【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 附錄)表A1要求。　　 營(yíng)業(yè)前試機(jī)運(yùn)行不少于二次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營(yíng)業(yè)?！　?營(yíng)業(yè)中的安全操作要求：　　 向游客詳細(xì)介紹游樂規(guī)則、游藝機(jī)操縱方法及有關(guān)注意事項(xiàng)。謝絕不符合游藝機(jī)乘坐條件的游客參與游藝活動(dòng)?！　?引導(dǎo)游客正確入座高空旋轉(zhuǎn)游藝機(jī)，嚴(yán)禁超員，不偏載，系好安全帶?！　?維持游樂、游藝秩序，勸阻游客遠(yuǎn)離安全柵欄，上下游藝機(jī)秩序井然?！　?開機(jī)前先鳴鈴提示，確認(rèn)無任何險(xiǎn)情時(shí)方可再開機(jī)?！　?游藝機(jī)在運(yùn)行中，操作人員嚴(yán)禁擅自離崗?！　?密切注意游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止個(gè)別游客的不安全行為。　　 營(yíng)業(yè)后的安全檢查：　　 整理、清掃、檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場(chǎng)地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。　　 做好當(dāng)天游樂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄?！　?游藝機(jī)和游樂設(shè)施要定期維修、保養(yǎng)，做好安全檢查。安期檢查分為周、月、半年和年以上檢查。檢查內(nèi)容見附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)?！　?水上世界安全措施　　 應(yīng)在明顯的位置公布各種水上游樂項(xiàng)目的《游樂規(guī)則》，廣播要反復(fù)宣傳，提醒游客注意安全，防止意外事故發(fā)生。 　　 對(duì)容易發(fā)生危險(xiǎn)的部位，應(yīng)有明顯的提醒游客注意的警告標(biāo)志。　　 各水上游樂項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺(tái)，有專人值勤，監(jiān)視臺(tái)的數(shù)量和位置應(yīng)能看清全池的范圍?！　?按規(guī)定配備足夠的救生員。救生員須符合有關(guān)部門規(guī)定，經(jīng)專門培訓(xùn)，掌握救生知識(shí)與技能，持證上崗。　　 水上世界范圍內(nèi)的地面，應(yīng)確保無積水、無碎玻璃及其他尖銳物品?！　?隨時(shí)向游客報(bào)告天氣變化情況。為游客設(shè)置避風(fēng)、避雨的安全場(chǎng)所或具備其他保護(hù)措施?！　?全體員工應(yīng)熟悉場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域場(chǎng)所，具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí)和技能?！　?設(shè)值班室，配備值班員?！　?設(shè)醫(yī)務(wù)室，配備具有醫(yī)士職稱以上的醫(yī)生和經(jīng)過訓(xùn)練的醫(yī)護(hù)人員和急救設(shè)施。　　 安全使用化學(xué)藥品?！　?每天營(yíng)業(yè)前對(duì)水面和水池底除塵一次?！　?凡具有一定危險(xiǎn)項(xiàng)目的設(shè)施，在每日運(yùn)營(yíng)之前，要經(jīng)過試運(yùn)行?！　?每天定時(shí)檢查水質(zhì)?！　?安全、衛(wèi)生和水質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 840GB 966GB 574GB 9665和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定?！　? 服務(wù)質(zhì)量要求　　 基本要求　　堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗?！　?儀表儀容　　 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。　　 端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。　　 舉止　　舉止文明，姿態(tài)端莊?！　?語言　　 語言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰?！　?講普通話，能用外語為外賓服務(wù)?！　?應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客?！　?態(tài)度　　 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)?！　?對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。　　 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)?！　?有問必答。回答問題迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋?！　?技能　　 上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)?！　?在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能?！　?職業(yè)道德　　應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范。做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益。　　 機(jī)臺(tái)服務(wù)　　 游藝機(jī)、游樂設(shè)施、?！　?服務(wù)中應(yīng)時(shí)刻觀察游客動(dòng)態(tài)，隨時(shí)指導(dǎo)游客安全游樂?！　?盡可能幫助游客解決困難?！　?售票服務(wù)　　 售票員應(yīng)熟悉各種票券的價(jià)格及使用方法。　　 售票迅速、準(zhǔn)確，誤差率應(yīng)不超過萬分之五?！　?建立重要客人、團(tuán)體客人的登記制度并及時(shí)將信息和特殊服務(wù)要求傳遞到有關(guān)部門?！　?門崗服務(wù)　　 游樂園(場(chǎng))出入口以及游樂園(場(chǎng))內(nèi)主要娛樂場(chǎng)所和其他服務(wù)場(chǎng)所，如：影劇院、歌舞廳、俱樂部、酒吧、茶座以及游藝室等，應(yīng)設(shè)門崗服務(wù)，接待和疏通游客，確保暢通無阻。在游客入場(chǎng)高峰期間，應(yīng)增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)工作人員，協(xié)助門崗工作?！　?門崗當(dāng)值人員應(yīng)熟悉本游樂園(場(chǎng))規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準(zhǔn)確驗(yàn)收票券；主動(dòng)、正確引導(dǎo)團(tuán)體游客順序進(jìn)場(chǎng)?！　?為重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服務(wù)?！　?能提供團(tuán)體接待服務(wù)?！　?問詢服務(wù)　　 隨時(shí)掌握游樂動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確回答游客問詢?！　?接受問詢時(shí)應(yīng)起立。接受電話問詢時(shí)，鈴響不應(yīng)超過三聲并先通報(bào)單位名稱。　　 廣播服務(wù)　　 應(yīng)使用普通話和外語廣播；在使用地方語言廣播時(shí)，應(yīng)使用普通話重播廣播內(nèi)容?！　?播音應(yīng)清晰、勻速、準(zhǔn)確。　　 廣播內(nèi)容(包括播放的音樂、歌曲)健康?！　?為游客廣播尋人啟事、尋物啟事?！　?行李保管服務(wù)　　 行李保管員在接收游客交付保管的行李物品時(shí)，應(yīng)確保無易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或其他違禁品?！　?收發(fā)行李時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)游客的身份證件，做好登記工作。　　 清點(diǎn)客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)?！　?輕拿輕放，準(zhǔn)確迅速。　　 貴重物品應(yīng)保存于專用保險(xiǎn)箱中，配備專用鑰匙。物品的交付和領(lǐng)取須由交付人和服務(wù)人員雙方共同驗(yàn)點(diǎn)清楚，簽字確認(rèn)。　　 游客存取行李、物品時(shí)，應(yīng)確保周圍環(huán)境的安全。凡夜場(chǎng)停電，應(yīng)暫停存放，確保安全?！　?餐飲服務(wù)　　 餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)適應(yīng)游樂園(場(chǎng))的開放時(shí)間?！　?。　　 旅游購(gòu)物服務(wù)　　 旅游商場(chǎng)(店)、商亭的櫥窗、柜臺(tái)布局合理，陳列既有藝術(shù)性又能方便游客先購(gòu)。　　 服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點(diǎn)，主動(dòng)熱情為游客介紹商品，服務(wù)中應(yīng)有問有答，百問不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求?！　?確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品和旅游紀(jì)念品的質(zhì)量合格。不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標(biāo)價(jià)?！　?商場(chǎng)(店)、。　　 文化娛樂服務(wù)　　 文化娛樂項(xiàng)目富有民族和地方特色?！　?根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋奈幕Y源，開發(fā)民間節(jié)慶活動(dòng)、文藝演出，為游客提供健康的娛樂、休閑、健身活動(dòng)服務(wù)。 　　 文化娛樂活動(dòng)內(nèi)容文明、健康，適合國(guó)情，符合倫理道德。創(chuàng)造、培育符合社會(huì)公共道德的審美情趣，有益于青少年和社會(huì)公眾的身心健康。　　 保持場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生、良好通風(fēng)和秩序?！　?醫(yī)療急救服務(wù)　　 醫(yī)務(wù)室應(yīng)保持環(huán)境整潔、寧?kù)o?！　?醫(yī)護(hù)人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！　?堅(jiān)