【文章內(nèi)容簡介】 正常使用計算機工作 流程信息清單名稱相關(guān)文檔《計算機桌面標(biāo)準(zhǔn)化安裝軟件清單》七、系統(tǒng)開發(fā)流程各部門權(quán)限情況信息技術(shù)部根據(jù)《需求規(guī)格說明書》進行系統(tǒng)分析和設(shè)計；根據(jù)設(shè)計進行系統(tǒng)編碼；系統(tǒng)開發(fā)完畢后進行單元測試；完成系統(tǒng)測試版本的合并及編譯工作，同步完成執(zhí)行腳本的編寫工作；審核提交版本清單內(nèi)容，無誤后提交部門內(nèi)部測試；對于部門內(nèi)部整理的測試反饋問題及時修改 流程圖 流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風(fēng)險點 系統(tǒng)開發(fā)流程系統(tǒng)設(shè)計分析信息技術(shù)部需求規(guī)格說明書組織部門內(nèi)的需求崗、開發(fā)崗和測試崗共同討論需求，并做設(shè)計方案分析，同步完善測試范圍。系統(tǒng)開發(fā)計劃及測試范圍系統(tǒng)設(shè)計分析過程中有可能發(fā)現(xiàn)需求中存在遺漏或不確定的地方，需要再次同需求部門確認(rèn)。系統(tǒng)編碼信息技術(shù)部系統(tǒng)開發(fā)計劃按照需求設(shè)計分析結(jié)果和計劃安排，按時完成系統(tǒng)編碼和單元測試工作系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)開發(fā)過程中可能會有緊急需求介入，為了保證緊急需求按時上線，部分非緊急需求可能會延期開發(fā)系統(tǒng)源碼、腳本審核信息技術(shù)部系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單系統(tǒng)源碼抽查，數(shù)據(jù)庫腳本檢查及版本提交清單內(nèi)容檢查。審查通過后的系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單審查出現(xiàn)問題后，需要提交開發(fā)人員修改整理測試版本并提交信息技術(shù)部　審查通過后的系統(tǒng)開發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行腳本及版本提交清單版本合并及編譯，提交可執(zhí)行測試版本可執(zhí)行測試版本版本合并工作繁重，合并風(fēng)險較高，為了規(guī)避風(fēng)險信息技術(shù)部要求同步開發(fā)版本不能超過3個，緊急需求除外。 流程信息清單名稱工具《測試用例》《版本提交清單》八、數(shù)據(jù)庫管理流程各部門權(quán)限情況總公司信息技術(shù)部提出數(shù)據(jù)庫需求；需求確認(rèn)及可行性分析；需求分類；數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控并提取相關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)；故障原因分析；組織故障分析和討論；提供數(shù)據(jù)庫故障解決方案及相關(guān)優(yōu)化建議；方案實施 流程圖 流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風(fēng)險點數(shù)據(jù)庫管理流程提出需求總公司信息技術(shù)部——根據(jù)工作需要提出相關(guān)數(shù)據(jù)庫需求。需求描述1．用戶的需求是否影響生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的正常使用。2．解決故障的及時性。需求分析總公司信息技術(shù)部——需求描述根據(jù)用戶需求描述，做出可行性分析報告，并對需求進行分類?？尚孕蟹治鰣蟾嫘阅鼙O(jiān)控總公司信息技術(shù)部——需求描述針對故障類需求，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)庫及操作系統(tǒng)負(fù)載情況，提取運行數(shù)據(jù)。針對日常管理和維護類需求，評估其運行效率及影響范圍監(jiān)控數(shù)據(jù)方案實施總公司信息技術(shù)部——監(jiān)控數(shù)據(jù)1．根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，組織故障分析和討論會，給出相關(guān)解決方案。2．根據(jù)方案先在測試環(huán)境中實施，達到預(yù)期效果后在生產(chǎn)環(huán)境中實施實施方案九、網(wǎng)絡(luò)管理流程總、分公司主要職責(zé)分公司主要職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序； 掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；例檢分公司，支公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況總公司信息技術(shù)部主要職責(zé)設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)通信狀況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況 流程圖1）網(wǎng)絡(luò)管理流程圖2） 網(wǎng)絡(luò)資源申請流程圖 流程說明流程 工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風(fēng)險點 網(wǎng)絡(luò)管理流程發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障分公司IT對網(wǎng)絡(luò)運行情況了解ping命令判斷故障點迅速定位問題，是否廣域網(wǎng)線路中斷。3. 網(wǎng)絡(luò)故障處理時間。4. 硬件設(shè)施故障短時間無法恢復(fù)。5. 專線電纜中斷故障短時間無法恢復(fù)故障判斷分公司IT判斷是否設(shè)備故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行標(biāo)示，對設(shè)備運行狀態(tài)了解。經(jīng)總公司網(wǎng)管確認(rèn)重啟接入設(shè)備總公司對上報故障進行分析故障查找、定位初步掌握故障原因原因分析分公司IT故障原因基本定位根據(jù)設(shè)備保修情況，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?yīng)商維修。供應(yīng)商維修故障設(shè)備總公司故障原因基本定位專線故障聯(lián)系運營商解決，設(shè)備故障聯(lián)系供應(yīng)商。設(shè)備供應(yīng)商維修設(shè)備；電信運營商檢查線路總公司管理人員協(xié)助解決分公司IT故障設(shè)備進行更換對故障仍不能排除，及時上報總公司網(wǎng)絡(luò)管理員進行處理，為了盡量能將故障快速排除，在申報故障的時候詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，并將處理后的解決辦法收集總結(jié)總公司網(wǎng)管重新配置相關(guān)設(shè)備參數(shù)故障恢復(fù)確認(rèn)分公司IT了解用戶訪問網(wǎng)絡(luò)是否正常詢問用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況故障恢復(fù)總公司測試網(wǎng)絡(luò)運行是否正常測試網(wǎng)絡(luò)運行情況故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)資源申請流程提出網(wǎng)絡(luò)申請需求需求部門網(wǎng)絡(luò)需求分析網(wǎng)絡(luò)需求提出網(wǎng)絡(luò)申請需求1. 服務(wù)申請需求及時處理情況報批上級領(lǐng)導(dǎo)/信息化建設(shè)委員會超過信息技術(shù)部權(quán)限的網(wǎng)絡(luò)需求申請對于超權(quán)限的需求申請進行報批審核意見調(diào)整需求方案需求部門根據(jù)審核的意見調(diào)整需求方案。根據(jù)審核意見，結(jié)合實際情況調(diào)整網(wǎng)絡(luò)需求。調(diào)整需求結(jié)果網(wǎng)絡(luò)需求開通信息技術(shù)部根據(jù)審批意見實施網(wǎng)絡(luò)需求實施網(wǎng)絡(luò)需求，整理相關(guān)實施變更文檔。實施完成 流程信息清單名稱工具遠(yuǎn)程出單點設(shè)置申請表服務(wù)管理系統(tǒng)://hausm/itsm/十、系統(tǒng)維護流程各部門權(quán)限情況分公司用戶通過EOA上報非審批類服務(wù)請求；通過服務(wù)管理系統(tǒng)、電話等方式上報故障、問題等非審批類服務(wù)請求；確認(rèn)問題處理結(jié)果分公司管理部門用戶對于用戶通過EOA上報的問題進行審批；對于需總公司審批的問題予以上報分公司IT響應(yīng)、核實系統(tǒng)故障、問題；在權(quán)限范圍內(nèi)處理故障、問題；將無法處理的問題轉(zhuǎn)交總公司信息技術(shù)部總公司管理部門就審批類服務(wù)進行政策審批