【正文】 指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施，確保游客掌握游樂活動(dòng)的安全要領(lǐng)?！　?員工安全　　 未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不得操作帶電的設(shè)備和游藝設(shè)施?！　?安全管理　　 設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)(安全委員會(huì))，明確各級(jí)、各崗位的安全職責(zé)。　　 各游樂項(xiàng)目的入口處，應(yīng)在顯著的地方設(shè)置該項(xiàng)目的《游樂規(guī)則》。　　 各種安全標(biāo)志應(yīng)隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的，應(yīng)及時(shí)整修或更換。　　 信息指示設(shè)施　　 游樂園(場(chǎng))應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游圖、導(dǎo)游引導(dǎo)標(biāo)志和公共信息圖形標(biāo)志?！　?垃圾桶(箱)的造型與游樂園(場(chǎng))氣氛和諧一致。有關(guān)要求按照WH 0201執(zhí)行?！　?停車場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，車輛?？空R有序。公用電話按LB/T 001設(shè)置標(biāo)志。　　 公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，室內(nèi)設(shè)施齊備，蹲坑、有門、水沖，通風(fēng)良好，光線明亮?！　?醫(yī)務(wù)室應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員值班，為游客進(jìn)行一般性突發(fā)病痛的診治和救護(hù)?！　?設(shè)施設(shè)備完好，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，能提供快餐服務(wù)，有條件的可提供有特色的風(fēng)味飲食、自助餐服務(wù)?！　?廣播室播音內(nèi)容應(yīng)能準(zhǔn)確、清晰傳送至游樂園(場(chǎng))內(nèi)各處和正門附近。　　 行李保管處應(yīng)向游客公布保管須知。　　 接待處應(yīng)設(shè)有專門的團(tuán)體接待和接受游客投訴的柜臺(tái)，并有專人值班?！　?售票窗口的數(shù)量應(yīng)與游樂園(場(chǎng))能接納的游客量相適應(yīng)。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗(yàn)部門驗(yàn)收合格證書?！　?遵守國家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。 　　 實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)?！　?確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。 　　4 總則　　游樂園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好?！　?水上世界　　游樂園(場(chǎng))中供游客游泳或嬉水等水上游樂活動(dòng)的場(chǎng)所?！　?游樂設(shè)施　　游樂園(場(chǎng))中采用沿軌道運(yùn)動(dòng)、回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)、吊掛回轉(zhuǎn)、場(chǎng)地上運(yùn)動(dòng)、室內(nèi)定置式運(yùn)動(dòng)等方式，承載游客游樂的現(xiàn)代機(jī)械設(shè)施組合。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效?！　”緲?biāo)準(zhǔn)主要起草人：俞長嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍宇明、戴漢濤、梁敏吾、彭德成、錢自由。　　本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F都是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。游樂園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T 16767—1997前言　　為保障游樂園(場(chǎng))游藝機(jī)和游樂設(shè)施的安全運(yùn)營，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本標(biāo)準(zhǔn)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。 　　中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)　　GB/T 16767—1997　　游樂園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量 　　safety and service quality in the amusement park　　1 范圍　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游樂園(場(chǎng))的安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被裝訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。例如：滑行車、觀覽車、轉(zhuǎn)馬、空中轉(zhuǎn)椅、碰碰車、光電打靶等。它是游樂園(場(chǎng))中一個(gè)專門的類別?！　?安全　　 樹立安全第一，預(yù)防為主的思想?！　?游藝機(jī)和游樂設(shè)施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負(fù)責(zé)?！　?建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。　　 秩序　　 制定游樂規(guī)則，引導(dǎo)游客活動(dòng)，加強(qiáng)治安防范，及時(shí)排除各種事故隱患，保證場(chǎng)內(nèi)游樂秩序和治安秩序良好?！　?文娛設(shè)施　　各種文化娛樂設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)正常、性能良好?！　?游樂園(場(chǎng))內(nèi)分單項(xiàng)購票游樂的，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購票?！　?接待處室內(nèi)照明、通風(fēng)等條件良好。　　 問詢服務(wù)設(shè)施　　 應(yīng)設(shè)置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內(nèi)的問詢服務(wù)設(shè)施?！　?餐飲服務(wù)設(shè)施?！　?購物設(shè)施　　 旅游購物商場(chǎng)(店)、商亭設(shè)施明快，整潔，有序?！　?醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護(hù)器材，能應(yīng)付突發(fā)事故中傷病員的急救工作。　　 設(shè)有殘疾人通道和專供殘疾人使用的男、女賓衛(wèi)生間?！　?停車場(chǎng)　　 設(shè)置在游樂園(場(chǎng))正門附近，其規(guī)模與游樂園(場(chǎng))接待規(guī)模相適應(yīng)?！　?照明設(shè)施　　 開放夜場(chǎng)的游樂園(場(chǎng))，其主要通道和公共場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備?！　?垃圾桶(箱)　　 游樂園(場(chǎng))內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱)。　　 休憩設(shè)施　　游樂園(場(chǎng))內(nèi)應(yīng)設(shè)置供游人休息的座椅。　　 公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志按GB 1000GB 381和LB/T 001設(shè)置?！　?室內(nèi)項(xiàng)目要有醒目的入、出口標(biāo)志。　　 引導(dǎo)標(biāo)牌、指示牌、說明牌的內(nèi)容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰，符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，表面無浮塵，無油漆剝落造成的缺句少字。　　 開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。　　 員工應(yīng)著裝安全；高空或工程作業(yè)時(shí)必須佩戴安全帽、安全繩等安全設(shè)備，并嚴(yán)格按章作業(yè)?！　?某些游樂活動(dòng)如有游客健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應(yīng)在該項(xiàng)活動(dòng)入門處以“警告”方式予以公布?！　?各游樂區(qū)域，除封閉式的外，均應(yīng)按GB 8408的規(guī)定設(shè)置安全柵欄?！　?有殘疾人安全通道和殘疾人使用的設(shè)施。沒有安全檢查人員簽字的設(shè)施、設(shè)備不能投入營業(yè)。由此停業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)外公告?！　?營業(yè)前試機(jī)運(yùn)行不少于二次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營業(yè)?！　?維持游樂、游藝秩序，勸阻游客遠(yuǎn)離安全柵欄，上下游藝機(jī)秩序井然?！　?營業(yè)后的安全檢查：　　 整理、清掃、檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場(chǎng)地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。檢查內(nèi)容見附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)?！　?按規(guī)定配備足夠的救生員。為游客設(shè)置避風(fēng)、避雨的安全場(chǎng)所或具備其他保護(hù)措施。　　 安全使用化學(xué)藥品。　　 安全、衛(wèi)生和水質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 840GB 966GB 574GB 9665和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定?！　?舉止　　舉止文明，姿態(tài)端莊。　　 態(tài)度　　 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)?；卮饐栴}迅速、準(zhǔn)確。　　 職業(yè)道德　　應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范?！　?盡可能幫助游客解決困難?！　?門崗服務(wù)　　 游樂園(場(chǎng))出入口以及游樂園(場(chǎng))內(nèi)主要娛樂場(chǎng)所和其他服務(wù)場(chǎng)所，如：影劇院、歌舞廳、俱樂部、酒吧、茶座以及游藝室等，應(yīng)設(shè)門崗服務(wù)，接待和疏通游客，確保暢通無阻。　　 能提供團(tuán)體接待服務(wù)?！　?