某市工行各部門平衡記分卡指標(biāo)(參考版)
2025-04-15 13:45本頁面
【正文】 設(shè)備故障率 事故處理效率 餐廳服務(wù)態(tài)度《物資管理辦法》、《車輛管理辦法》40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門投訴學(xué)習(xí)發(fā)展員工人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)職業(yè)資格證書獲取率10%培訓(xùn)記錄支行與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 銀行卡部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財(cái)務(wù)方面 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 銀行卡業(yè)務(wù)總收入計(jì)劃完成率 收益成本比 銀行卡不良透支占比控制計(jì)劃完成率 卡均收益（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%30%信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面 滿意度調(diào)查報(bào)告 卡用戶增長計(jì)劃完成率40%支行財(cái)會(huì)部門的報(bào)告內(nèi)部營運(yùn)方面 部制度建設(shè) 重點(diǎn)客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)成率 發(fā)卡差錯(cuò)率與發(fā)卡完成效率 達(dá)卡差錯(cuò)率 系統(tǒng)故障率《銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《銀行卡人員崗位職責(zé)》、《銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)員工業(yè)務(wù)熟練程度10%培訓(xùn)記錄行內(nèi)組織業(yè)務(wù)考核人力資源部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財(cái)務(wù)方面 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 工資福利費(fèi)用控制率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告對(duì)部門的培訓(xùn)安排、人事手續(xù)的辦理、“四險(xiǎn)一金”等30%滿意度調(diào)查內(nèi)部營運(yùn)方面 計(jì)劃項(xiàng)目完成率 內(nèi)部制度建設(shè)《員工手冊(cè)》、《人事考勤管理辦法》人事手續(xù)辦理效率40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)員工獨(dú)立工作能力員工工作報(bào)告10%培訓(xùn)記錄上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 清算中心關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財(cái)務(wù)方面 門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告滿意度調(diào)查問卷30%支行長上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運(yùn)方面 內(nèi)部制度建設(shè) 查詢報(bào)告質(zhì)量 專項(xiàng)報(bào)告（匯報(bào)）質(zhì)量 清算工作質(zhì)量《內(nèi)部工作制度》對(duì)工作報(bào)告的評(píng)價(jià)40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)市行其他部門的例行檢查總會(huì)計(jì)/檢查輔導(dǎo)員的檢查報(bào)告學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)員工獨(dú)立工作能力員工工作報(bào)告10%培訓(xùn)記錄上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財(cái)務(wù)方面 利潤計(jì)劃完成率 資產(chǎn)利潤率 人均利潤率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%省行的指標(biāo)要求30%信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告工作質(zhì)量滿意度調(diào)查20%支行對(duì)計(jì)財(cái)提供的分析報(bào)告質(zhì)量內(nèi)部營運(yùn)方面 計(jì)財(cái)內(nèi)部制度建設(shè) 月度財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確率 績效考核方案制定的合理性 《規(guī)模軋算表》正確率 報(bào)銷憑證審查差錯(cuò)率《計(jì)財(cái)部門崗位職責(zé)》、《機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)省行評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)發(fā)展 人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)10%培訓(xùn)記錄 公司業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面 人民幣公司貸款收息計(jì)劃完成率 公司中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率 人民幣公司存款計(jì)劃完成率（時(shí)點(diǎn)、日均） 公司貸款計(jì)劃完成率 公司存款計(jì)劃完成率 公司貸款推出計(jì)劃完成率 項(xiàng)目貸款收回（實(shí)際支出的費(fèi)
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