【文章內容簡介】 案、預算，并組織實施。g) 審批月度設備檢修計劃。組織完成公司月度設備檢修計劃及設備搶修任務， 確保設備完好率。h) 審核下達作業(yè)計劃；組織完成公司下達的煤氣收費計劃。i) 組織制定顧客滿意度調查辦法，并按月進行統(tǒng)計分析，提高服務質量。j) 與顧客及時溝通，了解煤氣質量狀況及服務質量，及時反饋顧客信息。k) 定期向直接上級述職，定期聽取直接下級述職，并評定。l) 及時傳達執(zhí)行上級指示，并落實。、計財部a) 完成并分解本部承擔的各項指標，下達本部工作計劃，并考核。b) 組織編制公司年度、月度預算、計劃。c) 組織建立公司的指標體系。d) 編制綜合統(tǒng)計月報，為領導及各部門提供決策或工作依據(jù)。e) 組織制定計財各項管理制度、工作程序，經(jīng)批準后監(jiān)督實施。f) 以各部門為單位劃分各項經(jīng)濟指標，每月公布執(zhí)行情況。g) 審核各種票據(jù)、財務報表，做出分析報告。h) 制訂公司成本核算方案。i) 編制并執(zhí)行公司資金使用計劃，保證公司資金流動充裕，合理分配資金。j) 安排進行稅務、工商事務處理，審計。k) 規(guī)范公司所有物品的計劃價格，經(jīng)公司批準后下發(fā)。l) 定期向直接上級述職，定期聽取直接下級述職，并評定。m) 及時傳達執(zhí)行上級指示，并落實。n) 制定下屬崗位描述。o) 指導下屬的各項工作，及時對下屬工作中的爭議做出裁決。p) 解決下屬提出的問題和困難。、管理者副代表a) 組織建立、完善質量管理體系，做到持續(xù)改進。b) 組織建立、完善安全、環(huán)保管理體系，做到持續(xù)改進。c) 組織人員對公司的各項管理工作進行檢查，并提出整改意見。d) 檢查各部門是否按公司的要求去履行職責。e) 檢查各部門是否嚴格地執(zhí)行了公司的各項管理制度。f) 定期向直接上級述職，定期聽取直接下級述職，并評定。g) 及時傳達執(zhí)行上級指示，并落實。h) 制定直接下屬崗位描述。i) 指導下屬的各項工作，及時對下級工作中的爭議做出裁決。j) 解決下屬提出的問題和困難。、公司各部門和各崗位的質量職責詳見各部門崗位描述。、管理者代表　　　總經(jīng)理在公司高層管理人員中任命一名管理者代表。、內部溝通為確保公司內部各不同職能部門之間以及不同層次人員之間的充分溝通，促進質量管理體系的有效運行，公司實行縱向、橫向全方位信息溝通。質量管理體系內部各種信息溝通，可采用文件、記錄、會議、工作簡報、布告欄、內部刊物、內部網(wǎng)絡等方式進行。、管理評審、總則a） 管理評審活動由總經(jīng)理主持，管理者代表予以協(xié)助，一般情況下每年進行一次，遇有特殊情況可適時增加管理評審頻次；b） 管理評審應根據(jù)質量管理體系內部審核結果、質量目標達標及質量考核結果、顧客和供方反饋信息，評價公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以及質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標，具體按《管理評審程序》執(zhí)行。、評審輸入　　管理者代表組織各部門提前做好輸入資料準備，主要包括：a） 質量管理體系審核結果；b） 顧客反饋信息；c） 過程的績效和產(chǎn)品的符合性；d） 糾正和預防措施的狀況；e） 以往管理評審的跟蹤措施；f） 經(jīng)策劃的可能影響質量管理體系的變更；g） 改進的建議。、評審輸出　　　生產(chǎn)部根據(jù)管理評審記錄編制《管理評審報告》，作為評審輸出，內容主要包括：a） 質量管理體系及其過程有效性的改進；b） 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進；c） 資源需求。d） 評審內容及結論。e） 采取的糾正和預防措施。相關文件《管理評審程序》資源管理標 準條 款 －　　版　　　次　　 D修　改　碼　　 頁　　　次　　18/28資源管理、目的確定、提供并管理為實施、改進質量管理體系和滿足顧客要求所需的資源。、范圍適用于公司對人員、基礎設施和工作環(huán)境等資源的管理。、職責、總經(jīng)理確保為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和公司質量方針、目標必須的資源得到提供。、綜合辦負責組織對與質量有直接和間接影響的所有人員進行能力確定、評價和管理，負責組織培訓，確保能勝任所從事的質量工作。、綜合辦負責運輸設施的管理。、生產(chǎn)部負責建筑物、工作場所、過程設備等的土建、維修管理。、各部門負責其管轄范圍內基礎設施的維護、保養(yǎng)和工作環(huán)境的管理。、要求、資源提供資源是實施質量管理體系的物質基礎，包括人員、信息、基礎設施、工作環(huán)境等資源：a） 對從事與質量有直接和間接影響的所有人員確定其能力以及進行教育、培訓，確保其能力可勝任相應的工作；b） 提供并保障開展各項工作所需的基礎設施；c） 給監(jiān)視和測量工作，提供適宜的工作環(huán)境，保證為產(chǎn)品實現(xiàn)提供必要的符合性支持條件。、人力資源　　　綜合辦組織相關部門依據(jù)崗位職責的要求，通過專業(yè)知識、專業(yè)技能、工作績效的考核或組織評定等方式，對從業(yè)人員進行能力評定和配備，確定影響產(chǎn)品質量有直接和間接影響的所有人員的崗位職責。　　　當發(fā)現(xiàn)人員不能勝任本職工作時，應采取培訓或轉崗等措施?！　　【C合辦按照《培訓管理程序》的要求，切實做到：a） 根據(jù)各部門提出的培訓需求和公司發(fā)展要求，編制公司的《年度培訓計劃》；b） 根據(jù)《年度培訓計劃》，利用內培、外培相結合的形式組織公司培訓計劃的實施；對其它部門的培訓實行協(xié)調、督查和效果認可；c） 各部門根據(jù)《年度培訓計劃》，結合工作實際，利用脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余、電教、以師帶徒等形式進行培訓，培訓時按要求填寫培訓記錄。培訓結束后，由綜合辦采取考核或抽查的方式檢查培訓效果。培訓結束后主辦部門將培訓相關記錄交回綜合辦保存。d） 經(jīng)培訓的員工應了解本崗位工作的相關性、重要性，特殊作業(yè)人員還應了解滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的重要性，懂得如何做好本崗位工作。、基礎設施　　　公司確定和提供產(chǎn)品實現(xiàn)所必需的基礎設施，并按《基礎設施和工作環(huán)境管理程序》對其進行管理?；A設施包括：a） 生產(chǎn)過程所需設備；b） 計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)；c） 建筑物、工作場所等；d） 通訊設施；e） 煤氣輸送過程所使用的設備；f） 運輸設備（機車、機動車）。、工作環(huán)境工作環(huán)境是公司產(chǎn)品滿足顧客和適用的適用的法律法規(guī)與其它要求所必需的。為此，公司對影響工作環(huán)境的因素進行確定并協(xié)調管理。相關部門要按《基礎設施和工作環(huán)境管理程序》對各自的工作環(huán)境進行現(xiàn)場管理，滿足產(chǎn)品要求和員工的合理要求，建立信任感、消除隔閡、具有合作精神和資源共享的良好工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，為實現(xiàn)質量目標做貢獻。、相關文件《人力資源控制程序》《基礎設施和工作環(huán)境管理程序》《培訓管理程序》產(chǎn)品實現(xiàn)標 準條 款 －　　版　　　次　　 D修　改　碼　　 頁　　　次　　24/28產(chǎn)品實現(xiàn)、目的　　保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程有效運行，確保顧客規(guī)定的要求得到滿足。、范圍　　適用于公司產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程。、職責、供銷部負責產(chǎn)品實現(xiàn)所需的原料焦油的采購，對顧客與產(chǎn)品有關的要求進行確定和組織評審，并就有關要求與顧客進行溝通。、生產(chǎn)部負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，并予以組織實施。、生產(chǎn)部負責產(chǎn)品實現(xiàn)所需的物資設備、輔料的采購。、各部門負責對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質量的因素實施控制，確保過程處于受控狀態(tài)。、要求、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃對特定產(chǎn)品、項目或合同以及推廣采用新技術、新工藝、新材料、新設備進行過程策劃，由生產(chǎn)部負責必要時可組織相關部門參與策劃，策劃必須明確：a） 產(chǎn)品、項目、活動的質量目標和要求，結合公司實際能力，確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程；b） 過程所需的設備、設施、文件和資料；c） 過程所需的驗證和確認活動及驗收準則（包括驗證方式、驗收和確認的時機、方法及標準）；d） 產(chǎn)品實現(xiàn)過程中各部門和人員的職責和權限；e） 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。根據(jù)策劃結果編制計劃，經(jīng)總工程師或總經(jīng)理審批后,下發(fā)至相關部門實施。、與顧客有關的過程、與產(chǎn)品有關的要求的確定　　供銷部要利用多種渠道確定顧客明示的和確定顧客潛在的要求、與產(chǎn)品有關的適用的法律法規(guī)和其它要求以及公司確定的附加要求，并在合同中做出說明。、與產(chǎn)品有關的要求的評審a)供銷部對已確定的顧客要求，依據(jù)《合同評審程序》對合同進行評審，主要對產(chǎn)品的交貨期、交付方式、產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)品質量要求進行評審，必要時組織相關部門進行評審，確保顧客的各項要求規(guī)定明確，雙方協(xié)調一致，公司有能力滿足；合同評審至少應保證： ●客戶應對其要求盡可能作出詳細規(guī)定，使得設計和下一步工作有充分可靠 依據(jù)。 ●為了保證符合客戶要求，評審應包括各種各樣性能和效率。 ●圍繞合同執(zhí)行，制定質量保證計劃，和客戶討論以確?？蛻羲匈|量要求得到滿足。 ●建立起與客戶的通訊渠道，研究與質量相關的所有問題。b）合同評審后由供銷部與顧客簽訂合同，并跟蹤記錄合同執(zhí)行情況；c）對于合同評審引起的任何更改，都需征求原評審部門和顧客的意見，供銷部將更改信息按規(guī)定傳遞到相關部門、人員和顧客；d）若產(chǎn)品要求發(fā)生變化時，相關部門須確保有關文件得到更改；e）供銷部應保存合同評審的記錄。、顧客溝通在合同的簽訂和執(zhí)行中以及產(chǎn)品交付后，供銷部有關人員要按《顧客溝通和顧客滿意的監(jiān)視和測量程序》，就以下方面及時與顧客溝通，充分了解顧客的要求與期望，并盡可能超越顧客的要求與期望。a）合同簽訂前，關于產(chǎn)品的信息，如交貨期、交付方式、產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)品質量要求等。b）合同簽訂后