【文章內(nèi)容簡介】 日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》（附件5），評估成績視同副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》。其他目標(biāo)達(dá)成、例行工作、關(guān)鍵問題改善、相關(guān)行為考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由其直接上級依據(jù)《年度績效任務(wù)書》、《管理者月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》對副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理績效任務(wù)完成情況進行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《管理者月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》?？己私Y(jié)果：（1） 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理月度/半年度績效考核總分構(gòu)成：副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理月度/半年度績效總分=《管理者月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》得分（2） 績效考核結(jié)果是發(fā)放績效獎金、利潤分享計劃以及給予職業(yè)晉升發(fā)展的重要依據(jù)。三、核決權(quán)限工作項目本人總經(jīng)理人力資源經(jīng)理集團人力資源中心績效規(guī)劃設(shè)定制定確定組織協(xié)調(diào)監(jiān)約績效考核自我考評考核組織監(jiān)約第四章 職員績效考核實施細(xì)則一、職員績效考核內(nèi)容與周期 職員績效考核的內(nèi)容：（1） 戰(zhàn)略目標(biāo)： l 戰(zhàn)略目標(biāo)包括計劃預(yù)算執(zhí)行情況、客戶服務(wù)、其他績效目標(biāo)三部分；l 計劃預(yù)算執(zhí)行情況所占權(quán)重為10%；l 客戶服務(wù)所占權(quán)重為10%。（2） 例行工作：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定；（3） 關(guān)鍵問題：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定；（4） 相關(guān)行為：所占權(quán)重為20%。 職員績效考核周期為：月度、半年度和年度。 職員績效考核內(nèi)容、考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：考核內(nèi)容編號績效考核內(nèi)容考核人考核權(quán)重匯總K101戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核計劃預(yù)算執(zhí)行計劃財務(wù)中心10%人力資源中心/人力資源部門客戶服務(wù)市場開發(fā)中心10%其他目標(biāo)達(dá)成直接上級自行確定K102例行工作直接上級自行確定K103關(guān)鍵問題改善直接上級自行確定K104相關(guān)行為直接上級20%二、職員考核流程計劃預(yù)算考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由計劃財務(wù)中心計劃預(yù)算部，依據(jù)集團各中心和各子公司計劃預(yù)算執(zhí)行情況進行評估，填制《計劃預(yù)算執(zhí)行評估表》，評估成績視同職員的計劃預(yù)算考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》（附件3）。客戶服務(wù)考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》，評估成績視同職員的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》。其他目標(biāo)達(dá)成、例行工作、關(guān)鍵問題改善、相關(guān)行為考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由其直接上級依據(jù)《年度績效任務(wù)書》、《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》對職員績效任務(wù)完成情況進行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》?？己私Y(jié)果：（1） 職員月度/半年度績效考核總分構(gòu)成：職員月度/半年度績效總分=《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》得分（2） 績效考核結(jié)果是發(fā)放績效獎金、利潤分享計劃以及給予職業(yè)晉升發(fā)展的重要依據(jù)。三、核決權(quán)限工作項目本人部門經(jīng)理總經(jīng)理人力資源經(jīng)理集團人力資源中心職員績效規(guī)劃設(shè)定制定確定審查組織協(xié)助監(jiān)約職員績效考核考核審議組織監(jiān)約第三部分 附件一、《年度績效任務(wù)書》 年度績效任務(wù)書姓名: 中心/子公司: 崗位: 集團遠(yuǎn)景：為我們的客戶提供超值商品和超值服務(wù)中心/公司任務(wù)（請?zhí)顚懀褐行?公司/部門管理成功的關(guān)鍵點規(guī) 劃 確 認(rèn)任 務(wù) 周 期本人簽名日期考核人簽名日期第1頁，共3頁重點績效任務(wù)績效目標(biāo)衡量方法指標(biāo)行動計劃權(quán)重12345678100%第2頁，共3頁月度目標(biāo)分解表關(guān)鍵目標(biāo)目標(biāo)月度分解情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃第3頁，共3頁二、《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表（適用于副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理）部 門崗位姓 名規(guī)劃階段績效任務(wù)確認(rèn)本人簽名日期考核人簽字日期考 核 周 期重點績效目標(biāo)（本人填寫）績效評估（直接上級填寫）績效任務(wù)衡量指標(biāo)行動計劃權(quán)重月底評估評分加權(quán)得分K101戰(zhàn)略目標(biāo)計劃預(yù)算依據(jù)計劃預(yù)算書20%客戶服務(wù)10%K102例行工作K103關(guān)鍵問題K104相關(guān)行為（詳見下頁）10%小 計第1頁，共3頁管理者關(guān)鍵行為評估：（15分評價，4分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)）K104相關(guān)行為行為評估說明權(quán)重（A）單項得分（B）加權(quán)得分（A*B）管理意識下屬績效規(guī)劃和考核未按時完成。部門職員離職率超過20%，；下屬投訴，；及時控制意外事件。25%全局意識無故不參加集團要求的會議、活動、培訓(xùn)。未按時完成業(yè)務(wù)簽證，；提出合理化建議。25%創(chuàng)新意識提出合理化建議或部門內(nèi)部流程改進，；針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決的方法，；面對工作中出現(xiàn)的問題，不能提出改進措施。25%誠信意識隱瞞業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的問題，提供不真實、不全面、不客觀的信息，；泄露企業(yè)商業(yè)秘密，給企業(yè)造成損失，扣減4分/次；勇于負(fù)責(zé)，不回避問題，主動承擔(dān)責(zé)任。25%合計100%第2頁，共3頁說明／審核 任職人的說明：任職人可在下面對自己的工作滿意程度進行說明或說明對主管評定結(jié)果的看法，在目前職位上的學(xué)習(xí)與發(fā)展機會如何，對今后的職業(yè)期望，無論是否作了說明，都要求任職人在空格內(nèi)簽名，表明任職人知道了評估結(jié)果。本人簽名：日期直接上級說明：上級在下面可對你下屬在本考核周期績效成績、相關(guān)行為表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展?jié)摿σ约爸饕獑栴}等進行說明，如果任職人作了說明，直接上級也可列舉與下屬行為有關(guān)的其他說明，直接上級應(yīng)在空格內(nèi)簽字。直接上級簽名：日期人力資源開發(fā)：改善下屬績效的培訓(xùn)／改進機會（直接上級與下屬共同選出急需改進和培訓(xùn)的項目）? 技術(shù)培訓(xùn)（具體內(nèi)容： ） ? 表達(dá)溝通技巧 ? 時期安排合理性 ? 業(yè)務(wù)創(chuàng)新? 計算機技能（具體內(nèi)容： ） ? 談判技巧 ? 改變管理方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能? 語言（具體內(nèi)容： ） ? 客戶管理 ? 秘書技能 ? 項目管理 ? 協(xié)作與交流 ? 其它 審核：綜合評估結(jié)果為優(yōu)異和立即處理級的，由人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理和人力資源部門共同進行核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后的意見填寫在下面。審核人員簽名。人力資源部門負(fù)責(zé)人簽名日期人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理簽名日期★此表復(fù)印一份送人力資源部門備案第3頁，共3頁三、《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表部 門崗位姓 名規(guī)劃階段績效任務(wù)確認(rèn)本人簽名日期考核人簽字日期考 核 周 期重點績效目標(biāo)（本人填寫）績效評估（直接上級填寫）績效任務(wù)衡量指標(biāo)權(quán)重月底評估評分加權(quán)得分K101戰(zhàn)略目標(biāo)計劃預(yù)算依據(jù)計劃預(yù)算書10%客戶服務(wù)10%K102例行工作K103關(guān)鍵問題K104相關(guān)行為（詳見下頁）20%小 計第1頁，共3頁職員相關(guān)行為評估：（15分評價，4分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)）K104相關(guān)行為行為評估說明權(quán)重（A）單項得分（B）加權(quán)得分（A*B）敬業(yè)意識無故未按計劃完成崗位績效任務(wù)，；遇緊急任務(wù)，主動加班超時完成，；利用業(yè)余時間完成任務(wù)，；勇于競聘，承擔(dān)更重的工作職責(zé)。