信息系統(tǒng)運行維護管理制度68956(編輯修改稿)
2025-05-09 05:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、 故障類事件、災害類事件三個類型。當系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，信息中心維護人員應在第一時間根據(jù)事件類型，對事件進行處理并填寫《信息安全事件報告單》及時向上級領(lǐng)導和上級有關(guān)部門進行匯報。，應向上級領(lǐng)導及上級部門進行申告故障。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。，在解決故障期間應給相關(guān)部室進行通知，提前做好備份工作。，當?shù)鼐S護人員應全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進行書面確認。，維護人員應對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。，每月應對存在的問題進行跟蹤分析。、冗余改造、軟件升級、系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進行任何變更及調(diào)整。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復正常工程，無法進行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進行變更；變更前應制定相應的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。，變更必須在夜間非主要工作時間進行，維護人員可以在備用服務器上進行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應有備案。，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進行一定時間的測試，確認無誤后，向上級領(lǐng)導進行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。，保障網(wǎng)絡的正常使用。，對維護中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應及時上報有關(guān)領(lǐng)導和上級相關(guān)部門。，
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