成品質(zhì)量管理制度(編輯修改稿)
2025-05-09 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控部。營(yíng)銷中心每周三將本周投訴匯總后傳遞給品控部， 、品控部主任對(duì)營(yíng)銷中心提供的投訴材料，進(jìn)行分析處理，不能處理即時(shí)向質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)，若產(chǎn)品有問題則書面通知責(zé)令相關(guān)部門限期改進(jìn)，并于每周四整理匯報(bào)給質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理。、經(jīng)分析產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，品控主任應(yīng)8小時(shí)內(nèi)反饋給營(yíng)銷中心、銷售經(jīng)理。若產(chǎn)品質(zhì)量有問題，品控主任匯報(bào)至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理，由質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理，并通知銷售經(jīng)理（副總），協(xié)助銷售及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理。，經(jīng)分析確實(shí)是產(chǎn)品問題引起：質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理、總部質(zhì)量技術(shù)部匯報(bào)。、產(chǎn)品質(zhì)反饋投訴分析結(jié)果，品控與營(yíng)銷內(nèi)務(wù)均須備案。、公司內(nèi)部處理、質(zhì)量例會(huì)對(duì)前期質(zhì)量投訴詳細(xì)分析：分析原因、制定具體整改措施。、：及時(shí)組織專題質(zhì)量會(huì)議，分析原因，制定具休整改措施。，經(jīng)調(diào)查分析證實(shí)是產(chǎn)品本身導(dǎo)致，則由總部質(zhì)量技術(shù)部、科研中心提供技術(shù)指導(dǎo)，改進(jìn)產(chǎn)品。、總經(jīng)理及銷售經(jīng)理（副總）及時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)事業(yè)部，啟動(dòng)《重大質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案處理制度》。 市場(chǎng)投訴受理處理流程 圖9：市場(chǎng)投訴受理處理流程YYNYYY客戶投訴NYY營(yíng)銷員分析處理處理完畢 銷售主管 總經(jīng)理Y 事業(yè)部 質(zhì)量技術(shù)部質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理 研發(fā)中心 營(yíng)銷中心記錄 品控部七、重大質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案處理制度 （一）、重大質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案背景 一方面由于全球?qū)κ称钒踩珕栴}高度關(guān)注，飼料法規(guī)建全及執(zhí)法力度加強(qiáng)；另一方面當(dāng)前養(yǎng)殖專業(yè)化發(fā)展，從業(yè)者整體素質(zhì)較高，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，若是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，專業(yè)戶損失較大，索賠金額較大；再次現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、電視新聞媒體傳播快而廣，一但出現(xiàn)投訴沒有及時(shí)處理，就有可能迅速傳播，造成較大負(fù)面影響。為確保公司品牌形象，在產(chǎn)品出現(xiàn)較大的質(zhì)量投訴或抽檢不合格時(shí)，能夠及時(shí)有效地處理，制定重大質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案處理制度。(二)、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的標(biāo)準(zhǔn):按正常投訴處理流程與制度,不能有效處理的重大投訴。投訴經(jīng)公司內(nèi)部分析,已初步確定公司產(chǎn)品具有較大質(zhì)量問題，及投訴面較寬。客戶提出索賠金額10000元以上。產(chǎn)品投訴類別主要:大面積出現(xiàn)畜禽、水產(chǎn)動(dòng)物死亡、飼料霉變、適口性不好、蛋禽掉蛋、家禽啄羽等多個(gè)客戶同時(shí)投訴。市、地區(qū)級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)抽檢不合格（尤其是強(qiáng)制性指標(biāo)）。（三）、應(yīng)急預(yù)案處理流程與規(guī)定子公司總經(jīng)理或分線總經(jīng)理質(zhì)量技術(shù)部1個(gè)工作日回復(fù)或處理大區(qū)總裁質(zhì)量技術(shù)部總經(jīng)理1個(gè)工作日回復(fù)或處理事業(yè)部1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或處理銷售經(jīng)理（副總）基地廠長(zhǎng)質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理協(xié)助（24小時(shí)內(nèi)）信息上移、啟動(dòng)流程。NNN 應(yīng)急預(yù)案處理流程的規(guī)定 、24小時(shí)內(nèi)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1