【文章內(nèi)容簡介】 或努力的(Attainable). *R：工作成果導(dǎo)向(ResultOriented). *T：考慮時效性及其他資源約束(Time amp。 Resources Constrained). 應(yīng)具挑戰(zhàn)性。. 目標(biāo)項次間應(yīng)具獨立性，不能發(fā)生一項目標(biāo)達成，即影響其他目標(biāo)達成的情況。. 應(yīng)具展開性，不能完全依襲上級的目標(biāo)。. 應(yīng)具有階段性，不能制定一蹴而就的目標(biāo)。. 短期目標(biāo)的制定，仍需考慮長期目標(biāo)之配合。6 各級職員年度工作目標(biāo)確定程序子公司/中心目標(biāo)副總經(jīng)理/副總監(jiān)部門工作目標(biāo)部門工作目標(biāo)部門工作目標(biāo)經(jīng)理工作目標(biāo)經(jīng)理工作目標(biāo)個人工作目標(biāo)個人工作目標(biāo)職員自下而下地分解目標(biāo)集團戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)總裁營業(yè)條件/環(huán)境總經(jīng)理/總監(jiān)職責(zé)范圍部門經(jīng)理7 目標(biāo)的運行與修訂. 工作目標(biāo)的實施，以財務(wù)年度的起始日期為限，主管人員依績效規(guī)劃與評估表所訂目標(biāo)項目負責(zé)推動，并控制進度。若有差異或延遲情形發(fā)生，應(yīng)自行檢討并即采取改進措施。. 目標(biāo)運行過程中，如有困難發(fā)生，但尚不至于影響最終目標(biāo)達成者，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通解決。. 目標(biāo)的達成有不可抗拒的外界因素，無論是否影響目標(biāo)達成，在個人無法解決的請況下，應(yīng)進行目標(biāo)修訂并報送直接上級，經(jīng)簽署意見后，呈報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。. 為階段性項目開展所設(shè)定的目標(biāo)，其運行與修訂，按照上述程序，納入年度目標(biāo)，分階段進行。8 目標(biāo)制定的核決權(quán)限目標(biāo)類型工作項目制定人確定人審核人備案年度目標(biāo)總經(jīng)理/總監(jiān)目標(biāo)設(shè)置本人總裁人力資源委員會人力資源中心副總經(jīng)理/副總監(jiān)目標(biāo)設(shè)置本人總經(jīng)理/總監(jiān)人力資源中心人力資源中心部門經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置本人直接上級總經(jīng)理/總監(jiān)人力資源經(jīng)理/中心職員目標(biāo)設(shè)置本人直接上級部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理/中心目標(biāo)修訂本人直接上級間接上級人力資源經(jīng)理/中心月度績效規(guī)劃副總經(jīng)理/副總監(jiān)績效規(guī)劃設(shè)置本人總經(jīng)理/總監(jiān)——人力資源經(jīng)理/中心部門經(jīng)理績效規(guī)劃設(shè)置本人直接上級——人力資源經(jīng)理/中心職員績效規(guī)劃設(shè)置本人直接上級——人力資源經(jīng)理/中心績效規(guī)劃修訂本人直接上級——人力資源經(jīng)理/中心總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核實施細則1 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核內(nèi)容和周期. 總經(jīng)理與中心總監(jiān)采用平衡計分卡考核法，強調(diào)作正確的事情，使之關(guān)注集團關(guān)鍵目標(biāo)。. 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核內(nèi)容包括：戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核、品德考核和能力考核三項。. 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核周期為：季度、半年度和年度。2 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核內(nèi)容、考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：考核內(nèi)容編號績效考核內(nèi)容考核人考核權(quán)重匯總K001戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核計劃預(yù)算執(zhí)行計劃財務(wù)中心20%60%人力資源中心客戶服務(wù)市場開發(fā)中心20%其他目標(biāo)達成總裁20%K002品德考核總裁/同級3人/直接下級3人/間接下級3人20%K003能力考核總裁/同級3人/直接下級3人/間接下級3人20%3 總經(jīng)理與中心總監(jiān)考核流程. 戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核：. 計劃預(yù)算執(zhí)行情況：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由計劃財務(wù)中心計劃預(yù)算部，依據(jù)集團各中心和各子公司計劃預(yù)算執(zhí)行情況進行評估，填制《計劃預(yù)算執(zhí)行評估表》（附件4），評估成績視同各中心總監(jiān)和各子公司總經(jīng)理的計劃預(yù)算考核評估成績，匯總至人力資源中心，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計分卡》（附件6）。. 客戶服務(wù)評估情況：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》（附件5），評估成績視同各中心總監(jiān)和各子公司總經(jīng)理的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計分卡》（附件6）。. 其他目標(biāo)達成情況：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由集團總裁依據(jù)《年度績效任務(wù)書》對集團各中心總監(jiān)和各子公司總經(jīng)理年度目標(biāo)完成情況進行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計分卡》（附件6）。4 品德考核. 考核時間：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由人力資源中心組織實施；. 考核內(nèi)容及權(quán)重：考核內(nèi)容主要包正直、誠信、謙虛、寬容、勤儉、自律、自信、務(wù)實、尊重他人、保持樂觀10項，. 權(quán)重為20%。. 考核人和考核依據(jù)：. 被考核人直接上級（即總裁）依據(jù)《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權(quán)重為60%；. 隨機抽取被考核人3位同級，依據(jù)《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權(quán)重為20%；. 隨機抽取被考核人3位直接下級，依據(jù)《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權(quán)重為10%；. 隨機抽取被考核人3位間接下級，依據(jù)《管理者品德評價表》對其品德進行評估，權(quán)重為10%。. 考核匯總：. 由集團人力資源中心匯總各位考核人的加權(quán)評分，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計分卡》。5 能力考核. 考核時間：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由人力資源中心組織實施；. 考核內(nèi)容及權(quán)重：. 領(lǐng)導(dǎo)能力包括領(lǐng)導(dǎo)意識、愿景、決策能力、危機意識、創(chuàng)新能力、親和力、用人能力、表達能力、協(xié)調(diào)能力、控制力10項；考核總權(quán)重為50%。. 管理能力包括風(fēng)險意識、專業(yè)水平、效率、規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、要事當(dāng)先、質(zhì)量、組織能力、談判能力、危機處理能力10項，考核總權(quán)重為50%。. 考核人和考核依據(jù)：. 被考核人直接上級（即總裁）依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評價表》（附件7）對其能力進行評估，權(quán)重為60%；. 隨機抽取被考核人3位同級，依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評價表》對其能力進行評估，權(quán)重為20%；. 隨機抽取被考核人3位直接下級，依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評價表》對其能力進行評估，權(quán)重為10%；. 隨機抽取被考核人3位間接下級，依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評價表》對其能力進行評估，權(quán)重為10%。. 考核匯總：. 由集團人力資源中心匯總各位考核人的加權(quán)評分，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季