【正文】 對(duì)所提出的管理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)可以有不同的方法。如果執(zhí)行委員會(huì)對(duì)開發(fā)的管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)(甚至缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的要求)，卻打算批準(zhǔn)開發(fā)一個(gè)沒有明確目的、范圍和目標(biāo)的，耗資數(shù)百萬美元的管理信息系統(tǒng)，就必然給系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)置重重障礙。從管理和信息服務(wù)專業(yè)人員使用這一術(shù)語之廣泛程度來看，這的確是有點(diǎn)荒謬。為使讀者有統(tǒng)一的理解，在同樣的上下文中，管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和計(jì)算中心等術(shù)語都可以與信息服務(wù)系統(tǒng)交換使用。如果這類術(shù)語用在含意較深的文章中，則要求闡述清楚。雖然會(huì)引起一些麻煩，但也是無關(guān)大局的。通常把它看成是辦公室自動(dòng)化的一個(gè)組成部分。辦公室自動(dòng)化是計(jì)算機(jī)的一項(xiàng)重要應(yīng)用，但決不是如某些人吹噓的那樣是什么革命性的新概念。對(duì)于辦公室自動(dòng)化的種種非議都是沒有根據(jù)的。信息資源管理員這個(gè)職務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(如服務(wù)、程序設(shè)計(jì)、操作等等)的管理人員不能混同。信息資源管理也可以由個(gè)人負(fù)責(zé)，一般由信息資源管理員負(fù)責(zé)。決策支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，它利用有效的數(shù)據(jù)和信息來進(jìn)行決策處理。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面向用戶的查詢語言以及先進(jìn)的硬件(如彩色圖形顯示)，這些不僅能提高生產(chǎn)能力，而且能提供支持決策過程的信息。這是近來作為一個(gè)新術(shù)語而被引入信息處理業(yè)中的。盡管大多數(shù)公司實(shí)際上達(dá)不到上面提出的目標(biāo)，該術(shù)語又不太確切，但現(xiàn)在這一術(shù)語仍然流行，并可與信息系統(tǒng)這一術(shù)語交換使用。(MIS)。(CBIS)。然而，它已成為一個(gè)被普遍接受的術(shù)語。。。(ADP)。是指用電子計(jì)算機(jī)或電子記錄設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。顧名思義，就是指對(duì)數(shù)據(jù)的加工處理，可以由人來直接處理，也可以用電子設(shè)備來處理。下列術(shù)語的概念是用戶管理人員和信息服務(wù)專業(yè)人員容易混淆的，我們首先加以介紹。有數(shù)百個(gè)信息服務(wù)術(shù)語和概念是用戶管理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員和公司的決策人應(yīng)該知道，從事信息服務(wù)的所有專業(yè)人員不可能對(duì)這些術(shù)語有統(tǒng)一的理解。關(guān)鍵術(shù)語□ 常用的關(guān)鍵術(shù)語的定義計(jì)算機(jī)工業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)令人吃驚的相似之處是都把新造的詞匯和縮寫詞引入專業(yè)詞匯表中。用戶管理人員應(yīng)該以這種認(rèn)識(shí)來調(diào)節(jié)服務(wù)請(qǐng)求的作用和緊迫性。從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，來自企事業(yè)各個(gè)角落的重要請(qǐng)求必須寄托于信息服務(wù)。如果用戶和公司的管理人員認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個(gè)主要機(jī)構(gòu)。盡管一個(gè)部門的預(yù)測(cè)對(duì)利潤的作用被認(rèn)為是無足輕重的，但就提高對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)而言，對(duì)它的分析確能起到一定的幫助。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展到100多人。過去有一家小型制造業(yè)公司，當(dāng)有人問起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時(shí)，他感到棘手，根本回答不上來。在一般情況下，研究與開發(fā)的作 業(yè)處理往往需要一臺(tái)專用的計(jì)算機(jī)。由于研究與開發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對(duì)建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。分銷部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。例如，有一個(gè)擁有5000萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時(shí)而準(zhǔn)確的信息，所以少花100萬美元就能購買到實(shí)際上與前一年相同的貨物。采購部的采購員正在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。舉一個(gè)例子，有一個(gè)設(shè)計(jì)能力較差的工程師來尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)測(cè)定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動(dòng)地到別處另謀職業(yè)。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于更好地使用人才。實(shí)踐證明，市場(chǎng)分析系統(tǒng)在制定銷售對(duì)策方面所起的作用是非同小可的。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)部已開始重視信息服務(wù)。近年來，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動(dòng)處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購買計(jì)算機(jī)是明智的。已經(jīng)證明，在財(cái)會(huì)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，性能與價(jià)格之比較高。展示了這個(gè)公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。我們最好還是通過某一個(gè)公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來說明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。而事實(shí)上，信息服務(wù)要牽涉到整個(gè)公司。信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)影響或在信息服務(wù)控制下的所有事情和活動(dòng)。我們可以把這種發(fā)展看成是由于信息服務(wù)承擔(dān)或幫助完成了越來越多的工作任務(wù)而引起的。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點(diǎn)是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實(shí)用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務(wù)的發(fā)展。有見識(shí)的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶管理人員一定會(huì)借用別人的經(jīng)驗(yàn)來推動(dòng)本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過統(tǒng)一認(rèn)識(shí)來排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地發(fā)展。當(dāng)然，沒有一個(gè)信息服務(wù)部門會(huì)欣賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)展，因?yàn)檫@樣做付出的代價(jià)太大了。例如，廉價(jià)的硬件和軟件使許多公司實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個(gè)發(fā)展時(shí)期。整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請(qǐng)求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長并且能隨時(shí)控制為止()。在整頓時(shí)期，人們的主要任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動(dòng)，如制定規(guī)劃和編寫資料等。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服務(wù)人員就會(huì)自覺地聯(lián)合起來為共同的目標(biāo)而努力。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)帶來了一定的困難。這時(shí)，信息系統(tǒng)的數(shù)量會(huì)迅速地增長。有一種錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對(duì)于那些無書面規(guī)定的分工會(huì)發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個(gè)發(fā)展周期內(nèi)會(huì)逐步地消失。□ 組織觀念的發(fā)展在管理技術(shù)方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長率的關(guān)鍵因素。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度。但是幾乎每個(gè)計(jì)算中心都出現(xiàn)過這種混亂情況。由于信息服務(wù)的要求一再增長，致使管理機(jī)關(guān)只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時(shí)甚至還忽視質(zhì)量。但是，在頭五年很少有人遵循這樣的書面規(guī)定。計(jì)算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必然要求管理部門提供能實(shí)現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術(shù)。由于管理人員 經(jīng)常會(huì)遇到一些不切實(shí)際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動(dòng)的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動(dòng)的。下一個(gè)改進(jìn)階段，目標(biāo)是建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，很快就被淘汰了。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。盡管不是必然規(guī)律，后來使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。未來系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身一體化需要的支配。當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶管理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用成為內(nèi)行時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)建立獨(dú)立的系統(tǒng)必定會(huì)使數(shù)據(jù)有很大的冗余度。一旦這些系統(tǒng)投入運(yùn)行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開始尋求用新的方法來改進(jìn)原有的基本系統(tǒng)以滿足新的需要。第二個(gè)發(fā)展高潮通常是實(shí)現(xiàn)包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場(chǎng)分析這樣的系統(tǒng)。只要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒有使用計(jì)算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員就一定會(huì)看到計(jì)算機(jī)的重要作用。一個(gè)公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳管理等這樣的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化。由于S型發(fā)展模式在各個(gè)周期內(nèi)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式，所以各從屬發(fā)展模式的差別會(huì)影響信息服務(wù)進(jìn)入下一個(gè)周期的時(shí)間。它可以說明隨時(shí)間的推移整個(gè)信息服務(wù)的發(fā)展情況。信息服務(wù)發(fā)展模式，在每個(gè)周期中都出現(xiàn)了S型曲線。他們最初認(rèn)為有四個(gè)發(fā)展階段，后來諾倫又提出有六個(gè)發(fā)展階段。信息服務(wù)發(fā)展模式許多計(jì)算中心在最初的5至20年中，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，但是，后來就不是這樣的情況了。所獲得的任何計(jì)算機(jī)硬件應(yīng)該集中，指定信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)這件事是唯一的合理辦法。通常是將字處理硬件分發(fā)給用戶。為了作出字處理方法和字處理設(shè)備的一次性的決定，用戶管理人員將花費(fèi)大量的時(shí)間，為了作出一項(xiàng)非正式的決定，他們必須去熟悉品種繁多的字處理方法。。這種方法另一個(gè)理由是標(biāo)準(zhǔn)化。由于信息服務(wù)管理人員要例行地與各種廠商談判，因此，信息服務(wù)部門是最初與廠商談判的一個(gè)合理的地點(diǎn)。。信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，由高級(jí)信息服務(wù)的指導(dǎo)委員會(huì)來制定(如果該委員會(huì)存在)。這幾乎是信息服務(wù)管理人員必須解決的一個(gè)日常沖突。例如，一個(gè)信息服務(wù)管理人員不能把為某個(gè)項(xiàng)目的可響應(yīng)性先前提供的資源轉(zhuǎn)給另一個(gè)用戶。由于開發(fā)和維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)可用的資源是有限的。在已經(jīng)取得技術(shù)進(jìn)步和新的能力時(shí)，使用戶了解這些能力的最好辦法是舉辦專門職能報(bào)告會(huì)，這類報(bào)告會(huì)可以介紹以下有關(guān)概念：分公布數(shù)據(jù)處理，新設(shè)備，如何使用查詢語言，字處理，過程控制，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及新的設(shè)計(jì)思想等等。其目的是說明信息服務(wù)組織和它在公司中的作用，同時(shí)鼓勵(lì)受以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)直接影響的那些人參加進(jìn)來。(4)一般信息服務(wù)方向(目標(biāo))。(3)信息系統(tǒng)的方向(目標(biāo))。(2)用戶分析員報(bào)告會(huì)。(1)用戶管理人員報(bào)告會(huì)。于計(jì)算機(jī)和信息處理知識(shí)，存在著這樣一種要求，即對(duì)用戶教育合理收費(fèi)，即使在小公司也如此。用戶經(jīng)理和高級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)正在充分利用專業(yè)報(bào)告會(huì)、面向用戶的書籍以及內(nèi)部討論會(huì)。(大綱)。每一個(gè)公司、教育部門和政府代理機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)和程序方面都存在冗余性。。對(duì)任何一個(gè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，全套資料包括系統(tǒng)和程序設(shè)計(jì)資料、計(jì)算機(jī)操作員的運(yùn)行命令、數(shù)據(jù)庫資料(可能支持一個(gè)或多個(gè)信息系統(tǒng))以及用戶手冊(cè)。然而，對(duì)數(shù)據(jù)庫的任何改變是由用戶輸入來進(jìn)行推動(dòng)的，因此，數(shù)據(jù)庫的正確性由用戶負(fù)責(zé)，而不是由數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)。公司數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)在由信息服務(wù)人員控制和操作的大容量存儲(chǔ)設(shè)備上。所謂與硬件有關(guān)的部分包括機(jī)房、控制、輸出的發(fā)送和數(shù)據(jù)錄入(僅對(duì)成批處理環(huán)境)。信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)與硬件有關(guān)的部分。信息服務(wù)部門的責(zé)任是幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的信息系統(tǒng)項(xiàng)目。在1980年之前，在用戶和信息服務(wù)人員中流行的看法是系統(tǒng)開發(fā)是信息服務(wù)部門的責(zé)任。。信息服務(wù)人員是向用戶團(tuán)體提供建議和咨詢的源泉。任何改善數(shù)據(jù)處理或管理決策過程的機(jī)會(huì)都應(yīng)該引起有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員的注意。。為了利用現(xiàn)有的技術(shù)，信息服務(wù)人員必須齊心協(xié)力來保持技術(shù)上的先進(jìn)性。□ 信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任。因此，定期地對(duì)他們的信息系統(tǒng)進(jìn)行正規(guī)的評(píng)論是用戶管理人員的責(zé)任。 。。用戶管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到字符的合法性與準(zhǔn)確性同等重要。然后將這些原始資料分批并發(fā)送到信息服務(wù)的數(shù)據(jù)錄入部門。在聯(lián)機(jī)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)輸入還包括把來自視頻顯示設(shè)備的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機(jī)器可讀的形式。根據(jù)傳統(tǒng)信息服務(wù)職能分布的范圍，用戶團(tuán)體可能參與了信息服務(wù)的幾乎所有方面(包括從數(shù)據(jù)錄入到程序設(shè)計(jì))。這種培訓(xùn)的內(nèi)容包括像如何使用計(jì)算機(jī)硬件，基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作原理以及涉及不深的一般計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)等課題。信息服務(wù)部門將負(fù)責(zé)這種培訓(xùn)。如果用戶管理人員能夠推薦一些可利用的信息來源(如書、雜志、正規(guī)的課程等)對(duì)培訓(xùn)也是有幫助的。用戶管理人員和用戶人員負(fù)責(zé)對(duì)信息服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)(例如，庫存方式、記帳原則等等)。用戶應(yīng)該盡早找出缺陷，而且在徹底了解系統(tǒng)之前，在使用部門滿意之前，不要簽字認(rèn)可。在第Ⅱ階段所做的修改比之系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后做同樣修改所需要的人力要少得多。用戶經(jīng)理和他們的職員應(yīng)該會(huì)見有關(guān)的項(xiàng)目組成員，就他們理解和贊同所建議的系統(tǒng)的每一方面進(jìn)行核實(shí)。有些用戶管理人員存在一種天真的想法，他們認(rèn)為項(xiàng)目的正常進(jìn)展是理所當(dāng)然的，而系統(tǒng)將會(huì)完全按照所希望那樣被完成，簽字認(rèn)可的手續(xù)是用戶的責(zé)任，而且對(duì)于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。即便不是一個(gè)項(xiàng)目組的成員，用戶管理人員還是應(yīng)該參與項(xiàng)目的活動(dòng)，因?yàn)轫?xiàng)目組的最后產(chǎn)品最終將對(duì)部門的方法、工作和成功產(chǎn)生重大影響。編寫服務(wù)請(qǐng)求并提交給信息服務(wù)部門是最終用戶的責(zé)任。應(yīng)該鼓勵(lì)人們與那些在計(jì)算機(jī)化方面受過挫折的人進(jìn)行交流。表演或許是鼓勵(lì)接受改革的最好的途徑之一。即便向該部門的人員保證并且他們也相信最終產(chǎn)品將提高他們工作的生產(chǎn)率并使個(gè)人滿意的情況下，也仍然如此。而人本質(zhì)上是不愿接受改革的。。因此，該委員會(huì)的責(zé)任就是用戶的責(zé)任?！?用戶的作用和責(zé)任(ISPC)。用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量和一個(gè)公司未來的利益，在相當(dāng)大的程度上依賴于是否清楚地規(guī)定了用戶和信息服務(wù)部門的作用及責(zé)任。以收帳系統(tǒng)為例，公司總裁可能要求一張?zhí)峁┙y(tǒng)計(jì)分析(一段時(shí)間內(nèi))的發(fā)票和銷帳圖表。在戰(zhàn)略級(jí)，經(jīng)理們只關(guān)心目標(biāo)。在收帳系統(tǒng)的例子中，控制者可能從總的發(fā)票數(shù)和銷帳情況的月報(bào)中有所得益。這種信息要求通常是定期的(但有時(shí)也有隨時(shí)需要的)，經(jīng)理們要求如果……則……一類的報(bào)告。(3)戰(zhàn)術(shù)級(jí)。對(duì)他們的要求是提供性能報(bào)告和直接操作反饋所要求的報(bào)告。操作級(jí)的人員有明確的任務(wù)，完成這些任務(wù)可能要花一天、一周或者三個(gè)月那樣多的時(shí)間。在一個(gè)收帳系統(tǒng)中，一個(gè)負(fù)責(zé)檢查發(fā)票的數(shù)據(jù)錄入操作員只關(guān)心作為一個(gè)控制值來處理的發(fā)票總數(shù)與實(shí)際的計(jì)