【文章內(nèi)容簡介】 鍛煉培養(yǎng)大批人才；　　　　　　　　　　　　四是經(jīng)營發(fā)展策略可與城市發(fā)展戰(zhàn)略高度統(tǒng)一?！　　　　　　　　　×觿莘矫妫骸　　　　　　　　　　　∫皇沁\營風(fēng)險自行承擔(dān)；　　　　　　　　　　　　二是人才要求較高；　　　　　　　　　　　　三是管理水平要求較高，而國內(nèi)單位普遍比較欠缺國際大展經(jīng)驗?！　　　　　　　　　。?）政府設(shè)立管理機構(gòu)自行管理的同時聘請顧問公司?！　　　　　　　　　　　】梢詮浹a舉辦國際展覽與管理經(jīng)驗不足，提高管理水平，但要支付一定的咨詢顧問費用，使運營成本會有所增加，而且咨　　　　　　　　　　　　詢顧問公司的意見不一定能夠適合場館發(fā)展的長期戰(zhàn)略以及本地市場需要?！　　　　　　　　　∧Ｊ蕉赫泄芾砉具M行管理經(jīng)營　　　　　　　　　　　　政府與受托方就管理事項簽訂合同，委托管理公司進行日常業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理，受委托的管理公司在委托期限內(nèi)氏的固定收益或按經(jīng)營實際收入的固定比例獲得收益。　　　　　　　　　　優(yōu)勢方面：　　　　　　　　　　　　一是選擇管理方時可以選擇信譽好、擁有豐富經(jīng)驗的專業(yè)管理公司，其管理水平較有保障；　　　　　　　　　　　　二是基本收益風(fēng)險可以降低，一般可保證最低收益；　　　　　　　　　　　　三是可以充分利用管理方的品牌及經(jīng)驗優(yōu)勢；　　　　　　　　　　　　四是可以帶動培養(yǎng)本地專業(yè)人才。　　　　　　　　　　劣勢方面：　　　　　　　　　　　　一是運作成本相對要高，收益相對減少；　　　　　　　　　　　　二是管理合同較繁復(fù)，合同期限通常較長，政府的實際收益相對減少；　　　　　　　　　　　　三是專業(yè)管理公司規(guī)范化的運作對本地市場成熟度要求較高；　　　　　　　　　　　　四是目前有經(jīng)驗的展館管理公司多為境外公司，對本地文化習(xí)俗等方面的適應(yīng)能力要求較高；　　　　　　　　　　　　五是政府主辦的展會活動檔期除委托合同中有明確的規(guī)定的外，其他的展會很難得到保障；　　　　　　　　　　　　六是政府與委托管理公司的溝通存在不穩(wěn)定因素；　　　　　　　　　　　　七是不能保證受委托方對本地會展業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有一致的認(rèn)同感，不利于會展業(yè)的長期發(fā)展?！　　　　　　　　　∧Ｊ饺撼闪⒅型夂腺Y或合作公司共同經(jīng)營管理　　　　　　　　　　　　通過吸引外資，由中方與外方公共組成合資或合作公司承擔(dān)展館的經(jīng)營管理，按出資比例或商定條件分享利潤、承擔(dān)風(fēng)險。優(yōu)勢方面：　　　　　　　　　　　　一是可選擇有經(jīng)驗、有信譽的外方專業(yè)管理公司進行合資或合作，可以融合國內(nèi)外管理優(yōu)勢，管理水平較高；　　　　　　　　　　　　二是收益風(fēng)險可由中外雙方共同分擔(dān)；　　　　　　　　　　　　三是可以利用外方經(jīng)驗、品牌以及人才優(yōu)勢；　　　　　　　　　　　　四是可以帶動培養(yǎng)本地專業(yè)人才?！　　　　　　　　　×觿莘矫妫骸　　　　　　　　　　　∫皇沁\作成本提高，收益較少；　　　　　　　　　　　　二是管理合同較繁復(fù)，合同期通常較長，較難根據(jù)市場情況變化作出反應(yīng)；　　　　　　　　　　　　三是雙方的溝通與合作對經(jīng)營效果影響較大；　　　　　　　　　　　　四是政府主辦的會展活動檔期除委托合同中有明確規(guī)定外，其他的會展活動很難得到到保障；　　　　　　　　　　　　五是合資或合作公司經(jīng)營戰(zhàn)略未必與城市發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。　　　　　　　　　　結(jié)論：　　　　　　　　　　　　第一，從有利于實施城市會展業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及培育城市會展品牌方面考慮，政府擁有決策權(quán)的模式一（自行管理或自行管理并且聘用顧問公司）以及模式三（成立中方控股或掌握決策權(quán)）比較適合中國的國情；　　　　　　　　　　　　第二，從政府投資回報及經(jīng)營風(fēng)險方面考慮，按模式一（自行管理或自行管理并且聘用顧問公司）、模式三（成立合資合作公司）、模式二（委托專業(yè)公司全權(quán)管理）的收益水平呈遞減態(tài)勢，但同時經(jīng)營風(fēng)險呈遞增態(tài)勢；　　　　　　　　　　　　第三，從理解國家政策和適應(yīng)城市環(huán)境方面考慮，專業(yè)管理公司以及中外合資或合作公司都需要較長時間適應(yīng)本地市場，而政府在管理中占有決策權(quán)的方式較為現(xiàn)實，模式一（自行管理或自行管理但聘用顧問公司）以及模式三（成立合資合作公司但中方擁有決策權(quán)）的方式較為可行；　　　　　　　　　　　　第四，從經(jīng)營管理水平方面考慮，模式二（委托專業(yè)管理公司經(jīng)營管理）最好；　　　　　　　　　　　　第五，從所需專業(yè)人才角度考慮，目前中國大多數(shù)城市現(xiàn)有會展專業(yè)人才隊伍恐怕還不能滿足夠會展業(yè)發(fā)展的實際需求，必須吸收國內(nèi)外專業(yè)人才進行補充，模式二（委托專業(yè)公司全權(quán)管理）、模式三（成立合資合作公司）較有優(yōu)勢；但從培養(yǎng)本地專業(yè)管理人才的角度考慮，自主管理可以創(chuàng)造更好的人才成長環(huán)境，因此，模式一（自行管理或自行管理但聘用顧問公司）具有相對優(yōu)勢。　　會展場館的經(jīng)營理念　　　　　?。?）市場理念　　　　　　（2）服務(wù)觀念　　　　　?。?）競爭觀念　　　　　?。?）效益觀念　　　　　　（5）信息觀念　　　　　?。?）開發(fā)觀念　　五、會展場館的管理　　　　會展場館的管理結(jié)構(gòu)　　　　　　會展場館的管理是指策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制整個場館的資源，以求實現(xiàn)會展場館經(jīng)營和管理的總目標(biāo)。　　　　　　資源，在會展場館主要有三大類：物質(zhì)資源、人力資源和信息資源?！　　　　　箞鲳^的管理結(jié)構(gòu)制定的程序：　　　　　　　　根據(jù)計劃所定的目標(biāo)，列出達到目標(biāo)所必須進行的工作和活動，然后經(jīng)這些工作和活動合并組合，并設(shè)置相應(yīng)的部門和人員來分別負(fù)責(zé)這些工作和活動；　　　　　　　　制定各部門和人員的權(quán)力和責(zé)任范圍，以及會展場館組織內(nèi)人員之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，明確會展場館各項工作之間的上下左右協(xié)調(diào)關(guān)系；　　　　　　　　制定一系列制度，以保證會展場館組織的良好運轉(zhuǎn)，使會展場館組織發(fā)揮出最大的組織效能　　　　會展場館各管理部門的職責(zé)　　　　　　會展場館的組織結(jié)構(gòu)就像一個金字塔?！　　　　　　　∩蠈邮菚箞鲳^的主要負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是對會展場館重要經(jīng)營管理活動進行決策。　　　　　　　　中層是會展場館各個部門的負(fù)責(zé)人，其主要職責(zé)是按照上層人員的決策，具體安排本部門的工作?！　　　　　　　∠聦邮腔鶎庸芾砣藛T，其主要職責(zé)是執(zhí)行部門下達的經(jīng)營計劃，指導(dǎo)服務(wù)員和其他部門的各種操作人員完成具體工作?！　　　　　　　∮捎诿總€管理人員都要受到精力和能力的限制。所以把會展場館組織分成若干管理層次是完全必要的。各級管理人員可以通過委派工作給下一級而減輕自己的負(fù)擔(dān)，同時也增加了必須對下一級管理人員加以控制的負(fù)擔(dān)。通過委派下級管理人員而減輕的工作通常大于因履行控制下級管理人員的職責(zé)而增加的負(fù)擔(dān)?！　　　箞鲳^的管理方式　　　　　?。?）綜合管理　　　　　　　　場館的管理是整個會展場館管理的重要方面，其內(nèi)容紛繁復(fù)雜，已經(jīng)不僅僅局限于純技術(shù)方面，還要涉及到各種經(jīng)濟分析和組織協(xié)　　　　　　　　調(diào)工作等，要求管理部門具有較強的綜合管理能力?！　　　　　。?）全員管理　　　　　　　　會展場館的管理要體現(xiàn)勞動密集型行業(yè)的特點，必須十分重視人員的管理。場館管理的工作量很大，而且很多技術(shù)工作是分散的，因此要求員工的責(zé)任心強，技術(shù)過硬，具有一專多能的素質(zhì)。在管理過程中，應(yīng)該讓所有的員工都認(rèn)識到自己對場館管理負(fù)有一定的責(zé)任，讓所有的員工都自覺參與?！　　　　　。?）系統(tǒng)管理　　　　　　　　單個會展活動的時間都比較短，在一個相當(dāng)有限的時間內(nèi)要保證大量人流、物流進出會場有條不紊，保證各類設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，保證發(fā)生緊急情況時快速應(yīng)變，這些都需要會展場館各部門之間、上下級之間以及個別員工之間協(xié)調(diào)合作。系統(tǒng)化要求會展場館用系統(tǒng)的觀點和方法來進行場館的管理，要形成一個分工明確的組織系統(tǒng)，把場館管理工作納入各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之中，落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制?！　　　　　。?）制度管理　　　　　　　　場館管理中的很多工作都是日常性的，平時的嚴(yán)格管理是會議或展覽活動短暫期間場館作用正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。所以會展場館必須要完善的基礎(chǔ)制度來規(guī)范管理工作。一方面，要十分重視規(guī)章制度建設(shè)工作；另一方面，要狠抓規(guī)章制度的貫徹落實。　　六、會展場館的管理重點　　　　會展場館的營銷管理　　　　　　市場營銷觀念是會展場館組織市場營銷活動的指導(dǎo)思想。它是隨著商品經(jīng)濟和市場競爭的發(fā)展而逐步形成的。它是由生產(chǎn)觀念、推銷觀念演變而來的?！　　　　　。?）會展市場營銷觀念具有以下三個特征：　　　　　　　　?①以服務(wù)顧客的需求作為會展場館生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點?！　　　　　　　?②會展場館的營銷手段是整體營銷?！　　　　　　　?③重視追求會展場館的長遠(yuǎn)利益　　　　　?。?）會展場館的營銷　　　　　　　　?①會展場館營銷的功能　　　　　　　　　　a. 了解顧客的需求?！　　　　　　　　　　　M足顧客需要是會展場館營銷的基本指導(dǎo)思想，它要求會展場館的經(jīng)營必須將確定顧客的需求作為起點?！　　　　　　　　　??！　　　　　　　　　　　㈩櫩托枨蠛透偁幷叩男畔⒉粩喾答伣o決策部門，為會展場館的經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。　　　　　　　　　　。　　　　　　　　　　　　適應(yīng)市場不應(yīng)是被動的，而應(yīng)是主動的發(fā)掘和擴大市場對會展場館的需求，這就是市場營銷的第三項功能——開拓銷售市場。要實現(xiàn)這項功能，會展場館營銷部門應(yīng)做好兩個方面的工作：一是從深度省開拓市場，即在現(xiàn)有市場上進一步挖掘潛在需求，運用各種營銷手段盡量使老顧客增加對會展場館需求并爭取到新的顧客；二是從廣度上開拓市場，即將會展場館由當(dāng)?shù)赝葡蛉珖⒂蓢鴥?nèi)推向國外市場。　　　　　　　　　　?！　　　　　　　　　　　∈袌鰻I銷活動的最終目的就是要使會展場館能順利地轉(zhuǎn)移到顧客的手中，使他們的需要得到滿足，這就是會展市場營銷的第四項功能，為此，會展場館的營銷部門應(yīng)緊密聯(lián)系顧客，聽取他們的意見和要求，并經(jīng)常研究產(chǎn)品能滿足顧客需要的程度?！　　　　　　　?②會展場館營銷系統(tǒng)　　　　　　　　　　市場營銷系統(tǒng)是用來實現(xiàn)市場營銷功能的，它一般包括一下九個子系統(tǒng)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　負(fù)責(zé)通過對調(diào)查資料的整理，預(yù)測未來各個時期內(nèi)的市場需求量及其發(fā)展趨勢?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∝?fù)責(zé)收集顧客意見和競爭情況，并將信息反饋到有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　負(fù)責(zé)制定市場營銷策略并檢查其執(zhí)行情況。　　　　　　　　　　?！　　　　　　　　　　　∝?fù)責(zé)會展場館形象的商標(biāo)、包裝的選擇和設(shè)計?！　　　　　　　　　　！　　　　　　　　　　　∝?fù)責(zé)會展場館的的價格決策并制定恰當(dāng)?shù)膬r格策略?！　　　　　　　　　??！　　　　　　　　　　　∝?fù)責(zé)廣告的設(shè)計與媒介的選擇，處理好與社會各方面的關(guān)系，樹立良好的會展場館的形象，促進會展場館的銷售。　　　　　　　　　　。　　　　　　　　　　　　負(fù)責(zé)用戶的預(yù)定、合同管理，選擇銷售渠道，從事會展場館的推銷工作?！　　　　　　　　　??！　　　　　　　　　　　∝?fù)責(zé)搞好會展場館的售前、售后的技術(shù)服務(wù)工作?！　　　　　　　　　?、控制與分析系統(tǒng)?！　　　　　　　　　　　∝?fù)責(zé)市場營銷計劃的制定、執(zhí)行、控制和分析?！　　　　　　　?③市場營銷手段　　　　　　　　　　1）參與城市整體促銷；　　　　　　　　　　2）加入專業(yè)協(xié)會、組織；　　　　　　　　　　3）實施名牌戰(zhàn)略；　　　　　　　　　　4）開展網(wǎng)絡(luò)營銷；　　　　　　　　　　5）與旅游企業(yè)合作。　　　　　　?會展場館的服務(wù)管理　　　　　　　?。?）會展場館是一個服務(wù)性行業(yè)，會展場館提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量是會展場館經(jīng)營管理的生命線，它直接關(guān)系到會展場館的聲譽、客源和經(jīng)濟效率。因此，會展場館管理人員應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量作為會展場館管理的重要任務(wù)。　　　　　　　?。?）會展場館的服務(wù)管理的特點　　　　　　　　　　?　　　　　　　　　　?、多層次勞動服務(wù)相綜合的結(jié)果?！　　　　　　　　　??！　　　　　　　。?）會展場館服務(wù)管理的意義　　　　　　　　　　?。　　　　　　　　　　??！　　　　　　　　　??！　　　　　　　。?）會展場館服務(wù)管理的辦法　　　　　　　　　　提高會展場館的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量需要一套完善的質(zhì)量管理方法。在會展場館服務(wù)管理活動中，我們可以按照計劃、實施、檢察和處理四個階段來展開。即按照計劃、實施、檢察和處理四個階段組成的循環(huán)來進行。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　這一階段的工作是制定服務(wù)管理的目標(biāo)、服務(wù)管理計劃。制定目標(biāo)和計劃必須有明確的目的性和必要性。在目標(biāo)和計劃中要明確規(guī)定達到服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的時間和要求，以及由誰來完成，用什么方法來完成等內(nèi)容?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∵@個階段的工作是嚴(yán)格按照已定的目標(biāo)和計劃，認(rèn)真地將他們付諸實施。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　這個階段的工作是對實施后產(chǎn)生的效果進行檢查，并和實施前進行對比，以確定所做的是否有效果。還要將實施結(jié)果與計劃階段的目標(biāo)和計劃進行對比，以發(fā)現(xiàn)在實施階段還存在哪些問題。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　在這個階段，要把成功的經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)，并確定以后的工作按這個標(biāo)準(zhǔn)來做。對不成功的教訓(xùn)也要進行總結(jié)，以避免重犯類似的錯誤，對于尚未解決的問題，留待下一個循環(huán)來解決?！　　　　　　　。?）會展場館服務(wù)管理計劃、實施、檢察和處理四個階段循環(huán)的關(guān)鍵問題