【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)?！? 職能部門的年度績效考核評分K=（K1+K2+K3）+K4 公司各區(qū)域年度績效考核標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成◆ 述職報(bào)告在年末不超過次考核年首月五日前，提交年度述職報(bào)告至考核小組作為年度考核參考依據(jù)。 ◆ 年末績效考核評分K4：（1） 年度考核財(cái)務(wù)KPI績效指標(biāo)的完成情況評分：考核小組評分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈60分（2） 區(qū)域KPI（不含財(cái)務(wù)指標(biāo)）完成情況評分：考核小組評分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈25分（3） 年末綜合檢查結(jié)果評分：檢查小組評分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 9分（4） 創(chuàng)新：考核小組評分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2分1） 創(chuàng)意思路：具體例舉。2） 創(chuàng)新辦法：有方案，可操作。3） 創(chuàng)新實(shí)施：有落實(shí)，見實(shí)效。4） 本部門業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向和因應(yīng)思路。（5） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：考核小組評分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2分1） 團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)：員工狀態(tài)分析。2） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：協(xié)調(diào)、組織、配合情況。3） 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：實(shí)例和效果評析。（6） 學(xué)習(xí)型：考核小組評分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2分1） 培訓(xùn)活動(dòng)：活動(dòng)實(shí)例和效果評析。2） 其它學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動(dòng)?！? 區(qū)域的年度績效考核評分K=（K1+K2+K3）+K4 績效考核方式 績效考核分類績效考核由日常檢查、臨時(shí)抽檢、被考核者的自評報(bào)告和考核小組綜合檢查四部分構(gòu)成，檢查結(jié)果經(jīng)被考核者確認(rèn)后根據(jù)考核內(nèi)容權(quán)重計(jì)入考核成績。 績效考核的要求和評分規(guī)則◆ 考核小組現(xiàn)場檢查驗(yàn)證應(yīng)體現(xiàn)督導(dǎo)和服務(wù)職能，主要以培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和監(jiān)督落實(shí)糾正預(yù)防措施為目的?！? 建立完善的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則至關(guān)重要，應(yīng)體現(xiàn)公正、客觀、全面、可操作性原則，對于檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則導(dǎo)致實(shí)際考核困難的內(nèi)容將在年終總結(jié)大會(huì)作進(jìn)一步修正。：◆ 客觀性分析（包括管理目標(biāo)達(dá)成）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評分——來源于管理數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)計(jì)、公司計(jì)劃工作完成及跟蹤、客戶意見調(diào)查、客戶抱怨等?！? 現(xiàn)場驗(yàn)證檢查中必檢科目由職能部門以年度經(jīng)營指標(biāo)為主，制定相關(guān)的檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理部匯總，包括：1） 數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析中問題的糾正落實(shí)。2） 客戶有效抱怨的糾正預(yù)防。3） 重大事件的解決和改進(jìn)。4） 公司質(zhì)量通報(bào)同類問題的現(xiàn)象和整改。5） 公司安排重點(diǎn)工作的落實(shí)及效果。6） 其他糾正預(yù)防措施的落實(shí)和關(guān)閉效果。◆ 現(xiàn)場驗(yàn)證檢查抽檢科目：按照物業(yè)管理日常工作內(nèi)容及流程分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。◆ 重大事項(xiàng)的獎(jiǎng)懲。1） 涉及重大責(zé)任及管理事故事件。2） 突出成績和重大改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)。3） 由相關(guān)職能部門擬制的相關(guān)否決和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目類別。4） 否決和表彰項(xiàng)目在總體分值確認(rèn)后予以追加獎(jiǎng)罰分。5） 相關(guān)業(yè)務(wù)范圍的重大事件項(xiàng)目及獎(jiǎng)懲，由質(zhì)量管理部匯總報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。6） 質(zhì)量數(shù)據(jù)及信息的真實(shí)性和客觀性。 檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則制訂的原則◆ 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化、不能細(xì)化的流程化。◆ 將原有以文件執(zhí)行為主要檢查內(nèi)容的形式改變?yōu)橐越Y(jié)果問題追溯文件規(guī)定和執(zhí)行為主的現(xiàn)場檢查方式。因此檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為過程與結(jié)果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！? 細(xì)化檢查形式標(biāo)準(zhǔn)：包括檢查分布/抽樣方式/抽樣數(shù)量/現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的記錄和溝通確認(rèn)形式?！? 按照業(yè)務(wù)流程分項(xiàng)，識(shí)別流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制訂業(yè)務(wù)效果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模塊?！? 識(shí)別過程與結(jié)果的人員、工具、材料、方法、環(huán)境等因素和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的評價(jià)要點(diǎn)制訂標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則?！? 每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則應(yīng)可對基層管理和操作具指導(dǎo)和借鑒作用。◆ 根據(jù)檢查重點(diǎn)組合相應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)模塊，形成檢查計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)。 檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分規(guī)則的編制工作分工◆ 行 政 部：有效投訴；檢查督導(dǎo)覆蓋率；文書、印章管理；物品采購管理；應(yīng)急事件處理；公眾關(guān)系管理；公司文化建設(shè)；企業(yè)安全。◆ 財(cái) 務(wù) 部：有效投訴；費(fèi)用控制；應(yīng)收款項(xiàng)管理；資金管理；預(yù)算管理；財(cái)務(wù)制度執(zhí)行?！? 人力資源部：員工管理；人力資源開發(fā)與供應(yīng)；員工培訓(xùn)；檢查督導(dǎo)覆蓋率；員工有效投訴對指標(biāo)順序進(jìn)行調(diào)整?！? 市場拓展部：新增經(jīng)營收入；有效投訴；物業(yè)合同管理。◆ 質(zhì)量管理部：有效投訴；檢查督導(dǎo)覆蓋率；管理效果；質(zhì)量體系人才培養(yǎng)；分包方管理?！? 治安保衛(wèi)部：有效投訴；檢查督導(dǎo)覆蓋率；培訓(xùn)覆蓋率、合格率、時(shí)數(shù)；員工符合性審查達(dá)標(biāo)率；人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)標(biāo)率；應(yīng)急事件處理?！? 技術(shù)管理部：有效投訴；檢查督導(dǎo)覆蓋率；員工培訓(xùn)監(jiān)督；技術(shù)改造效益；零星工程驗(yàn)收合格率；應(yīng)急事件處理。◆ 相關(guān)職能部門根據(jù)分工制訂工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及評分規(guī)則，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)匯總。 年度考核結(jié)果的計(jì)算被考核者年度考核結(jié)果為前三個(gè)季度考核和年末考核按相應(yīng)權(quán)重比例計(jì)算最終得分。 被考核者的考核權(quán)重公司將對被考核者不同時(shí)期的管理重點(diǎn)、特點(diǎn)制定相關(guān)檢查內(nèi)容、分配相應(yīng)評分權(quán)重，形成相應(yīng)針對性檢查標(biāo)準(zhǔn)，對照檢查。第三章 績效考核實(shí)施3．1 績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督季度績效考核工作。組長： 董事長執(zhí)行組長： 總經(jīng)理副組長： 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理執(zhí)行副組長： 質(zhì)量管理部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理其它小組成員：質(zhì)量管理部、治安保衛(wèi)部、技術(shù)管理部、人力資源部、行政部、市場拓展部、財(cái)務(wù)部、各區(qū)域◆ 執(zhí)行組長負(fù)責(zé)提出年度績效考核總體要求?！? 副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件?！? 執(zhí)行副組長負(fù)責(zé)組織安排小組成員對相應(yīng)工作考核?！? 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開展績效考核工作以保證考核工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案?！? 所有成員根據(jù)檢查計(jì)劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)季抽出7～10天對被考核者實(shí)施檢查，要求每季度覆蓋全部范圍。 績效考核的組織形式◆ 第三方進(jìn)行的檢查評價(jià)，由質(zhì)量管理部制訂相應(yīng)評分規(guī)則，在當(dāng)季的績效考核評分中體現(xiàn)。◆ 日常工作、抽檢由相關(guān)職能部門統(tǒng)計(jì)每月評分，平均后按照規(guī)定權(quán)重比例進(jìn)入季度績效考核評分。◆ 績效考核現(xiàn)場驗(yàn)證檢查由考核小組統(tǒng)一組織安排，編排檢查計(jì)劃?！? 考核者和被考核者應(yīng)保持平等和充分溝通，現(xiàn)場檢查出現(xiàn)的問題由考核者做出準(zhǔn)確書面描述并經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)?！? 所有現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)核實(shí)的問題統(tǒng)一匯總質(zhì)量管理部，經(jīng)副總經(jīng)理審核簽發(fā)糾正預(yù)防措施報(bào)告限期整改關(guān)閉?！? 質(zhì)量管理部根據(jù)以上問題及糾正措施發(fā)出《質(zhì)量通報(bào)》，并要求其他區(qū)域