【文章內(nèi)容簡介】 ；應(yīng)巡視倉庫門及電源、水源是否關(guān)閉，以確保倉庫的安全；（五）、管理方法：實行分類、分區(qū)、分級、分品、分批的管理辦法，其實質(zhì)是按位置、按品種、批號、按時間順序來進行管理；A、分類：護膚品、保健品、促銷贈品、促銷物料、低值易耗品；B、分區(qū)：合格品、不合格品、待檢區(qū)；C、分級：合格品、待檢品、報廢品；D、分品：一個品種一個小區(qū)；E、分批：不同時間的同一品種分批次管理；F、標(biāo)識管理：必須做出規(guī)范、醒目、清楚的標(biāo)識。嚴(yán)格做到先進先出，產(chǎn)品庫管員應(yīng)經(jīng)常檢查貨品質(zhì)量是否發(fā)生變化。對于有異常情況的貨品應(yīng)及時報告部門經(jīng)理及時處理。對于臨近保質(zhì)期的貨品及時上報相關(guān)部門做出處理決定；（六）、庫存盈虧反映出庫管員的工作質(zhì)量,力求做到不出現(xiàn)差錯；（七）、倉庫物資如有損失、盤盈、盤虧等，應(yīng)及時報告部門經(jīng)理，分析原因，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報批手續(xù)；（八）、倉儲物資未經(jīng)部門經(jīng)理同意，一律不準(zhǔn)擅自借出；（九）、庫管員調(diào)動工作，必須辦理交接手續(xù)，對其所管轄的貨品必須一一盤點并帳實相符，作為移交清單必要組成部分。交接雙方及監(jiān)交人必須對此簽字負責(zé)，對失職造成的損失，除照價賠償外，還要給予處分。移交中的未了事宜及有關(guān)憑證、資料列出清單，寫明情況，雙方簽字、部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，并將移交清單報公司人力資源部和財務(wù)部及本部門存檔各一份。二、記錄與盤點：（一）、記錄：記錄要字跡清楚、整潔； 要及時準(zhǔn)確填寫各種單據(jù)，日清月結(jié)不積壓，月報及各類報表及時報送到相關(guān)部門；和庫管員認(rèn)真核對實物，做到帳卡相符、帳證相符、帳表相符，帳實相符。（二）、盤點：日常自盤：庫管員要不定期的對自己所管的貨品進行抽盤，做到賬實相符；月盤：貨品實行月末盤點制，對結(jié)賬日止的產(chǎn)品庫存進行盤點。定時為每月1日，盤點日原則上不收發(fā)貨。盤點后，庫管員將盤點結(jié)果與貨品明細賬核對，如果出現(xiàn)賬實不符應(yīng)立即查明原因，上報部門經(jīng)理；季盤：每季度末，產(chǎn)成品庫還需會同財務(wù)進行季盤，并出具相應(yīng)盤點報表送呈財務(wù)部；年盤：實物管理人員一一盤點，財務(wù)人員監(jiān)盤和參盤，作出盤點表和盤點報告，分析差異原因，提出處理意見和管理建議上報財務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)。第六節(jié)　配送中心報表管理一、 每日及時在ERP系統(tǒng)內(nèi)編制各類單據(jù)，并及時傳遞數(shù)據(jù)信息至相關(guān)部門。二、次月5日前完成上月ERP系統(tǒng)單據(jù)的審核，整理出各類報表給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。第七節(jié)　《客戶貨品回執(zhí)單》管理辦法一、總則：為使公司貨品整個配送過程管理的規(guī)范化，提高貨品配送的管理水平，加強和經(jīng)銷商、各辦事處的溝通，了解貨品配送質(zhì)量的各項指標(biāo)，暢通銷售環(huán)節(jié)，提升配送中心對客戶和各辦事處的服務(wù)質(zhì)量，提高貨品的可追朔性，特制定《客戶貨品回執(zhí)單》管理辦法。二、客戶的定義：客戶指經(jīng)銷商、各辦事處和系統(tǒng)內(nèi)各公司等經(jīng)銷我司產(chǎn)品的場所、自然人、企業(yè)。三、專人負責(zé)制：配送中心指定專人負責(zé)《客戶貨品回執(zhí)單》的相關(guān)工作，對客戶的服務(wù)應(yīng)和藹、主動、真誠，不得有拖延、爭吵、不理睬的消極態(tài)度，在服務(wù)的過程中注重并保持公司的良好形象和風(fēng)度。四、發(fā)貨主管每天根據(jù)所發(fā)每一客戶貨品的總數(shù)量，真實、準(zhǔn)確按回執(zhí)單的要求填寫《客戶貨品回執(zhí)單》，準(zhǔn)確率要達100%，由發(fā)貨主管簽字確認(rèn)后，并把“客戶聯(lián)”隨同“發(fā)貨清單”同時給客戶寄出。五、 發(fā)貨主管發(fā)完貨后，當(dāng)天要將《客戶貨品回執(zhí)單》存根聯(lián)移交給專門負責(zé)回執(zhí)單管理的內(nèi)勤，內(nèi)勤要在第二天之前將《客戶貨品回執(zhí)單》傳真到客戶所屬辦事處，傳真后電話確認(rèn)各辦事處是否回收回執(zhí)，讓辦事處知道貨品發(fā)出的具體時間，便于業(yè)務(wù)員和客戶之間的聯(lián)系溝通及跟蹤。傳真完成率和電話確認(rèn)率100%。傳真、電話確認(rèn)記錄在《客戶貨品回執(zhí)單跟蹤表》上。六、貨品發(fā)出57天后，內(nèi)勤應(yīng)以主動積極的態(tài)度向物流公司和客戶了解貨品到貨后的各項質(zhì)量指標(biāo)。每批貨品跟蹤到位（批次跟蹤率100%），并要求客戶將回執(zhí)單傳真到配送中心進行備案。各項質(zhì)量指標(biāo)包括打包帶是否斷裂、包裝是否破損、貨品數(shù)量是否準(zhǔn)確、貨品質(zhì)量的好壞、貨運公司服務(wù)質(zhì)量的評價等。七、如客戶沒有傳真機或配合度不夠的，要以電話的形式，主動、真誠的服務(wù)態(tài)度向客戶了解貨品的回執(zhí)情況，并真實的按客戶所說的內(nèi)容填寫在回執(zhí)單第一聯(lián)上。記錄應(yīng)100%真實、完整?？蛻羰欠窕貍饔涗浽凇犊蛻糌浧坊貓?zhí)單跟蹤表》上。八、內(nèi)勤對客戶的回執(zhí)情況，要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，部門領(lǐng)導(dǎo)及時、全面地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報存在的問題，并做相應(yīng)的處理。九、《客戶貨品回執(zhí)單》要做到日清月結(jié)，按公司文件的要求進行管理。十、填寫和做記錄時，內(nèi)容要真實、完整、字跡要工整清晰。十一、對經(jīng)銷商的資料，如名稱、地址、聯(lián)系方式等要做到保密，絕不向外披露。十二、執(zhí)行過程中的提升、過錯等將嚴(yán)格按照公司的《貨品管理辦法》、《行政過失》等規(guī)章制度進行獎懲。負責(zé)管理回執(zhí)工作的內(nèi)勤由各辦事處、部門經(jīng)理聯(lián)合考核。十三、各項指標(biāo)考核計算方法：（1）發(fā)貨主管填寫回執(zhí)單的準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確填寫批次/總發(fā)貨批次*100%；（2）傳真完成率=傳真批次/總發(fā)貨批次*100%；（3）批次跟蹤率=跟蹤批次/總發(fā)貨批次*100%。十四、每月針對跟蹤情況做統(tǒng)計，填寫《客戶反饋意見匯總表》。下月10日前完成。十五、 發(fā)貨完畢后由配送中心經(jīng)理和物流公司辦理交接手續(xù)，填寫《物流公司貨品交接單》。物流公司裝卸車按照《安全保衛(wèi)制度》執(zhí)行。第八節(jié) 辦事處分庫職責(zé)及相關(guān)人員職責(zé)總則：辦事處分庫是公司配送中心總庫貨品移庫到辦事處為銷售終端儲備貨品的形式，辦事處應(yīng)及時掌握市場物流的動態(tài)，保證市場物流的絕對安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，在營銷中心的整體統(tǒng)籌情況下，按市場需求、按指令運行。以保證終端有效的鋪貨態(tài)勢，保證終端銷售暢通無阻，不斷提升公司產(chǎn)品的銷售：一、辦事處分庫貨品管理職責(zé)： （一）、負責(zé)產(chǎn)成品、促銷贈品、促銷物料、低值易耗品的收、發(fā)、退、換業(yè)務(wù)，并對公司的產(chǎn)成品、促銷贈品、促銷物料、低值易耗品進行分類管理，根據(jù)每日業(yè)務(wù)的發(fā)生情況進行入庫、出庫、結(jié)存、盤點明細核算；（二）、負責(zé)控制產(chǎn)成品、促銷贈品、促銷物料、低值易耗品的庫存量，制定合理庫存量，并對各類物資進行統(tǒng)一調(diào)配；（三）、負責(zé)產(chǎn)成品、促銷贈品、促銷物料、低值易耗品的進、銷、存月報、年報；及時向公司財務(wù)部、公司相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報送各類報表；（四）、每月31日為各類物資的結(jié)算日，負責(zé)定期對各類物資進行盤點，做到賬證相符，賬實相符；（五）、負責(zé)整理庫存貨品過期、變質(zhì)等不合格的產(chǎn)品；（六）、負責(zé)整理各銷售終端及經(jīng)銷商退回的貨品，及時根據(jù)ERP流程辦理相關(guān)的退貨手續(xù)；（七）、定期整理統(tǒng)計需報損的各類產(chǎn)品，屬于正常損耗，經(jīng)財務(wù)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進入公司“管理費用”，屬于個人責(zé)任，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任；（八）、嚴(yán)格遵守公司的《保密制度》，防止經(jīng)營機密的泄露，對供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及庫存的相關(guān)信息資料進行保密；（九）、確保物資安全，做好防蟲、防鼠、防蟻、防潮工作，加強防火、防盜措施；（十）、在鋪貨的過程中，要對鋪貨負責(zé)，必須保證鋪貨工作的絕對安全；（十一）、在鋪貨過程中，要做到營業(yè)員簽收，每次必須保證簽收手續(xù)齊全，不要貪圖一時的方便，或礙于情面而疏忽放松對自己的要求，避免不必要的損失或丟失。二、崗位職責(zé)：（一）、庫管員職責(zé)（如辦事處無專門庫管人員，則由銷售內(nèi)勤負責(zé)）嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理規(guī)定；辦理產(chǎn)成品、促銷贈品、促銷物料、低值易耗品入庫時，根據(jù)配送總庫裝箱單核對原來的訂貨單是否一致，以便滿足原訂貨所需要的貨品；根據(jù)審核批準(zhǔn)的出貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如遇特殊情況則需獲得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，方可發(fā)貨，事后應(yīng)及時補齊手續(xù)；出入庫必須及時做好記錄。并做好盤點實物，做到賬實相符；按照“先進先出”原則發(fā)放產(chǎn)成品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)成品不超過保質(zhì)期；落實安全防范措施，做好防火、防盜、防爆等工作，確保倉庫內(nèi)環(huán)境清潔、整齊、空氣流通，要隨時檢查貨品，防止變質(zhì)；整理統(tǒng)計銷售終端退回的產(chǎn)成品、促銷贈品、促銷物料、低值易耗品數(shù)量，分析完好程度，報銷售內(nèi)勤處理相關(guān)單據(jù)；根據(jù)ERP錄單員打印出來的完成相關(guān)審批手續(xù)后的調(diào)撥單或其他出庫單進行組織發(fā)貨；定期向銷售內(nèi)勤提供須報損的產(chǎn)品情況，提出報廢申請；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高計算機操作和其他相關(guān)知識水平，提高工作效率；1配合銷售內(nèi)勤做好貨品情況反映的上報工作；1完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。（二）、銷售內(nèi)勤貨品