)行 《稽核操作手冊》、《專項實施細則》 《稽核報告》的數(shù)量和質(zhì)量（內(nèi)容的完整性）40%上級領導學習發(fā)展 人員業(yè)務熟練程度員工平均培訓小時數(shù)要業(yè)務人員能否獨立完成工作年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù)）/目標人均培訓課時10%上級領導培訓記錄 風險資產(chǎn)處置中心 考核指標定義權重分數(shù)考核者財務角度 表外利息清收計劃完成率 一逾兩呆不良貸款壓縮
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