【正文】 游樂園(場)安全和服務質(zhì)量GB/T 16767—1997前言　　為保障游樂園(場)游藝機和游樂設施的安全運營，預防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務，制定本標準?！　”緲藴仕峒夹g要素主要包括游樂園(場)安全與服務質(zhì)量的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)游客評價的特性加以明確規(guī)定；提供服務的過程必須依據(jù)游客不能經(jīng)常觀察到的但又直接影響到安全和服務業(yè)績的特性加以規(guī)定；安全和服務質(zhì)量可以通過量化的(可測量的)或者是定性的(可比較的)，由游客進行評價。主要依據(jù)游樂園(場)的工作程序、安全和服務操作規(guī)程，并參考了國外相關的資料。　　本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F都是標準的附錄。　　本標準由國家旅游局提出?！　”緲藴视扇珖糜螛藴驶夹g委員會歸口并解釋?！　”緲藴势鸩輪挝唬簢衣糜尉帧V州市旅游局、廣州東方樂園?！　”緲藴手饕鸩萑耍河衢L嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍宇明、戴漢濤、梁敏吾、彭德成、錢自由。 　　中華人民共和國國家標準　　GB/T 16767—1997　　游樂園(場)安全和服務質(zhì)量 　　safety and service quality in the amusement park　　1 范圍　　本標準規(guī)定了游樂園(場)的安全措施和服務質(zhì)量的基本要求?！　”緲藴蔬m用于設有游藝機的游樂設施的各類游樂園(場)?！　? 引用標準　　下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被裝訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。　　GB 2894—88 安全標志　　GB 309693 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準　　GB 574985 生活飲用水衛(wèi)生標準　　GB 840887 游藝機和游樂設施安全標準　　GB 96641996 文化娛樂場所衛(wèi)生標準　　GB 96651996 公共浴室衛(wèi)生標準　　GB 96671996 游泳場所衛(wèi)生標準　　GB 96701996 商場(店)、書店衛(wèi)生標準　　GB 1000194 公共信息標志用圖形符號　　GB 1349592 消防安全標志　　GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第2部分：服務指南(idt ISO 90042:1991) 　　LB/T 0011995 旅游飯店用公共信息圖形符號　　WH 020194 歌舞廳照明及光污染限定標準　　3 定義　　本標準采用下列定義?！　?游樂園(場)　　設有游藝機和游樂設施，開展各項游藝、游樂活動，主要供游客娛樂、健身的場所?！　?游樂設施　　游樂園(場)中采用沿軌道運動、回轉運動、吊掛回轉、場地上運動、室內(nèi)定置式運動等方式，承載游客游樂的現(xiàn)代機械設施組合。例如：滑行車、觀覽車、轉馬、空中轉椅、碰碰車、光電打靶等。 　　 水上游樂設施　　承載游客在水面上進行游樂活動，由機械動力驅(qū)動、人力驅(qū)動或由游客自行操縱的設施。例如：碰碰船、游船、水上自行車、水滑梯等。　　 水上世界　　游樂園(場)中供游客游泳或嬉水等水上游樂活動的場所。它是游樂園(場)中一個專門的類別?！　?文化娛樂設施　　游樂園(場)內(nèi)的劇場、影院、歌廳、舞廳及相關配套設施等。　　 游客有效投訴　　游客向縣以上機關投訴，并且是由于游樂園(場)的過失而導致產(chǎn)生的有效投訴。 　　4 總則　　游樂園(場)安全和服務質(zhì)量的基本要求可概括為：安全第一，服務優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好?！　?安全　　 樹立安全第一，預防為主的思想?！　?配備必要的、充足的、有效的各項安全設施，確保游藝機和游樂設施安全運營?！　?建立健全各項安全管理制度、安全操作規(guī)程，并確保嚴格執(zhí)行?！　?確保游客生命財產(chǎn)安全。　　 游藝機和游樂設施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負責?！　?服務　　 樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務的宗旨?！　?嚴禁經(jīng)營帶有賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康色彩的游藝項目和文娛活動。 　　 實行規(guī)范化、標準化的管理和服務?！　?建立服務質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進行服務質(zhì)量考核?！　?衛(wèi)生　　 環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)調(diào)?！　?制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查?！　?遵守國家、地方政府的各項衛(wèi)生法規(guī)。　　 秩序　　 制定游樂規(guī)則，引導游客活動，加強治安防范，及時排除各種事故隱患，保證場內(nèi)游樂秩序和治安秩序良好?！　?落實各項工作措施，確保各種機械設施正常運營?！　? 服務設施　　 游藝機、游樂設施、水上游樂設施和水上世界，其購置、安裝、使用、管理按GB 8408及國家有關部門制定的游藝機、游樂設施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關規(guī)定執(zhí)行。使用這些設施、設備，應取得技術檢驗部門驗收合格證書。　　 文娛設施　　各種文化娛樂設施、設備狀態(tài)正常、性能良好。場內(nèi)通風良好，有緊急疏散游客的出口通道，并按GB 2894設置緊急出口標志；照明條件符合WH 0201的規(guī)定。　　 接待設施　　 售票處　　 售票處應設在正門外顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設置遮陰避雨設施及排隊柵欄。　　 售票窗口的數(shù)量應與游樂園(場)能接納的游客量相適應。　　 游樂園(場)內(nèi)分單項購票游樂的，應設置專門的售票處，方便游客購票?！　?售票處應向游客公布票價表、購票須知、營業(yè)時間、游樂園(場)簡介、項目介紹和游樂須知等服務指南?！　?接待處　　 接待處應設在正門附近，有明顯的標志?！　?接待處應設有專門的團體接待和接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。　　 接待處室內(nèi)照明、通風等條件良好。　　 行李保管處　　 行李保管處應設在正門入口處附近，方便游客寄存行李等物品。　　 酌情配備保險箱(柜)，設置貴重物品保管?！　?行李保管處應向游客公布保管須知。　　 問詢服務設施　　 應設置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內(nèi)的問詢服務設施?！　?問詢服務設施應設在正門附近，有明顯的標志，有專人值班。　　 廣播室可與接待處相連，便于游客聯(lián)絡?！　?廣播室播音內(nèi)容應能準確、清晰傳送至游樂園(場)內(nèi)各處和正門附近。