【文章內(nèi)容簡介】 必然規(guī)律，后來使用計算機的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來越不能滿足實際需要，于是，他們對聯(lián)機、數(shù)據(jù)庫這樣一些先進的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M型的批量數(shù)據(jù)處理。在這個改進階段中，人們僅僅對基本系統(tǒng)作了部分修改。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，很快就被淘汰了。于是，人們又開始新系統(tǒng)的設(shè)計，在這次設(shè)計中考慮采納新技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進的硬件和數(shù)據(jù)庫等。下一個改進階段，目標是建立一個共享數(shù)據(jù)庫的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。□ 管理技術(shù)數(shù)據(jù)處理的管理人員在早期通常更關(guān)心程序設(shè)計，而忽視有效的管理。由于管理人員 經(jīng)常會遇到一些不切實際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機一動的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動的。類似這樣的管理都是無標準、無控制、無計劃的，應(yīng)當盡量避免。計算中心的規(guī)模和人員的擴大，必然要求管理部門提供能實現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術(shù)。編制的手冊要反映管理的方法、約定和管理過程。但是，在頭五年很少有人遵循這樣的書面規(guī)定。在些階段，盛行的管理宗旨可以說是各行其事。由于信息服務(wù)的要求一再增長，致使管理機關(guān)只強調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時甚至還忽視質(zhì)量。然而，明智的公司首腦終究會停止無控制和無方向的信息服務(wù)要求的增長。但是幾乎每個計算中心都出現(xiàn)過這種混亂情況。這就促使信息服務(wù)管理部門必須研究和建立系統(tǒng)開發(fā)和項目管理的書面規(guī)定，必要時還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應(yīng)用戶請求的服務(wù)機構(gòu)。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對信息服務(wù)的態(tài)度。一般說來，在經(jīng)歷了第一個發(fā)展周期后，信息服務(wù)才有可能達到先進的水平，才能真正取得整個公司的支持。□ 組織觀念的發(fā)展在管理技術(shù)方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長率的關(guān)鍵因素。起初，用戶和信息服務(wù)人員間交流的效率是很低的，有時甚至不進行交流。有一種錯誤的看法，認為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對于那些無書面規(guī)定的分工會發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認識造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個發(fā)展周期內(nèi)會逐步地消失。只有在計算機系統(tǒng)證明了計算機和信息服務(wù)專業(yè)人員是公司的寶貴財富之后，人們對信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到勉強接受。這時，信息系統(tǒng)的數(shù)量會迅速地增長。但是，如果每個管理人員都要求獲得信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，那就會產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴大就會引起信息服務(wù)的危機。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對系統(tǒng)的維護帶來了一定的困難。 在高速發(fā)展階段之后，公司首腦和用戶逐步認識到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統(tǒng)的發(fā)展打開了大門，公司的各部門、各級管理人員會自覺地參與信息處理方面的工作。公司領(lǐng)導、用戶管理人員和信息服務(wù)人員就會自覺地聯(lián)合起來為共同的目標而努力。□ 信息服務(wù)發(fā)展的規(guī)律一旦計算中心渡過發(fā)展的初始時期，便開始進入迅速發(fā)展的時期，接著又進入整頓時期。在整頓時期，人們的主要任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動，如制定規(guī)劃和編寫資料等。因此，在新系統(tǒng)的開發(fā)之前，公司必須允許暫?；蛘邷p少服務(wù)請求。整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請求頻率而反復出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長并且能隨時控制為止()。以重大的技術(shù)革新作為動力，計算中心就能迅速地進入下一個發(fā)展時期。例如，廉價的硬件和軟件使許多公司實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實現(xiàn)就使這些公司進入了第二個發(fā)展時期。只有在公司經(jīng)歷了幾個時期之后，才有可能實現(xiàn)可控制的、以穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。當然，沒有一個信息服務(wù)部門會欣賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)展，因為這樣做付出的代價太大了。□ 信息服務(wù)的高速發(fā)展只有到每個從屬發(fā)展模式結(jié)束時，一個發(fā)展周期才算終止。有見識的公司領(lǐng)導或用戶管理人員一定會借用別人的經(jīng)驗來推動本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過統(tǒng)一認識來排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地發(fā)展。盡管用戶不可能直接控制信息服務(wù)的內(nèi)部處理過程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務(wù)效果。來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務(wù)的發(fā)展。不言而喻，信息服務(wù)部門的作用也會影響信息服務(wù)順利和穩(wěn)定的發(fā)展。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。在17年中，某一數(shù)據(jù)處理部門由五個操作員(僅使用數(shù)據(jù)記錄設(shè)備)發(fā)展到300多個信息服務(wù)專業(yè)人員，信息服務(wù)在預(yù)算額和人員方面迅速的增長是很普遍的現(xiàn)象。我們可以把這種發(fā)展看成是由于信息服務(wù)承擔或幫助完成了越來越多的工作任務(wù)而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計算機自動產(chǎn)生的，大學的課表一般也是由計算機編排的，醫(yī)院里的藥物清單通常也是由計算機藥品發(fā)送系統(tǒng)給出的。信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)影響或在信息服務(wù)控制下的所有事情和活動。那些不重視信息服務(wù)職責范圍的用戶，看問題往往有一定的片面性，他們認為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些事情和活動有關(guān)系。而事實上，信息服務(wù)要牽涉到整個公司。當今，哪怕是一個小公司，其業(yè)務(wù)部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)系統(tǒng)來處理問題。我們最好還是通過某一個公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來說明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。這是一個制造業(yè)公司的例子。展示了這個公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個公司，所以信息服務(wù)已成為公司中每一個部門開展工作的重要保障。已經(jīng)證明，在財會部實現(xiàn)計算機化后，性能與價格之比較高。所以，幾乎在每一個公司中，都首先使會計系統(tǒng)自動化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購買計算機是明智的。生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫存管理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)?，F(xiàn)在，生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在很大程度上依賴于信息服務(wù)部門所提供的準確而及時的信息。隨著競爭的日益激烈，市場部已開始重視信息服務(wù)。市場部通過市場分析系統(tǒng)能夠及時地調(diào)整銷售方針，通過聯(lián)機訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服務(wù)。實踐證明，市場分析系統(tǒng)在制定銷售對策方面所起的作用是非同小可的。大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計業(yè)務(wù)自動化了。采用計算機系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過計算機系統(tǒng)對人員技能的測定，就能給職工分配最適合其才能的工作。舉一個例子，有一個設(shè)計能力較差的工程師來尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計算機系統(tǒng)測定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動地到別處另謀職業(yè)。現(xiàn)在不少主管人事的副總裁竟成了計算機的忠實信徒。采購部的采購員正在用計算機系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。這些計算機系統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動強度，節(jié)省了時間，而且還提供了重要的信息，擴大了他們的購買能力，同時還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個擁有5000萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時而準確的信息，所以少花100萬美元就能購買到實際上與前一年相同的貨物。分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的計算機系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。研究與開發(fā)部門一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學語言、圖形、統(tǒng)計以及具有特殊功能的專用硬件等等。由于研究與開發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。首先，由于研究與開發(fā)型項目對計算機資源的需求通常是難以準確估計的；其次，由于大部分研究與開發(fā)型的項目要求主存儲器容量比較大，處理機的能力比較強，所以對計算機系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開發(fā)的作 業(yè)處理往往需要一臺專用的計算機。公司的總裁、副總裁和總部的行政人員根據(jù)計算機輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過去有一家小型制造業(yè)公司，當有人問起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時，他感到棘手，根本回答不上來。于是，他馬上就批準購買一臺小型計算機并雇用程序員和操作員。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展到100多人。那位總裁認為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地使用了計算機。盡管一個部門的預(yù)測對利潤的作用被認為是無足輕重的，但就提高對信息服務(wù)的認識而言，對它的分析確能起到一定的幫助。如果銷售預(yù)測能產(chǎn)生1%～4%的利潤，這時我們完全有理由認為信息服務(wù)部門與公司其它的傳統(tǒng)機構(gòu)有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個主要機構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認識到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立信息服務(wù)部門。如果用戶和公司的管理人員認識到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。然而，就目前來說，這個問題仍有待于進一步解決。從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶就會發(fā)現(xiàn)，來自企事業(yè)各個角落的重要請求必須寄托于信息服務(wù)。通常，銷售、會計或公司其它機構(gòu)所面臨的問題或限制條件也是信息服務(wù)的問題和限制條件。用戶管理人員應(yīng)該以這種認識來調(diào)節(jié)服務(wù)請求的作用和緊迫性。關(guān)鍵術(shù)語□ 常用的關(guān)鍵術(shù)語的定義計算機工業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)令人吃驚的相似之處是都把新造的詞匯和縮寫詞引入專業(yè)詞匯表中。本章的很大部分致力于介紹和闡明這類術(shù)語。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員和公司的決策人應(yīng)該知道，從事信息服務(wù)的所有專業(yè)人員不可能對這些術(shù)語有統(tǒng)一的理解。通常在使用這些術(shù)語時，很少有人給這些術(shù)語下明確的定義，這樣就容易產(chǎn)生各種各樣的誤解。有數(shù)百個信息服務(wù)術(shù)語和概念是用戶管理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。這些術(shù)語將在本章中加以詳細說明。下列術(shù)語的概念是用戶管理人員和信息服務(wù)專業(yè)人員容易混淆的，我們首先加以介紹。(DP)。顧名思義，就是指對數(shù)據(jù)的加工處理，可以由人來直接處理，也可以用電子設(shè)備來處理。(EDP)。是指用電子計算機或電子記錄設(shè)備對數(shù)據(jù)進行處理。這一術(shù)語的提出主要是為了與人工數(shù)據(jù)處理相區(qū)別。(ADP)。它是電子數(shù)據(jù)處理的另一種說法，是一種較通用的術(shù)語。。是指計算機化的處理系統(tǒng)，它既能對數(shù)據(jù)進行處理，又能進行決策處理。。這個提法本身不太確切，因為信息是經(jīng)處理產(chǎn)生出來的，不是被處理的對象。然而，它已成為一個被普遍接受的術(shù)語。它包含兩層含意：第一，它意味著對數(shù)據(jù)進行處理，并產(chǎn)生信息；第二，它用來泛指與信息服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)、人員、軟件和硬件。(CBIS)。它與通常說的信息系統(tǒng)是同一概念。(MIS)。這一術(shù)語是為了強調(diào)相近功能系統(tǒng)的綜合，建立公司一級的數(shù)據(jù)庫，消除系統(tǒng)的冗余度而提出的。盡管大多數(shù)公司實際上達不到上面提出的目標，該術(shù)語又不太確切，但現(xiàn)在這一術(shù)語仍然流行，并可與信息系統(tǒng)這一術(shù)語交換使用。(DSS)。這是近來作為一個新術(shù)語而被引入信息處理業(yè)中的。而實際上它并非是一個新概念。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面向用戶的查詢語言以及先進的硬件(如彩色圖形顯示)，這些不僅能提高生產(chǎn)能力，而且能提供支持決策過程的信息。一個信息系統(tǒng)是逐級開發(fā)和實現(xiàn)的。決策支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個組成部分，它利用有效的數(shù)據(jù)和信息來進行決策處理。(IRM)的概念是，把信息看成是一種資源，從而也應(yīng)當對其進行管理。信息資源管理也可以由個人負責，一般由信息資源管理員負責。從理論上講，應(yīng)該指定有高級職務(wù)的人(如公司副總裁)來擔任信息資源管理員，由他來負責管理全公司的信息資源。信息資源管理員這個職務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(如服務(wù)、程序設(shè)計、操作等等)的管理人員不能混同。，人們對辦公室自動化和字處理(WP)給予極大的重視，所以也應(yīng)列入關(guān)鍵術(shù)語表中。對于辦公室自動化的種種非議都是沒有根據(jù)的。辦公室自動化是指在辦公室以通常方式使用計算機并進行信息服務(wù)。辦公室自動化是計算機的一項重要應(yīng)用，但決不是如某些人吹噓的那樣是什么革命性的新概念。字處理泛指利用計算機硬件和軟件來處理文件。通常把它看成是辦公室自動化的一個組成部分。由系統(tǒng)分析員和程序員組成的小組，在同用戶管理人員進行系統(tǒng)功能討論時，使用上述可以互相替換的術(shù)語是常見的事情。雖然會引起一些麻煩，但也是無關(guān)大局的。盡管這些術(shù)語之間存在著細微的差別，但在大多數(shù)情況下是可以互換使用的。如果這類術(shù)語用在含意較深的文章中，則要求闡述清楚。在本章中，信息服務(wù)是公司在開發(fā)和維護信息系統(tǒng)過程中經(jīng)常使用的一個術(shù)語。為使讀者有統(tǒng)一的理解，在同樣的上下文中，管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和計算中心等術(shù)語都可以與信息服務(wù)系統(tǒng)交換使用。□ 管理信息系統(tǒng)的定義如果隨便請五個公司的行政領(lǐng)導給管理信息系統(tǒng)下定義，必定是各人有各人的說法。從管理和信息服務(wù)專業(yè)人員使用這一術(shù)語之廣泛程度來看，這的確是有點荒謬。如果執(zhí)行委員會(.)還沒有對產(chǎn)品、生產(chǎn)成本以及市場潛力深入地了解，就批準引進一條新的生產(chǎn)線，這是經(jīng)濟上冒險的行為。如果執(zhí)行委員會對開發(fā)的管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的認識(甚至缺乏統(tǒng)一認識的要求)，卻打算批準開發(fā)一個沒有明確目的、范圍和目標的，耗資數(shù)百萬美元的管理信息系統(tǒng)，就必然給系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)置重重障礙。因此，成功地實現(xiàn)系統(tǒng)的可能性也就很小。盡管執(zhí)行委員會的每個成員都對所提出的管理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認識，但每個人對實現(xiàn)該系統(tǒng)可以有不同的方法。盲目的開發(fā)會給信息