【文章內(nèi)容簡介】 4分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。n 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； n 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。 素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。n 關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對此有一定的了解；n 了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價值。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實現(xiàn)。n 關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解；n 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。3領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。n 對公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略；n 考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。n 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃；n 具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見。負(fù)向行為表現(xiàn)n 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個人或本部門的利益；n 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。素質(zhì)要素名稱計劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動計劃的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1對具體工作任務(wù)做出安排，按時完成任務(wù)。n 對具體工作任務(wù)做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務(wù)；2平衡工作重點，有條不紊地開展工作。n 在多項工作任務(wù)上合理分配時間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；n 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個可以處理的部分，制定切實可行的時間安排。3制定復(fù)雜的、大的行動計劃。n 在編制大型或是復(fù)雜的計劃時，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃，并將分項計劃整合為整體方案。4制定較大規(guī)模團隊的工作計劃。n 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險做出預(yù)案；n 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃。負(fù)向行為表現(xiàn)n 計劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時完成；n 頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區(qū)分輕重緩急。u 事例： 素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。 級 別行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。n 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。n 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤的或有問題的方面，及時采取措施改正及避免錯誤；n 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。3對復(fù)雜任務(wù)的實施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯誤。n 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實施過程（例如，一個大的方案，需要同時監(jiān)控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤）。4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。n 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計算機系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：克服阻力、合理應(yīng)對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。n 遵從上級的命令，按照預(yù)定計劃完成工作任務(wù)；2主動思考，完成工作任務(wù)。n 準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。3面對困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。n 面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計劃很好地完成工作任務(wù)。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。n 面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。n 能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；n 面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。n 能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)備；n 面對變化，及時對個人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。n 面對變化，能夠及時對部門的工作思路做出調(diào)整；n 確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。4對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。n 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運營和發(fā)展；n 準(zhǔn)確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機會，有目的、有計劃的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。負(fù)向行為表現(xiàn)n 盡管存在問題，依然頑固堅持自己的觀點，不愿意改變；n 刻板地遵守程序辦事；n 面臨新情況，不能及時做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。u 事例： 素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即理解他人的思想、 感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。級 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽。n 表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他