【文章內(nèi)容簡介】 親切爽朗；與黃、綠等活潑色調(diào)配，明亮、高尚而富有個性；與藏青色相配則最為悅目。 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍色、藏青色也宜相配。 與灰、白、黑相配，能表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調(diào)相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時髦漂亮的風姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相配。 藏青色是色調(diào)與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表現(xiàn)甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。 ▼胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。 ▼高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應(yīng)穿寬松一點的。 ▼脖子長的人一般應(yīng)穿有領(lǐng)子或高領(lǐng)的衣服，脖子短的人應(yīng)盡量穿圓領(lǐng)的衣服。 店鋪規(guī)章制度 ：店員上下班必須準時上下班時間由領(lǐng)班或店長每天據(jù)實記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店員上下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊 原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺。 ：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班，必須服從店鋪的安排。 ：店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。 ：員工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，如工號遺失罰款10元，并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。 ：整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。 頭發(fā)：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應(yīng)將長發(fā)束起，男同事頭發(fā)不可蓋過耳際。 化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及時補妝。 指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清潔整齊、適當熨燙。 工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。 飾品：員工佩戴飾品應(yīng)以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。 ：店員必須愛護公司貨品，購物袋，文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用公司財物或 瀆職造成公司或員工損失者，公司將追究經(jīng)濟責任并嚴重處罰，構(gòu)成犯罪者將移交司法部門。 ：員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。 因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。 ：店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員 不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán) 或違規(guī)操作。 ：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。 工作時間內(nèi)不可接、打私人電話。 ：在公司范圍內(nèi)所拾得的財物應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，并登記在失物招領(lǐng)本上，員工在公司范圍內(nèi)遺失物 品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。貴重物品通知店長、經(jīng)理。 ：未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。 ：在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 ：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。 如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不理。 ：每位店員應(yīng)立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運中出現(xiàn)的失貨， 予以賠償，特價貨品按8折（不低于成本的情況下）賠償，其貨區(qū)責任人承擔50%余下50%由其他 導(dǎo)購人員共同承擔。員工的失貨率將與評獎、評優(yōu)、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。（另：在大型節(jié) 假日，大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理。） ： 過失條例 （如店長因工作需要可配戴）。 、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。 ，不得用異味化妝品。 。 ，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴 戒指超過兩枚或多個耳環(huán)。 ，使用有色指甲油。 、粗俗不禮貌。 ，高聲喧嘩。 、吃零食。 ，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。 、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。 、言語不規(guī)范。 、竄店，私自會客。 。 ，遲到及早退者。 。 。 （調(diào)班必須提前一天向店長申請）。 。 、忌語（如我不知道、你找別人等）。 。 。 ，擅自開具發(fā)票據(jù)。 ，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。 。 。 。 。 ，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣。 。 ，誹謗他人。 ，文件及資料。 ，私自外借或挪用公司財物（如產(chǎn)品袋、活動期間贈送的小禮品等）。 、顧客、同事的財物。 。 。 ，對公司造成重大損失。 。 。 ，造成重大損失及事故。 ，屢教不改。 。 員工聘用制度 ：招聘人員通過實習(xí)、培訓(xùn)、考核合格者予以上崗，轉(zhuǎn)為見習(xí)導(dǎo)購，按見習(xí)導(dǎo)購規(guī)定領(lǐng)取薪酬。 森馬企業(yè)有限公司專賣店應(yīng)聘人員審核登記表 姓名 性別 年齡 民族 照片 出生年月 身高 學(xué)習(xí)專業(yè) 學(xué)歷 籍貫 政治面貌 個人特長 家庭住址 電話 現(xiàn)住地址 電話 婚否 身份證號 手機號碼 家庭 主要 成員 姓氏 稱呼 工作單位 聯(lián)系電話或手機 個人簡歷 備注：本人以上所填內(nèi)容準確無誤并無虛假！ 簽名： 應(yīng)聘崗位 要求 店長意見 經(jīng)理意見 ，見習(xí)期與綜合表現(xiàn)好的老員工建立助帶關(guān)系，老員工有義務(wù)對見習(xí)員工各項工作進行指導(dǎo)協(xié)助，期間見習(xí)員工入職當月不享受獎金，無須進行店鋪流失賠償；老員工則根據(jù)對見習(xí)員工的指導(dǎo)情況將作為其晉升的重要依據(jù)。 ，進行綜合考核，符合公司要求者，將轉(zhuǎn)為正式員工，薪資按轉(zhuǎn)正導(dǎo)購進行核算。 ，公司有權(quán)辭退，表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正定級。 見習(xí)導(dǎo)購跟進步驟 跟進內(nèi)容 備注 時間 （貨場、自身） 、員工守則（詳細解釋，特別是考勤制度） ，閱讀SEMIR公司通告 （接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求 ，清理垃圾及要求 （空調(diào)、電燈、唱機等） ：親切的笑容/親切的說話聲調(diào)/主動向顧客打招呼 、風格、特點 、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧 ：什么是FAB？/辨認貨號、面料特性及處理方法 觀察心得 補充：如何點數(shù)及交接 主管人員應(yīng)留意： ，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感 ，讓其感到這個大家庭的溫暖教練員留意 ，應(yīng)以體會聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識為主 、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心 第一天 （角色扮演） （語言和非語言） ⑴如何度量尺碼 ⑵如何鼓勵顧客試衣 ⑶請顧客到試衣室 ⑷帶領(lǐng)顧客到試衣室 ⑸掛上要試的衣物（所試衣物不超過3件） ⑹顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 ⑴量長度時，禮貌請客人直立 ⑵向顧客核對尺寸了解顧客是否滿意 ⑶提示改衣所需時間 ⑷作附加推銷 ⑸邀請顧客再度光臨 ⑴核對尺碼、顏色、件數(shù) ⑵請客人到收銀處 ⑶清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 ⑷邀請顧客稍等/排隊 ⑸多謝及邀請顧客再度光臨 第二天的學(xué)習(xí)重點 顧客服務(wù)標準并重溫昨天重點； 教練員應(yīng)留意： ，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果 三聲服務(wù)： 歡迎聲 招呼聲 送客聲 第二天 （介紹顏色的要求） （介紹熨斗的用法） ，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧 教練員留意： 第三天 ⑴點算來貨（箱數(shù)、件數(shù)） ⑵拆箱（拆箱時留意事項） ⑶上架（留意排好尺寸、分類好） ⑷整理倉庫 ⑸從散倉鋪貨到貨場 ⑹辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù) 教練員留意： ，應(yīng)同時帶領(lǐng)新人接待顧客 第四天 ，文件夾及整理方法 教練員留意： 漸漸放平，讓新人獨立服務(wù)顧客，但需在旁提點 第五天 （在旁觀察） ，臨場應(yīng)變能力 （DISPALY） 第六天 教練員留意： 多在旁觀察及時回應(yīng) 第七天 《新同事學(xué)習(xí)跟進表》 教練員可采用角色扮演的方法進行評核 第八天 ，但應(yīng)多留意觀察及時提醒回應(yīng)及指點 教練員四周后，再對新人進行評核 第九天 注：不必限定一位同事跟進（可嘗試），但要注意，一定要統(tǒng)一標準，并明細分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。 ：⑴專賣員工半年為一晉級考核周期。 ⑵晉級評審由主管經(jīng)理、店長組織，評審小組由經(jīng)理、店長、領(lǐng)班、店員組成。 ⑶晉級評審依據(jù)店長/領(lǐng)班/店員晉級評審報告、日常評估報告，員工意見，綜合測試等。 ⑷對于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個月晉級。 ⑸對于表現(xiàn)一般者，不予晉級，表現(xiàn)不合格則給予降級處理。 ：⑴調(diào)職目的：提高員工個人的工作能力。