主管績(jī)效考核管理范例手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-09 05:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作表現(xiàn)上的問題？ 教育訓(xùn)練是最常用來(lái)改善工作偏差的做法，主管應(yīng)了解公司訓(xùn)練中心可提供那些教育訓(xùn)練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的缺點(diǎn)，若是可用訓(xùn)練方式糾正的話，主管應(yīng)安排部屬去參加此類的訓(xùn)練。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識(shí)，亦可要求安排訓(xùn)練計(jì)劃。除了上述在考核面談時(shí)，主管應(yīng)注意的事項(xiàng)外，也應(yīng)注意、安排雙方方便的時(shí)間，事先將面談要點(diǎn)列出，讓部屬在會(huì)前了解面談的進(jìn)行方式及討論重點(diǎn)。尤其重要的是使這次面談是一次雙向溝通的機(jī)會(huì)，彼此都有充份表達(dá)意見的時(shí)間，不要讓題外話占用太多的時(shí)間，使考核中各項(xiàng)工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論，有好的表現(xiàn)要贊揚(yáng)，做的不對(duì)的地方不要避諱，但就事論事。在考核面談前，主管應(yīng)先將考核成績(jī)填好，在面談中，主管對(duì)部屬依工作目標(biāo)逐項(xiàng)說(shuō)明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點(diǎn)，雙方可以溝通，如果主管認(rèn)為部屬說(shuō)的比較有道理，分?jǐn)?shù)是可以改的。最后必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期考核的結(jié)束。五、總結(jié)：績(jī)效考核整個(gè)過(guò)程從工作內(nèi)容確認(rèn)、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績(jī)出來(lái)，每一步驟都是不可或缺的。主管人員不僅要重視這項(xiàng)工作，而且要謹(jǐn)慎、確實(shí)執(zhí)行上述各項(xiàng)步驟，其目的在求：公平 達(dá)成工作目標(biāo)溝通 改善現(xiàn)行工作共識(shí) 未來(lái)發(fā)展“績(jī)效考核表”一、辦事員及基層主管考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面） ＊工作表現(xiàn)部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)、現(xiàn)金（每日每周或每月），均能按照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。、貸方，隨時(shí)保持最近的帳目資料。，并積極追蹤問題到解決為止。，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。、公文及檔案記錄，在本人的協(xié)助下，可以很快提供本單位或其它同仁所需要的資計(jì)。（表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地管理，并且在每天營(yíng)業(yè)例行工作中，需要用到時(shí)，可以陏時(shí)取得。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T或個(gè)人。，做適當(dāng)?shù)姆诸惣敖ㄗh。，力求資料的正確及完整。，都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問題及制訂實(shí)際可行的進(jìn)度時(shí)間表。，正確及完整的資料。 ＊工作表現(xiàn)部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)，進(jìn)行檢討及實(shí)施驗(yàn)證，以確保工作流程中的品質(zhì)，正確性及適當(dāng)性以符合工作實(shí)際需要，并能解決找出的問題。，很重視內(nèi)容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。，其內(nèi)容的完整性、適當(dāng)性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關(guān)財(cái)務(wù)條件。，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問，應(yīng)追蹤到底，了解問題的所在。，可運(yùn)用好的判斷力，列舉這項(xiàng)貸款案中可能的風(fēng)險(xiǎn)及公司可獲得的好處（報(bào)償）。、正確的客戶及客戶所屬各行業(yè)的各種與金融財(cái)務(wù)相關(guān)的資料，以幫助信用貸款案的決策。（其它部門、外面的經(jīng)紀(jì)人等）的抱怨、問題或詢問等展開研究及追蹤，以實(shí)時(shí)專業(yè)的態(tài)度解決問題。（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，隨時(shí)注意代表公司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，征詢客戶或潛在客戶的意見，隨時(shí)注意改善。、有效的向潛在客戶推銷柜臺(tái)服務(wù)及信用貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)。，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。 ＊工作表現(xiàn)部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)、業(yè)務(wù)程序中有所改變時(shí)，會(huì)有效地向上司推銷這些構(gòu)想，并向那些受改變而影響到的使用者詳細(xì)說(shuō)明，一直追蹤整個(gè)案子到完全實(shí)施為止。，達(dá)到正確選才用人的決策。，能清楚、正確、有效的做好演示文稿。，單位的功能職責(zé)，能夠有效運(yùn)用、整合這些信息來(lái)解決工作上的問題或更有效率地去完成項(xiàng)目計(jì)劃。經(jīng)常性并正確的將工作進(jìn)度及狀況報(bào)告上司，并保證各項(xiàng)工作的精確性。，立即做有效、公平的工作分配及安排，并末對(duì)相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工作能力及應(yīng)變彈性。能夠適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。若有新的工作分派到本單位時(shí)，能夠正確地排出優(yōu)先級(jí)。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)。隨時(shí)讓部屬對(duì)工作保持興趣及挑戰(zhàn)性。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應(yīng)以非正式之方式，隨時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時(shí)的回饋，鼓勵(lì)部屬在個(gè)人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時(shí)的贊賞。將績(jī)效成果與薪資獎(jiǎng)賞連在一起。部屬若有犯錯(cuò)，應(yīng)私下做建議性的批評(píng)。，采取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關(guān)心部屬的
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