【文章內容簡介】 附錄)表A1要求?！　?營業(yè)前試機運行不少于二次，確認一切正常后，才能開機營業(yè)?！　?營業(yè)中的安全操作要求：　　 向游客詳細介紹游樂規(guī)則、游藝機操縱方法及有關注意事項。謝絕不符合游藝機乘坐條件的游客參與游藝活動?！　?引導游客正確入座高空旋轉游藝機，嚴禁超員，不偏載，系好安全帶?！　?維持游樂、游藝秩序，勸阻游客遠離安全柵欄，上下游藝機秩序井然?！　?開機前先鳴鈴提示，確認無任何險情時方可再開機?！　?游藝機在運行中，操作人員嚴禁擅自離崗?！　?密切注意游客動態(tài)，及時制止個別游客的不安全行為?！　?營業(yè)后的安全檢查：　　 整理、清掃、檢查各承載物、附屬設備及游樂場地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患?！　?做好當天游樂設備運轉情況記錄。　　 游藝機和游樂設施要定期維修、保養(yǎng)，做好安全檢查。安期檢查分為周、月、半年和年以上檢查。檢查內容見附錄A(標準的附錄)?！　?水上世界安全措施　　 應在明顯的位置公布各種水上游樂項目的《游樂規(guī)則》，廣播要反復宣傳，提醒游客注意安全，防止意外事故發(fā)生。 　　 對容易發(fā)生危險的部位，應有明顯的提醒游客注意的警告標志?！　?各水上游樂項目均應設立監(jiān)視臺，有專人值勤，監(jiān)視臺的數(shù)量和位置應能看清全池的范圍?！　?按規(guī)定配備足夠的救生員。救生員須符合有關部門規(guī)定，經(jīng)專門培訓，掌握救生知識與技能，持證上崗。　　 水上世界范圍內的地面，應確保無積水、無碎玻璃及其他尖銳物品?！　?隨時向游客報告天氣變化情況。為游客設置避風、避雨的安全場所或具備其他保護措施?！　?全體員工應熟悉場內各區(qū)域場所，具備基本的搶險救生知識和技能。　　 設值班室，配備值班員。　　 設醫(yī)務室，配備具有醫(yī)士職稱以上的醫(yī)生和經(jīng)過訓練的醫(yī)護人員和急救設施?！　?安全使用化學藥品?！　?每天營業(yè)前對水面和水池底除塵一次。　　 凡具有一定危險項目的設施，在每日運營之前，要經(jīng)過試運行?！　?每天定時檢查水質。　　 安全、衛(wèi)生和水質的標準應符合GB 840GB 966GB 574GB 9665和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定?！　? 服務質量要求　　 基本要求　　堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。　　 儀表儀容　　 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌?！　?端莊大方，處事穩(wěn)重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。　　 舉止　　舉止文明，姿態(tài)端莊?！　?語言　　 語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰?！　?講普通話，能用外語為外賓服務?！　?應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客?！　?態(tài)度　　 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務?！　?對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人?！　?尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴?！　?有問必答?；卮饐栴}迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。　　 技能　　 上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓?！　?在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能?！　?職業(yè)道德　　應遵守國家有關旅游職業(yè)道德規(guī)范。做到文明禮貌，優(yōu)質服務，保護游客和企業(yè)的合法權益?！　?機臺服務　　 游藝機、游樂設施、?！　?服務中應時刻觀察游客動態(tài)，隨時指導游客安全游樂?！　?盡可能幫助游客解決困難?！　?售票服務　　 售票員應熟悉各種票券的價格及使用方法?！　?售票迅速、準確，誤差率應不超過萬分之五?！　?建立重要客人、團體客人的登記制度并及時將信息和特殊服務要求傳遞到有關部門?！　?門崗服務　　 游樂園(場)出入口以及游樂園(場)內主要娛樂場所和其他服務場所，如：影劇院、歌舞廳、俱樂部、酒吧、茶座以及游藝室等，應設門崗服務，接待和疏通游客，確保暢通無阻。在游客入場高峰期間，應增設現(xiàn)場工作人員，協(xié)助門崗工作?！　?門崗當值人員應熟悉本游樂園(場)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準確驗收票券；主動、正確引導團體游客順序進場。　　 為重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服務?！　?能提供團體接待服務?！　?問詢服務　　 隨時掌握游樂動態(tài)，準確回答游客問詢。　　 接受問詢時應起立。接受電話問詢時，鈴響不應超過三聲并先通報單位名稱。　　 廣播服務　　 應使用普通話和外語廣播；在使用地方語言廣播時，應使用普通話重播廣播內容?！　?播音應清晰、勻速、準確。　　 廣播內容(包括播放的音樂、歌曲)健康。　　 為游客廣播尋人啟事、尋物啟事?！　?行李保管服務　　 行李保管員在接收游客交付保管的行李物品時，應確保無易燃、易爆、有毒等危險品或其他違禁品?！　?收發(fā)行李時應認真核對游客的身份證件，做好登記工作?！　?清點客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)?！　?輕拿輕放，準確迅速?！　?貴重物品應保存于專用保險箱中，配備專用鑰匙。物品的交付和領取須由交付人和服務人員雙方共同驗點清楚，簽字確認?！　?游客存取行李、物品時，應確保周圍環(huán)境的安全。凡夜場停電，應暫停存放，確保安全?！　?餐飲服務　　 餐廳和飲食服務網(wǎng)點的營業(yè)時間應適應游樂園(場)的開放時間?！　??！　?旅游購物服務　　 旅游商場(店)、商亭的櫥窗、柜臺布局合理，陳列既有藝術性又能方便游客先購?！　?服務人員應熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品，服務中應有問有答，百問不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求?！　?確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品和旅游紀念品的質量合格。不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標價?！　?商場(店)、?！　?文化娛樂服務　　 文化娛樂項目富有民族和地方特色?！　?根據(jù)當?shù)刈匀缓腿宋奈幕Y源，開發(fā)民間節(jié)慶活動、文藝演出，為游客提供健康的娛樂、休閑、健身活動服務。 　　 文化娛樂活動內容文明、健康，適合國情，符合倫理道德。創(chuàng)造、培育符合社會公共道德的審美情趣，有益于青少年和社會公眾的身心健康?！　?保持場內清潔衛(wèi)生、良好通風和秩序?！　?醫(yī)療急救服務　　 醫(yī)務室應保持環(huán)境整潔、寧靜?！　?醫(yī)護人員必須堅守崗位，認真負責?！　?堅