【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持，保證考核工作的公開性和透明度； 強(qiáng)調(diào)客觀性，避免主觀性，依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)確定不少于 3 項(xiàng)的量化衡量指標(biāo)，進(jìn)行 績(jī)效任務(wù)評(píng)估，保證考核的客觀性和公正性； 個(gè)人績(jī)效與公司整體績(jī)效并重； 各子公司 /中心計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)考核成績(jī)視同團(tuán)隊(duì)每位職員相關(guān)的考核成績(jī)； 部門經(jīng)理以上崗位績(jī)效考核以工作成果為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主，強(qiáng)調(diào)“做正確的事情”； 職員績(jī)效考核以工作過程為導(dǎo)向，結(jié)合其崗位工作職責(zé)，以例行工作和解決問題為主，強(qiáng)調(diào)“將事情作對(duì)”； 職員必須就績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行自我績(jī)效規(guī)劃及自我績(jī)效評(píng)估； 上級(jí)與下屬進(jìn)行約定日期 “ 績(jī)效考核面談 ” ，通過雙向溝通，了解下屬績(jī)效任務(wù)達(dá)成程度，并共同確認(rèn)考核結(jié)果。一般進(jìn)行步驟： （ 1） 對(duì)于本次考 核期間的表現(xiàn)給予確認(rèn)。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra （ 2） 坦率地對(duì)每個(gè)績(jī)效項(xiàng)目的評(píng)分提出自己的看法，與下屬達(dá)成共識(shí)。 （ 3） 引導(dǎo)下屬提出一、二項(xiàng)尚可提升或改善的績(jī)效項(xiàng)目。 （ 4） 針對(duì)可提升或改善之處，與下屬商討對(duì)策。 （ 5） 對(duì)該下屬整體績(jī)效加以總評(píng)。 （ 6） 詢問下屬對(duì)下一期績(jī)效規(guī)劃的看法。 （ 7） 對(duì)績(jī)效計(jì)劃表達(dá)自己的期望，并尋求共識(shí)。 （ 8） 以鼓勵(lì)性、支持性的話語結(jié)束。 五、參加考核人員范圍： 與集團(tuán)及集團(tuán)子公司簽訂正式勞動(dòng)合同的職員，集團(tuán)二級(jí)子公司參照?qǐng)?zhí)行。 六、考核周期： 總經(jīng)理、總監(jiān)考核周期為季度、半年度和年度； 副總經(jīng)理、副總監(jiān)以下職員（含副總經(jīng)理、副總監(jiān)）考核周期分 為月度、半年度和年度。 七、績(jī)效考核工作管理： 績(jī)效考核管理系統(tǒng)由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)制訂 并監(jiān)約 實(shí)施。 集團(tuán)人力資源中心每年 12月 31日前召開集團(tuán)下一年度績(jī)效考核制度說明會(huì)，全體管理者參加，將對(duì)下一年度集團(tuán)績(jī)效考核制度的調(diào)整與修正作詳細(xì)說明，啟動(dòng)新年度集團(tuán)及子公司績(jī)效考核工作。 各級(jí)職員績(jī)效考核成績(jī)由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)評(píng)定， 總監(jiān)對(duì)本中心考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，子公司總經(jīng)理對(duì)公司考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 考核者如不認(rèn)同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向間接領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；由間接領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同人力資源部門復(fù)核；如仍不能對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共 識(shí)，應(yīng)提交集團(tuán)人力資源中心處理。 各子公司月度績(jī)效考核結(jié)果由子公司部門經(jīng)理匯總后報(bào)本公司人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng) SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 理匯總后報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，最終結(jié)果由人力資源經(jīng)理報(bào)集團(tuán)人力資源中心備案；半年、年終績(jī)效考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人力資源經(jīng)理匯報(bào)集團(tuán)人力資源中心審核。集團(tuán)人力資源委員會(huì)對(duì)集團(tuán)和子公司職員績(jī)效考核結(jié)果有最終調(diào)整權(quán)。 八、績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、年度績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重： 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、年度績(jī)效考核內(nèi)容包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)、品德和能力，權(quán)重分別為 60%、 20%和 20%。 ? 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)考 核即由總裁戰(zhàn)略分解的 計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)和其他目標(biāo)的執(zhí)行情況，由計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、市場(chǎng)開發(fā)中心及總裁負(fù)責(zé)。 ? 品德考核。 ? 能力考核包括管理者領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力兩項(xiàng) 。（詳見附件 8《管理者領(lǐng)導(dǎo) — 管理能力評(píng)價(jià)表》） 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員 績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重： 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員 績(jī)效考核內(nèi)容包括目標(biāo)績(jī)效完成情況、例行工作、關(guān)鍵問題改進(jìn)和相關(guān)行為，相關(guān)權(quán)重依據(jù)公司及中心經(jīng)營(yíng)管理中所關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)決定。 （ 1） 目標(biāo)績(jī)效即 依據(jù)目標(biāo)管理由集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解而制訂的績(jī)效任務(wù)，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)完成程度以及客戶 的滿意度等方面。 （ 2）例行工作 即職員 日常工作完成情況 ，以及 學(xué)習(xí) 力 和 個(gè)人 能力等方面的提升 。 （ 3）關(guān)鍵問題的改善 即 在工作中出現(xiàn)的問題以專題項(xiàng)目的形式提出改善方案，納入考核管理之中 ， 每人每月不少于一項(xiàng) 。 （ 4）相關(guān)行為考核采用行為量表的形式對(duì)職員的工作態(tài)度、企業(yè)文化的認(rèn)同度進(jìn)行評(píng)估。 第三方考核內(nèi)容及權(quán)重 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpa