【文章內容簡介】 職責崗位名稱：營銷部計調員直接上級：營銷部副經(jīng)理下屬崗位：無管理權限：受營銷部經(jīng)理的委托，行使團隊游客，散客接待計劃調度，收集客戶信息，與景區(qū)各部門溝通協(xié)調。崗位職責：根據(jù)營銷經(jīng)理提供的客戶信息，與客戶聯(lián)系，落實客戶協(xié)議合同。下發(fā)《接待計劃》給本部門接待組和相關部門及領導，并在“最近客戶信息”通報板上清晰明確地記錄。負責客戶電話記錄、傳真等信息收集并將信息傳遞至相關部門。及時、準確地傳遞客戶的信息變更，與各有關部門保持緊密聯(lián)系，及時溝通。負責客戶檔案的建立，及時準確地錄入電腦和填寫統(tǒng)計報表。負責保管和分發(fā)相關資料給營銷經(jīng)理?？腿说焦厩⒄剷h時，若負責該營銷經(jīng)理出差或外出，負責接洽、談判。負責收集營銷經(jīng)理填寫的《團隊情況報表》，發(fā)生客戶投訴時，由計調填寫《客戶意見反饋表》交到總經(jīng)辦，并及時跟蹤、處理。負責本部門人員考勤和撐握本部門人員工作去向，以及本部門的內勤工作。十六、營銷部業(yè)務員崗位職責崗位名稱：營銷部業(yè)務員直接上級：營銷部副經(jīng)理下屬崗位：無管理權限：受營銷部經(jīng)理的委托，協(xié)助負責區(qū)域市場的基礎建設，市場開拓，確保基礎市場通路順暢，銷售網(wǎng)絡健康穩(wěn)步發(fā)展。崗位職責：同各旅行社人員建立良好的業(yè)務關系，進行業(yè)務推廣，完成景區(qū)銷售任務。 建立并隨時更新客戶檔案。 做好市場調查工作，隨時掌握市場動態(tài)及團隊動向。加強與客戶端客情溝通，客戶出現(xiàn)的問題及時反饋與耐心解釋。注意同行的終端活動，做好景區(qū)產品維護以及宣傳活動。提前制定好每周/月的計劃草稿。十七、營運部經(jīng)理崗位職責崗位名稱：營運部經(jīng)理直接上級：常務副總經(jīng)理下屬崗位：河道救生員，補艇班，水上樂園，保安，景區(qū)導游，醫(yī)務，貨車司機管理權限：受常務副總經(jīng)理的委托，協(xié)助負責景區(qū)各項目運營，保障游客安全接待工作。崗位職責：負責漂流河道、水上樂園項目的營運管理工作，主持接待游客運作安排，保障游客安全；。 積極貫徹落實《漂流旅游安全暫行辦法》確保河道安全以及加強工作人員安全意識，執(zhí)行公司規(guī)章制度。 結合銷售部接待計劃，全力組織接待步署，確保漂流過程順暢、不脫節(jié)，維護良好的漂流秩序和環(huán)境。控制調度運作成本，開源節(jié)流，嚴格控制公司水資源運作。負責員工的救生技能培訓工作及新員工的培訓工作，對新員工貫徹公司規(guī)章制度和崗位責任。研討運作過程中出現(xiàn)的問題，并及時作出修正方案，解決存在的問題。營運部負責公司漂流與水上樂園項目的接待統(tǒng)籌及運營工作，具體職責是：積極配合其它部門的運作，做到溝通互相配合展開工作；熟悉公司應急方案運作和監(jiān)督質檢方案；負責漂流艇管理，組織艇只的運輸和回收（含檢查艇只的氣量），并做好艇只的修理工作。及時搶修河道，漂流放水前，必須嚴格檢查河道，清理障礙排除安全隱患。協(xié)助醫(yī)務人員全力搶救受傷游客。1完成公司指定的其它工作。十八、營運部救生員崗位職責崗位名稱：運營部救生員直接上級：營運部經(jīng)理下屬崗位：無管理權限：受營運部經(jīng)理的委托，協(xié)助負責漂流河道，水上樂園游客安全接待工作。崗位職責：熱愛本職工作，加強安全意識，有高度的責任感。積極貫徹學習《漂流旅游安全管理暫行辦法》，遵守公司規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德。按時上落崗，上崗時必須穿著公司工衣，值崗期間保持良好精神狀態(tài)，集中注意力，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。工作期間不得擅離崗位、不得閑聊和做其他無關事情。發(fā)現(xiàn)不適宜參加漂流的人及時阻止，對易造成翻艇、溺水和傷害事故的行為及時予以勸阻、警告，對不服從勸告者可清除出場。發(fā)現(xiàn)翻艇、溺水和傷害事故，應根據(jù)緊急預案要求，迅速采用合理救生技術進行施救，并通知和等候專業(yè)急救醫(yī)生的到來。與其他工作人員密切配合，完成領導交派的相關任務，維持良好的漂流秩序和環(huán)境。大力宣傳漂流安全須知，時刻提高警惕，慎防游客安全。救生員值崗要求：絕對服從主管、班長的領導、統(tǒng)一安排、調度，配合完成救生工作。上班統(tǒng)一穿著公司工衣，佩掛信號哨，備好崗位救生工具、器材。值崗時，不接電話，不會親友，集中精力，不擅自離崗。認真觀察，確保主負責區(qū)域無漏看，團結協(xié)作，互補互助，全面照顧。做好赴救工作：能間接赴救和力求間接赴救，在保障自身安全的前提下積極采用直接赴救。赴救應不傷害游客為原則。直接赴救分為入水、尋找、接近、解脫、拖帶、上岸運送等專門技術?，F(xiàn)場急救：現(xiàn)場急救是搶救生命，提高生存率，減輕病痛，防止病情惡化，降低傷殘率的重要措施?，F(xiàn)場急救的原則是爭分奪秒，操作正確，觀察現(xiàn)場，確保雙方的安全，搶救直至成功或醫(yī)生接手。有流血的要止血，受傷骨折的要固定。學習急救的八個步驟：（1）判斷清醒度，觀察傷情（2）呼救（3）暢通氣道（頭后仰，清理口腔）（4）判斷呼吸（用臉部感受，眼看胸有否起伏）（5）補氣二次（一手按鼻孔，口對口吹氣）（6）判斷心跳（頸動脈測心跳等方法）（7）胸外按壓（找位要正確，雙手掌根重疊，下壓力度45厘米，頻率80100/分，按壓與吹氣的比率是15：2，雙人是5：1）四個輪次后再檢查一下呼吸和心跳，在醫(yī)生來之前始終保持現(xiàn)場急救。十九、景區(qū)保安員崗位職責崗位名稱：景區(qū)保安員直接上級：營運部經(jīng)理下屬崗位：無管理權限：作為公司安全的職能部門，它代表著公司的經(jīng)營者督察及保證保安工作和安全計劃的實施，協(xié)調公司內部各部門的安全工作，并具體執(zhí)行有關安全的專職任務，提供良好的安全保衛(wèi)服務，從而從整體上保證公司游客人身及財產的安全，公司員工人身及財產安全，確保公司經(jīng)營活動的正常進行。崗位職責：協(xié)助公司最高管理層制定、實施和管理本公司的安全計劃，根據(jù)實施過程中所發(fā)現(xiàn)問題或各種變化因素，向管理層提出修改或完善有關公司的政策，程序方面的建議。指導公司各部門的安全工作，將各工作部門及各工作崗位的職責任務有機地結合起來，從而保證安全計劃的順利實施。對公司員工進行安全工作程序的技術訓練，不僅使每個員工了解和掌握與各自工作崗位有關的安全程序、技術。還要使員工懂得如何應付可能出現(xiàn)的緊急情況，如：火災、緊急停電、自然災害，客人傷病等。督促各部門的安全工作，保證各種安全設施始終保持良好的使用狀態(tài)，通過定期或經(jīng)常檢查，及時提出修理、更換、添置的要求。執(zhí)行日常的安全任務，開展以五防（防火、防洪、防盜、防破壞、防治安事件）為中心的安全管理工作，負責調查和處理客人及員工報告的各種涉及安全的問題事件。保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案，其中包括日常的安全記錄，涉及公司的事故事件的調查處理結果報告，安全設備及設施的使用、更換、維修記錄。對各部門以及公司的安全工作分析并向上級提交分析報告等。擬定并落實保安部執(zhí)勤方案和應急方案。維持好景區(qū)各崗位的秩序，確保公司經(jīng)營活動正常進行。與當?shù)毓矙C關派出所、消防部門以及其它執(zhí)法機關保持良好的有效的工作關系，以取得其對公司安全工作的協(xié)助。積極完成公司和上級公安機關交給的其它任務。二十、景區(qū)導游員崗位職責崗位名稱：景區(qū)導游員直接上級：營運部經(jīng)理下屬崗位：無管理權限：受營運部經(jīng)理的委托，行使安排和組織旅游者參觀游覽，規(guī)劃、組織、推進客戶服務的權力，并承擔向旅游者導游、講解、傳播當?shù)匚幕?，維護良好的客戶關系的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責： 接受任務，按接待計劃，核準前往候車區(qū)的客人是團隊還是散客，引導客人進入指定候車區(qū)域，提醒游客不得在候車區(qū)無故逗留、追逐玩耍，以保證車道流通順暢；負責向旅游者導游、講解、傳播當?shù)匚幕?候車期間，與旅行社導游維持各團隊的秩序，向游客講解漂流須知，漂流技巧和注意事項，漂流應急方案，介紹公司風景面貌等等； 反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動； 解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。按團隊順序安排上車，上車前核對團隊人數(shù)，憑票上車。嚴格控制車載，不得超載；負責景區(qū)播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；向領導和質量部門提供數(shù)據(jù)、服務質量信息，為解決問題提供建議。二十一、醫(yī)務員崗位職責崗位名稱：醫(yī)務員直接上級：營運部經(jīng)理下屬崗位：無管理權限：受景區(qū)運營部經(jīng)理的委托，行使制定、組織實施對受傷游客的護理，保障游客安全，對所分管的工作全面負責。崗位職責： 負責急診護理及環(huán)境、藥品、管理等工作。督促、檢查各種急救藥品、器材的準備工作，做到“五定”：定數(shù)量、定點放置、定人保管、定期消毒滅菌、定期檢查維修。 組織、指導并參與受傷病人的搶救及護理。 對護理人員發(fā)生的差錯、事故及時上報，并組織本部人員對差錯、事故進行分析和總結，制定并落實預防措施。 根據(jù)病人需要，提供必要的便民服務。 密切與各部門的聯(lián)系，加強溝通協(xié)調與配合。二十二、人力資源經(jīng)理崗位職責崗位名稱：人力資源經(jīng)理直接上級：景區(qū)總經(jīng)理下屬崗位：